高档住宅区维修服务规程

　　高档住宅区维修服务规程

　　规范维修处理工作，确保各类维修服务能及时、合理地得到解决，主要按以下流程进行操作，同时也反映了管家部与其他相关部门之间的相互配合与协作。

　　（一）流程图维修服务流程图

　　区域管家巡查发现业主报修登记在每日巡查表上

　　礼宾员巡查

　　登记在巡逻反馈单上

　　报服务中心登记在报修登记表上

　　填写有偿/委托服务联系单有偿服务留维修后由业主签字有偿服务7个工作日后上门回访维修效果

　　填写委托服务联系单公共部位维修后由综合维修工签字公共部位

　　填写工作联系单工程遗反馈至开发公司，并抄报工程部主管工程遗留由工程人员跟踪，工程部主管督促整改

　　将维修结果登记在维修记录上

　　（二）公共设施设备的报修流程

　　1、管家助理接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《报修单》（一式二联），在5分钟内通知工程部前来领单）。

　　2、管家助理将《报修单》（第二联）交给工程部，工程部维修人员应在《报修单》上签收。

　　3、工程部主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件及时赶到现场进行维修。

　　4、完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。

　　5、维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第一联）交工程部主管签名确认后返还综管部作为月底统计费用的依据。

　　6、费用结算。综管部工作人员于每月月底前将当月《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用统计《公共设施设备/维修费用统计表》内。

　　7、综管部工作人员将《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报综管部主管审核。审核后无误后，工程部主管在《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报服务中心经理审批。

　　8、综管部工作人员将服务中心经理审批后的《公共设施设备安装/维修费用统计表》报财务部，财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。

　　9、资料保存：《公共设施设备报修记录表》《公共设施设备安装/维修工程通知单》由综管部负责保存，保存期2年；《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。

　　（三）上门维修流程

　　1、上门维修准备从接到报修电话并接收到管家传过来的电子服务单时。普通维修在15分钟内或按约定时间准时到达业主家。所有维修人员出工前必须随身携带专用工具箱、垫布、白手套、瓶装水，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

　　2、入户维修

　　（1）管家或管家助理在接受业主入户服务需求时，如住户报修内容属“有偿服务”内的项目，将该项服务为有偿服务、收费范围及具体金额由综合维修评估现场后等事项告知业主，待业主确认后派工上门维修。

　　（2）综合维修到达业主家单元门口先轻按可视门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按，连续三次仍没有回应，则不应该再按可视门铃。通知报单管家请其与业主联系，待管家回复该服务取消后，综合维修方可离开。

　　（3）入户维修前，叩门一般用右手食指和中指的中关节轻轻连叩两次，然后等待10秒钟。若室内没有回音再连续敲三次，等待10秒钟。若仍无回音，再敲三次，等待10秒钟。业主回应后，综合维修在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声“您好”，征得业主同意后，穿上专用自备鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

　　（4）在维修开始前，应再次询问需维修项目，与业主确定收费标准，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。或业主对价格有异议及时与管家联系，由管家联系工程主管一起到业主家中沟通、协调，切勿与业主发生争执。

　　（5）摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

　　（6）在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

　　（7）维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，综合维修在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上输入服务费后，请业主在PDA上进行电子维修结果评价。

　　（8）按输入电子维修单的服务费用收费维修服务费，同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

　　（9）对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

　　（10）如各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决，向该情况汇报派单管家处。

　　3、清场工作完毕后将工作前移动的物品要放回原处，要做好清洁工作，避免有遗留物品。

　　4、离场离开业主家时应说声“如有需要尽管与服务中心/维修中心联系”并向业主说“再见”。

　　5、维修材料注意事项原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供货方出示质保卡，并开具发票。

　　6、与服务中心的通报如该次维修服务业主未通过服务中心报修，当维修结束或与业主沟通后，及

时将情况向服务中心通报，便于及时闭环。

　　7、服务发票开据维修完毕后，综合维修将维修服务费交至综管部财务处，财务根据PDA电子《有偿/委托服务登记表》金额开具符合公司要求的票据，并在PDA电子《有偿/委托服务登记表》上签字并登记票据号，综合维修将发票交给管家，管家进行服务回访时将发票据送给业主。

　　8、资料保存《业主报修记录表》及《有偿/委托服务登记表》电子版由综管部负责保存，保存期2年；《有偿服务收费表》由财务部负责保存，保存期3年。

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篇2：小区家政维修服务操作规程(十九)

　　小区家政维修服务操作规程（十九）

　　1．0目的

　　规范家政维修服务工作程序及要求，保证维修工作得到即时有效的处理。

　　2．0适用范围

　　适用于zz城服务中心住户的各类家政维修服务工作。

　　3．0职责

　　3．1工程维修主任负责家政维修工作的组织、监督以及对服务中心制定的《zz城有偿维修服务价目表》以外的保修内容进行收费评审。

　　3．2维修工负责各类家政维修服务工作的实施。

　　3．3中控室和客服负责各类家政维修服务工作信息的接收和实施情况的跟踪。

　　4．0程序要点

　　4．1家政有偿服务程序

　　4．1．1客服或中控室值班员对住户的维修信息进行登记并填写《工作联系单》，交工程维修部。

　　4．1．2维修人员对《工作联系单》的内容和收费价格，根据《zz城有偿维修服务价目表》进行评审后，安排维修工上门进行维修。一般性维修由工程维修部门负责人确认维修服务费，成本较大的维修服务费由服务中心经理进行审核。

　　4．1．3维修人员接到指令后10分钟内准备好工具包到达维修现场，其工具包内包括维修管钳、扳手，钢丝钳、一字、十字螺丝批各一把，电笔一支，介刀一把，水胶布二卷，水中胶一套及针对维修项目备用配换件若干，干净毛巾一条，干净工作手套一对，操作帆布一块，鞋套一对，塑料袋一个等用具；

　　4．1．4身着干净工装，钮扣整齐，左上胸处配带工牌，右肩背工具包，手持《工作联系单》按门铃（敲门），按门铃不超过三秒，敲门为三下一组；

　　4．1．5待用户开门后首先说："您好，我是雍景城服务中心的维修工"，然后礼貌客气地询问是否有项目需要维修，在用户对维修内容肯定后，向用户出示收费标准,业主同意后,打开工具包，取出鞋套套在双脚上，然后进屋进行维修；

　　4．1．6在维修时，在工具包下铺上毛巾，应尽量保持户内环境雅静，不扩散涉及太大范围，严禁高声喧哗，聊天，散漫浪荡；

　　4．1．7维修完毕，要将所有维修垃圾装入塑料袋，并将所维修部件和周围环境抹干净；

　　4．1．8最后请用户试用，验收后请用户在《工作联系单》上签名，并依单收取相应的维修费用。道别时说"如再有问题，请打电话到雍景城服务中心，再见"，在离开时顺便将维修垃圾带走；

　　4．1．9维修人员将有用户签字的《工作联系单》交给维修组负责人进行审核，确定回访时间、方式等；

　　4．1.10维修责任人当日（晚班次日）将维修费上交雍景城服务中心入账。

　　4．2维修服务承诺

　　4．2．1上门维修：工程维修部接到业主的报修电话后，在10分钟内派维修工到达现场，如不能在规定时间到达,应打电话向业主解释并约好到达时间，一般性故障处理不超过8小时。

　　4．2．2公共设施、设备维修小修不过夜，中修1-3天，大修3-5天。

　　4．2．3维修守则约时不误，便民利民，工完料清，业主签收。

　　4．2．4维修宗旨实事求是，划清责任，合理收费，服务为主。

　　4．3《工作联系单》每月由工程维修组整理后，交服务中心文档管理员存档。并由档案管理员根据《工作联系单》的维修内容、时间进行统计，记录于《维修三率统计表》中。

　　4．4维修服务流程图：

　　5．0支持性文件

　　《zz城服务中心有偿维修服务价目表》

　　6．0质量记录

　　6．1《维修三率统计表》--QP-09-18-F001

篇3：物业上门维修服务规程(4)

　　物业上门维修服务规程4

　　1目的

　　为体现"业主至上、服务第一"的宗旨，保证维修服务质量，规范维修服务行为，特制定此规程。

　　2适用范围

　　适用于本公司接管的各类物业中，业主/使用人要求的上门维修服务。

　　3职责

　　3.1上门维修的维修人员负责按本规范为业主/使用人提供上门维修服务。

　　3.2维修中心负责人负责检查上门维修服务规范落实情况。

　　4上门维修要求

　　4.1接受报修

　　4.1.1接/应报修电话

　　接/应报修电话过程：

　　a)拿起听筒先讲："您好，我是维修中心/管理处，先生／小姐有什么事情

　　请讲！"；

　　b)记录业主报修内容及房号，并约定上门维修时间；

　　c)道"再见"后轻轻放下听筒。

　　4.1.2如业主直接上门报修或托人传递报修信息，应主动与业主沟通确定维修内容，约定维修时间。

　　4.1.3如业主通过管理处报修，上门维修人员在维修结束后，应及时通报管理处维修服务已经结束。

　　4.2及时上门服务

　　从接到报修开始应在15分钟内或约定时间前到达业主家。

　　4.3上门维修准备

　　所有维修人员出工前必须随身携带工具箱，仔细检查箱内工具，并根据维修项目做好相应调整，做到工具齐备，箱体清洁。

　　4.4入户维修

　　4.4.1按规定门铃、叩门

　　按业主家门铃或叩门必须统一、规范：

　　a)到达业主家门口先轻按门铃，如无反应则在间隔10秒钟后再按第二次，不能连续按。

　　b)如无门铃则应轻轻地叩门，先叩两下如无反应间隔10秒钟以后再叩。

　　4.4.2在隔门与业主对话时，必须说明身份和来意；业主开门后应招呼一声"您好"，取得同意后，穿上专用鞋套，在业主带领下进入维修房间，不可随意走动。

　　4.4.3在维修开始前，应再次询问需维修项目，仔细查看维修现场及周边状况，如有妨碍修理的物品应主动协助业主移开。

　　4.4.4摊开塑料布或报纸以摆放工具及材料，并事先铺好自备的毛巾或报纸等隔离物以防止渗水及垃圾撒落。

　　4.4.5在维修中应专心致志，保证质量，提高效率，并尽可能降低噪音，工具轻拿轻放；严禁吃、喝、抽和收取小费。

　　4.4.6维修完毕后，应对维修结果进行自检，待业主验收认可后，请业主签字。

　　4.4.7按公司收费标准收费，如业主有异议，应耐心解释，不可与之争执。同时，维修人员应主动向业主交代使用中应注意事项。

　　4.4.8对未能及时完成维修的（如无法独立完成、专业性太强、配件不齐等），应对业主说明情况，解释原因，取得业主的谅解和支持或说明维修计划（包括完成时间），并尽快将其解决。

　　4.4.9如因各种原因确实无力完成的，应告知业主，请其另行解决。

　　4.5清场

　　工作完毕后要做好清洁工作，工作前移动的物品要放回原处。

　　4.6离场

　　离开业主家时应说声"如有需要尽管与管理处/维修中心联系"并向业主说"再见"。

　　4.7维修材料注意事项

　　原则上所需维修材料均由业主自行购买，业主确实不便购买的，可代为购买，购买材料时，应要求供方出示质保卡，并开具发票。

　　4.8与管理处的通报

　　如该次维修服务为业主通过管理处报修，当维修结束或与业主沟通后，及时将情况向管理处通报，便于及时闭环。

　　5记录

　　维修单

　　接听报修电话记录

　　有偿/委托服务联系单

篇4：工程部维修服务基础作业规程标准细节要求

　　工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求

　　1.0目的

　　规范维修服务基本要求、维修服务作业规程

　　2.0适用范围

　　适用于管理区域内的维修服务。

　　3.0职责

　　3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成状况及维修服务质量，并作好记录。

　　3.2客户服务中心应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。

　　3.3维修技工应严格按规程进行操作。

　　4.0程序要点

　　4.1接单派工

　　工程主管（值班主管）接到客服中心填写《业主家庭安装/维修单》或住户报修电话后，应及时落实维修服务人员和上门维修服务时间。

　　4.2维修人员工具箱配置

　　4.2.1工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观整洁，司标、编号字迹清晰。

　　4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供维修使用的台布、垫布、鞋套、抹布、维修价目表等应配置到位，完好清洁无损。

　　4.3安全操作

　　a)维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。

　　b)维修电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。

　　c)维修电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。

　　d)登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人护梯。

　　e)注意作业安全，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管修理，应采取防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。

　　4.4维修服务作业规程

　　4.4.1上门维修服务

　　1)维修服务人员接到《业主家庭安装/维修单》后，应携带《业主家庭安装/维修单》、

　　通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

　　2)维修服务人员抵达申报维修服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不可连续不断地按门铃（或连续不断敲门）；如仍无应答，应填写《请求再次上门维修（服务）单》，粘贴在业户房门的显眼处。

　　3)业户开门接待维修服务时，维修服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是美之国物业处的维修人员，应约前来维修服务，我可以进入您家吗？”同时应出示工作牌、《业主家庭安装/维修单》，取得业户认可后，方可进入。入室前维修服务人员应自觉穿上随身携带的鞋套，以免踩脏业户居室地板，在业户引导下到达维修服务点。在业户居室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。并及时通过对讲机和主管保持联系。

　　4)维修服务人员勘察维修项目现场后，将检测、判断、维修服务方案告知业户，与业户共同确认需要维修服务项目。

　　5)根据业户确认的维修服务项目，按有关收费标准向业户报价，经业户确认后，方可实施维修服务。

　　6)维修服务前，应在作业点先铺放一块绿色的作业布垫，以免作业时产生的污物弄脏室内的地面或其他物品；再铺放另一块绿色的作业布垫，用于摆放维修服务工具及拆卸下来的零件，以免损坏业户居室地面。

　　7)维修服务时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨

　　慎，作业完毕应回移至原处；作业中可能产生噪声时，应向地场业户事先打招呼，尽量减少或减轻作业噪声。

　　8)作业完毕，维修服务人员应主动及时清理、清扫作业现场；将维修工具整齐地放入工具箱内；用自备抹布做现场清洁工作；将作业时产生的污物及杂物用绿色布垫包妥带离现场，按垃圾分类收集要求投入规定的垃圾箱内。

　　9)维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《业主家庭安装/维修单》上签字。

　　10)维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，出门时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。

　　4.4.2电气线路及照明装置维修

　　1)当业户室内发生断电时，若故障点为空气开关（或熔断丝）开路状态，应对开路现象进行分析，若因电气线路过载（或短路），应查明原因，待排除过载（或短路）故障后，再合上空气开关（或调换相匹配的熔断丝）恢复供电。

　　2)维修、安装照明装置，接线桩头应牢固可靠。螺丝灯头安装时应将相线通过开关，零线应接至螺口外壳。

　　3)照明开关维修后重新安装，插座应不松动，螺钉齐全；开关、插座接线正确，接线桩头导线钢丝不外露，不松动，插座接线右为相线，左为零线，严禁将中性线作接地线。

　　4)因维修电线线路需要更换电线材料时，所使用的电线材料应符合绝缘等级要求；采用护套线敷设线路，应牢固平直、不扭曲，线卡间距均匀；护套线并头应在开关、插座盒内，不准在线路中段割开护套线进行并线、接头。

　　5)使用护套线敷设的线路，不应将护套线直接敷设在粉层内，空心楼板内允许导线直接敷设，但导线穿进空心楼板孔应加护圈保护。

　　6)当明、暗管线路故障需要更换导线时，应两人共同操作，拉线和送线用力应一致；为了减少导线与管壁磨擦，可用滑石粉涂在导线上，管口应用护圈保护，防止管口损伤导线，管内导线不允许接头。

　　4.4.3卫生洁具维修

　　1)更换卫生洁具附属配件时，应对型号、规格核对确认，所更换的附属配件应与原口牌

　　一致。若不符上述条件，应征得业户同意后，方可更换使用功能不变、安装尺寸一致的其他品牌的附件。

　　2)拆装各种卫生设备前，应先切断水源，放尽存水，拆装时要耐心细致，不得用榔头重击。安装瓷器具时，螺钉孔处应加装橡皮垫圈，用

螺丝刀拧紧螺钉时，防止用力过猛，损伤器具。

　　3)更换面盆龙头因锈蚀不易拆去时，可喷洒除锈剂，待松动后，再细心拆卸以免损坏面盆。

　　4)拆角尺弯、低水箱落水管时，不允许猛力扳扭；拆装水箱时，应防止水箱坠落。

　　5)因更换坐便器或疏通坑管，需要拆除坐便器时，在坐便器与坑管接头处，可先将四周胶结物清除，用锯条锯断螺栓。

　　6)拆移浴缸前，应先拆卸进水、落水管，以免拆坏零件。大型浴缸（如冲浪浴缸）的拆装还应配足工具有维修安装此类设备技能的人员；安装浴缸应牢固、平稳；安装完毕作放水检验，落水管接口处应无渗漏水现象，且排水畅通；电气控制功能正常，电气绝缘性能良好。

　　7)安装的坐便器坑距与实地坑距不符时，应使用坑距移位器。安装移

　　位器前，应先对坐便器及实际坑距进行测量定位，然后开凿地坪、固定坑距移位器，其移位器高度应与地坪保持同一平面。

　　4.4.4给排水管道维修

　　1)管道疏通

　　a)在疏通坐便器、水斗、浴缸、地漏及污水总管时应使用专用疏通工具。

　　b)疏通卫生洁具作业前，应采取相应的保护措施，以免损坏器具。

　　c)疏通污水横管开启闷盖前，应先采取防溅、防漏的措施，并通知相关用户，暂停排水。

　　疏通完毕，应作进水、排水检验，并对闷盖联接处作好防渗漏水处理。

　　d)疏通污水横管前应估算总管长度，从屋面污水管口顺管缓慢放下重锤及绳索（严禁重锤绳索长度短于总管长度；严禁快速放下重锤，以防损坏管道）。当重锤触及堵塞部位，应稍加用力提升重锤，然后放下，反复几次利用重锤自重冲击堵塞物，以达到疏通目的。

　　e)使用电动疏通机疏通污水管作业前，维修服务人员用手握住软轴，稍加用力将软轴往管道口内渐渐推进。当软轴触及堵塞物时，维修人员放开软轴，启动疏通机；当软轴弹簧疏通至管道出口处，关闭疏通机，维修人员握住软轴来回推拉，确认疏通效果（作业时注意不要污染周围环境）。

　　2）水管更换维修

　　a)通知有关业户暂停排水。

　　b)登高作业时，维修人员施工前应做好安全措施，使用器材应防滑、防倾倒，并落实专人监护。

　　c)切割铸铁管，应使用专用切割工具，切割管道时，应对铸铁管断裂部分采取加固措施，防止断裂管跌落时砸伤人员.

　　d)更换后的铸铁管接口填料应使用掺有水泥砂浆的麻丝填嵌密实。

　　e)更换的铸铁管部位应用支架固定，不允许松动；支架固定间距：横管不大于2m，立管不大于3m；室外立管每节安装一只固定支架；管道弯头超过两只以上时，转弯处要配装检修闷盖。

　　3）供水管更换维修

　　a）当供水管道因砂眼、爆裂面引起漏水时，维修服务人员接到《公共设施设备安装/维修单》应立即赶到现场处理，关闭进水闸阀，防止事态扩大，并及时通知相关业户（或张贴停水通知）。

　　b)供水管道更换作业（锯、截、拆水管）前，应先切断水源；如使用电动工具切割水管时，严禁带水操作，应有触电保护装置。

　　c)锯断水管应管口平直，使用割刀切割管口后，应使用铰刀刮口，管子铰丝口，应分作前后两次，每次铰牙应在铰牙处加油。

　　d)管道敷设不允许半埋半露，全埋管道严禁使用活接头，丝口接头不允许外露。

　　e)室外供水管道外露部分应用保温材料严密包扎，无遗漏。

　　f)检修屋顶水箱浮球阀，应由两名以上维修服务人员操作，严禁用手触及浮球阀活动处，以防恶夹伤手指；浮球阀整修后，应经过两次以上手动试验，要求启闭灵活，无卡阻现象。

　　g)新更换的供水管道，应对管道进行加压测试，应无管道爆裂、接头部位渗漏等缺陷。

　　4.4.5门、窗玻璃安装与维修

　　1）安装门、窗玻璃时，登高安装位置1m以上，层高两层以上，应佩带保险带；使用保险带前，应认真进行检查，保险带绳索应无散股、断裂痕迹，锁扣安全有效，闭锁良好，保险带悬挂部位牢固可靠，搭扣闭锁完好。

　　2）配置门、窗玻璃前，应铲除遗留碎玻璃，将污垢清除干净，均匀涂抹1mm～3mm底油灰。

　　3）裁割玻璃尺寸应准确，油灰填嵌平直，卡钉不外露，每500mm内卡钉不少于两只。

　　4)整修变形的钢门、钢窗时，应先将玻璃拆卸，然后用撬棒对变形处进行平整、校直，钢门、钢窗五金构件应齐全。

　　5）安装维修塑钢门窗（或铝合金门窗）玻璃时，橡胶镶嵌条应紧密，不松动、空缺，密封胶平整，无漏嵌、玷污。

　　4.4.6粉刷层维修

　　1)铲除起壳、剥落的粉刷层。

　　a)当发生顶面粉刷层较大面积起壳、剥落，维修人员应及时到场，先清除剥落部分的粉刷层，对已起壳的粉刷层也应清除，并确保施工安全，在业户室内的墙面、顶面粉刷层修补前，应对业户室内设施、设备、家具作好保护措施。

　　b)对需修补的起壳粉刷层，先确定范围用泥刀斩出界线，再行铲除，尽可能做到界线方正有规则，接头处原粉刷层应密实。

　　2）粉刷层刮糙

　　a)刮糙前应先将墙面湿润，混合砂浆不少于两度；一般每度厚5mm～9mm，最后一度刮糙应用刮尺刮平。

　　b)水泥踢脚线、勒脚的水泥砂浆高度应至规定尺寸。

　　c)粉刷层面层约3mm～5mm。

　　4.4.7筑漏维修

　　1)业户报修房屋渗漏水项目后，逢雨天应即时上门查勘；查明原因后，查勘人员应对查勘结果作书面记录，并约定维修日期。

　　2）房屋渗漏水登高作业时，维修人员应持有高空作业操作证。

　　3）在登高作业前，维修人员应佩带保险带，对所使用的滑板、吊篮应作全面安全检查，使用的登高工具应符合安全要求，作业现场应用红、白旗绳设置警示。

　　4）在墙面涂刷防水材料前应对墙面涂刷部位进行清洁，待墙面裂缝修补干燥后，才允许涂刷防水材料。

　　5）屋面渗漏维修前应仔细寻找渗漏部位的裂逢，对细小的裂逢，可用浇水法检查（因缝内水分蒸发较慢，浇水后容易显示裂逢）。对较明显的裂逢处，用尖头钢凿开凿缝槽，缝槽横截面为V形（横宽2cm、深1.5cm），应使裂缝位于V形缝槽底端处，清除缝槽内灰尘，保持干燥，并使用防水材料进行修补。

　　6）主管人员对施工质量、施工进度应作全过程督查。

　　7）施工结束后，经主管人员验收，并作签证。

篇5：物业管理公司维修服务工作规程

　　物业管理公司维修服务工作规程

　　1目的

　　明确维修工作标准，为维修工作服务质量提供保障。

　　2范围

　　适用于公司维修服务工作。

　　3职责

　　工程主管负责督促实施并进行监督检查。

　　4工作程序

　　4.1工程保修

　　4.1.1保修范围及保修期限：按保修合同相关条款执行；

　　4.1.2发现属保修范围内的维修内容，由管理处填写《维修签证单》通知保修单位，保修单位应在接到通知后24小时内进场处理；

　　4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控，确保保修工作得以实施。

　　4.2特约维修服务

　　4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求；

　　4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》，安排人员进场维修；

　　4.2.3维修人员持《派工单》，准备好工具上门维修；

　　4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程；

　　4.2.5维修完毕，计算出维修辅材费和服务费，将金额填写在《派工单》上，请业主验收，对于业主不满意之处应尽力改善；

　　4.2.6验收后，请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见，并签名；

　　4.2.7清理现场，将维修中产生的垃圾带走；

　　4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后，做好维修记录；

　　5相关文件

　　6质量记录

　　**/BG7.5-GC-35《维修签证单》

　　附加说明：

　　本文件起草人：

　　本文件修改人：

　　本文件审核人：

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