阳光嘉园客户服务主管岗位工作职责

　　阳光嘉园创优文件

　　阳光嘉园客户服务主管岗位职责

　　一、直接上级：管理处副主任

　　二、直接下属：客户管理员、商务中心班长

　　三、岗位职责

　　1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准，遵守公司规定的规章制度，完成好上级下达的各项任务。

　　2、协助完成ISO9000质量管理体系的建立、认证工作，检查监督ISO9000质量管理体系的贯彻实施。

　　3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序，全面了解本辖区内业主（客户）情况，办理好业主（客户）入住（退租）手续，建立并保管好客户档案。

　　4、认真耐心地接受客户投诉，准确、迅速地处理投诉，并做好记录和回访工作。

　　5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作，加强与各部门的合作，及时果断地采取措施，确保人员和财产安全。

　　6、加强与外界及客户的沟通联系，广泛收集有价值的物业管理信息，多方征求服务意见，为推动物业管理工作的发展出谋划策，不断提高服务水平。

　　7、组织开展月检和业户意见征询活动，每年年底对各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

　　8、协助做好公司的对外宣传工作，不断扩大公司的美誉。

　　四、知识技能要求

　　1、专业知识：物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

　　2、学历、职称：大专以上学历。

　　2、技能要求：才思敏捷，普通话标准，口头表达能力、文字表达能力强，组织、沟通、协调能力强。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：信达物业客户服务部主管职责

　　信达物业客户服务部主管职责

　　在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

篇3：物业客户服务部经理职责权限

　　物业客户服务部经理职责权限

　　主要职责描述

　　1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划；

　　2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。

　　3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

　　4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分；

　　5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100％，业主满意率达到98％以上；

　　6、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；

　　7、负责本部门员工的分工、安排、定期对属下工作绩效考核评估；

　　8、及时完成领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调解决，有权做出初步处理并向楼盘负责人汇报；

　　2、对于本部门员工工作的分工、安排，进行职责划分；

　　3、对于相关协议经楼盘负责人同意后的签字确认权；

　　4、部门办公费用的预算。

篇4：客户服务部物业助理职责权限

　　客户服务部物业助理职责权限

　　主要职责描述

　　1、熟悉公司所管物业的概况,包括环境、各项配套设施及公共、消防设施设备的位置及用途等。熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单元户数、朝向等基本情况；

　　2、每日做出工作计划，填写《工作日志》并总结一天的工作情况；

　　3、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，并填写《巡查日志》。对在巡查过程中发现的问题，要及时地进行跟过处理；

　　4、协调其他相关部门处理业主的各项投诉，并做好详细记录；

　　5、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水电表读数；

　　6、熟悉各种收费项目的名称、标准及缴费方式；

　　7、严格执行《物业管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇业主和商铺档主的管理费交款通知单；

　　8、统计分管楼宇费用的欠缴情况，按照程序及时地进行催缴；

　　9、每月按时上交相关的表格资料，

　　10、完成上级领导交办的各项事宜，做到"事事有回音，件件有着落"；

　　11、熟悉装修申请、审批、收楼流程等，按照有关规定，为业主提供优质服务；

　　工作权限：

　　1、负责相关问题的跟进处理，将相关疑点难点问题上报部门领导；

篇5：客户服务部物业主管职责权限

　　客户服务部物业主管职责权限

　　主要职责描述

　　1、收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

　　2、定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇和商铺进行巡查或抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

　　3、收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

　　4、了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

　　5、做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

　　6、每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

　　7、完成部门和公司领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调，有权做出初步处理并向部门经理汇报；

　　2、对于楼宇物业助理员工的分工、安排进行职责划分；