保安员培训实施作业规程
保安员培训实施作业规程
1目的
规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体保安员的培训。
3职责
3.1保安员序维护主管负责制定培训计划，并组织实施。
3.2保安员序维护班班长结合岗位执勤,进行日常培训。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1保安员序维护主管做出培训计划，并上报公司审批。
4.1.2保安员培训计划必须符合以下要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 培训应有具体的实施时间和地点;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训的要求;
f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。
4.2新入职保安员的培训
新入职保安员的培训，由保安员序维护组统一组织并实施。新保安员入职需进行7天的入职培训，并经考核合格方能上岗。
4.2.1第一天：上午进行立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、蹲下与起立等项目的军事训练;下午进行公司、保安员序维护组及楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天：上午消防业务技能训练;下午进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天：上午进行齐步、跑步的先进与停止、正步与立定等项目的军事训练;下午进行火灾的防救、消防器材的使用、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天：上午车辆直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的指挥动作的训练;下午进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行灭火器的使用操作等项目的训练。
4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核。
4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核及理论知识考核。
考核结束后，由保安员序维护主管对培训情况进行讲评，对新队员提出要求。
4.3保安员序维护组的日常军事技能培训
保安员序维护组日常培训由每周二上午的军事训练及日常岗位执勤训练组成，每周二军事训练由保安员序维护组主管组织，岗位执勤训练由各班班长组织实施。
4.3.1训练内容：
a) 队列项目：
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b) 体能训练项目：
--3000米跑;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事训练要求：
a) 要严密组织，严格训练质量;
b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列纪律;
e) 除特殊原因经保安员序维护组主管批准外，任何人不得以任何理由不参加训练。
4.33军事训练，每次不少于60分钟。
4.4保安员序管理部的日常消防知识培训。
4.4.1消防业务培训由保安员序维护主管部根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含：
a) 消防法规的学习;
b) 消防理论知识的学习;
c) 有关消防的各项规章制度学习;
d) 灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含：
a) 公司的规章制度;
b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c) 《中华人民共和国刑法》相关内容;
d) 《中华人民共和国消防法》;
e) 其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含：
a) 礼貌服务用语;
b) 仪容仪表;
c) 礼貌礼节;
d) 服务意识;
e) 服务技能;
f) 熟悉业主及业主的车牌;
g) 辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容
培训内容应包含：
a) 保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b) 辖区安全的防范措施和要求;
c) 车辆管理的措施和要求;
d) 辖区安防工作的特点;
e) 突发事件的处置。
4.7.2安全培训由保安员序管理部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警控制中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含：
a) 户内报警器的操作流程及原理;
b) 周界报警系统的操作流程及原理;
c) 录像回放的操作流程及原理;
d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理;
e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f) 设施设备的日常清洁与保养;
g) 事故的处理和故障排除的操作程序;
h) 其他内容。
4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式：
a) 保安员全体会议;
b) 队员座谈会;
c)保安员序管理部部长与队员的谈心;
d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安员序管理部根据实际情况进行安排。
4.9.3保安员序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由保安员序管理部根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含：
a) 《门岗管理作业规程》;
b) 《巡逻岗管理作业规程》;
c) 《车辆停放管理作业规程》;
d) 《消防管理作业规程》;
e) 《保安员交接班管理作业规程》;
f) 其他相关规章制度等。
4.12保安员序管理部每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6 相关支持文件
6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
6.5《保安员交接班管理作业规程》
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业保安员培训实施作业规程
物业保安员培训实施作业规程(二)
1目的
规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围
适用于全体保安员的培训。
3职责
3.1保安部经理负责制定保安部年度培训计划，并组织实施。
3.2保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织实施。
4作业规程
4.1培训计划的制定
4.1.1保安部经理于每年的12月31日前做出下年度的培训计划，并上报公司审批。
4.1.2保安员培训计划必须符合的要求
要求应包括：
a)不违反国家的有关法律、法规;
b)保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点;
c)有考核的标准;
d)有明确的培训范围;
e)有培训的要求;
f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。
4.2新入司队员的培训 新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
4.2.2第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
4.2.3第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
4.2.4第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
4.2.5第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
4.2.6第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。
4.2.7第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。
4.3保安队(安保部)的日常军事技能培训
4.3.1培训内容
培训内容应包含：
a)队列项目：
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;
--动作要点见《军训标准--队列》。
b)体能训练项目：
--跑步;
--登山;
--俯卧撑;
--其他体育运动。
4.3.2军事要求
军事要求应包含：
a)军训过程中按正规化要求操作;
b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;
c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音;
d)养成良好的队列礼仪;
e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.3.4军事技能的培训，每次不少于60分钟。
4.4保安队(安保部)的日常消防知识培训。
4.4.1消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。
4.4.2消防知识的培训，每次不少于60分钟。
4.4.3培训内容
培训内容应包含：
a)消防法规的学习;
b)消防理论知识的学习;
c)有关消防的各项规章制度学习;
d)灭火器材的操作使用。
4.5规章制度和法律知识培训
4.5.1规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2培训内容
培训内容应包含：
a)公司的规章制度;
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
c)《中华人民共和国刑法》相关内容;
d)《中华人民共和国消防法》;
e)其他地方性法规。
4.6服务技能的培训
4.6.1培训内容
培训内容应包含：
a)礼貌服务用语;
b)仪容仪表;
c)礼貌礼节;
d)服务意识;
e)服务技能;
f)熟悉业主及业主的车牌;
g)辖区的情况特点。
4.6.2服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。
4.7安全培训
4.7.1培训内容 培训内容应包含：
a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求;
b)辖区安全的防范措施和要求;
c)车辆管理的措施和要求;
d)辖区安保工作的特点;
e)突发事件的处置。
4.7.2安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3安全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.8报警中心的培训
4.8.1培训内容
培训内容应包含：
a)户内报警器的操作流程及原理;
b)周界报警系统的操作流程及原理;
c)录像回放的操作流程及原理;
d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理;
e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理;
f)设施设备的日常保养;
g)事故的处理和故障排除的操作程序;
h)其他内容。
4.8.2根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。
4.8.3报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
4.9思想教育
4.9.1思想教育 思想教育的形式：
a)保安员全体会议;
b)队员座谈会;
c)队长(安保部经理)与队员的谈心;
d)写读后感、心得体会等形式。
4.9.2保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。
4.9.3队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。
4.9.4根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。
4.10物业管理知识培训
4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。
4.11业务技能培训
4.11.1业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2培训内容
培训内容应包含：
a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;
b)《巡逻岗管理作业规程》;
c)《车辆停放管理作业规程》;
d)《消防管理作业规程》;
e)《保安员交接班管理作业规程》;
f)其他相关规章制度等。
4.12保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。
5记录
5.1《培训记录》
5.2《培训考核成绩单》
6相关支持文件 6.1《消防管理作业规程》
6.2《门岗(大堂岗)管理作业规程》
6.3《巡逻岗管理作业规程》
6.4《车辆停放管理作业规程》
6.5《保安员交接班管理作业规程》
篇3：物业保安员培训工作规定
物业保安员培训工作规定
保安管理员是最前线的服务人员,服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展,优质的管理服务,需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作,不断提高保安队伍的整体素质,特制定如下规定:
一、新聘员工入职前培训、考核
1.时间安排新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作,保安部根据新聘员工的人数,组织确定入职前的培训、考核。
2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。
二、在职保安员的培训
1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训,培训需安排在业余时间,每次不少于1小时。
2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划,自行组织落实。
3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习,严格遵守培训纪律。
4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训,提供统一规范培训的标准。
5.为检测培训的效果,应定期进行考核,每次培训及考核结果记录于《培训记录表》
6.为严肃培训纪律,对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元,缺席两次扣罚100元,缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者,须提前一天以书面形式请假,交保安部备案,每人每月请假不能超过一天。
7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格,将要考虑调整岗位、降职、降薪,直至辞退。
三、选派并鼓励学习深造1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员,公司将选派参加岗位培训学习,学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。
2.鼓励员工参加专业学习、进修深造,具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。
篇4：物业保安员培训规定
保安员是最前线的服务人员,服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展,优质的管理服务,需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安员的培训工作,不断提高保安队伍的整体素质,特制定如下规定:
一、新聘员工入职前培训、考核
1.时间安排
新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作,保安部根据新聘员工的人数,组织确定入职前的培训、考核。
2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。
二、在职保安员的培训
1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训,培训需安排在业余时间,每次不少于1小时。
2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划,自行组织落实。
3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习,严格遵守培训纪律。
4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训,提供统一规范培训的标准。
5.为检测培训的效果,应定期进行考核,每次培训及考核结果记录于《培训记录表》
6.为严肃培训纪律,对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元,缺席两次扣罚100元,缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者,须提前一天以书面形式请假,交保安部备案,每人每月请假不能超过一天。
7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格,将要考虑调整岗位、降职、降薪,直至辞退。
三、选派并鼓励学习深造
1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员,公司将选派参加岗位培训学习,学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。
2.鼓励员工参加专业学习、进修深造,具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。
篇5：X物业保安员年度培训计划
X物业保安员年度培训计划
一、培训目标
1. 提高保安员的业务技能和服务水平。
2. 培养保安员的安全意识和法律意识。
3. 提升保安员的应急处理能力和沟通技巧。
4. 增强保安员的团队协作精神和职业素养。
二、培训内容和方式
1. 业务技能培训
(1) 安保基础知识：包括保安员的职责、任务、礼仪等。
(2) 安全巡逻技巧：培训保安员如何进行有效安全巡逻，如巡逻路线、巡逻频率等。
(3) 车辆管理：培训保安员如何进行车辆出入管理、停车引导等。
(4) 消防知识：培训保安员消防设备使用、火灾扑救、火场逃生等知识。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 定期进行业务技能考核，确保培训效果。
2. 安全意识和法律知识培训
(1) 法律知识：培训保安员常用的法律知识，如《刑法》、《治安管理处罚法》等。
(2) 安全防范意识：培训保安员如何防范偷盗、破坏等违法行为。
(3) 网络安全意识：培训保安员如何防范网络诈骗、信息泄露等网络安全问题。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织观看安全教育视频。
(c) 进行安全知识测试，确保培训效果。
3. 应急处理能力培训
(1) 突发事件应对：培训保安员如何应对突发事件，如斗殴、恐怖袭击等。
(2) 紧急救护知识：培训保安员如何进行基本的紧急救护，如心肺复苏、止血等。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织实际操作演练，由经验丰富的保安员进行示范。
(c) 进行应急处理能力考核，确保培训效果。
4. 沟通技巧培训
(1) 礼貌礼仪：培训保安员在交谈、接待等方面的礼貌礼仪。
(2) 冲突化解：培训保安员如何化解矛盾纠纷，提高服务水平。
(3) 沟通技巧：培训保安员如何有效地与客户沟通，提高工作效率。
培训方式：
(a) 邀请专业讲师进行授课。
(b) 组织沟通技巧培训课程，进行角色扮演练习。
(c) 请客户对保安员的沟通技巧进行评价，提出改进建议。
三、培训计划表
月 份 培训内容
1月 业务技能培训(安保基础知识、安全巡逻技巧、车辆管理、消防知识)
2月 安全意识和法律知识培训(法律知识、安全防范意识、网络安全意识)
3月 应急处理能力培训(突发事件应对、紧急救护知识)
4月 沟通技巧培训(礼貌礼仪、冲突化解、沟通技巧)
5月 年度培训总结和考核
6月 制定下一年度培训计划
7-12月 每月进行一项培训内容循环培训(业务技能、安全意识、应急处理、沟通技巧)
通过以上详细的培训计划，可以帮助保安员不断提高自身的业务水平和综合素质，从而提高工作效率和安全保障能力。
精彩专栏
