物业公司维修人员服务规范(2)

　　物业公司维修人员服务规范(二)

　　*适用范围：从事客户（包括：业户、合作企业、来访参观人员等）服务的所有维修操作人员，管理人员、服务人员及保安人员不在此适用范围内。

　　1. 仪容仪表（5要7不准）

　　1.1 要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。

　　1.2 要把衬衣下摆束扎在裤子里面。

　　1.3 要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。

　　1.4 要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。女性长发应束起。

　　1.5 要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

　　1.6 不准在公共场所和业户面前做出下列行为：

　　1.6.1 整理衣着。

　　1.6.2 无故把裤脚和袖子卷起来。

　　1.6.3 站立时倚靠它物。

　　1.6.4 双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。

　　1.6.5 坐下时翘起二郎腿。

　　1.6.6 做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。

　　1.7 不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

　　1.8 不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。

　　1.9 不准在上班前喝含酒精的饮料。

　　1.10 不准在上班前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

　　1.11 不准涂抹气味太浓的香水。

　　1.12 不准在工作岗位上进食。

　　2. 礼貌礼仪（9要9不准）

　　2.1 要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

　　2.2 要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。

　　2.3 要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。

　　2.4 要靠右行走，不走道路中间。

　　2.5 要让女士走在道路内侧。

　　2.6 要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

　　2.7 要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。

　　2.8 要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说："谢谢。"

　　2.9 要如实记录业户的需求，当业户的要求超过维修人员的职责范围时，不得推诿，要及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。

　　2.10 不准与业户争辩。

　　2.11 不准顶撞、讽刺业户。

　　2.12 不准用手指或其他物品直接指向业户。

　　2.13 不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

　　2.14 不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

　　2.15 不准在业户面前和同事闲聊，说笑。

　　2.16 不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

　　2.17 不准大声呼喊同事。

　　2.18 不准在业户中间穿行。

　　3. 接听电话（7要3不准）

　　3.1 要在电话铃响三声内接听电话。

　　3.2 要在接听电话时首先表明身份,说："您好！***管理处（维修班）。请问有什么需要帮忙吗？"

　　3.3 要在客人表明身份后，说"（*先生/小姐）您好！"

　　3.4 要细心聆听业户的话语并做好电话记录。

　　3.5 要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

　　3.6 要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说:"*先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您打来电话，再见。"

　　3.7 要在业户道谢后说："不客气，这是我们应该做的。"

　　3.8 不准在通话期间随意打断业户说话。

　　3.9 不准在业户未挂断电话前挂断电话。

　　3.10 不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

　　4. 上门服务

　　4.1 16要11不准

　　4.1.1 要带齐维修工具、鞋套、毛巾以及垃圾袋等工作用品，并快速赶到现场。

　　4.1.2 要先按对讲机门铃，征得业户同意后，方可进入楼层。

　　4.1.3 要轻声敲门，经业户同意后，方可进入业户单元。敲门时将右手四指弯曲，用第三关节轻敲三下，若五秒钟后无人应答再敲三下,总次数不宜超过6次。

　　4.1.4 要在使用业户家电子门铃时注意：每次按铃待铃声响完后再按第二次，总次数不宜超过3次。

　　4.1.5 要在业户询问时回答："您好！我是管理处的维修工。"

　　4.1.6 要在没按约定时间到达业户家后微笑地道歉说："您好！对不起，让您久等啦。"

　　4.1.7 要在已按规定时间内到达但无人在家的业户家大门口贴上《小提醒》，简单说明情况，留下联系电话及联系人姓名，方便业户随时与管理处联系，并及时向管理处服务台汇报有关情况。

　　4.1.8 要在进业户单元前套上鞋套，防止踩脏和损坏业户家地板。

　　4.1.9 要用规定礼貌用语与业户对话。

　　4.1.10 要在摆放维修工具前在地板或家具表面铺上毛巾。

　　4.1.11 要定期清洗鞋套及毛巾，保持清洁。

　　4.1.12 要在工作完成后，向业户简单说明情况，并告知有关注意事项，办理业户验收及《服务单》签名、收费手续。

　　4.1.13 要在业户交还《服务单》及服务费后说："谢谢。"

　　4.1.14 要在工作完成后清理现场，用毛巾擦试干净地板或家具，并用垃圾袋将垃圾装好、带走。

　　4.1.15 要在离开业户家时对业户说："***已经修（装）好。

如果您有什么问题请随时和我们联系，再见。"

　　4.1.16 要在遇到无法马上维修的项目时，先跟业户分析原因，说明情况，然后立即通报直接上司，让上司进一步跟进事件的处理。

　　4.1.17 不准大力敲打或用脚踢房门。

　　4.1.18 不准在门外大声呼喊。

　　4.1.19 不准在业户家里大声说话及讲粗话。

　　4.1.20 不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

　　4.1.21 不准在业户家里喝水、吃东西。

　　4.1.22 不准擅自进与维修服务无关的房间。

　　4.1.23 不准随便使用业户家里的电话。

　　4.1.24 不准在业户家里坐或休息。

　　4.1.25 不准额外收取钱、物。

　　4.1.26 不准在未经业户许可下使用业户家里的厕所。

　　4.1.27 不准在业户家里抽烟。

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篇2：酒店式公寓维修队维修服务规范

　　酒店式公寓维修队维修服务规范

　　1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

　　2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。

　　3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

　　4.如客人挂出"请勿打扰"的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

　　5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。

　　6.认真执行公司制定的其它相关规范。

　　签署人：物业管理有限公司

篇3：物业维修工安全操作规范5

　　物业维修工安全操作规范5

　　1目的

　　为执行"安全第一、预防为主"的方针，确保维修工的人身安全及公司设备安全运行，提高经济效益，特制定本规范。

　　2职责

　　2.1维修主管负责监督维修工按本规范进行安全操作。

　　2.2维修工应遵照本规范作好安全操作工作。

　　3操作规范

　　3.1电气操作中的注意事项

　　3.1.1维修工必须学习本安全操作规范，熟悉相应管理处的供电系统。维修工在进行相关用电操作时，必须穿戴必要的劳动保护用品，保证安全，杜绝事故。

　　3.1.2电气设备的金属外壳必须采取可靠的接地保护，接地至电气设备的工作零线与保护零线必须分开，保护零线上严禁装设开关或熔断器；保护零线和相线的材质应相同，单独的保护零线截面积应采用大于1.5平方毫米以上的分股铜芯护套线；保护零线严禁缠绕，要用螺栓可靠方法连接。

　　3.1.3电气设备严禁带故障运行，游泳池开放期间，吸污泵每半月使用500V摇表测试一次绝缘电阻，测绝缘电阻时将吸污泵和导线放在游泳池内，阻值应大于2MΩ。工作人员吸污时必须穿戴高帮绝缘套鞋、绝缘手套，手不能直接接触电缆线。

　　3.1.4导线埋地敷设时，必须穿管，管内不得有接头，其管需密封，导线中的负荷电流不得大于导线允许载流量。

　　3.1.5熔断器的规格应满足保护线路和设备的要求，严禁用金属代替熔断丝，熔体熔断后，必须查明原因并排除故障后方可更换，并装好保护零线及防护罩方可送电。

　　3.1.6有接地保护端子的插座，必须与保护地线或保护零线连接。

　　3.1.7排除电气故障时，必须采用断电、验电、穿绝缘鞋，并有专人监护，严禁带电作业。

　　3.2电动工具的使用

　　3.2.1使用移动式和手提式电动工具时，建议采用空气开关，并加装高灵敏度的漏电保护器，尤其在潮湿环境下，必须装漏电保护器。

　　3.2.2使用手提式电动工具应戴绝缘手套或站在绝缘台上。

　　3.3登高作业

　　使用人字梯、云台等登高工具进行登高作业时，至少需二人配合进行，其中一人作业，一人监控。

　　3.4重要设备的操作

　　3.4.1维修工应严格按操作规程、维护保养规程以及相应的机房管理制度对配电设备、水泵、电梯、锅炉等重要设备进行操作，杜绝设备事故的发生。

　　3.4.2在发生设备事故、突发时间时应严格按相应的应急事件处理规程进行操作。

　　3.5明火作业

　　在配电房、电梯机房、水泵房、锅炉房等设备机房需要进行电焊等明火作业时，必须先到保安部办理"动火许可证"，配备消防灭火器材后方可进行操作。

篇4：商场给排水设备维修规范(2)

　　商场给排水设备维修规范（二）

　　--确保商场给排水系统畅通，做好熟悉了解管道走向及各类闸阀的作用，掌握维修保养技术。认真做好〖疏通排污记录表〗及〖下水管道月度检查表〗。

　　--检查泵座地脚螺拴上的螺母松紧，调整轴向间隙，旋紧螺母上的定位螺钉，压紧填料压盖。

　　--检查电动机内润滑油，经过预润后装妥电气装置，逆时针转动检测有无过紧或卡住现象，正逆机构灵活有效。

　　--露于空气的管道要定期进行检查和涂刷防腐涂料，刷防腐涂料的间隔时间不宜过长，生铁管不超过三年，熟铁管不超过两年，发现管道漏水要及时维修。

　　--对一般控制阀门，每年至少进行两次开关试验和检查，防止起用时打不开或转不动，当阀门漆面受损时，应涂刷防腐涂料。对关不紧的阀门、龙头要及时处理。

　　--对供水箱（池）每年进行2次定期清洗、消毒，水质符合国家饮用水标准，并及时填写〖水池/水箱清洗消毒过程记录〗。

　　--对供水箱（池）内水位控制器、标尺、浮球每年进行两次试验检查，确保其可靠性、准确性（结合水箱清洗时进行）。

篇5：商场维修人员安全操作维修材料工具领用规范

　　商场维修人员安全操作、维修材料及工具领用规范

　　1.目的

　　规范维修人员安全操作程序,确保维修人员正确安全地进行操作.

　　2.程序要点

　　--设备在维修保养前应先切断电源，并挂上“有人工作禁止合闸”的警告标志。

　　--维修人员在拆卸机件时扳手的用力不能过猛，以防打滑和因螺丝断裂而发生事故。

　　--重型机件需用人力移动时，维修人员应互相配合。

　　--拆卸后的机件要堆放整齐、稳妥，严禁乱堆乱放，以防止机件滑动倒下伤人。

　　--设备维修保养工作结束后，应将设备的安全装置、防护装置和保险装置重新装好。

　　--设备在试运转时，维修人员应集中思想仔细观察。如发现异常要及时停试、找出原因，待排除故障，一切正常后方可离去。

　　--维修人员在用油类清洗机件时要注意火种，严禁吸烟及明火。废油要倒入指定盛器内集中处理，不准倒入下水道。

　　--维修人员在使用手锤时应注意保证周围人员的人身安全，以防锤柄脱落击伤他人或造成其他安全事故。

　　--维修人员在使用台钳时要夹紧被加工的工件。台钳钳口的使用间距不得超出其最大间距的三分之二。

　　--维修人员在登高作业时须佩戴安全带，使用竹梯时应认真进行安全检查，梯脚要用橡皮包扎牢固，以防楼梯滑倒。使用人字梯时必须检查拉绳是否绑扎牢固。

　　3.维修材料及工具领用规范：

　　3．1.目的

　　规范维修部门对材料及工具的管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

　　3．2.程序

　　--领用维修材料及工具时均应填写领用单，经有关领导审批签字后方可领取。

　　--未经有关领导批准，不得将领用的材料和工具用于原指定用途之外。

　　--凡携出管理区域大门的材料及工具均须有部门领导签署的出门证，出门证经保安验明后方可将相应的材料或工具携出商场管理区域大门。

　　--较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

　　--未经培训合格者不得擅自操作专业工具。

　　--多余材料应及时退库。

　　--有回收价值的备件应以旧换新。