物业管理工程维修类制度(7)

　　物业管理工程维修类制度（七）

　　工程维修管理制度

　　1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

　　2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。

　　3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

　　4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防止意外。

　　6、每年汛期期间（5—10月），应每月安排一次排水、排污设施例行清理检查，以防堵塞。

　　7、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。

　　8、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

　　维修材料管理制度

　　1、为加强维修材料的管理，使维修材料在维修过程中得到合理的使用，避免材料的浪费，特制订本规定。

　　2、采购员根据工程维修部的材料计划单采购材料，所采购的材料必须合乎维修使用的要求。

　　3、仓库材料必须分类堆放，并做好材料入账登记，以便备查。

　　4、发放材料时，材料保管员应审核维修单的项目要求，合理发放材料，作好签领记录。

　　5、维修工领到材料后，必须如实按申报单使用，维修完毕后将实际耗用材料的名称及数量，填报进维修单，并要求住户签证，对未用完的材料必须退还材料库。

　　6、材料保管员必须对材料的出、入库负责，不能私自转卖材料，不能将材料转送给他人，一经查实，按情节给予罚款或辞退处理。

　　7、工程维修部经理每周要对维修过的住户进行材料的使用抽查回访，检核材料使用情况，回访中如发现维修工虚报领取材料，必须向主任及上级领导汇报，按其情节轻重将给予罚款、警告或辞退处理。

　　8、当月的维修材料采购情况以及材料的耗用情况，由材料保管员以表格的形式，在当月底送交办公室及财务部。

　　上门维修服务的规范要求

　　1、敲门

　　有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

　　2、介绍

　　主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

　　3、进门

　　如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

　　4、维修

　　维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完毕，做到工完场清。

　　6、收费

　　按规定标准收费。

　　7、填单

　　如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

　　8、辞别

　　向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

　　9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有偿服务收费制度

　　1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

　　2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

　　3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

　　4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

　　5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

　　6、严禁

服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

　　7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

　　8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

　　维修回访工作制度

　　1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

　　2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

　　3、回访内容

　　①实地查看维修项目；

　　②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况；

　　③征询改进意见；

　　④核对收费情况；

　　⑤请被回访人签名。

　　4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

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篇2：园区工程维修材料工具领用制度

　　园区工程维修材料及工具领用制度

　　目的：避免园区资源浪费

　　政策：对园区任何维修材料及新工具的领用都要严格执行登记

　　程序：

　　(1)各班组根据工作需要，配备个人常用工具和小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由主管或指定专人负责保管。

　　(2)所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的工具卡上签字。

　　(3)所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

　　(4)所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由库房处理，不准外流。

　　(5)专业工具未经培训不得随意使用。

　　(6)较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

　　(7)新增加的工具必须由工程经理批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。

　　(8)所有工具实行丢失赔偿的原则。

　　(9)领用维修材料及工具均应填写领用单，经专业主管审批后方可去仓库领取.

　　(10)未经部门经理批准，不可将领用的材料和工具用于小区外。

　　(11)凡出小区的材料及工具均应有部门经理签署的出门证，并交保安检验。

　　(12)多余材料应及时退库。

　　(13)有回收价值的备件应以旧换新。

　　员工在调离公司时，全部工具必须如数交回。

篇3：物业维修安全工作制度

　　物业维修安全工作制度

　　1.0为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。

　　2.0各特殊工种技工必须持证上岗，必须遵守本工种《安全操作规程》。

　　3.0各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向工程部长或公司领导报告。

　　4.0高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。

　　5.0使用汽油、香蕉水等易燃物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。

　　6.0使用电焊，切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。

　　7.0原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。

　　8.0对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器、找好水源等。

　　编制：审核：批准：日期：

篇4：物业项目管理处维修值班制度

　　物业项目管理处维修值班制度

　　一.目的

　　为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

　　二.适用范围

　　公司各管理处

　　三.管理要点和内容

　　3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

　　3.2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

　　3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

　　3.4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

　　3.5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

　　3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

　　3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

　　3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

　　3.9值班时间当天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必须在维修办公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

　　3.10后勤服务处值班维修人员晚间9：30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

　　3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

　　3.12接听值班电话注意事项

　　3.12.1礼貌相待。不论打进、接入，应主动说?"您好！欢迎致电纳德物业××管理处，如对方未通报，应客气询问清楚,并做好相关记录。

　　3.12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

　　3.12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

　　3.12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

　　3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

　　四、相关文件和记录

　　《工程维修手册》

　　《值班记录表》

　　z物业管理有限公司

　　工程维修部

　　二○**年八月三十日

篇5：物业维修工具管理制度(6)

　　物业维修工具管理制度6

　　1.目的

　　规范维修部工具管理，确保维修工具的完整及维修工作的开展。

　　2、适用范围

　　适用于维修部的工具管理。

　　3、职责

　　3.1工程维修主管负责工具的申购、发放控制、使用的监督检查。

　　3.2负责确定个人和公共工具的使用的监督检查。

　　3.3维修员负责个人工具的保管，合理使用。

　　4、管理规定

　　3.1各维修员根据工作需要，可以配备个人常用工具及小组公用工具，个人工具由本人负责保管，公用工具由主管或指定专人负责保管。

　　3.2所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用登记表》上签字。

　　3.3所有的工具必须正确使用，特别是电动工具必须正确、合理地使用，发现问题必须立即停止使用。要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。

　　3.4所有工具坚持交旧领新的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由库房处理，不准外流。

　　3.5专业工具未经培训不得随意使用。

　　3.6较大型的专业工具应随用随借，当日归还。

　　3.7新增加的工具必须经维修主管批准后，方可购买。新工具在领用时也必须进行登记、建帐签字。

　　3.8所有工具实行丢失赔偿的原则。

　　3.9建立工具管理档案，实行工具报损制度；

　　3.10对部分易损工具采取交旧领新的方式进行；

　　3.11对部分常用而又不容易损坏的工具应采取定期更换的制度；

　　3.12对部分大型工具应建立严格的报损制度，按照报损（损坏原因）、申购、采购（应有相关工程人员陪同并提出相关数据）、领取的程序进行；

　　3.13对工具实行个人负责制，谁掉谁负责赔偿的制度；

　　3.14对于公共工具及大件工具应由班长负责进行统一管理，并进行缺陷记录；

　　3.15对在工作中损坏的工具应填写报损单后（同时将损坏的工具交回库房）方可领取；

　　3.16对于损坏的工具应定期进行统一销毁（应有相关负责人签字）；

　　3.17对于损坏的工具应由专人保管，并建立专用工具档案，不得轻易损坏、更换，一旦损坏应填写损坏原因，如属人为损坏则需进行适当赔偿，如属自然损坏（需有相关部门负责人出具损坏凭据）则按照报损程序办理。

　　4.记录

　　4.1工具领用登记表

　　4.2公用工具领/借用登记表

　　4.3公用工具外借登记表

　　编制说明:编制部门：工程维修部

　　编制人员：审批：