山庄别墅区大门岗作业指导书

　　山庄别墅区大门岗作业指导书

　　1.0目的

　　确保别墅区主大门处于受控状态，保证业主/物业使用人平安出、入，秩序井然。

　　2.0适用范围

　　zz山庄别墅区大门岗安全管理工作。

　　3.0职责

　　3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对大门岗安管员的工作进行监督检查。

　　3.2大门岗安管员按本指导书开展工作。

　　4.0作业规程

　　4.1值班制度

　　4.1.1主大门岗安管工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2按三班制值班，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：9:00至 17：00，中班17:00至1：00，晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。

　　4.1.5值班员在岗值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。

　　4.2值班方式

　　4.2.1填写各项记录时采取坐岗，其余为站立式值班方式。

　　4.2.2站立姿势：立正或跨立站立姿势。

　　4.2.3站立位置：大门外侧正下方，背向会所走廊，面向大门口构成一条直线，敬礼时转向45度角。

　　4.3来访登记

　　4.3.1业主/物业使用人、公司领导及员工进出本别墅区不用登记。

　　4.3.2当有业主/物业使用人出主大门时，应主动点头微笑，并用"您早！"、"您好！""早晨好！"等以示问候；当有业主/物业使用人进主大门时，应主动点头微笑，并用"您回来啦！"、"您下班啦！"、"您好！"等话语表示迎接和问候。

　　4.3.3对外来人员（包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行询问去向、通报确认、登记有效身份证件、发放《临时出入证》放行的操作步骤进行控制。

　　4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用"先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪栋？" "请您稍等，我们通报一下。" "请您出示身份证件登记。" "对不起， 让您等候了，谢谢合作，请进！" " 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解"等话语予以提示或表示歉意。

　　4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

　　4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。

　　4.3.7来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及入住的房号等，通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》进入。

　　4.3.8当业主/物业使用人带有亲友或访客进入时，应在《来访登记表》上登记后热情地发放《临时出入证》给客人，告知客人离开时交回《临时出入证》，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。

　　4.3.9来访人员驾车来访，应礼貌的告诉来访人员，将车辆停放于小区外停车场，并通过联系业主确认或巡逻队员到业主家确认后方可在《来访登记表》上登记，发放《临时出入证》进入。

　　4.3.10若有由公司（管家服务中心）领导陪同到别墅区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼问好，以示欢迎，并请陪同的领导在《来访登记表》上登记并发放《临时出入证》给客人，客人离开时收回出入证。

　　4.3.11当外来人员出别墅区时，安管员应及时核销离开时间并收回《临时出入证》，说"谢谢合作！" "再见！" "慢走！"等。

　　4.4小区车辆出入管理

　　4.4.1除小区业主集中装修阶段之外，主大门严禁施工送货车辆进出，特殊情况须经业主或管家服务中心同意后，方可放行。

　　4.4.2业主车辆进出实行智能管理系统，当有车辆要进入时应示意车主刷取智能卡。

　　4.4.3车辆出场时，值班员通过智能系统对车辆及驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。

　　4.4.4值班员应对每辆车辆的进出在《车辆出入登记表》上进行记录。

　　4.4.5车主停车智能卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。

　　4.4.6送货车辆

　　A运送装修材料、装修垃圾、家具等的车辆进入时应在得到业主确认同意后，在《车辆出入登记表》上记录，并人工填写《临时停车卡》交给驾驶员发行进入。

　　B送货车辆离开时，值班员应收回《临时停车卡》并对车辆、驾驶员进行核对，核对无误后给予放行。

　　C若停车卡丢失、忘带，或车辆、驾驶员核对结果有异常的情况下出场根据《突发事件处理作业指导书》有关内容处理。

　　D若送货车辆离开时车厢内有进入时未运载的物品，则按《物品出入管理制度》执行。

　　4.5物品出门时，按《物品出入管理制度》执行，应核对携物人所携带的物品与《物资放行单》上所填写的内容是否相符，核对无误后给予放行，如果不符坚决不予放行，特殊情况及时报告班长或管家服务中心处理。

　　4.6严密监视大门

　　保持警惕，严密注视进、出主大门的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻员或班长，若发生意外情况按《突发事件处理作业指导书》有关规定处理，并做好值班记录。

　　4.7手推车的管理

　　4.7.1服务中心在大门岗配备一定数量的手推车提供给业主免费使用。

　　4.7.2值班员应把手推车在规定位置整齐放置。

　　4.7.3业主/物业使用人或访客需借用手推车时，值班员请业主/物业使用人或访客在《手推车借用记录表》上签字借用后发放手推车给借用人。归还后记录归还时间。

　　4.7.4巡逻安管员送回手推车时应将手推车整齐放置。

4.8注意事项

　　4.8.1迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。

　　4.8.2尽量不要在人员进出高峰期内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。

　　4.8.3不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客询问应简捷。

　　4.8.4接递业主、客人、公司领导及其他人员的物品时，注意礼貌，一定要使用双手。

　　5.0支持性文件

　　5.1突发事件处理作业指导书

　　5.2物品出入管理制度

　　6.0质量记录

　　6.1QP-10-29-F001安管员值班记录表

　　6.2QP-10-30-F001来访登记表

　　6.3QP-10-34-F001车辆出入登记表

　　6.4QP-10-22-F001物资放行单

　　6.5临时出入证（无固定格式）

　　6.6临时停车卡（无固定格式）

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篇2：小区大门岗保安员作业指导书范本

　　小区大门岗保安员作业指导书范本

　　1文明执勤，礼貌待人；任何情况不允许与顾客争吵；不许挖苦讽刺顾客，更不许与顾客辱骂斗殴。

　　2遇顾客刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告领班处理。

　　3 大门岗为站立岗姿势，站姿跨立端正，精神饱满；0：00-5：00可以坐岗。

　　4 工作期间不准擅自离岗；不准窜岗；不得看书报、杂志；不准会客聊天；不准听收音机；不准做与工作无关的事情。

　　5五、八、十四号岗实行24小时（0：00-24：00）三班轮换制；七号岗实行18小时（6：00-24：00）二班轮换制。

　　6指挥车辆进出小区手势标准有力，左、右放行姿势端正，敬礼规范。

　　7熟悉各业主的车辆、车型、车牌号、驾驶员、楼宇号、车位号等情况，以便识别。

　　8对所有进出大门的车辆实行停车卡管理，即进、出车发、收"车辆记录卡"；有道闸的岗位在收发卡前，不可提前起挡车栏杆。

　　9发卡时，填写停车卡应迅速，保证填卡清晰，避免填卡出错或涂改车卡，递卡前应敬礼,双手将卡递交司机。

　　10发卡后，应要求司机注意保管车卡，随身携带，停车时锁好门窗。

　　11非业主的访客车辆入小区要问清去向并作好登记；主动告之其临时停车管理规定。

　　12车辆出闸应回收停车卡，业主的车辆出闸要保证人、车、卡 相符，检查车卡有无涂改、伪造。

　　13非业主或其司机驾业主车辆应及时通知相应的大堂征询业主核实情况；情况不明不得放行，并迅速通知领班到场处理。

　　14访客出场，应保证"车"、"卡"相符；访客车车卡遗失，应迅速查明，登记其身份证，驾驶证、车辆行驶证；同时应通知其所访业主加以证实。

　　15车卡遗失按规定暂扣50元保证金，车卡找回后给予退还。

　　16按规定对小区内停车超过30分钟的车辆实行停车收费，白天每次5元，过夜10元，不许乱收费或收费不给票。

　　17地下停车场泊车凭IC卡出入门岗，进出大门均应发收车辆记录卡，但不予收费，如有遗失车辆记录卡按15处理。

　　18挡车器栏杆起降应运行到位，不能中途停止，保证不因人为操作失误砸到车辆或人员。

　　19保证出入口畅通，维护门岗区域的交通秩序，劝阻车辆不要在门岗范围内停车；严禁门岗区域停放摩托车、三轮车、自行车；不许有乱摆买现象。

　　20禁止外来摩托车、三轮车、自行车进入小区；如属小区装修拉货或业主、住户拉货的，要告诫卸货后即卸即走；同时通知巡逻员跟进。

　　21业主私请的临时工人及访客进入小区前，应告之其楼宇的位置并目视监护其到服务楼宇大堂，同时知会大堂值班员注意。

　　22货车进出岗区应及时要求司机打开车厢检查；进来的货车检查其有无易燃易爆危险品，出去的货车应检查货物，索取出入物资放行条并核对货物与物资放行条是否相符。

　　23进入小区公共部位作业的施工单位或个人，应及时联络管理处，经管理处同意后，方可放行，同时及时通知巡逻员加以监管。

　　24业主进出岗区应主动给予问候，业主拿重物或行动不便时应主动呼叫巡逻保安员协助。

　　25业主投诉、求助以及业主提出的要求，合理化建议，应仔细聆听作好记录，同时及时报告领班反馈到管理处。

　　26小区幼童出入小区无人照看时，应加以控制，并告之巡逻保安员将幼童送到其监护人处。

　　27严格控制装修入场时间，星期一至星期五为早上8：00，星期六为早上8：30，星期日凭装修加班申请在早上9：00以后进场施工。

　　28对进入小区的装修工人，进行施工出入证的检查，凭施工出入证放行，留意施工出入证是否过期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人员不准进入小区。

　　30特殊施工如：打孔机、切割机、打墙工具应及时询问其作用，并报告管理处，经管理员同意方可带入小区施工。

　　31窗式空调一律控制在门岗以外，小区内严禁安装窗式空调。

　　32遇到顾客咨询或问路，应先敬礼，微笑大方，正确指点去向。

　　33顾客咨询涉及管理或服务方面的问题，应告之对方到相关部门咨询，尽量不要说"不知道"更不准信口开河，不懂乱说。

　　34五号、七号岗负责四号路面的交通秩序的监管及停车安全，夜间更应提高警惕。

　　35八号岗负责对会所前面停车秩序调整指挥，并监护一号路面上不许停车。

　　36八号岗处严禁车辆进入（特殊情况除外），去会所、酒楼活动吃饭的车辆应指挥其去会所停车场泊放。

　　37十四号岗（南大门）对海景花园南面的车辆停车进行秩序监管，并监护一号路面不许停车。

　　38严密监视在门岗附近及目视范围内来回闲逛、窥视的陌生人并加以警惕。

　　39对在岗位区域拾垃圾、捡废品的，摆摊买花、发广告的以及精神病人应及时驱离。

　　40对楼宇立面目视范围进行监视，发现有冒烟、可坠物、嫌疑人、求救信号、隐患等异常现象应及时报告领班或巡逻保安员处理。

　　41业主有需的士服务时，应主动帮助呼叫。

　　42发现业主在岗区与他人发生争吵的应劝阻。

　　43劝阻闲杂人员进入小区活动，对携带物品出去的陌生人士，如觉有嫌疑须进行检查。

　　44维护岗位周边环境卫生，及时清捡周围的垃圾、烟头、纸屑、杂物、不便清理的脏物、污迹应及时告诉清洁工打扫。

　　45晚班值班员下班前打扫岗亭卫生。

　　4

6岗位处事灵活，以理服人，善于应用技巧与人沟通，寓管理于服务之中。

　　47作好值班记录，不许在值班表格上乱写乱画或人为撕毁记录表格。

　　48爱护岗区公物、设施保护好值班用具和装备。

　　49遇节假日需在大门岗装气囊时，晚上应该将气囊电源拔掉，以免噪音而引起业主投诉。

　　50每日天黑打开岗区照明灯，天亮后关掉。

　　51岗位处事尽职尽力，处理不了的或不能自作主张，应及时上报。