保安员仪容、仪表规范和处罚规定

　　为规范保安工作作风,纠正目前半岛保安仪容、仪表及礼貌用语不良现象,树立今后**半岛物业星级服务发展目标的方向,充分体现优秀物业管理的保安服务意识和道德观念,现特强调**半岛保安员仪容、仪表及礼貌规范如下:

　　1、穿着要整齐,上班时穿着整齐制服(包括帽子、领呔、上衣、裤子、皮鞋);

　　2、制服要保持整洁干净、无污渍,钮扣要齐全、扣好,工作证要佩戴在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起,皮鞋要光亮(袜子以灰色、黑色为准),帽子应戴正;

　　3、仪容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,发式端装,不留长发、发角和胡子,不戴金银首饰;

　　4、讲究个人卫生清洁,坚持每天刮胡子,手脸要保持干净,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和当值中不吃有异味食品、严禁喝含有酒精的饮料;

　　5、文明执勤,态度和蔼,说话有礼,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上;

　　6、站岗时保持立正或跨立姿势,不要靠于其他物体或袖手、将双手插入衣袋,对经过的车辆、客户、上司、同事敬礼,巡查中遇到客人或上司、同事要主动打招呼问好,说话要先请后谢,称呼得当(视具体情况称:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“对不起”“谢谢”等等);

　　7、在公共场合遇到客人或上级、同事要主动让路,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过,如确实要超过时说“对不起”。迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语如“欢迎光临”“请慢走,欢迎下次光临”“请注意”“请往这边走”等等;

　　8、坐、立、行、走姿势要端正。坐时不要伸脚,叉手,哓二郎腿或把身体半趟于椅子中,站立时不能背靠墙壁,两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后或自然垂下放于两腿边并挺胸收腹,走路时应挺挺胸,目视前方,脚步轻稳,不得跑步(应急除外),禁止边走边哼歌曲,吹口哨、携手、揩肩、说笑、打闹;

　　9、客人或上级领导到来时,要起立敬礼,接受询问时应有问必答,禁止粗言烂语、视而不见、冷落客人,同时要使用礼貌用语“您好,请问有什么可以帮到您?请您稍候,我帮您打听一下。”等等;

　　10、在当值中,不能吃东西、吸烟、打哈欠、挠头皮、挖耳朵等小动作,与客人对话时要保持一定的距离,姿势要自然端正;

　　11、尊重客人的风俗习惯,对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的装扮人士时,不得当面议论、嘲笑和模仿,不要给他人起花名,不要交头接耳,禁止与客人开玩笑;

　　12、接待客户投诉时,态度要诚恳,不要轻易表态,但确知是自己工作出差错时,应主动道歉,如客人误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由上司处理。

　　13、以上规范,请各保安员严格遵守,如有违反,作如下处理:

　　1/月次:口头警告 ,扣罚10元 2/月次:书面检查,扣罚20元

　　3/月次:停职教育,扣罚100元 4/月次:辞退处理

　　-完-

　　编制人: 审批人/核准人:

　　维护人:&nbs

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篇2：物业保安部岗位服务规范用语

　　一、大堂岗

　　1、查验出闸物品时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条?”

　　(2)“请您回公司补办签字或盖章手续。”

　　(3)“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗?”

　　(4)“办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。”

　　(5)“请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗?”

　　(6)“对不起,耽误您的时间了。”

　　(7)“谢谢您的合作。”

　　2、非办公时间办理出入登记时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司?”

　　(2)“现在是非办公时间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗?”

　　(3)“请您拿身份证登记一下。”

　　(4)“谢谢您的合作。”

　　(5)“请慢走,再见!”

　　二、巡楼岗

　　1、劝阻推销人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。”

　　(2)“对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。”

　　(3)“请您离开大厦”

　　2、盘查可疑人员时

　　(1)“先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的?”

　　(2)“对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。”

　　(3)“先生(小姐),您好!请问您有什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。”

　　(4)“谢谢您配合我们的工作。”

　　3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时

　　(1)“先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗?”

　　(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。”

　　(3)“先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗?”

　　(4)“先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。”

　　(5)“谢谢您的合作。”

　　4、纠正违章施工时

　　(1)“先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。”

　　(2)“请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。”

　　(3)“先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。”

　　(4)“先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。”

　　(5)“先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。”

　　(6)“先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。”

　　(7)“先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、天那水等危险物品带离大厦。离开前,请将室内的电源总闸拉下,以确保安全。”

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篇3：保安员管理规范与行为语言规范

　　概念解说:保安员管理规范是规定保安员一般应遵守的规章制度。

　　保安员行为规范是规定的保安员的行为和谈话的要求。

　　范例参考:

　　(1)广州××花园保安员管理规范

　　1.严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

　　2.严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

　　3.严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

　　4.严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

　　5.严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。

　　6.严禁非法扣留他人证件及物品或接受券赠。

　　7.严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

　　8.严禁保安员之问,监守自盗,以权谋私,贪污公款。

　　9.严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

　　10.严禁参加非法宗教活动,参与嫖娼、赌博等。

　　11.严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

　　12.严禁私藏淫秽书刊、影片、枪支、弹药反参与吸毒、贩毒、走私的一切违法活动。

　　13.严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

　　14.严禁取阅公司的重要文件和记录。

　　15.严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

　　16.严禁私自运用公司财产物品。

　　17.严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

　　18.严禁泄露物业部及保安机密。

　　19.严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

　　20.严禁任何形式的行贿受贿。

　　(2)广州××花园保安员行为举止规定

　　1.必须使用文明用语,讲究文明礼貌。语气要亲切,言辞要得体,态度要大方。严禁手舞足蹈,用手指指人,低媚猥琐,低声下气。

　　2.坐姿要求腿不摇,脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方;严禁歪歪斜斜,翘二郎腿,吊儿郎当。

　　3.站姿要直,肩要平,挺胸收腰,保持身体端正,严禁倚膀靠物,摇头晃脑;当着客人人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、喷烟圈、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕。

　　4.走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方,两臂自然在身体两侧摆,两腿有节奏地交替向前迈步,严禁前俯后仰,左右摇晃,走八字步;要遵守交通规则、礼让,不要在人行道中乱踩乱撞,横冲直撞,甚至左顾右盼,东张西望,久久注目或掉头追视时髦女性,更不要吃东西、吸烟或手插裤袋。步态要因事因人而宜,散步时要轻而缓;婚礼上要欢快轻松,丧礼上要沉重缓慢,接受检阅要雄壮有力。

　　5.与人交谈,态度要真诚大方、自然,神态要专注,正视对方,注意对方的反馈和情绪交流,严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听,或处理无关事物,打哈欠,伸懒腰,心不在焉,或滔滔不绝,旁若无人,或居高临下,不容置疑,或一味敷衍,低三下四,总之要因事因人因地而定。

篇4：保安服务语言规范

一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!××××××管理处保安部,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责。

篇5：物业保安服务规范用语

　　一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情,对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

　　二、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。

　　四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

　　五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:

　　1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

　　2.认识您很高兴!

　　3.您好!××××××管理处保安部,请进。

　　4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?

　　5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言?

　　6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)

　　7.对不起,您和我们管理处联系好了吗?

　　8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?

　　9.对不起,您拨错了。

　　10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

　　11.请问您的姓名?

　　12.请提宝贵意见,您还有什么问题?

　　13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!

　　14.您好,请问需要帮忙吗?

　　15.不客气,这是我的工作职责。