安全管理部巡逻岗作业指导书

　　安全管理部巡逻岗作业指导书

　　1.0目的

　　全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

　　2.0适用范围

　　zz山庄管家服务中心安全管理部各巡逻岗安管工作。

　　3.0职责

　　3.1服务中心经理、安管主管、安管班长负责对巡逻岗安管员的工作进行监督检查。

　　3.2巡逻安管员按本指导书开展工作。

　　4.0作业规程

　　4.1值班制度

　　4.1.1巡逻岗安管工作实行24小时全天候值班制。

　　4.1.2三班制，每班工作8小时。

　　4.1.3早班：9:00至17：00；中班17:00 至1:00；晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次轮换一次。

　　4.1.5值班员在岗巡逻值班情况在《安管员值班记录表》上进行记录。

　　4.2巡逻班长

　　4.2.1交接班时带队到指定地点交接班，对装备和仍须注意的事项的交接。

　　4.2.2交接班后，班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，安管员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。

　　4.2.3每一小时班长到各岗位巡视一次，早、中班每个班次班长需要到每个岗位签到不少于两次，夜班不少于三次。

　　4.2.4巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，按《安全管理部员工绩效考核细则》执行，要及时纠正，并做好记录和上报部门。

　　4.2.5本班队员执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报部门处理，并做好记录。

　　4.3巡查

　　4.3.1每班须对zz山庄区域内不间断的巡视。

　　4.3.2巡逻安管员须对区域内各公共部位及施工等活动认真仔细地巡视，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或主管，做好值班记录。

　　4.3.3巡查中注意公共设施设备及场地，如外墙、门窗、消防栓、各类封条、公共卫生以及人员、设施有无异常情况，通道有无乱停车或乱摆放，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录，重点加强对存在安全隐患处的巡查。

　　4.3.4夜班巡查时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有异常气味等等，当发现室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在园区徘徊，室内有水溢出门外，业主入户门、会所办公室、管家服务中心办公室大开，按《突发事件处理作业指导书》相关程序处理。

　　4.3.5巡查时充分发挥眼、耳、鼻的功能，及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写故障通知单，情况严重的要立即报告班长或管家服务中心及时处理，并做好值班记录。

　　4.3.6各巡逻岗责任区域：

　　根据管家服务中心安全管理部的具体布岗位置。

　　4.3.7对于本班次处理的相关工作事宜，须如实记录于值班记录中。

　　4.3.8对其它岗位的请求支援，及时通报班长，经批准后及时到相应岗位支援。

　　4.3.9每巡查一个周期（起点至起点），在管区内设置的签到本上签到一次，再继续出发巡查。

　　4.3.10白天巡查重点：水景、游泳池、人工湖及施工、装修的现场管理；夜间巡查重点：会所、各入住业主房屋的周边及周界的管理。

　　4.3.11发现业主/物业使用人或访客使用完毕的手推车及时送回大门岗放置位置。

　　4.3.12对于巡查过程中发现需要其他部门/单位进行处理的问题或事项，当班班长根据巡逻安管员的《安管员值班记录表》记录情况填写《巡查问题反馈单》，应按相关部门/单位不同分别填单，并向下一班班长移交，由次日早班班长汇总提交主管，主管审核后发送至相关部门/单位。

　　5.0支持性文件

　　5.1安全管理部员工绩效考核细则

　　5.2突发事件处理作业指导书

　　6.0质量记录

　　6.1QP-10-29-F001安管员值班记录表

　　6.2QP-10-32-F001安管员巡逻签到表

　　6.3QP-10-32-F002巡查问题反馈单

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：山庄安全管理部员工绩效考核细则

　　山庄安全管理部员工绩效考核细则

　　1.0目的：

　　加强安全管理部的日常管理，增强员工的工作责任心和团队协作能力，展现zz山庄的形象，更好地为顾客提供优质的服务。

　　2.0适用范围：

　　适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。

　　3.0职责

　　3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。

　　3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。

　　4.0考核内容：

　　4.1根据不同职务，对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。

　　4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。

　　4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。（包括：文化、法律、专业知识、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的能力、分析解决问题的能力、应变能力、组织指挥协调能力、独立工作能力、连续作战不怕苦的能力等）。

　　4.4工作态度和作风。（责任心、作风纪律、团体协作能力、群众的关系等）。

　　4.5工作绩效：完成的质量、时间和效率、贡献大小等。

　　4.6日常管理工作：礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防安全管理的具体体现、综合能力及素质的具体体现。

　　5.0安管员考核评定细则：

　　5.1此考评成绩作为年底、评选年度优秀员工的主要依据。考评成绩直接与本人工资挂钩，每分值为10元整、情节严重造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。

　　5.2安管部考核评定根据平时表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合能力。

　　5.3凡当月综合考评被扣分的安管员，一律取消当月评选优秀安管员的资格。

　　5.4依据此考评细则当月考评成绩低于90分的安管员，安管部给予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员，安全管理部给予书面警告处分一次。

　　5.5依据此考评细则当月考评成绩低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员，上报管家中心给予通报警告处分一次，并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不及时整改的安管员，上报公司给予辞退处理。

　　5.6安管部主管、班长在发现安管员违反规定的，立即签发《奖罚通知单》，注明违规内容，经违规人员签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。

　　5.7安管员因工作优异可以加分奖励的，由安管部主管填写《奖罚通知单》，经安管员本人签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。

　　5.8本绩效考核细则施行连带责任制：一个安管班一个月内被部门主管（含）以上领导累计扣分达6分时，扣除该班班长当月绩效考核总分5分，累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。

　　6.0优秀安管员考核评定细则：

　　6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定，评定名额控制在安管部总人数的1/10，总人数不足10人的按10人计算，不能被10整除的人数忽略不计。

　　6.2每月8日前在安管部采取投票选举产生候选人（人数=评定名额×2），每名安管员可投2票但不得重复对单人投票，由安管主管主持但不参加投票，得票最高的前几名安管员为参评候选人。

　　6.3班长不参加优秀安管员考核评定，但可以投票。

　　6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选，确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。

　　7.0安管员的考核评定标准：

　　7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成绩：

　　7.1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。扣2分

　　7.1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。扣2分

　　7.1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。扣2分

　　7.1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。扣2分

　　7.1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分

　　7.1.6为顾客开车门时、不积极主动问好的。扣3分

　　7.1.7接听电话未使用礼貌用语和普通话或接听态度不佳的。扣3分

　　7.1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分

　　7.1.9仪容仪表不符合要求：留长发、胡须、大鬓角、染头发的。扣3分

　　7.1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分

　　7.1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分

　　7.1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。扣5分

　　7.1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣5分

　　7.1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。扣6分

　　7.1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。扣10分

　　7.1.16工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。扣10分

　　7.1.17安管员利用职务之便进行不正当行为。扣10分

　　7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成绩：

　　7.2.1非本部门的事件不及时汇报处理的扣2-5分

　　7.2.2交接班时、岗位工作交代不清楚、物品移交不清点的。扣3分

　　7.2.3不爱护公物但未造成损坏的。扣3分

　　7.2.4上下班没有按规定统一列队的。扣3分

　　7.2.5未按正规程序交接班的。扣3分

　　7.2.6不按规定使用对讲机或讲与工作无关

话题、干扰他人正常通信的。扣3分

　　7.2.7因工作失误但未造成公司经济损失。扣3分

　　7.2.8开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。扣4分

　　7.2.9不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。扣4分

　　7.2.10值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。扣5分

　　7.2.11上班时间无故未配带对讲机影响工作安排的。扣5分

　　7.2.12上班迟到10分钟以内的。扣5分

　　7.2.13巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的。扣5分

　　7.2.14不如实反映工作情况欺瞒领导的。扣5分

　　7.2.15值勤时不按规定擅自坐岗的。扣5分

　　7.2.16上级领导布置的工作拖拉不决或消极对待的。扣6分

　　7.2.17上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。扣6分

　　7.2.18不服从工作安排、工作消极怠工、顶撞领导的。扣8分

　　7.2.19未经上级批准擅自换班、换岗的。扣8分

　　7.2.20因工作失误给造成公司经济损失，设施损坏的除赔偿损失外。扣5-10分

　　7.2.21上班迟到10分钟以上20分钟以内的。扣10分

　　7.2.22未经上级许可自行停止岗位工作的。扣10分

　　7.2.23擅自脱岗、离岗、窜岗的。扣10分

　　7.2.24拉小团体有损内部团结、和团队协作的。扣10分

　　7.2.25故意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。扣10分

　　7.2.26上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。扣10分

　　7.2.27上班时睡觉打盹的。扣10-20分

　　7.2.28员工内部打架斗殴，影响内部团结的。扣20分辞退

　　7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及安全管理考核成绩：

　　7.3.1无特殊事由用电话请假或他人转告的。扣2分

　　7.3.2对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟悉者。扣2分

　　7.3.3车辆指挥控制不严、造成乱停乱放的。扣2分

　　7.3.4上班时间制服和皮鞋很脏的。扣3分

　　7.3.5消防设施、设备不会简单操作的。扣3分

　　7.3.6当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。扣3分

　　7.3.7在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。扣3分

　　7.3.8在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。扣3分

　　7.3.9未经部门同意私自顶班和顶岗的。扣5分

　　7.3.10擅自将工作品带离公司的。扣5分

　　7.3.11发现他人有违纪过失行为知情不报的。扣5分

　　7.3.12发现可疑人员不能及时有效制止者。扣5分

　　7.3.13上级领导查岗不主动配合、消极对待、不主动问候者。扣5分

　　7.3.14无故不按时签到的或提前签到的。扣5分

　　7.3.15在工作记录本上乱写乱画、撕毁书页、填写不仔细认真的。扣5分

　　7.3.16未经管家中心同意擅自带人参观小区的。扣5分

　　7.3.17公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。扣5分

　　7.3.18对外来车辆出门时不开厢检查的。扣5分

　　7.3.19对外来访客和外来车辆不进行确认的。扣5分

　　7.3.20车辆指挥不当造成交通事故的。扣8分

　　7.3.21违反公司制度将及公司资料透露给他人的。扣10分

　　7.3.22将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。扣10分

　　7.3.23控制可疑人员及物品进出不严的。扣10分

　　7.3.24岗位职责不清楚、项目基本情况不清楚而影响工作的。扣10分

　　7.3.25擅自改动工作操作流程、不服从班次安排的。扣10分

　　7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合能力及素质考核成绩：

　　7.4.1在上岗、*时接听手机、小灵通的。扣3分

　　7.4.2不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。扣3分

　　7.4.3在公司内参与或鼓励参与任何形式赌博的。扣5分

　　7.4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。扣6分

　　7.4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分

　　7.4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。扣6-15分

　　7.4.7散布有害公司利益的谣言的。扣10-20分

　　7.4.8拾到贵重物品不上交的。扣10-20分

　　7.4.9私拿公司较贵重物品的。扣20分辞退

　　7.5有以下表现者将直接在考核成绩中具体体现加分：

　　7.5.1被评选为当月优秀安管员的。加5分

　　7.5.2出色完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。加5分

　　7.5.3提出合理化建议、促进部门节约成本或提高工作效率的。加5分

　　7.5.4及时纠正或举报他人违纪行为，维护部门、公司声誉的。加5分

　　7.5.5得到客户（业主）或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。加5分

　　7.5.6创新管理，并有初步成效的。加5分

　　7.5.7积极配合部门领导搞好班组团结、有突出表现的。加5分

　　7.5.8能及时发现并处理安全隐患、防止事故、为公司挽回损失的。加5-50分

　　7.5.9拾金不昧者、价值在200元以上根据涉及金额大小给予加分。加2-50分

　　7.5.10见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，为公司挽回损失的。加5-50分

　　7.5.11积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全、为公司挽回损失的。

　　加5-50分

　　7.5.12班长责任心强，"传、帮、带"作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者。加5-50

分

　　7.5.13其他较佳表现、够得上加分的行为。加5-20分

　　8.0支持性文件

　　绩效考核管理规定

　　9.0质量记录

　　QP-04-01-F001奖罚通知单

篇3：小区巡逻岗管理工作制度

　　小区巡逻岗管理工作制度

　　1.0适用范围：

　　护卫部巡逻岗护卫工作

　　2.0作业前准备：

　　按《护卫员服式及着装规定》和《交接班管理》做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。

　　3.0作业过程

　　3.1岗位基本要求

　　3.1.1巡逻岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

　　3.1.2实行倒班制，每岗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次轮换值班次序一次，周日为倒班日。

　　3.1.4《巡逻路线、时间安排表》由护卫主办负责编制，经护卫部长审核、副总经理审批后实施。

　　3.1.5巡逻护卫员应严格按照巡逻路线、时间安排进行巡逻。

　　3.1.6巡逻护卫员行走姿势要正规，挺胸收腹，眼睛平视，对视线范围内的人员，保持强烈的辨别力，在最快时间内识别出视线范围内人员的身份，对于客户，要及时发现客户需援助事项并给予协助，对于来访人员或可疑人员，要及时上前询问来访目的或盘查。切忌目无表情，只顾低头走路，对身旁事物漠不关心。

　　3.2公共场所巡逻

　　3.2.1巡逻中发现有客户在视线范围内，应判断其是否需要帮助。如遇老年人、妇女、孩童手持重物，应主动上前帮忙；如遇地面路滑，应提醒身边客户小心慢行；如遇客户跌倒，应立即上前搀扶；总之，帮助客户，关心客户，是巡逻护卫员一项重要的工作。

　　3.2.2巡逻中发现非客户在视线范围内，应上前询问其来访目的，对于行踪可疑者，及时上前盘查，但应注意礼节礼仪，先敬礼，同时说"您好"，"请问您找哪里"或者"请问有什么可以帮助您的吗？"。总之，对外来人员应不亢不卑，有礼有节，保持执行公务的眼神、姿态与言语。

　　3.2.3巡逻时，要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等等，当发现客户室内冒烟并有焦糊味、歹徒撬门行劫行凶、可疑人员在楼道徘徊、室内有自来水溢出门外、客户室内有打闹哭叫呼救声等情况时，应立即采取行动，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

　　3.2.4巡楼时注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。发现各种隐患后及时通知管理处相关人员进行处理。并在《值班记录表》上做好记录。

　　3.2.5发现小区内有不遵守管理规定者（如乱扔垃圾、倒水、践踏草坪等），要及时劝阻并制止。纠正错误前先敬礼，态度和蔼，并注意使用文明用语，如"请"，"对不起"等，做到以理服人。

　　3.2.6对于行迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴事件或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《常见公共秩序问题处理》中有关规定处理。

　　3.2.7巡逻时若拾到他人遗失的物品，应上交管理处，由管理处张贴失物招领启事联系失主。

　　3.2.8客户乘出租车出入小区，如携带较多物品或因天气等因素出现困难时，应主动予以帮助。

　　3.3巡检车场

　　3.3.1巡逻过程中，视线范围内有车辆需停靠时，应及时、主动上前协助，行至车辆正前方或车辆驾驶座旁，尽快使司机知道巡逻员将为其指挥停放的意图，使用标准车辆指挥手势，配合司机，把车辆停靠在准确位置。

　　3.3.2指挥车辆慢速行驶，引导车辆在指定车位停放，严禁乱停乱放，若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行劝阻。纠正时先敬礼，使用文明用语，作好解释工作，如司机不在，应将温馨提示卡夹在窗前促使其纠正，并在《值班记录表》上做好记录。

　　3.3.3巡查车辆时，发现有未关车门、窗或出现漏水、漏油等现象应及时报告护卫主办处理，并在《值班记录表》上做好记录。

　　4.0支持性工具

　　《巡逻路线、时间安排表》

　　《巡逻签到表》

　　《值班记录表》

　　《温馨提示卡》

　　编制：审核：批准：日期：

篇4：物业公司安全管理部员工职责

　　物业公司安全管理部员工职责

　　1.0精神面貌良好，按公司规定着装，服装整齐规范，严格遵守《安保员仪容仪表规定》；

　　2.0上岗时要认真检查设备设施，认真做好"四防"（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保别墅区安全。

　　3.0熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　4.0爱护设施设备和公共财物，对别墅区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉别墅区智能化安防系统、消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种设备及器材的使用方法及各种突发事件的处理流程，遇到突发事件能正确进行处理。

　　5.0坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

　　6.0坚持"服务第一"的原则，发现业主/物业使用人有困难时积极给予协助，在工作过程中做到微笑服务，贯彻礼仪礼貌要求。

　　7.0遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

　　8.0严格执行交接班制度。

　　9.0积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。

　　10.0坚决完成上级领导所给予的各项工作任务。

篇5：物业公司安全管理部员工纪律要求

　　物业公司安全管理部员工纪律要求

　　1.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

　　2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

　　3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

　　4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。

　　5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

　　6.0值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。

　　7.0不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。

　　8.0不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

　　9.0不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。

　　10.0不准让公司辞退、离职人员在管辖区域及员工生活区逗留。

　　11.0爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　12.0严格遵守请、销假制度及宿舍管理制度，外出必须请假。