商务大厦客户服务领班岗位工作职责

　　商务大厦客户服务领班岗位职责

　　工作督导：客户服务主任

　　直接下属：总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

　　岗位职责：

　　1.对客户服务部负责，在客户服务主任的直接领导下工作。

　　2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

　　3.处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。

　　4.收集客户对客户服务的建议。

　　5.热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。

　　6.协助对外、公关宣传活动。

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篇2：物业公司客户服务部领班岗位工作职责

　　物业公司客户服务部领班岗位职责

　　1.0目的

　　为规范服务中心客户服务部领班的工作，协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。

　　2.0适用范围

　　在管楼盘的客户服务部领班的工作

　　3.0职责

　　3.1贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门主管管理部门日常工作，承担部门物业主管安排的所有工作，直接对部门物业主管负责。

　　3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

　　3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，及时发现和解决工作中暴露的问题。

　　3.4努力做好开源节流工作，协助督促下属做好成本控制。

　　3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议，不断向部门物业主管反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，协助提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

　　3.6做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

　　3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审阅。

　　3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。

　　3.9做好上级领导交办的各项工作任务。

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