酒店式公寓维修队维修服务规范

　　酒店式公寓维修队维修服务规范

　　1.接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

　　2.维修人员应在接到报修通知5分钟内赶到现场；如客房已经出租，必须由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉。

　　3.如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房。

　　4.如客人挂出"请勿打扰"的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

　　5.未出租的客房如需停电停水维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租。

　　6.认真执行公司制定的其它相关规范。

　　签署人：物业管理有限公司

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篇2：小区物业维修员上门服务规范

　　小区物业维修员上门服务规范

　　一.工作时间统一着装，佩带工作卡，带好垫布、鞋套，维修所需要用的工具和材料。进门后穿上鞋套，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修；

　　二．上门维修时要严格按照服务标准执行，进入业主家时要主动向业主通报姓名；

　　三、语言规范，多用礼貌用语，语言流利，耐心解答业主的问题，严禁说脏话；

　　四、文明用语：

　　进门语：您好，我是嘉豪物业的维修人员；

　　因故迟到或对有抱怨的用户时，应及时道歉，“非常抱歉，让您久等了”；

　　询问语：“请问您家的***有什么问题，需要我们提供服务。”

　　解释语（维修范围内）：“按照规定这属于***的责任，费用应由***负责。”超出维修范围或收费的：“您家的***出现的问题，已超出了维修服务的范围，因此，应该收费维修。”

　　五、服务禁用语：

　　非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”，

　　非服务范围出现的问题，绝不能说“跟我们没关系”，

　　自己业务能力不能解决的问题，绝不能说“没办法解决”

篇3：学生公寓维修人员服务规范

　　学生公寓维修人员服务规范

　　一、按时上下班。上班时间统一着工装、佩戴胸卡，精神饱满，举止得体。

　　二、爱岗敬业，诚实守信，珍惜集体荣誉。

　　三、与同事、领导友好相处，作风正派、襟怀坦白。

　　四、使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，不与人吵架、打架。

　　五、进学生宿舍前须敲门；男性员工必须在值班员或楼长的引领下方可进入女生楼进行维修。

　　六、服务态度热情，切忌粗暴，不许敷衍了事，更不许推诿责任。

　　七、服务要及时，更要保质保量，做到“水不过天，电不过夜” 。

　　八、文明施工，不许动用、私拿学生私人物品；施工现场必须清理干净。

　　九、工作中不许吸烟；酒后不许上岗；值夜班时间不得脱岗，不得打扑克、麻将等。

　　十、合理使用、保存维修工具及原材料，杜绝浪费，维修工具如发生非正常受损，当事者必须赔偿。

　　十一、不许利用公家材料、工具干私活。

　　十二、熟悉安全操作规程，严禁违章作业。

　　十三、不许在各楼值班室闲聊、逗留。

　　十四、维修工作中拆卸、更换后的废旧物品必须统一回收、上交、登记，不许擅自处理。

　　十五、服从领导，完成中心交给的其他工作。

篇4：学生公寓维修人员服务规范(2)

　　学生公寓维修人员服务规范（二）

　　一、按时上下班。上班时间统一着工装、佩戴胸卡，精神饱满，举止得体。

　　二、爱岗敬业，诚实守信，珍惜集体荣誉。

　　三、与同事、领导友好相处，作风正派、襟怀坦白。

　　四、使用礼貌用语，不讲脏话、粗话，不与人吵架、打架。

　　五、进学生宿舍前须敲门；男性员工必须在值班员或楼长的引领下方可进入女生楼进行维修。

　　六、服务态度热情，切忌粗暴，不许敷衍了事，更不许推诿责任。

　　七、服务要及时，更要保质保量，做到“水不过天，电不过夜”。小修随报随修，中修不超过24小时，大修要有维修计划。对不能及时修好的设施要向学生说明原因，并尽快处理，确保维修信誉。

　　八、文明施工，不许动用、私拿学生私人物品；施工现场必须清理干净。

　　九、工作中不许吸烟；严禁酒后上岗；值班时间不得脱岗，不得打扑克、麻将等。

　　十、合理使用、保存维修工具及原材料，杜绝浪费，维修工具如发生非正常受损，当事者必须赔偿。

　　十一、不许利用公家材料、工具干私活。

　　十二、熟悉安全操作规程，严禁违章作业。

　　十三、不许在各楼值班室闲聊、逗留。

　　十四、维修工作中拆卸、更换后的废旧物品必须统一回收、上交、登记，不许擅自处理。

　　十五、服从领导，完成维修班长、中心主任交给的其它工作。

篇5：酒店维修服务规范

酒店维修服务规范

　　1、接听报修电话或报修单时应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况;

　　2、维修人员应在最短时间赶到现场，如客房已经出租，应由客房服务员赔同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速抢修，维修完成后维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉;

　　3、如遇到设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一新房;

　　4、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修时通知再次维修;

　　5、未出租的客房，如需停水停电维修或一时无法修复应立即通知服务员暂停此房出租;

　　6、餐饮部的包房或大厅需要维修时，原则上避开早、中、晚营业高峰，在无人用餐的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意，迅速抢修，修复后立即通知服务员做好清理善后工作，并向客人致歉;

　　7、认真执行酒店制定的其它相关规范。