物业项目护管员岗位管理程序

　　物业项目护管员岗位管理程序

　　1.目的

　　建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确护管员各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处对护管员的管理。

　　3.安全管理工作内容

　　3.1治安管理：登记访客（适用于封闭式小区、大厦），控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助公安执法部门查处案件，查禁违法行为。

　　3.2停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。

　　3.3消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的完好情况，协助保持小区环境卫生。

　　3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。

　　4.方法和过程控制

　　4.1安全主管

　　4.1.1负责布署安全保卫工作，督导检查本部门的工作落实情况，发现安全问题，及时向经理汇报。

　　4.1.2负责组织督查、班长及护管员的在职培训和业务军体技能训练，提高本部门员工的综合素质，每周定时召开安全研讨会或工作例会。

　　4.1.3督导检查辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，定期或不定期的组织消防实战演习和综合演练，不断提高护管员的防火意识和灭火作战技能。

　　4.1.4负责小区（大厦）护管员巡逻路线及岗位设置的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高护管员的职业敏感度和处事应变能力。

　　4.1.5配合有关部门处理辖区内各类违法违章行为、突发事件，调解业主、住户间的纠纷，配合公安等执法部门做好辖区内的治安消防管理工作。

　　4.1.6根据工作需要，不定期带领督查就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。

　　4.1.7组织本部门员工开展业余文化活动，加强班组之间的协调配合，合理调配人力资源。

　　4.1.8每周检查本部门员工的管理情况，及时处理违纪行为，并通知督查记录在《员工违纪处理记录表》中。

　　4.1.9负责本部门员工的月度考评工作，并将考评情况及时通知被考评人，以便其改进不足之处。对于本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权。

　　4.2安全督查

　　4.2.1协助安全主管做好日常管理和培养业务骨干的工作，参与制定各项安全管理制度。

　　4.2.2督促检查安全管理工作的实施与落实情况，负责内务管理并及时了解本部门员工的思想动态，遇疑难问题及时向主管汇报。

　　4.2.3具体负责班长、护管员的业务知识、军体技能培训及不定期检查，发现问题及时召开班组会通报并进行整改。

　　4.2.4每天检查各班在岗工作状况、各项管理制度、质量记录、安全防范措施落实情况等，发现问题及时处理并向主管汇报，将有关情况记录在《护管员交接班记录表》和《员工违纪记录表》上。

　　4.2.5协助主管根据工作需要调整工作流程并确定临时巡逻路线及岗

　　位设置。

　　4.2.6配合公安执法部门查处辖区内的各类违法、违章行为，做好辖区内的治安、消防管理工作。

　　4.2.7定期对辖区内的消防设备、器材和自动监控设施进行测试、检查，发现问题及时上报解决。

　　4.2.8每日检查护管员的内务管理，及时处理违纪行为并做好相关纪录。

　　4.2.9负责班长、护管员的月度考评工作，将考评情况及时通知被考评人，对班长、护管员的录用、转正、嘉奖、惩处以书面形式呈主管审核。

　　4.3检查员（班长）

　　4.3.1对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在《护管员交接班记录表》上予以记录。

　　4.3.2熟悉掌握小区（大厦）的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时向督查或主管汇报，并向指挥监控中心汇报进展情况。

　　4.3.3负责各岗位记录表格、停车卡及凭证的领用发放，相关质量记录的收集检查，并装订成册及时上缴部门。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴部门，经核实后统一上缴管理处。

　　4.3.4监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况，发现问题及时与指挥监控中心联系维修事宜。

　　4.3.5负责本班护管员的岗前培训和内务管理工作。

　　4.3.6及时收集、整理顾客的意见和建议，统一上报管理处。

　　4.3.7关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

　　4.3.8及时协调班组与其它部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。

　　4.3.9实行"班前点名、班后点评"制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班护管员的工作状况具有初步考核权。

　　4.4巡查岗

　　4.4.1按照巡逻路线、巡查点进行巡查，灵活机智，发现问题及时记录、

报告，对可疑人员及时进行盘查清理。

　　4.4.2对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。

　　4.4.3按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥监控中心报告，并联系装修管理员到现场处理。

　　4.4.4熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，

　　发现违章或受破坏，及时处理并向指挥监控中心报告。

　　4.4.5监管辖区范围内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。

　　4.4.6检查各路口消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患。

　　4.4.7制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。

　　4.4.8维护商业区域的公共秩序。

　　4.4.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护管员巡查记录表》上，并由处理完成人签字确认。

　　4.4.10发现形迹可疑人员，必须及时通知指挥监控中心并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告上级处理。

　　4.4.11发现火情，按照相关程序执行。

　　4.4.12巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有管理处人员陪同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向指挥监控中心汇报。

　　4.4.13负责检查在岗人员的工作情况并记录。

　　4.5车场岗

　　4.5.1保障停车场秩序及道路畅通，礼貌地指挥车辆进出、按位停放。

　　4.5.2对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门或车窗者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录。

　　4.5.3爱护警用设备，随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。

　　4.5.4配合其他岗位工作，做好交接班手续。

　　4.6车辆出入口岗

　　4.6.1严格执行小区停车场管理规定，实行《车辆进出凭证》或《停车卡》收发制度，一车一卡，认卡、认人方予放行。如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。

　　4.6.2正确引导车辆停放在指定区域，保持车场岗亭及其环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

　　4.6.3对于大型车辆因公进入小区，如抽粪车等，须征得管理处同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。

　　4.6.4对搬运物资的车辆，经与指挥监控中心核实后，凭管理处签署的物资搬运放行条给予放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。

　　4.6.5根据市政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。

　　4.6.6负责岗亭对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作，妥善保管好相关票据及质量记录，爱惜使用警用器材。

　　4.6.7严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。

　　4.6.8认真完成交接班手续。

　　4.6.9对距本岗位的远处即可确认能予以放行的车辆，应提前启动道闸（对进入车辆应在启动道闸后立即进行车辆登记并在车辆到达车场道闸处5秒内完成登记手续）并放行，减少顾客因停车、交（取）票启步而造成的不便。

　　4.7人行出入口岗

　　4.7.1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　4.7.2认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查。

　　4.7.3核查进入小区（大厦）的施工人员持有的《出入卡》，经检查后按指定通道放行。

　　4.7.4检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、液化气瓶（有管道煤气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告。

　　4.7.5发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。做好物资放行的把关工作。

　　4.7.6正确使用各类设施、设备。

　　4.7.7注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

　　4.8出入口岗

　　4.8.1检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。

　　4.8.2严禁危险品进入小区。

　　4.8.3对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　4.8.4保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

　　4.8.5做好外来人员的登记工作，妥善保管其有效证件，严禁无关人员出入小区（大厦）。

　　4.8.6协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。

　　5.质量记录和表格

　　《护管员交接班记录表》

　　《护管员巡查记录表》

　　《护管员违纪记录表》

　　《出入卡》

　　《物资搬运放行条》

　　《来访人员情况登记表》

　　《公司进出人员登计表》

　　《停车场车辆情况登记表》

　　《车辆进出凭证丢失记录表》

　　《车辆进出凭证》

　　《消防演习情况记录表》

　　《紧急集合情况记录表》

　　《紧急事件处理记录表》

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篇2：小区(大厦)护管员巡逻管理办法

　　小区（大厦）护管员巡逻管理办法

　　1.目的

　　明确护管员在巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保辖区的安全。

　　2.范围

　　适用于公司各管理处护管员的巡逻管理。

　　3.职责

　　3.1护管主管及督查根据小区（大厦）实际情况，负责制定护管员岗位配置及巡逻路线、巡逻签到点，报管理处经理审批，并根据实际情况不定期调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻工作。

　　3.2护管员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经班长确认，并对巡逻路线保密。

　　3.3治安防范专业委员会有责任对各管理处制定的巡逻路线提出改善意见，并及时拟定预防措施，以杜绝安全隐患。

　　4.方法和过程控制

　　4.1巡逻的要点

　　巡逻岗在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注，细心观察，并利用身体五官的本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑点。

　　4.1.1检查窗户是否关上或扣紧，水龙头是否关好，水管、水箱是否漏水。

　　4.1.2检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。

　　4.1.3检查巡逻区域内是否存有易燃、易引发火灾的物品，防火门、灭火器存放位置是否有阻碍物，检查垃圾等废弃物中是否有燃烧物。

　　4.1.4盘查在巡逻途中遇到的陌生者，并有礼貌地询问其意图及去向。

　　4.1.5检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象。

　　4.2巡逻的内容

　　4.2.1维护巡逻区域内的正常治安秩序，保护巡逻区域内重点目标的绝对安全。

　　4.2.2检查并及时完善安全防范方面的不足，防止各种治安事故的发生。

　　4.2.3及时发现并处理各种异常、可疑情况。

　　4.2.4制止各种违法犯罪行为，抓获各种现行犯罪分子。

　　4.2.5加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场保护。

　　4.2.6平息并记录巡逻中发现的突发事件和各种意外事故。

　　4.2.7检查要害部门的门窗、锁具是否完好，内部有无异常声音，发现异常情况及时报告当值班长处理。

　　4.3自然灾害发生时的巡逻方法

　　4.3.1有自然灾害要发生时（如：台风、暴雨、水灾等），应立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗，把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

　　4.3.2检查上下水管道、通讯设备、抗灾物资的储备情况。

　　4.3.3检查房屋是否漏水，检查照明设施和通讯设施是否能正常使用。

　　4.3.4在台风暴雨来临之前，检查区内所有公共设施是否牢固（如公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等），发现异常及时通知指挥监控中心派专人处理，做好防范措施，制止机动车辆停放在已发现的不牢固公共设施附近。

　　4.3.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能，防止地势较低的机电设备被水淹，如发现电线被台风刮断要及时通知指挥监控中心派专业维修人员处理。

　　4.3.6准备好一切应急救护措施，发现安全隐患时，立即向指挥监控中心或上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。

　　5.质量记录和表格

　　《护管员交接班记录表》

　　《护管员巡查记录表》

篇3：物业小区秩序维护管理工作方案2

　　物业小区秩序维护管理工作方案2

　　例：

　　1、管理目标

　　(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。

　　(2)维护好项目内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。

　　(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。

　　2、建立交互式联动治安网络

　　(1)在项目设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

　　(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

　　(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员，定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　3、紧急情况下的应急处理措施

　　(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻秩序维护员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

　　(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

　　(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

　　(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

篇4：消防中控室上墙制度：弱电系统维护管理规定

　　1、弱电系统指通讯广播系统(背景音乐系统)共有电视天线系统(包括有线网络定位、卫星电视系统或有线电视系统)、火灾报警及保安监视监控系统、对讲门防盗系统(门禁系统)和车场(库)道闸系统等。

　　2、保安员对弱电系统中安保系统(包括火灾报警及保安监视监控系统、对讲门防盗系统和车场(库)道闸系统)负有运行、监视责任;维修员对弱电系统除安保系统运行外负有运行、监视和维护责任，均应严格执行有关规章制度。

　　3、相关操作人员必须了解弱电系统设备的作用，了解系统的运行方式，掌握设备的性能和维护方法，正确处理事故和异常运行情况。

　　4、维修保养工作应指定维修单位或专人进行，其他人员不得随意拆开系统的机箱。

　　5、系统的机械装置要定期润滑，及时更换因老化原因失去功能的零件，定期检查各楼层、井道内的各种线路和分线箱箱门及箱体外观情况，箱内外线路有无缺损和故障隐患;对消防控制中心集控柜进行清扫除尘，检查线端子有无电线松脱，导线编号是否完整清晰;烟感器、温感器因受环境污染应及时清洁。

　　6、相关人员巡视检查中发现故障应及时排除，确保系统的正常运作。

　　7、由外包维修单位进行的保养，维修保养情况必须形成记录，并由社区服务中心保存归档。

篇5：消防系统的检查与维护管理

　　1、室外消火栓的检查与维护

　　室外消火栓由于处在室外,经常受到自然和人为的损害,所以要经常维护。

　　1.清除阀塞启闭杆端部周围杂物,将专用扳手套于杆头,检查是否合适,转动启闭杆,加注润滑油;

　　2.用油纱头擦洗出水口螺纹上的绣渍,检查闷盖内橡胶卷圈是否完好;

　　3.打开消火栓,检查供水情况,在放净锈水后再关闭,并观察有无漏水现象;

　　4.外表油漆剥落后应及时修补;

　　5.清除消火栓附近的障碍物,对地下消火栓,消除井内积聚的垃圾、砂土等杂物。

　　2、室内消火栓给水系统的检查与维护

　　室内消火栓给水系统,至少每半年(或按当地消防监督部门的规定)要进行一次全面的检查。检查的项目有:

　　1.内消火栓、水枪、水带、消防卷盘是否齐全完好,有无生锈、漏水、接口垫圈是否完整无缺。

　　2.消防水泵在火警后5min内能否正常供水。

　　3.报警按钮、指示灯(来自:www.pmceo.com)及报警控制线路功能是否正常,有无故障。

　　4.检查消火栓箱及箱内配装的消防部件的外观有无损坏,涂层是否脱落,箱门玻璃是否完好无缺。

　　对室内消火栓给水系统的维护,应做到使各组成设备经常保持清洁、干燥,防止锈蚀或损坏。为防止生锈,消火栓手轮丝杆处以及消防水喉卷盘等所有转动的部位应经常加注润滑油。设备如有损坏,应及时修复或更换。

　　3、动喷水灭火系统的检查与维护

　　每一个自动喷水灭火系统必须始终处于正常的警戒状态,从使用方面应确立一套定期检查制度。其内容大致包括:

　　1.设备状态检查。对组成系统的喷头、报警控制阀、闸阀报警控制器、附件、管网接头等作外观检查,看有否损坏、锈蚀、渗漏、启闭位置不当等情况存在,一经发现应立即采取适当的维修、校正措施,使其恢复完好状态。

　　2.系统功能检查。应按照各类系统的设计规定进行系统功能动态模拟试验。

　　1)每两个月应对水流指示器进行一次功能试验,利用管网末端试水装置排水,水流指示器应动作,消防控制中心应有信号显示。

　　2)每个季度应对报警阀进行一次功能试验,打开系统侧放水阀放水,报警阀瓣开启,延时器底部有水排出,并延时5s~90s内报警装置应开始连续报警;水力警铃应发出响亮的报警声,压力开关应接通电路报警,消防控制中心有显示,并应启动消防水泵。

　　3.使用环境检查。使用环境及保护对象被人为地作了不恰当改变,往往成为对系统功能的损害因素。如在仓库内货物堆高不适当地增大而阻挡了喷头的喷洒范围;喷头被刷漆或包扎而延迟了动作灵敏度,从而改变了喷洒特性;可燃物和品种的改变或生产性质的改变,致使原设计标准已不符合现实的危险性等级要求等等。因而对使用环境和条件要定期检核、评价,不允许有超过规定的改变。

　　4、消防泵的检查与维护

　　1.消防水泵是水消防系统的心脏,因此应每月启动运转一次(内燃机驱动水泵应每星期启动运转一次),检查水泵运行是否正常,出水压力是否达到设计规定值。对系统压力较高,Q-H曲线较陡的水泵,运行时要防止管网超压,通常可利用水泵的出水管上安装的放水阀放水(返回贮水池),及利用泵组总出水管上安装的泄压阀泄压,每次运行可控制在15min以内,但不应小于5min。

　　2.每年应对水消防系统进行一次模拟火警联动试验,以检验火灾发生时水消防系统能否迅速开通投入灭火作业。主要试验如下:

　　1)打开试验区域内自动喷水灭火管网一只喷头或以接近1L/S流量末端试水装置处放水,该区水流指示器动作并发出信号,该系统报警阀动作,压力开关发出信号,水力警铃发出铃声,自动喷水灭火系统消防水泵应迅速投入正常运行;

　　2)在试验区域内任一选定消火栓箱上的远距离启动消防水泵的按钮,消防控制中心有显示,并能直接启动消火栓给水系统消防水泵投入正常运转。

　　3)每年应对水源的供水能力进行一次测定,发现问题应尽快解决。

　　3.消防水泵机组应处于良好准工作状态:

　　1)用主电源启动消防水泵,消防水泵启动运行正常;

　　2)关掉主电源,主备电源应切换正常,并在90s内水泵能重新投入正常运行;

　　3)工作的主消防水泵发生故障,备用水泵能自动切换投入运行。