管理处人员入户维修服务守则

　　管理处人员入户维修服务守则

　　1.除紧急水、电等维修随叫随到外，入户维修应预约好时间，按预约时间，准时入户维修；

　　2.入户维修人员应着整洁的工装，佩带工牌，态度和蔼礼貌，言语文明；

　　3.入户维修人员入户维修应穿好鞋套、携带维修垫（维修垫为帆布材料，2-3尺见方），维修时，工具袋、工具及拆装的部件都应放于维修垫上；

　　4.维修工作完毕后，应立即清理现场，并双手递上《工程维修单》请客户在"接收人签字"栏确认签字。

　　5.入户维修应保证维修质量，一时不能解决的维修问题，维修人员应向上级主管汇报，及时制定解决方案，通报客户，并征得客户的认可；

　　6.入户维修属于客户自费维修项目，维修人员应按公开收费的标准进行收费，不得乱收费和多收费，并给客户开具收据；

　　7.入户维修完毕，剩余物料归库，场地清；

　　8.入户维修人员维修过程中，不得在客户家中吸烟、喝水；不得坐客户的沙发、床等；不得使用客户的电话（紧急维修情况除外）；不得接受客户赠予的礼物和小费；不得在客户家中逗留，活完应及时离开；

　　9.工程维修单经客户签字后当日交管理中心前台归档。

　　10.工程维修人员如填写《工程维修单》应字迹清晰，工单无褶皱、无破损、无污迹。

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篇2：维修服务工作信息记录本使用规范

　　维修服务工作信息记录本使用规范

　　1.当接到客户维修服务需求时，管理处前台受理人员须首先在《工作信息记录本》中登记，明确客户的房号、姓名、需维修保养时间、服务需求的内容（尽可能详细）和要求等，并填好《工程维修单》。

　　2."时间"一栏指管理处前台受理人员接到客户维修服务需求的时间。

　　3."房号或电话"一栏应记录客户具体的房间号，以便维修人员查找。为方便与客户联系可留取客户的联系电话。

　　4."发生事项及处理经过记录"一栏应记录客户需维修保养时间，服务需求内容和需求。如属于有偿服务，应在此注明"有偿"字样；如客户提供维修产品，应在此注明"客户提供维修产品"字样，以便维修完毕回访。

　　5."经办人"是指客户维修需求的第一受理人员，可能是前台接待人员、管理处服务值班人员或维修人员。

　　6.维修单号同《工程维修单》序号编制方法，且保持一致。

　　7.维修工作顺利结束，在"处理结果"一栏中填写OK，对于短时间内不能及时解决的维修问题应填写NO，属于客户原因取消维修服务，且客户认可，可填写OK。

　　8.对于当日维修遗留问题，应详细记录在"特别交代"一栏内。

　　9.每月回访情况，应在回访后被抽取回访的维修项目的"时间"一栏前注明"回访"字样。客户反映的情况记录在《工程维修单》中。

　　10.如客户反映的情况涉及到维修内容以外的服务管理时，应在"客户建议/意见/咨询/投诉记录"一栏下详细记录。

篇3：项目服务处工程部主管岗位工作职责

　　项目服务处工程部主管岗位职责

　　一、负责物业服务区内工程部员工和设备的管理及调配。切实加强员工安全教育和保障设备的安全运行。

　　二、制定本部门工作标准、设备运行管理规定及操作规程，监督并检查各岗位的执行情况。

　　三、负责物业服务区内所有建筑物的修缮和养护工作。

　　四、坚持监督检查各岗位原始运行记录，掌握能耗规律，制定节能措施。

　　五、编制部门培训计划，组织定期进行员工培训及考核。

　　六、组织制定设备更新、维修保养计划和部门材料设备采购计划。

　　七、负责跟综维修派工单的作业情况。

　　八、负责本部门有关对外协调联络事宜，理顺处理好与其他部门的关系。

篇4：高档住宅区维修服务规程

　　高档住宅区维修服务规程

　　规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

　　（一）流程图维修服务流程图

　　区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上

　　礼宾员巡查

　　登记在巡逻反馈单上

　　报服务中心登记在报修登记表上

　　填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果

　　填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位

　　填写工作联系单工程遗反馈至开发公司，并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪，工程部主管督促整改

　　将维修结果登记在维修记录上

　　（二）公共设施设备的报修流程

　　1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《报修单》（一式二联），在5分钟内通知工程部前来领单）。

　　2、管家助理将《报修单》（第二联）交给工程部，工程部维修人员应在《报修单》上签收。

　　3、工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件及时赶到现场进行维修。

　　4、完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

　　5、维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第一联）交工程部主管签名确认后返还综管部作为月底统计费用的依据。

　　6、费用结算。综管部工作人员于每月月底前将当月《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用统计《公共设施设备/维修费用统计表》内。

　　7、综管部工作人员将《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报综管部主管审核。审核后无误后，工程部主管在《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报服务中心经理审批。

　　8、综管部工作人员将服务中心经理审批后的《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部，财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。

　　9、资料保存：《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由综管部负责保存，保存期2年；《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

　　（三）上门维修流程

　　1、上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱、垫布、白手套、瓶装水，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

　　2、入户维修

　　（1）管家或管家助理在接受业主入户服务需求时，如住户报修内容属“有偿服务”内的项目，将该项服务为有偿服务、收费范围及具体金额由综合维修评估现场后等事项告知业主，待业主确认后派工上门维修。

　　（2）综合维修到达业主家单元门口先轻按可视门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按，连续三次仍没有回应，则不应该再按可视门铃。通知报单管家请其与业主联系，待管家回复该服务取消后，综合维修方可离开。

　　（3）入户维修前，叩门一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待10秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待10秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。业主回应后，综合维修在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

　　（4）在维修开始前，应再次询问需维修项目，与业主确定收费标准，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。或业主对价格有异议及时与管家联系，由管家联系工程主管一起到业主家中沟通、协调，切勿与业主发生争执。

　　（5）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

　　（6）在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

　　（7）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，综合维修在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上输入服务费后，请业主在PDA上进行电子维修结果评价。

　　（8）按输入电子维修单的服务费用收费维修服务费，同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

　　（9）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

　　（10）如各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决，向该情况汇报派单管家处。

　　3、清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作，避免有遗留物品。

　　4、离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。

　　5、维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供货方出示质保卡，并开具发票。

　　6、与服务中心的通报如该次维修服务业主未通过服务中心报修，当维修结束或与业主沟通后，及

时将情况向服务中心通报，便于及时闭环。

　　7、服务发票开据维修完毕后，综合维修将维修服务费交至综管部财务处，财务根据PDA电子《有偿/委托服务登记表》金额开具符合公司要求的票据，并在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上签字并登记票据号，综合维修将发票交给管家，管家进行服务回访时将发票据送给业主。

　　8、资料保存《业主报修记录表》及《有偿/委托服务登记表》电子版由综管部负责保存，保存期2年；《有偿服务收费表》由财务部负责保存，保存期3年。

篇5：物业辖区维修服务管理程序(十三)

　　物业辖区维修服务管理程序（十三）

　　1.0目的

　　本程序明确了对业主（客户）自用设施的维修安装有偿服务的职责、方法和要求，以确保业主（客户）能按本程序得到及时有序的服务，满足业主（客户）要求。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于公司管辖区内业主（客户）自用给排水、供电设施、房屋建筑部分及业主(客户)提出的其它维修安装服务。

　　3.0职责

　　3.1工程部负责本公司管辖范围对业主（客户）的维修项目、价格标准的制订。

　　3.2管理处负责辖区内的维修安装服务和收费证明并上缴财务部。

　　4.0实施程序

　　4.1维修安装服务

　　4.1.1各管理处/水工组/电工班/（以下简称维修单位）对业主（客户）来人或来电提出服务要求应详细了解清楚并将公司有关事项（费用、时间、收款方式等）向业主作出交代，维修单位在接受维修要求前要确保有能力完成相关的维修安装服务，经确认有能力完成时，登记在《维修工作记录表》中。对没有能力或暂时无法胜任的维修安装项目，应协助客户联系相关的维修方。

　　4.1.2维修单位负责人根据《维修工作记录表》中的要求开出《维修通知单》安排维修人员提供服务。

　　4.1.3维修人员接到《维修通知单》后应及时按要求到场工作，完毕后应按《维修通知单》内容如实填写，并由业主（客户）验收签字确认。

　　4.1.4维修项目负责人将已完成的《维修通知单》交回维修单位，维修单位根据财务部的有关要求办理收费手续，并在维修工作记录中作出记录。

　　4.2业主（客户）提供产品的维修安装服务

　　4.2.1维修项目负责人在安装前应会同业主（客户）对其提供的产品进行检查，内容包括外观是否完整无缺，附件是否齐全，产品性能的检查确认。

　　4.2.2其他实施程序参照4.1维修安装服务。

　　4.3不合格的处理

　　4.3.1凡是我公司实施的维修安装服务工作，如业主（用户）反映不合格，不管何种原因，维修安装单位应会同业主(客户)作出处理，并在《维修工作记录表》中原记录备注栏作出记录，内容应包括原因及处理意见。

　　4.3.2经检查确认如是维修工作人员在维修安装过程中因操作不当造成，维修安装单位首先应向业主（客户）道歉，然后视其情况采取返工，补救或赔偿措施。

　　4.3.3经检查确认如是业主（客户）使用不当造成，维修单位应向其作出解释。业主（客户）如确认还需维修安装，维修单位应按本程序要求重新办理。

　　4.3.4经检查确认如是业主（客户）所提供产品本身质量问题，维修单位也应向其作出解释，由业主（客户）与产品供应商协商处理。

　　5.0相关文件与记录

　　zz005-01维修工作记录表

　　zz005-02维修通知单

　　zz005-03维修及时率、合格率统计表