物业管理公司保安部质量目标

　　物业管理公司保安部质量目标

　　根据公司总质量目标，保安部特制定以下分目标，作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据：

　　1.管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发生率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交通事故。

　　2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。

　　3.无重大业主投诉。

　　4.有效投拆处理100%。

　　5.保安员上岗前培训合格率达100%。

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篇2：物业管理公司保安部各岗位工作职责(5)

　　物业管理公司保安部各岗位职责（五）

　　一、目的:通过对保安部各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保安工作的正常运行。

　　二、适用范围:各级保安人员

　　三、职责:

　　1.保安部经理（主持工作副经理）职责

　　1)了解所管物业的特点，掌握周边治安动态，制定和完善安全管理方案 。

　　2)与辖区派出所紧密协作，做好所管物业辖区内的治安管理，完成治安综合治理任务。

　　3)加强人员、物品进出管理，消除不安全隐患，保证业主的生活安定和财产安全。

　　4)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，指导各管理处加强重点岗位的安全防范。

　　5)合理组织物业区域内的交通秩序，加强车辆的停放管理。

　　6)做好日常宣传教育，建立应急分队，制定火、水、风、燃气、电等突发灾害处置预案，最大限度地杜绝和减少相关事故损失。

　　7)协助综合部招聘保安员，对新招保安员进行上岗前培训。

　　8)加强保安队伍的建设，拟订、实施专业培训计划，组织专业技能的训练和考核。

　　9)负责组织定期和不定期的安全工作检查，发现不安全因素和事故隐患，及时通报,协助管理处落实整改。

　　10)负责公司保安督导队的日常工作，对公司各单位的保安工作进行监督指导和奖惩.

　　11)如发生案(事)件，接到报告后，应立即进行处置，并及时报告公司领导，积极协助公安机关侦案处置。

　　12)保安奖惩制度的编制、奖罚措施的执行。

　　13)建立协调机制，妥善处理矛盾和纠纷和投诉、违规事件的处理。

　　14)完成上级交办的其他临时任务。

　　2.保安队长、主持工作副队长职责

　　1)对管理处主任负责，主持全队保安工作，按工作规范要求带领全队做好安全防范工作。

　　2)认真执行保安部下达的安全工作目标、任务，做好消防、治安等安全防范具体管理工作。

　　3)检查辖区内各部位的消防、治安安全情况，发现隐患及时处理并上报管理处主任。

　　4)监督检查本队保安员日常工作，每周夜间二点以后查岗不少于2次，并有详细记录。

　　5)做好保安队的日常工作安排（包括训练、学习），负责保安队的月考勤工作，认真监督、检查各保安的工作。

　　6)对本班组的员工进行日常考核，发现问题及时、严格处理。

　　7)每天将辖区内治安、消防情况汇总，呈报管理处主任。

　　8)积极参加公司组织的培训、训练，合理安排好保安员的工作，尽量能做到工作、学习两不误。

　　9)做好保安服装及各类警用器械等物品的管理工作，对人为因素造成的损坏，追查责任，赔偿损失。

　　10)及时完成领导交办的事项，并有信息反馈。

　　11)及时做好各类情况表送达及各类记录的整理归档工作。

　　12)负责对投诉、违规事件的处理，及时制止、纠正各类违章行为，对在工作检查当中发现的问题按照规定、时限及时处理，并将处理情况及时向领导汇报。

　　3.保安班长、主持工作副班长职责

　　1)对保安队长负责，主持管理本班组的日常工作。

　　2)服从保安队长的工作安排（包括训练、学习），汇总本班组每日每班的工作情况表，整理好各种值班原始记录，及时向保安队长提供情况、信息和资料；

　　3)负责本班保安员日常考勤工作，认真监督、检查本班组保安员工作情况，每班各岗位工作检查不少于5次，发现问题按照规定时间及时、严格处理，并有详细的记录。

　　4)传达落实公司、管理处、保安队的各项制度、要求及工作计划。

　　5)带领班组业务学习及军体培训。

　　6)遇突发事件及时上报、处理，未能处理的情况及时上报。

　　7)记录好当班工作情况。

　　8)完成领导布置的临时任务。

　　4.保安员职责

　　1)认真遵守、执行公司以及管理处的各项规章制度。

　　2)按照岗位要求，完成所担负的各项工作任务，确保所负责区域内的安全。

　　3)敏锐观察进入小区人员的动态；劝阻行动怪异、衣冠不整和违反管理规定的闲杂人员、推销人员进入，同时将所发现的情况报告领班。

　　4)控制小区大门前车辆停放，劝阻无关人员不要在小区大门逗留，维持小区门口的治安、交通秩序，确保停车场、地下车库、车道的安全和畅通。

　　5)熟悉和掌握消控、监控

设备性能和操作程序，会使用各种灭火器材。

　　6)熟悉管辖区环境、消防设施、设备的分布情况，灭火器材的摆放、防盗报警装置、监控电视镜头的位置等。

　　7)严密监视消防、监控、防盗报警信号，发现情况及时报告并采取相应措施。

　　8)维护值班室卫生及室内的一切物品和设施。

　　9)负责管辖区内消防设施、设备的保养，及时排除设备故障，并确保设备完好率。

　　10)按照防范预案和处理程序做好辖区内公共场所治安秩序的维护工作。

　　11)做好交接班工作，当班保安要将值班情况与接班保安交接清楚，检查所持械具和通讯器材等有无损坏。

　　12)完成上级交办的其它工作。

篇3：物业管理公司保安员行为规范(9)

　　物业管理公司保安员行为规范（九）

　　一、目的：保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。

　　二、适用范围：全体保安员。

　　三、职责：

　　1.保安员：应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求，在日常工作中要时时以此为标准。

　　2.当班保安班长：负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。

　　3.保安队长：负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

　　四、相关文件：

　　五、操作规程：

　　1、保安工作守则

　　1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范，遵守本公司《员工守则》。

　　2)向人事部门如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5)严格遵守劳动纪律，按质量管理体系要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6)讲究社会公德和职业道德，严守公司和业主机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7)爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8)勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9)衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10)关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。

　　2、工作态度

　　1)服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2)严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决问题。

　　5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　3、服务态度

　　1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"不离口。

　　2)乐观--以乐观的态度接待业主。

　　3)友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及同事。

　　4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便，热情服务。

　　5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。

　　6)平等--一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　4、仪容、仪表要求

　　1)上岗时应统一着装，着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽，扣好衣领扣,扎好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋，不得将任何物体夹于腋下。

　　2)不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴墨镜。

　　3)坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前仰后靠，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。

　　4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

　　5)保安员执勤、操课应着装整齐，坐时可脱帽，帽放在桌子左上方，帽沿与自己同方向。

　　6)保安人员互相称呼，通常称姓，不得叫绰号等不文明称呼。

　　7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应立即回答"到"，在上级领导口述指示后，应回答"是"。

　　8)保安员进入领导室内前，要喊"报告"，或者敲门，进入其他人员室内前，也要敲门，经允许后方可进入。

　　9)保安人员必须举止端正，精神振作，姿态良好，见到领导时要立正，敬礼，同领导讲话时应立姿。

　　10)保安员应自觉遵守社会公德，自觉维护保安的荣誉，要遵守公共秩序、交通规则，讲究环境卫生，注意个人卫生。

　　11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。

　　5、行为举止

　　1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说"请出示您的证件"；须进行登记时说"麻烦您登记一下"；如遇对方不友好时说"请不要生气，有话好好说"；遇对方表示感谢时， 应说"

不用谢， 这是我们应该做的"等等。

　　2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。

　　3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　6)举止应大方得体，与人交谈时应平视对方，不要左顾右盼。

　　7)遇上级领导或有客来访，门岗应敬礼，其他岗位应即时相迎并问好，先将来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　8)注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。

　　9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规章制度和保密制度的原则下，尽量说明（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下联系方式，限时予以回复）。

　　6、保安员职业道德规范

　　1)保安人员应具备的职业道德

　　忠于职守、勇于奉献: 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　2)热爱本职工作，精益求精: 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　3)热心服务，礼貌待人: 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　4)清政廉洁，奉公守法: 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　5)遵守社会公德 :保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　6)保安人员应具备的素质

　　高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　7)高超的策略性: 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　8)防卫的灵活性: 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　7、各岗位人员服务用语规范

　　1）对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座？"请出示您的证件"

　　2）当被访人无人接听时应对来访者说：

　　"对不起，您要找的人不在，请稍后与他联系，好吗？"

　　3）当来访人员离开时应说

　　"谢谢您的合作，欢迎您再来"，"再见"。

　　4）对违章行车者说

　　"对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶"

　　"谢谢您合作"

　　5）对违章行车应说

　　"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

　　6）对车场内闲杂人员说

　　"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"

　　"多谢您的合作"

　　7）对车辆出车时应说

　　"您好，您的车位使用费用 元"

　　"这是您的收据，祝您一路顺风"

　　8）当车辆进车时应说

　　" 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

　　8、接听电话

　　1)所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2)拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5)上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6)打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　9.服务规范:

　　1)注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到用户第一，热情有礼。

　　2)讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3)工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4)搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5)诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究

该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

篇4：物业公司保安员服装管理规程

　　物业公司保安员服装管理规程

　　一、目的：为了规范保安员的着装管理，避免责任不清造成的损失，根据目前保安员服装现状，特制定保安服装管理制度：

　　二、范围：全体保安员

　　三、规程：

　　1)各管理处、项目组保安员各季着装必须按照公司时间安排、要求统一着装，不得出现服装不统一，制服便服、冬夏装混穿的现象出现。

　　2)冬季进公司的保安员，暂不发给春秋夏装；夏季进公司的保安员，暂不发给冬装。

　　3)保安员上岗前必须整理着装，自检有无违反仪容仪表规定的行为，队长、班长要进行检查并予以纠正。

　　4)保安员工作期间必须按照规定着制服，要求服装整洁，口袋内不宜装过多物品，禁止披衣、敞怀，挽袖、卷裤腿。

　　5)冬天穿大衣，必须扣好衣扣，大衣领不得竖起，手不能插入裤内。

　　6)非当班时间，除因公或经领导批准外，不得穿着制服离开管辖区域，更不得私自将制服外借。

　　7)下班后着便衣时，衣冠要整洁、大方得体。

　　四、保安员服装使用年限：

　　1.秋装、夏装：一年

　　2.冬装：两年

　　3.领带：半年

　　4.帽子：两年

　　5.手套：一个月

　　五、保安员服装使用要求

　　1.按照公司规定，保安员配备相应数量、型号、样式的服装，在使用期内不收取费用，但如有保安员在使用期内辞职或被辞退，则根据服装使用时间承担相应的服装费。

　　2.如保安员在服装使用年限内非正常破损的，保安员要自己购买相应的服装或由公司购买，自己承担相应的费用，否则着装不整齐不予安排上岗。

　　3.公用棉大衣、雨衣等衣物当班人员要细心使用，不得私自外借、外用，交、接班人员要按照物品移交要求做好检查工作，否则责任人按价赔偿。

　　六、离职时物品的折算标准。

　　1.在公司工作不满3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）；工作满3个月、不满12个月的，扣回50％服装费；满12个月、不满18个月的扣回25％；满18个月（含18个月）以上者免扣服装费。

　　2.保安员离职，不收回服装，但须收回肩章、帽子、领带、工作牌等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。

篇5：物业公司保安员交接班管理规程

　　物业公司保安员交接班管理规程

　　一、目的：为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

　　二、适用范围：本公司全体保安工作人员

　　三、职责：

　　1.保安部经理（主持工作副经理）：抽查监督各管理处交接班执行情况，并做好相关记录，作为日常考核依据。

　　2.管理处主任：监督检查保安队的交接班执行情况。

　　3.保安队长（主持工作副队长）：每天检查各班工作交接与物品交接情况，并做好记录，作为各班日常考核依据。

　　4.保安班长（主持工作副班长）：负责本班工作交接和物品交接的检查工作，对交接班过程当中出现的问题及时处置，并做好记录，作为本班日常考核依据。

　　5.保安员：严格按照《交接班管理规程》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

　　6．当值保安员负责具体工作的交接。

　　四、相关文件

　　五、操作规程

　　1.值班：实行24小时三班值班制，早班：07：00---15：00中班：15：00----00：00夜班00：00-----07：00

　　2.交接班时间：上岗保安员提前十五分钟把上岗前准备工作做好，在班长开完例会后，提前十分种到岗位接岗。

　　3.岗位卫生：由各班岗位人员在下班前将岗位卫生进行清洁，达到卫生标准。

　　4.保持良好的工作生活习惯，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

　　5.交班规程

　　1)班前例会：保安员在上岗前须提前10分钟集中到规定位置，由班长或支持工作副班长组织召开班前例会。

　　2)班长负责整或主持工作副班长整理队伍，列横队（口令：立正、向右看齐、向前看、报数、跨立）,对保安员的仪容仪表进行检查，如有不符合规定者不予上岗。

　　3)班长或主持工作副班长负责讲评上一班的工作情况，传达上级工作要求，下达本班工作任务，并强调工作中应注意的问题。

　　4)各级各岗位保安员如实清点移交的物品，并进行必要检查。

　　5)各级各岗位保安员要详细的进行工作交接。

　　6)各岗位当值保安员必须如实填写本岗位值班记录，交接班时交班保安员要将移交事项进行必要口头说明，交接班保安员在值班记录上签字，交接班完毕后，将交接情况如实汇报给本班领班。

　　7)如有物品缺少、损失等情况,双方班长必须向队长汇报，查明原因分清责任，并做好必要记录。

　　8)交班班长如实填写值班记录，并进行必要的口头说明，接班班长无异议后确认签字。

　　9)班长或主持工作副班长每月月底作好班组的考勤，并对班组员工进行工作评议。

　　6、交接班内容

　　1)本班工作情况

　　a) 已完成工作情况

　　b) 已发生的事情

　　c) 来访 (往)人员有无可疑情况

　　d) 小区业主出入情况及小区动态。

　　e) 车辆停放现状、隐患、动态

　　f) 报警处置情况及安全设施状况。

　　2)物品移交。

　　a) 公共物品的情况(数量、完好率、使用功能是否正常)

　　b) 业主或其他客户暂存的物品.

　　3)移交事项

　　a) 存在但未解决的安全隐患、漏洞

　　b) 通缉协查事宜。

　　c) 业主委托而未完成的事宜。

　　d) 上级布置而尚未完成的事宜。

　　e) 小区整体安全状况

　　f)需要继续跟踪情况

　　7、保安用具等各项记录。

　　8．交接班方法

　　1)各保安员必须认真负责的将需交办的事宜详细、准确地记录在值班记录本上，"事"须注明：

　　a)交办事宜的内容、性质已采取的措施及办事要求等。

　　b)完成任务后作详细记录，"物"须注明。

　　c)物品的品种、数量、规程等。

　　d)物品的完整程度及完好率。

　　2)当值班长、队长须根据需要布置任务来明确告知当班保安员其工作实施方法及要求。

　　3)保安员在交班过程中发现异常情况应立即报告当班班长和队长，并按有关程序处理。

　　4)班长完成任务后要及时记录整个工作过程情况并报告队长。

　　5)班长、队长要随时检查保安员的当班情况。

　　6)当班保安应将完成续办任务的详细情况准确地记录在值班记录本上。

　　7)上下班按队列行走。

　　8)严格执行换班、替班、请假制度，请假按《员工手册》执行， 换班、替班原则上不予准许，确有特殊情况必须事先以书面形式，有双方替(换)人签名，经双方所属班长签字，队长核准报管理处主任同意，方可替(换)班。

　　9)休班(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安队，听候调遣。

　　六、相关记录：

　　1.值班交接簿

　　2.每班值勤情况记录表