小区保安服务规范

　　1.0目的

　　进一步规范保安服务工作,制订完善的保安管理制度,使保安服务工作有章可循、有据可依。提高保安服务工作质量,保障业主/住户生命财产安全。

　　2.0适用范围

　　适用于丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设。

　　3.0职责

　　3.1保安部负责对丽江花园治安、交通、消防管理及保安员队伍建设工作的统筹、督导。

　　3.2各管理处负责对本区域内的治安防范/交通/消防管理工作的实施及保安员队伍的建设。

　　3.3资源部负责对保安员工档案的管理。

　　4.0内容

　　4.1车辆管理规范按照《车辆管理作业指导书》、《小区交通管理规定及《停车场管理规定》执行。

　　4.2突发事件的处理规范按照《紧急情况处理作业指导书》执行。

　　4.3对讲机使用规范按照《对讲机使用管理规定》执行。

　　4.4治安管理规范按照以下文件执行

　　4.4.1住户物品搬出、搬入管理规定。

　　4.4.2机动巡逻管理规定。

　　4.4.3监控中心管理规定。

　　4.4.4小区治安管理规定

　　4.5消防管理规范按照以下文件执行

　　4.5.1小区消防管理规定。

　　4.5.2消防监控作业指导书。

　　4.5.3动用明火管理规定。

　　4.5.4防火安全三级管理检查制度。

　　4.6保安员队伍建设规范按照以下文件执行。

　　4.6.1员工手册。

　　4.6.2保安员、屋村管理员培训规定。

　　4.6.3保安员、屋村管理员交接班制度。

　　4.6.4保安员、屋村管理员工作要求及内容。

　　4.6.5员工宿舍管理规定。

　　4.6.6保安管理员处理问题的原则和方法。

　　5.0 相关文件:

　　1、车辆管理作业指导书

　　2、紧急情况作业指导书

　　3、住户物品搬出、搬入管理规定

　　4、机动巡逻管理规定

　　5、监控中心管理规定

　　6、消防监控作业指导书

　　7、小区消防管理规定

　　8、动用明火管理规定

　　9、防火安全三级管理检查制度

　　10、保安员、屋村管理员培训规定

　　11、保安员、屋村管理员交接班制度

　　12、保安员、屋村管理员工作要求及内容

　　13、对讲机使用管理规定

　　14、员工

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篇2：物业保安部岗位服务规范用语

　　一、大堂岗

　　1、查验出闸物品时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”

　　(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”

　　(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”

　　(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”

　　(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”

　　(6)“对不起,耽误您的时间了。”

　　(7)“谢谢您的合作。”

　　2、非办公时间办理出入登记时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”

　　(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?”

　　(3)“请您拿身份证登记一下。”

　　(4)“谢谢您的合作。”

　　(5)“请慢走,再见!”

　　二、巡楼岗

　　1、劝阻推销人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”

　　(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”

　　(3)“请您离开大厦”

　　2、盘查可疑人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”

　　(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”

　　(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”

　　(4)“谢谢您配合我们的工作。”

　　3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

　　(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”

　　(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”

　　(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”

　　(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”

　　(5)“谢谢您的合作。”

　　4、纠正违章施工时

　　(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”

　　(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”

　　(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”

　　(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

　　(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”

　　(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”

　　(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”

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篇3：物业保安服务规范用语

　　一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

　　二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

　　四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

　　五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:

　　1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

　　2.认识您很高兴!

　　3.您好!××××××管理处保安部,请进。

　　4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

　　5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

　　6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

　　7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?

　　8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?

　　9.对不起,您拨错了。

　　10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

　　11.请问您的姓名?

　　12.请提宝贵意见,您还有什么问题?

　　13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

　　14.您好,请问需要帮忙吗?

　　15.不客气,这是我的工作职责。

篇4：保安岗位文明执勤服务规范

　　岗位文明执勤服务规范

　　对来访人员：

　　1、 主动说：您好!请问您去哪一栋、哪一座(或请问您找谁)、“请您出示证件”当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不 起先 生/小姐，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”

　　2、当来访人员忘记带证件必须进入时，应说：“先生/小姐，让我请示一下吗?”

　　A、 当确认对方故意捣乱，要蛮横时，应先说：“对不起，按照公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作。”

　　B、当对方执意硬闯时，立即用对讲机呼叫，就近的领班或巡逻保安，但应注意尽量保持冷静、克制。

　　3、当来访人员出示证件时，应说“谢谢您的合作，欢迎光临。”

　　4、当确认业主/住户不在家时，就说“很抱歉，您要找的人不在，请稍后与他联系好吗?或我能替您留言吗?

　　对业主/住户：

　　1、对业主/住户常用礼貌用语、动作步伐要轻盈、神态真诚热情。

　　2、见业主/住户或搬出大宗物品时，应先主动打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 续。“对不起，请出示放行条!当主业/住户搬出物品有困难时，要主动帮助。业主表示谢绝时， “不用谢或不客气，没关系”回答。

　　3、当遇到熟悉的业主/住户回来时，应说：“××先生/小姐，您回来了。”

　　4、当熟悉的业主/住户经过岗位应说：“您好，××先生/小姐。”

　　5、当业主/住户有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难，请直说，但愿我能给您帮助。”

　　6、当遇到业主/住户施以恩惠或其它好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不便收取，请您理解。”

　　7、当发现自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会。”

　　8、当发现自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思。”

　　9、 当遇到行动不便的业主/住户经过岗位时，应主动上前挽扶。

　　10、 任何时候不得对业主/住户有不雅的行为或言语。

　　对车辆管理：

　　1、对违章行车者，应说：“对不起，为了您的安全，请您按规章行驶。”

　　2、对违章停车者，应说：“对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗?”

　　3、对车场的闲杂人员，应说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留，“多谢你的合作”!

　　4、当车主离开车辆时，应提醒车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车上”。

　　收费服务用语：

　　1、 当车辆出车时应说;

　　2、“您好，你的车位使用费是**元。”

　　3、“这是你的票据，祝你一路顺风。”

　　电话接听：

　　1、接电话必须在响铃三声内接答，接听时应先说：“您好，××单位。”

　　2、通话完毕，应说谢谢、再见、语气委婉、平和，并在对方放下电话后再轻放电话。

　　3、接电话听不懂对方语言时：“对不起。”请您说普通话/粤语好吗?不好意思，请稍候，我不会说粤话/普通话，我打个人与你交谈。

　　对讲机使用语言：

　　1、呼叫对方：部门(岗位)+姓+职务+收到没有(是否收到)

　　2、答方：收到请讲。

　　3、回答完毕：清楚、明白、知道

篇5：M小区保安人员文明安全服务规范

　　M小区保安人员文明安全服务规范

　　1.保安人员值勤时应配戴胸牌，着装整洁、文明服务，礼貌用语，不得无理取闹、骂人、吵架;

　　2.保安人员应爱岗如家，坚守岗位，忠于职守，遵守纪律，不得违反安全生产操作规程;

　　3.保安人员应工作敬业，严格制度，环境整洁，诚信服务，不得串岗闲谈、东游西荡;

　　4.保安人员值勤时应随身携带警棍、对讲机、大电筒等保安器具和用品;

　　5.保安人员夜间值勤时不得睡岗、擅自离岗、不得看书。以及做与工作无关的事项;

　　6.保安人员值勤时不得将岗亭内的板凳拿出并在岗亭外就座;

　　7.保安人员值勤时应服装整洁，严禁值勤时吸烟、不得敞胸露怀，严禁穿拖鞋值勤;

　　8.保安人员应廉洁奉公、不得接受客户的物品和财物，维护保安的良好形象。

　　z物业有限公司

　　20**年*月