融发物业保安服务规程

　　融发物业保安服务规程

　　1.目的

　　做好大厦的治安保卫工作，向客户提供安全可靠的治安环境。

　　2.适用范围

　　适用于融发物业管理的国企大厦和小区的保安服务工作。

　　3.引用文件

　　3.1质量手册第4.9、4.10、4.12、4.13。

　　3.2ISO9002标准4.9、4.10、4.12、4.13。

　　4.职责

　　保安部负责大厦和小区的保安服务工作。

　　5.工作程序

　　5.1订立制度

　　5.1.1物业保安部编制《保安员工作手册》，明确规定保卫工作内容和要求，报保安部经理批准后，对保安员培训考核，以达到上岗要求。

　　5.2与客户的沟通与合作

　　5.2.1保安部经理指定专人不定期地在大厦广告栏上宣传治安管理，必要时以书面形式将宣传资料发放给客户。

　　5.3日常工作

　　5.3.1物业保安主管按岗位要求布岗，并填写好当班的《岗位分布表》。

　　5.3.2每班的巡逻员及主管对大厦消防、治安、照明及公共设施进行检查，填写《巡逻签到表》和《巡查记录》，夜班巡逻员将当天三个班检查所发现的问题和不安全隐患，填写在《保安员巡楼表》次日报保安部经理审查，转工程部维修组处理(节假日由保安主管审查交工程部值班人员处理)。

　　5.3.3各班的当值保安员,发现异常情况及时报告主管或值班领导，并记录在特别事件报告上。

　　5.3.4节假日、星期天的全天及晚上七时至即日早上七时，电梯实行分区运行管理，各大堂值班对来访人员实行登记并填写(来访登记表)。

　　5.3.5当值班长按岗位职责进行抽查记录，监督、检查、落实各项制度，并处理未解决问题，在巡查记录表上记录。对于职责范围内处理不了的问题，报部门经理、物业总经理处理。

　　5.3.6物业保安员接到火警及红线外报警时，随时赶赴现场核实，按紧急情况处理程序文件执行。出现误报则马上通知中控室解除报警复原。

　　6.支持性文件及质量记录

　　6.1保安工作手册

　　6.2巡逻签到表

　　6.3岗位分布表

　　6.4巡查记录表

　　6.5访客登记表

　　6.6特别事件报告

　　6.7消防整改通知书

　　6.8保安员巡楼表

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篇2：物业保安服务过程检验规程

　　保安服务过程的检验

　　1.0目的

　　1)及时发现问题，及时纠正;

　　2)杜绝各类保安违章行为;

　　3)预防和防止各类治安事故隐患;

　　4)确保文明执勤，文明服务，为业主(住户)提供满意的服务。

　　2.0范围

　　各管理处保安工作。

　　3.0职责

　　1)分管保安工作的副主任或物业助理对保安工作进行日巡视检查;

　　2)保安队长对管理处保安工作进行日检;

　　3)保安各班长对本班进行班检;

　　4.0检验

　　4.1检验：

　　1)班检：各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表”。

　　2)日检：管理处保安根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写《员工考核表》。

　　3)巡视检查(包括夜间查岗)：分管保安工作的副主任或房管员根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗)。

　　4)周检、月检：管理处主任、物业管理部经理分别对管理处日常工作进行例行周例、月检、其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。

　　5)训练季度考核：物业管理部每季度对各管理处保安队进行一次训练考核或会操比武，填写“训练考核表”。

　　4.2不合格服各的处理;

　　1)轻微不合格服务的处理;

　　班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写“不合格服务处理表”;周检、月检分别由保安主任物业管理产专业管理人员填写“不合格处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准要填写“纠正措施报告”。

　　2)严重不合格服务的处理：

　　月检由物业管理部经理填写“纠正措施报告”并进行跟踪验证;周检、日检、班检、巡视检查由保安主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。

　　3)预防措施：

　　在检查中发现潜在不合格原因，在逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理者代表组织制定“预防措施”。