花园小区非法入侵应急处理方案

　　花园小区非法入侵应急处理方案

　　处理程序

　　处理方案

　　当值安保员发现或接报有人滋扰、非法侵入展厅，如：散发传单、无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安保员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打"110"向警方报警求援。

　　"小区"各安保岗位按突发事件三级危机方案，保持必要的警惕，外围安保对貌似不平或神态异常人士及时查询；机动安保迅速向事发区域集中，按当值最高级别人士指令进入现场或相邻区域等候；监控中心监控员对事发部位进行监控摄象控制。

　　安保人员至现场后需及时劝阻、制止入侵认识做进一步无理甚至违法行为，并将肇事者带离客户单元或公共场合。

　　管理处在适当场合对肇事者之行为作调查，并书面记录事件经过、起因及处理结果、大厦受影响程度等内容及资料，有关事件经过并由肇事者签名认证。

　　管理处根据"小区"受影响情况及客户意见，依照"小区"管理条例对当事人做批评教育，如有财产受损的，视肇事者认赔态度决定处理方案。

　　如肇事者态度蛮横，甚至有威胁的、拒不认赔的向所辖地区警署报警处理。

　　监控员在发布警戒令同时，按规定通报物业经理、物门主管及公司有关人士，通报顺序如下：

　　物业经理、部门主管；

　　公司主管人士；

　　如肇事者不能承担法定责任的（如：痴呆、儿童或醉酒人士等），管理处应设法与其亲属、朋友、同事联络协同处理，不然者送交警方、社会福利部门处理。

　　注意事项

　　安保员在日常巡逻时，必须严密注意在小区内外有派发宣传品、推销人士，"小区"内禁止该等人士进入，但经管理处书面许可，及业主邀请、"小区"推广活动等除外。

　　未经大厦业主、或管理处许可、展览时间无理由的、不受欢迎的人士，在本案中厘定为非法侵入行为及人士。

　　安保员在劝阻肇事者时，有权要求肇事人出示有关证件明示身份，并予以记录备案。如肇事者拒不合作，并扩大事态的，管理处应及时予以报警处理。

　　当肇事人受安保员查询、劝阻后欲强行闯入"小区"的，安保员可报警处理。

　　安保员在应对肇事者时，态度必须至始至终保持诚恳、认真及和善，安保员不得与肇事者在展厅、公共场合内发生争执。

　　安保员在执行劝阻时，尽量避免与肇事者发生身体接触，以免受人投诉侵害。

　　肇事现场如可受控制，当值主管人士应在现场保留尽量少的安保员协助，必要时可将支援人士安排于相邻区域待命，以免肇事者因此误会或挑衅，使事态扩大化。

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篇2：花园小区可疑物品应急处理方案(十二)

　　花园小区可疑物品应急处理方案（十二）

　　处理流程

　　处警措施2. 监控通报

　　爆炸、有毒物品处理4.救灾组织

　　火灾、人员伤害

　　应急预案

　　处理方案

　　当值安保员检查发现或接报"小区"区域内有可疑物品时，必须立即处置，一般情况下采取以下应急措施：

　　各岗位实施二级危机警戒措施，从严控制人员进出情况，但保持现场的秩序稳定。

　　管理处对发现可疑物品的现场区域进行清场，并将事发区域予以隔离，禁止无关人员进出。

　　当值主管人士应对可疑物品作表面性检查。如外观、气味、声响、内容形状等，排除一般宾客遗留物品可能。

　　监控中心监控员按规定程序向规定人士执行通报，一般情况程序如下：（紧急情况先行报警处理）

　　先通报物业主管人士；

　　再通报公司人士；

　　所辖地区警署；

　　当可疑物品判定有爆炸，或该物品内有异常气体渗漏导致人员昏迷、呼吸困难等中毒症状时，应立即拨打"110"向警方报警，并执行以下应急程序：

　　各岗位按一级危机警戒方案执行应急事宜，各安保员封锁"小区"进出通道严禁任何人进入。

　　管理处按火灾应急方案之疏散和警戒程序，立即启动事发区域警铃和应急广播，疏散事发及相邻区域及可能影响、甚至整个"小区"客户；关闭排烟机，保证消防楼道安全，并对事发现场、主要通道加强警戒工作。

　　按照人员伤害应急处理方案，对伤员进行救护，并紧急呼叫"120"医疗救护中心予以急救。

　　公司及物业主管人士按危机处置预案，组织救灾指挥机构，实施危机处置善后事宜。

　　公司人士与物业经理共同组成救灾指挥部，协调政府部门之警方、消防、特种危机处理部门、化学品救援对等机构组织，指挥管理人员做好警戒、现场保护等工作，并跟进善后事宜。

　　在专业人士未到"小区"前，管理处抵达现场的安保员应组成现场救护小组，根据危害情况执行关闭区域防火门，或击碎喷淋头救火、排毒，同时做好人员疏散及其他辅助工作，按规定由救灾指挥部统一调配协助进行救灾工作。

　　管理处各级安保人员针对已经发生的爆炸、气体泄露等导致的火灾人员伤害情况，分别按相关预案立即投入救灾工作。

　　注意事项

　　安保员在应对可疑物品时，应尽量判定可疑物品性质，在不明情况之前，勿轻易作出疏散或隔离现场的决定。

　　安保员在事发现场处置突发事件时，必须做好人身保护工作，如有不适应及时离开现场，及穿戴氧气面具、防火服。

　　事发现场警戒隔离时，安保员必须极力控制事态的影响扩散，或以消防实战演习、或以发现煤气渗透等理由，勿使客户受惊。

　　安保员工必须在处置可疑物品时必须谨慎、小心，以免误判而造成不必之惊慌。

篇3：花园小区客户意外伤害处理方案

　　花园小区客户意外及伤害处理方案

　　处理程序

　　接警

　　"120"医疗救护中心

　　现场措施

　　1.1安置伤者

　　1.2通知亲属

　　1.3隔离伤者

　　1.4财产保管

　　处理方案

　　当值安保员在接获"小区"范围内有客户发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报保安主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。

　　尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。

　　如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。

　　如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。

　　妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。

　　注意事项

　　公司颁布之急救指南为指点保安员粗判客户受意外及伤害、急病情况，及简单的如止血、创面处理等救治方法。唯有受过专业急救训练者，方可实施正规医疗，否则只可安抚病人之情绪稳定。

　　伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。

　　伤病者需送交医院救治的，需同时报告告诉人士并跟进善后事宜。

篇4：花园小区交通意外应急处理方案(十二)

　　花园小区交通意外应急处理方案（十二）

　　处理程序

　　接报

　　1.1大厦主管

　　1.2公司人士

　　1.3警方

　　1.4消防或医疗救护

　　封闭现场

　　拍照取证

　　事故处理

　　重大事故

　　伤员急救

　　火灾预防

　　1.通报程序2.现场措施

　　3.善后事宜

　　3.1损失赔偿

　　现场清理

　　设备维修

　　处理方案

　　当值安保员接报：小区"发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处

　　及其他人士通报，一般情况通报程序如下：

　　物业经理

　　公司人士

　　如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：

　　"110"警方或交警察部门

　　"119"消防部门或医疗救护中心

　　现场安保员同时采取如下应急处理措施：

　　将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排安保员对现场进行保护，采取临时通行措施保障其它车辆畅通。

　　对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。拍照主要内容为：肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。

　　对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。车辆轻微碰撞情况，安保员协调双方尽快解决。

　　造成"小区"设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。

　　肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对"小区"交通影响之责和收取超时停车费用。如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

　　将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

　　对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

　　交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：

　　对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。

　　安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。

　　对损坏之"小区"设施设备安排维修事宜。

　　注意事项

　　"小区"发生之交通时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。

　　在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。

　　车辆起火极易引致爆炸事故，安保员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品清除，以免火势扩大。

　　"小区"发生之交通以外，各岗位安保人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。

篇5：花园小区拾获财物处理方案

　　花园小区拾获财物处理方案

　　处理程序

　　3.失物招领

　　2.失物登记

　　1.拾物报告

　　4.物主申领

　　处理方案

　　当值安保员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。

　　管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。

　　管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。

　　当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求：

　　身份证明：

　　失物细节特征；

　　遗失过程说明（时间、地点等因素）；

　　物主领回同时要求作签收记录；

　　注意事项

　　"小区"安保员必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。

　　对于拾获之贵重物品，经较长时间失物招领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。

　　员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。

　　管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。

　　有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。