物业管理公司保安员行为规范(9)

　　物业管理公司保安员行为规范（九）

　　一、目的：保证保安员具有良好的形象，精神风貌，言语行为规范，提高服务水平，并作为保安员日常工作考核的依据。

　　二、适用范围：全体保安员。

　　三、职责：

　　1.保安员：应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求，在日常工作中要时时以此为标准。

　　2.当班保安班长：负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。

　　3.保安队长：负责对全组保安工作的检查、督促和考评。

　　四、相关文件：

　　五、操作规程：

　　1、保安工作守则

　　1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范，遵守本公司《员工守则》。

　　2)向人事部门如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5)严格遵守劳动纪律，按质量管理体系要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6)讲究社会公德和职业道德，严守公司和业主机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7)爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8)勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9)衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10)关心公司，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。

　　2、工作态度

　　1)服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2)严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决问题。

　　5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　3、服务态度

　　1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"不离口。

　　2)乐观--以乐观的态度接待业主。

　　3)友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及同事。

　　4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便，热情服务。

　　5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。

　　6)平等--一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　4、仪容、仪表要求

　　1)上岗时应统一着装，着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽，扣好衣领扣,扎好领带，佩戴上岗证，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋，不得将任何物体夹于腋下。

　　2)不留长发，蓄发不得露于帽檐外，不留长鬓角、长指甲，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不戴墨镜。

　　3)坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前仰后靠，站立按军姿标准站立，行进时二人成行，三人成列，步伐统一。

　　4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

　　5)保安员执勤、操课应着装整齐，坐时可脱帽，帽放在桌子左上方，帽沿与自己同方向。

　　6)保安人员互相称呼，通常称姓，不得叫绰号等不文明称呼。

　　7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当回答上级呼唤自己时，应立即回答"到"，在上级领导口述指示后，应回答"是"。

　　8)保安员进入领导室内前，要喊"报告"，或者敲门，进入其他人员室内前，也要敲门，经允许后方可进入。

　　9)保安人员必须举止端正，精神振作，姿态良好，见到领导时要立正，敬礼，同领导讲话时应立姿。

　　10)保安员应自觉遵守社会公德，自觉维护保安的荣誉，要遵守公共秩序、交通规则，讲究环境卫生，注意个人卫生。

　　11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。

　　5、行为举止

　　1)用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说"请出示您的证件"；须进行登记时说"麻烦您登记一下"；如遇对方不友好时说"请不要生气，有话好好说"；遇对方表示感谢时， 应说"

不用谢， 这是我们应该做的"等等。

　　2)坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。

　　3)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　4)行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　5)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　6)举止应大方得体，与人交谈时应平视对方，不要左顾右盼。

　　7)遇上级领导或有客来访，门岗应敬礼，其他岗位应即时相迎并问好，先将来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　8)注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。

　　9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背公司规章制度和保密制度的原则下，尽量说明（对自己无把握回答的应婉转的表示歉意，联系相关人员给予解答，或留下联系方式，限时予以回复）。

　　6、保安员职业道德规范

　　1)保安人员应具备的职业道德

　　忠于职守、勇于奉献: 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

　　2)热爱本职工作，精益求精: 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

　　3)热心服务，礼貌待人: 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

　　4)清政廉洁，奉公守法: 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

　　5)遵守社会公德 :保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

　　6)保安人员应具备的素质

　　高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

　　7)高超的策略性: 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

　　8)防卫的灵活性: 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

　　7、各岗位人员服务用语规范

　　1）对来访人员说：

　　您好，请问您上哪楼哪座？"请出示您的证件"

　　2）当被访人无人接听时应对来访者说：

　　"对不起，您要找的人不在，请稍后与他联系，好吗？"

　　3）当来访人员离开时应说

　　"谢谢您的合作，欢迎您再来"，"再见"。

　　4）对违章行车者说

　　"对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶"

　　"谢谢您合作"

　　5）对违章行车应说

　　"对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？"

　　6）对车场内闲杂人员说

　　"您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍"

　　"多谢您的合作"

　　7）对车辆出车时应说

　　"您好，您的车位使用费用 元"

　　"这是您的收据，祝您一路顺风"

　　8）当车辆进车时应说

　　" 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内

　　8、接听电话

　　1)所有来电，在铃声响3声之内接听。

　　2)拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。

　　3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　4)通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻放下电话。

　　5)上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟。

　　6)打出电话时，应预先整理好电话内容，语言简练，明了。

　　9.服务规范:

　　1)注重礼仪：是对用户和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，"请"字当头，"谢"字不离口，接电话时先说"您好"。做到用户第一，热情有礼。

　　2)讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节，急用户所急，为用户排忧解难，籍以赢得用户的满意及公司声誉。

　　3)工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给用户以效率快和服务佳的良好印象。

　　4)搞好协作：是管理的重要因素之一。各部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

　　5)诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究

该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。

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篇2：物业保安员行为规范管理作业规程(5)

　　物业保安员行为规范管理作业规程5

　　1目的

　　规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。

　　2适用范围

　　适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。

　　3职责

　　3.1保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。

　　3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

　　4作业规程

　　4.1保安员的称呼和举止

　　4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。

　　4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。

　　4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

　　4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

　　4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

　　4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

　　4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。

　　4.2.1称谓语

　　称谓语包含：

　　a)***先生（同志）；

　　b)***小姐（夫人、女士）。

　　4.2.2问候语

　　问候语包含：

　　a)您（们）好，（欢迎光监）；

　　b)多日不见，您好吗？

　　c)早（晚）安；

　　d)早上（下午、晚上）好。

　　4.2.3祝贺语

　　祝贺语包含：

　　a)祝您成功！

　　b)祝您节日（旅途）愉快！

　　c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！

　　4.2.4征询语

　　征询语包含：

　　a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？

　　b)先生（女士），我来帮您，好吗？

　　c)还有别的事需要我帮忙吗？

　　d)我可以进来吗？

　　4.2.5应答语

　　应答语包含：

　　a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：

　　--先生（女士），我来了；

　　--先生（女士），我马上就来；

　　b)当业主感谢时应说：

　　--请不必客气；

　　--没关系；

　　--这是我（们）应该做的。

　　4.2.6安慰语

　　安慰语包含：

　　a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：

　　--您别着急，我帮您想想办法；

　　--我希望您很快会好起来的；

　　--我希望您没事；

　　b)当业主身体不适或患病，应说：

　　--请多保重；

　　--祝您早日康复。

　　4.2.7道歉语

　　道歉语包含：

　　a)很抱歉，打扰您了；

　　b)对不起，给您添麻烦了；

　　c)请原谅，让您久等了；

　　d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；

　　e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；

　　f)对不起，***单位（公司）还没上班，请您稍候；

　　g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

　　4.2.8答谢语：

　　当得到业主的帮助或配合时，应说：

　　--谢谢您的帮助（支持）

　　--非常感谢您的合作；

　　--能得到您的支持，我很荣幸和感谢。

　　4.2.9推辞用语

　　推辞用语包含：

　　a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去；

　　b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；

　　c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到**停车场去；

　　d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；

　　e)很抱歉，**单位（公司）已下班了，请您改日再来。

　　4.2.10指示用语

　　指示用语包含：

　　a)请这边走；

　　b)请往前走再往左（右）转弯：

　　c)请把车停在外面；

　　d)请您在这里登记一下。

　　4.2.11电话用语

　　电话用语包含：

　　a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：

　　--您好，这是**岗（报警中心）；

　　--对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？

　　--对不起，请讲慢一点；

　　--对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

　　b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：

　　--您好，我是***；

　　--您好，我想找***，麻烦您帮我叫一下好吗？

　　--请帮我转告一声好吗？

　　4.2.12对讲机用语

　　对讲机用语包含：

　　使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：

　　a)呼叫时应说："呼叫**岗（报警中心），听到请回答。"事情表达清楚后应马上说："完毕"；

　　b)接听时应说："我是**岗（报警中心），收（听）到，请讲。"接听完毕后应说："明白，我马上去（做）"。

　　4.2.13告别语

告别语包含：

　　a)再见，祝您旅途愉快！

　　b)晚安，明天见！

　　c)再见！

　　4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

　　4.3.1仪表方面的基本要求

　　要求包含：

　　a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出；

　　b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；

　　c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；

　　d)白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；

　　e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；

　　f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；

　　g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；

　　h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。

　　4.3.2仪容方面的基本要求

　　要求包含：

　　a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；

　　b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生；

　　c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；

　　d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。

　　4.3.3卫生习惯方面的要求

　　要求包含：

　　a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物；

　　b)不随地吐痰或丢弃杂物；

　　c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；

　　d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声；

　　e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。

　　4.4保安人员文明执勤守则

　　4.4.1文明执勤，微笑服务；

　　4.4.2礼貌待人，关爱业主；

　　4.4.3敬礼在先，询问在后；

　　4.4.4遵纪守法，不图私利；

　　4.4.5忠于职守，勇于奉献；

　　4.4.6发现问题，妥善处理。

　　5记录

　　《保安部（队）检查情况记录表》

　　6相关支持文件

篇3：物业保安员行为规范(5)

　　物业保安员的行为规范（五）

　　一.仪容仪表：

　　1．服装：

　　a.各岗位员工须着本岗位制服上岗，着装统一。

　　b.制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

　　c.制服应平整、挺括、无皱褶。

　　d.制服应完好无损.不开线,不掉扣.

　　e.制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

　　f.按规定佩戴帽。

　　g.按规定打领带，扎腰带。

　　h.员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

　　i.下班后不得穿制服回家。

　　2．服务铭牌：

　　a.员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。

　　b.铭牌应字迹清晢，完整。

　　3．个人卫生：

　　a.员工上岗前应整理个人民卫生，做到整洁、干净、无异味。

　　b.员工不得留长指甲，保持指甲干净。

　　c.男性员工不留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。

　　4．饰物：

　　a.员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

　　b.员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

　　二.形体动作

　　1.站姿：

　　a．站立服务采用跨立式。.

　　b．站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

　　c．站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

　　2.走姿：

　　a.行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。

　　b.两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿

　　c.步速适中，(每步45cm,每分钟90步)，注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。

　　d.引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距离处，身体略为侧向客人。

　　e.行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持

　　衡，转弯先向客人示意批示方向。

　　3.坐姿

　　a.当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

　　b.两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。

　　c.坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。

　　4.手势：

　　a.为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。

　　b.手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

　　c.使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。

　　三.服务质量

　　1.主动热情,用户至上

　　a.牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。

　　b.想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。

　　c.注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。

　　2.耐心周到,体贴入微：

　　a.服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

　　b.不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。

　　3.礼貌服务,举止文雅：

　　a.注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。

　　b.说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。

　　c.服务操作和举止言行文明、大方、规范。

　　d.尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。

　　4.助人为乐，施以亲情：

　　a.亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服。

　　b.对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。

　　c.努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

　　四．礼节礼貌：

　　1.日常礼貌：

　　a.对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。

　　b.尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服

　　c.严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。

　　d.上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。

　　e.主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品

　　f.同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。

　　g.不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。

　　2.使用敬语：

　　a.根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。

　　b.对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式

　　语言

　　c.服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。

　　d.服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语

　　五．工作纪律：

　　1.严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。

　　2.认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。

　　3.上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。

　　4.上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。

　　5.不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。

　　6.不准讽刺、挖苦

、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。

　　7.不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。

　　8.不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。

　　9.不准私自动用和侵占公物。

　　10.不准向客人泄露单位内部情况。

　　六.严行禁止:

　　1.在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

　　2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

　　3.在客人面前剔牙、打饱嗝。

　　4.随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

　　5.上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。

　　6.敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

篇4：物业管理(保安)员行为规范

　　物业管理（保安）员行为规范

　　1．物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好，不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子；不得搭肩挽背；

　　2．参加公司、部门*、晚会等活动时，必须按照规定时间和顺序入场；按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退，散会时，依次退场；

　　3．进入室内、饭堂或大型*时，大檐帽脱帽后置于左膝上。

　　4．物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司、部门声誉；

　　5．物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动；

　　6．物业管理员在岗执勤时，应保持和蔼可亲的微笑，主动向从身旁经过的客人问好，并遵循五米原则（即距离客人五米时应问好、示意）；

　　7．当值期间着礼服便步行进时，应抬头挺胸，目视前方，保持自信的气韵；二人行进须并列，三人或以上按纵队行进，且均按齐步要领执行。

篇5：保安公司管理行为规范文本

　　保安公司管理行为规范文本

　　20**年公司实现经济责任目标——年内吸纳****人；自我发展红外报警突破****户；电视监控突破***户；营业收入达到*****万元。

　　向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要发展后劲。

　　企业管理总方向——专业化、正规化、职业化、品牌化、规范化。（专业化是核心，是公司可持续发展的基石；正规化、职业化、品牌化、规范化是企业提升实力、自我约束、自我发展的名片。以上“五化”是与国际接轨参与市场竞争的必备利器。）

　　企业价值观——在创业中实现自我价值。

　　z保安精神——自强、开拓、严谨、卓越。

　　企业宗旨——建一流队伍、创一流服务、保一方平安，兴一个家园。

　　企业质量方针——客户满意是我们最高的追求。

　　企业座右铭——求真、忠诚。

　　企业训示——厚德、务实、拼搏、奉献。

　　企业人才战略——以人为本，唯才是举，尊重科学，尊重知识，尊重技术。

　　企业口号——企兴我荣，企衰我耻。

　　企业文化内涵——博大精深，凝聚人心，感恩社会，回报集体，敬畏法纪，互帮互助。

　　企业作风——特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献、特别能坚守。

　　企业员工行为取向——企业的需要就是个人的志愿。

　　企业承诺——对客户有诺必践；对员工有诺必践；对社会有诺必践。

　　八个决定——思路决定出路；战略决定成败；细节决定进退；创新决定突破；市场决定存亡；眼光决定未来；态度决定水准，业绩决定待遇。

　　企业经营方针——服务第一，客户至上。

　　三个思考——换位思考、换心思考、换向思考。

　　五个负责——对客户负责、对社会负责、对员工负责、对他人负责、对自己负责。

　　管理五大法宝——品德、学识、权力、能力、威信。

　　管理层次——决策层（公司）、管理层（部门及一般管理人员）、执行层（班组）。

　　管理实质——管理的实质是经营，经营的重心在于决策，决策的效果在业绩。

　　管理核心竞争——质量、服务、人才。

　　公司靠我发展，我靠公司成长。