小区火警处理规程

　　小区火警处理规程

　　1、工作目标

　　为保证小区火灾初期在最快时间内及时阻止火势蔓延,消除火势对人员的威胁,保护着火层及上下层人员疏散到安全区,确保住户的安全。

　　2.工作职责

　　2.1监控中心负责消防监控报警工作。

　　2.2工程人员负责消防设备运、行抢修工作。

　　2.3义务消防队队员负责火场救人、灭火及物资疏散工作。

　　2.4管理处人员负责现场维护,警戒以及其它楼层人员物资疏散抢救工作.

　　3.工作指引

　　3.1报警通报

　　3.1.1认真落实值班巡逻制度,安管、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。

　　3.1.2有警必报各岗位当值班人员发现火情必须上报值班主任和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警“119”。

　　3.1.3当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员和主任，主任和巡逻安管员立即携带灭火器材前往火警现场，同时将现场情况报告消防中心。

　　3.1.4 火情确定后，消防监控中心要立即向高级主任及管理处领导报告情况。

　　3.1.5根据火势大小当值主任值班领导确定是否通知消防监控中心打“119”电话报警。(报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位，地址，电话号码，燃烧部位，燃烧物质的性能，报警后安管主任要派人到路口接迎消防队。)

　　3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

　　3.1.7 报警通报程序图：报警→当值人员→消防中心→义务消防队、值班主任到现场→消防中心通报疏散住户→ 报告管理处领导、安管高级主任到场向公安消防队报警→组织指挥救人、灭火(管理处领导未到场时，由值班安管员或在场的管理处级别最高的管理人员组织实施。)

　　3.1.8通报方法(由监控中心实施)a.监控中心通过广播、警铃、向住户通报。

　　b.向楼层发出火灾通报的次序是：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

　　C.通报时，一般先用语言(普通话、广州话、英语)通报(利用广播、室内电话警铃等)说明疏散路线，稳定情绪，或采取其他措施，将住户叫醒后再疏散。

　　3.1.9按管理处的消防预案，以最快速度通报，在现场值班人员或领导的指挥下，同时展开下一阶段的工作。

　　3.2 灭火

　　3.2.1首先查明火情和火势发展蔓延的途径。

　　方法是：三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质、二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战力、定路线。

　　3.2.2确定灭火策略a 室内火灾，内攻近战。

　　b. 楼层火灾，分层截击。

　　c. 下层火灾，上层设防。

　　d. 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3 灭火的基本方法

　　a冷却灭火法

　　b隔离灭火法c窒息灭火法

　　d抑制灭火法

　　3.2.4 组织力量扑救火灾a.组织义务消防队，按消防组织的分工，进行灭火。

　　B.起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　C.关闭防火分区的防火门、防烟门。

　　D.组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　3.2.5断电

　　a.切断电源。配电房人员和维修班值班人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。

　　b.当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉或CO2灭火器)进行扑救。c.带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下用干粉和CO2灭火器灭火。

　　3.3救人

　　3.3.1任务积极抢救受火势威胁的住户，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　3.3.2火场寻人的方法和应特别注意的几点：a.在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　b. 特别注意如下地点：通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

　　3.4火场疏散抢救住户

　　3.4.1明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防员，负责引、送、查、接。

　　3.4.2疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的住户，要做好安抚工作，青壮年住户通过消防楼梯疏散，行动不便的住户，则护送他们从消防电梯疏散。

　　3.4.3方法：

　　a. 对神志清醒的人员可指定通道或由义务消防员引导，让他们自行离开危险区。b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义务消防员护送;对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。

　　c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派义务消防员护送撤出。

　　d. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、抬等办法救出火场。

　　3.4.4疏散的途径a. 从消防楼梯疏散。

　　b. 从消防电梯疏散。

　　c. 使用救生器材救人。

　　d. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。组织消防队员鼓励或带领住户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;当不能从预定的消防通道带领住户登上天台上风处等待营救时;要劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护;对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

　　3.4.5要求：

　　a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

　　b. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒、消防斧、灭火器等。

　　c.在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。

　　d. 不准使用载客电梯疏散人员。

　　e. 不能让住户再回着火间。

　　f. 在疏散路线口设立哨位向住户指明方向。保持通道畅通无阻。

　　g. 使用消防电梯疏散人员，要用专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

　　h. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

　　i. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

　　3.5疏散与保护物资

　　3.5.1任务疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免财产的损失。

　　3.5.2疏散和保护物资，主要是在下列情况进行a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是住户的物品和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。

　　b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或产生毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

　　c. 当物资妨碍义务消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

　　d. 对于能够助长火势蔓延的物质，要予以疏散和保护。

　　3.5.3要求和方法

　　a. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

　　b. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

　　c. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪水流掩护人员和物资疏散。

　　d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。

　　e. 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护，防止丢失和损坏。

　　3.6防排烟

　　3.6.1在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟的措施，是保证人员安全，加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　a. 启动送风、排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

　　b. 启开通风窗;

　　c. 关闭防火分区的防火门、防烟门;

　　d. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用;

　　e. 使用喷雾水流排烟;

　　f. 使用湿手巾捂住鼻口、匍匐地面防烟。

　　3.6.2在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

　　3.7注意防爆

　　3.7.1扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体受热产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　　a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

　　b. 打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护;

　　c. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

　　3.8现场救护扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

　　3.9安全警戒

　　3.9.1任务为保证救人、灭火与疏散物资工作有秩序地进行，安管人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员。

　　a. 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。

　　b. 大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

　　c.着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

　　3.10通信联络

　　3.10.1保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络，使管理处领导的指挥意图按预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这关系到扑救初期火灾的成效。

　　3.10.2为达到以上的目的，应该做到：

　　a.消防中心的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达情况。

　　b.管理处领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。

　　c. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部位、各班组负责人的，方可担任。

　　3.11后勤保障后勤保障的内容：

　　一是保证水、电供应不间断;

　　二是保证灭火器材的及时供给。

　　4。 质量记录

　　4.1《消防日检表》

　　4.2《消防周检表》

　　4.3《消防季保养记录》

　　4.4《消防年保养记录》

　　5. 参阅文件《消防相关的法律、法规》《火警、火灾应急处理流程图》

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篇2：物业火警处理应急预案

　　物业火警处理应急预案

　　一、制定火警处理应急预案的目的

　　为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

　　消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

　　二、应急预案管理主体及职责

　　(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

　　(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

　　(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

　　三、内部火警分级

　　一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。

　　二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。

　　四、消防应急小组及职责

　　(一)领导小组

　　1.组长：项目总监(消防总指挥)

　　2.组员：项目工程主管、客服主管

　　职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警(火警119)指令。同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

　　(二)灭火救援小组

　　1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：义务消防员(秩序维护员、客服管家等)

　　职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。

　　(三)疏散救护小组

　　1.组长：客服主管

　　2.组员：客服管家

　　职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。)安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

　　(四)秩序维护小组

　　1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：秩序维护员、中控值机员

　　职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息(广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。)，并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。

　　秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。

　　(五)设备保障小组

　　1.组长：项目工程主管

　　2.组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

　　职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。

　　(六)清洁小组

　　1.组长：客服主管(负责日常环境维护工作)

　　2.组员：外包保洁人员

　　职责：负责灭火后现场环境清理。

　　(七)纪实小组

　　负责人：客服管家(负责行政工作)

　　职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

　　(八)品质部调度中心

　　1.组长：调度主管

　　2.组员：调度员

　　职责：接报火警报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

　　五、火情报警

　　(一)任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。

　　(二)发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并保护好现场。

　　(三)火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户;禁止使用电梯;关闭空调、电器及燃气阀门;切断非消防电源。

篇3：辖区火警处理应急预案

　　辖区火警处理应急预案

　　一、制定火警处理应急预案的目的

　　为了预防火灾事故发生，防止火灾发生时火势扩大或蔓延，及时、妥善地处置火灾事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急预案。

　　消防总指挥部设立在消防中控室，总指挥为本项目最高负责人，在火灾发生时，总指挥享有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

　　二、应急预案管理主体及职责

　　(一)公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门;

　　(二)项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善;项目部为应急预案实施的执行部门;

　　(三)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果;品质部为应急预案实施的检查考核部门。

　　三、内部火警分级

　　一级火警：初起小火，现场人员使用灭火器材可以立即扑灭。

　　二级火警：火势较大，现场人员使用灭火器材短时无法扑灭。

　　四、消防应急小组及职责

　　(一)领导小组

　　1.组长：项目总监(消防总指挥)

　　2.组员：项目工程主管、客服主管

　　职责：接到火警后，组长立即到达中控室，启动应急预案，指挥现场灭火及人员、物资的疏散，上报公司领导。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，下达报警(火警119)指令。同时在火警发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内(夜间突发事件于次日10：00前)，由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》(包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

　　(二)灭火救援小组

　　1.组长:客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：义务消防员(秩序维护员、客服管家等)

　　职责：携带灭火器材，快速赶赴火灾现场进行灭火救援。

　　(三)疏散救护小组

　　1.组长：客服主管

　　2.组员：客服管家

　　职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人员通过安全疏散通道到达安全区域。(发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯;烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。)安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。

　　(四)秩序维护小组

　　1.组长：客服主管(负责秩序维护日常工作)

　　2.组员：秩序维护员、中控值机员

　　职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息(广播内容：请注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。)，并将监控摄像头调整至火情区域进行监控。

　　秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导消防人员进入火灾区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。

　　(五)设备保障小组

　　1.组长：项目工程主管

　　2.组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等)

　　职责：根据火情大小，负责切断火灾区域正常供电、关闭空调系统、协助中控室启动消防供水、排烟风机、正压送风机、防火卷帘、应急广播等系统。准备好防烟面具、空气呼吸器、应急照明灯、破拆工具等器材，并指派专人操作消防专用电梯。

　　(六)清洁小组

　　1.组长：客服主管(负责日常环境维护工作)

　　2.组员：外包保洁人员

　　职责：负责灭火后现场环境清理。

　　(七)纪实小组

　　负责人：客服管家(负责行政工作)

　　职责：使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。

　　(八)品质部调度中心

　　1.组长：调度主管

　　2.组员：调度员

　　职责：接报火警报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

　　五、火情报警

　　(一)任何人发现火情，或有烟、味、声音及不寻常的热度引起的感觉时，务必迅速使用距离最近的消防手动报警器或电话、对讲机向品质部调度中心或中控室报警。报警时，务必讲清火警区域和位置，燃烧物品名称，火势大小和周围情况，报警人姓名、所在部门、联系方法及现场是否有人员伤亡等。

　　(二)发现初起小火时，发现人迅速报警后，并立即使用距离最近的灭火器材扑灭小火，并保护好现场。

　　(三)火势无法控制，须组织好疏散，将人员、贵重物品撤离至安全位置，帮助火灾现场人员做好自救及撤离准备。此期间应保持冷静，并且禁止打开窗户;禁止使用电梯;关闭空调、电器及燃气阀门;切断非消防电源。

篇4：物业项目消防(火警)处理标准作业规程

　　物业项目消防(火警)处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目火灾事故处理。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

　　3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1火灾现场火势初始阶段：

　　4.1.1保安部主管:

　　a.在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

　　b.保安部主管立即通知工程部经理切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向项目经理汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　b.保安部主管安排中控人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　4.1.2客户服务部主管:

　　a.在接到保安部火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥(保安部主管)进行介绍。

　　b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离(外出的业主迅速返回)。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务部主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。

　　4.1.3工程部经理:

　　a.根据保安部主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

　　b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.1.4收费组组长:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

　　a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。

　　b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

　　c.收费组组长最后撤离时，负责锁好收费处办公室大门。

　　4.1.5绿化保洁部主管:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

　　a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

　　b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。

　　4.1.6中控人员：

　　a.接到报火警时，中控人员协助保安主管组织义务消防队员进行扑救。

　　b.中控人员立即向项目经理汇报向汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　c.中控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，中控人员与工程值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

　　4.2火灾现场火势较大：

　　4.2.1保安部主管:

　　a. 如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由保安部主管通知工程部经理启动消防泵和喷淋泵，并安排中控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b. 安排中控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

　　c. 安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.2.2客户服务部主管:

　　a.根据保安部主管需要，客户服务部主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助保安部主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

　　b.如现场有人员受伤，则由客户服务部主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务部主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

　　c.客户服务部主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目经理汇报。

　　4.2.3工程部经理:

　　a.负责根据保安部主管要求开启消防泵及喷淋泵。

　　b.组织部门义务消防员增援保安部扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.4绿化保洁部主管:

　　a.组织部门员工配合保安部维持火灾现场秩序。

　　b.安排人员留守随时听候调遣。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁部主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.5中控人员：

　　a.在保安部主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由中控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b.中控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

　　c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.3火灾现场火势失控时：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，保安部主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，保安部主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，保安部主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3.2客户服务部主管:

　　a.组织人员配合保安部维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。

　　b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

　　c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。

　　d.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。

　　4.3.3工程部经理:

　　a.配合消防部门、保安部扑救工作提供工程技术支持。

　　b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

　　4.3.4收费组组长:

　　a.组织组员看守财政资产。

　　4.3.5绿化保洁部主管:

　　a.组织部门人员看守财产。

　　4.3.6中控人员：

　　a.在保安部主管不在场的情况下，立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，中控人员马上拨打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，中控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，中控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3火灾结束后：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，保安部主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。

　　b.如未报火警，火势被扑灭后，则由保安部主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。

　　c.安排人员协助绿化保洁部、工程部对现场进行清理、恢复工作。

　　d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报项目经理。

　　4.3.2客户服务部主管：

　　a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.3工程部经理：

　　a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备启用。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.4绿化保洁部主管：

　　a.配合保安部做好火灾现场的恢复工作。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　4.3.5收费组组长：

　　a.统计收费处在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况。

　　b.统计项目中心在火灾事故中的受损情况。

　　4.3.6中控人员：

　　a.配合保安部主管做好火灾事故的调查及总结工作。

　　5.0相关文件：

　　5.1《消防(火警)处理流程》

　　6.0相关表格

篇5：小区消防火警处理管理规程

　　小区消防火警处理管理规程

　　1、 工作目标

　　为保证小区火灾初期在最快时间内及时堵住火势蔓延并扑灭，消除火势对人员的威胁，保护着火层及及上下层人员疏散到安全区，确保住户的安全。

　　2、 工作职责

　　2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

　　2.2 工程人员负责消防设备运行抢修工作。

　　2.3 义务消防队队员负责火场救人、灭火及物资疏散工作。

　　2.4 管理处人员负责现场维护、境界以及其他楼层人员物资疏散抢救工作。

　　3、 工作指引

　　善于发现火情隐患，积极做好其预防措施等，如消防设施的定期检查、抽验看是否正常。

　　3.1 报警通报

　　3.1.1 认真落实值班巡逻制度，保安、清洁、维修等值班人员要勤查，保证在自己防范范围及时发现火情。

　　3.1.2 有警必报。各岗位当值班人员发现火情必须上报值班班长和值班领导，当火势不能在初期扑灭时，应立即报火警“119”。

　　3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防监控中心要立即通知巡逻保安员和班长，班长和巡逻保安员立即携带灭火器材前往火警现场，同时将现场情况报告消防中心。

　　3.1.4 火情确定后，消防监控中心要立即向保安主管及管理处领导报告情况。

　　3.1.5 根据火势大小当值班长、值班领导确定是否通知消防监控中心打“119”电话报警(报警时要做到镇定拨号，详细说明：单位、地址、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的性能，报警后保安班长要派人到路口迎接消防队)。

　　3.1.6 打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯。

　　3.1.7 报警通报程序图：

　　报警→当值人员→消防中心→义务消防队、值班班长到现场→消防中心通报疏散住户→报告管理处领导、保安主管到场→向公安消防队报警→组织指挥救人、灭火(管理处领导未到场时，由值班保安或在场的管理处级别最高的管理人员组织实施)。

　　3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

　　A. 监控中心通过广播、警铃，向住户通报。

　　B. 向楼层发出火灾通报的次序是：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

　　C. 通报时，一般先用语言(普通话、广州话、英语)通报(利用广播、室内电话警铃等)说明疏散路线，稳定情绪，或采取其他措施，将住户叫醒后再疏散。

　　3.1.9 按管理处的消防预案，以最快速度通报，在现场值班人员或领导的指挥下，同时展开下一阶段的工作。

　　3.2 灭火

　　3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径。方法是：三查三看八定。

　　一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪儿到火场最近。

　　一看火烟定方向、定火势、定性质，二看建筑定结构、定通路，三看环境定重点、定战略、定路线。

　　3.2.2 确定灭火策略

　　A. 室内火灾，内攻近战。

　　B. 楼层火灾，分层截击。

　　C. 下层火灾，上层设防。

　　D. 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部分要把主力用于直接灭

　　火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3 灭火的基本方法：

　　A. 冷却灭火法

　　B. 隔离灭火法

　　C. 窒息灭火法

　　D. 抑制灭火法

　　3.2.4 组织力量扑救火灾

　　A. 组织义务消防队，按消防组织的分工，进行灭火。

　　B. 起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。

　　C. 关闭防火分区的防火门、防烟门。

　　D. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。

　　喷射水流，应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。喷射干粉或CO2，对准燃烧物体火焰的根部平等喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉或CO2停在距火源的上风或侧上风的位置，操纵干粉或CO2式枪头向左右两侧稍微平行摆动。

　　3.2.5 断电

　　A. 切断电源。配电房人员和维修班值班人员要及时切断火灾现场的电源，关闭空调系统。

　　B. 当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉或CO2灭火器)进行扑救。

　　C. 带电灭火，在危险的情况下，为夺取灭火主动权，可在未断电的情况下用干粉和CO2灭

　　火器灭火。

　　3.3 救人

　　3.3.1 任务

　　积极抢救受火势威胁的住户，是灭火工作的首要任务。在救火时，指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。

　　3.3.2 火场寻人的方法和应特别注意的几点：

　　A. 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　B. 特别注意如下地点：通向出入口的通道、走廊及门窗附近。

　　3.4 火场疏散抢救住户

　　3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防员，负责引、送、查、接。

　　3.4.2 疏散次序，先从着火间、着火层以上各层开始，着火层以下的住户，要做好安抚工作，青壮年住户通过消防楼梯疏散，行动不便的住户，则护送他们从消防电梯疏散。

　　3.4.3 方法

　　A. 对神志清醒的人员可指定通道或由义务消防员引导，让他们自行离开危险区。

　　B. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出，必要时派义务消防员护送：对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说明动员工作。

　　C. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员，必要时派义务消防员护送撤出。

　　D. 对于不能行走的老人，以及病残人员，要采取背、抬等办法救出火场。

　　3.4.4 疏散的途径

　　A. 从消防楼梯疏散。

　　B. 从消防电梯疏散。

　　C. 使用救生器材救人。

　　D. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。

　　组织消防队员鼓励或带领住户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;

　　当不能从预定的消防通道带领住户登上天台上风处等待营救时，要劝导他们不要轻生，组织水流喷射掩护;对于被困在着火层的人员，应通过广播、室内电话等通讯工具，引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。

　　3.4.5 要求：

　　A. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。

　　B. 义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒、消防斧、灭火器等。

　　C. 在危险情况下救人时，对被救人员应加强预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水枪进行掩护。

　　D. 不准使用载客电梯疏散人员。

　　E. 不能让住户再回着火间。

　　F. 在疏散路线口设立哨位向住户指明方向，保护通道畅通无阻。

　　G. 使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，利用对讲机进行联系，以便电梯出现故障时能采取营救措施。

　　H. 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困人员是否全部救出。

　　I. 对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。

　　3.5 疏散与保护物资

　　3.5.1 任务

　　疏散与保护物资，是灭火战斗的一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是避免财产的损失。

　　3.5.2 疏散和保护物资，主要在下列情况下进行：

　　A. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是住户的物品和不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。

　　B. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或产生毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。

　　C. 当物资妨碍义务消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。

　　D. 对于能够助长火势蔓延的物质，要及时予以疏散和保护。

　　3.5.3 要求和方法

　　A. 在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。

　　B. 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的、有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。

　　C. 在受到火势威胁的情况下，要用水枪水流掩护人员和物资疏散。

　　D. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。

　　E. 疏散出来的物资不得堵塞道路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。

　　3.6 防排烟

　　3.6.1 在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟、排烟的措施，

　　是保证人员安全、加快灭火进程的必要措施，具体措施有：

　　A. 启动送风、排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施。

　　B. 启开通风窗。

　　C. 关闭防火分区的防火门、防烟门。

　　D. 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用。

　　E. 使用喷雾水流排烟。

　　F. 使用湿手巾捂住鼻口，匍匐地面防烟。

　　3.6.2 在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。

　　3.7 注意防爆

　　3.7.1 扑救高层建筑防爆的问题，一是防止易爆物体受热产生的爆炸，二是防止产生轰燃。因此，在扑救火灾时，要注意做到：

　　A. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。

　　B. 打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要用喷雾水流掩护。

　　C. 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰燃的发生。

　　3.8 现场救护

　　扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。

　　3.9 安全警戒

　　3.9.1 任务

　　为保证救人、灭火与疏散物资工作有秩序地进行，保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措

　　施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。

　　A. 大楼外围警戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。

　　B. 大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。

　　C. 着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

　　3.10 通信联络

　　3.10.1 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络，使管理处领导的指挥意图按预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这关系到扑救初期火灾的成效。

　　3.10.2 为达到以上的目的，应该做到：

　　A. 消防中心的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传达情况。

　　B. 管理处领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。

　　C. 设立通讯人员，负责口语通信联络，但必须是熟悉各部位、各班组负责人的，才可担任。

　　3.11 后勤保障

　　后勤保障的内容：一是保证水、电供应不间断;二是保证灭火器材的及时供给。

　　4、 质量记录

　　4.1 《消防日检表》

　　4.2 《消防周检表》

　　4.3 《消防月保养记录》

　　4.4 《消防季保养记录》

　　4.5 《消防年保养记录》

　　5、 参阅文件、资料

　　《消防相关的法律、法规》