天下城物业服务中心职责

　　天下城物业服务中心职责

　　1.0业主（用户）接待及办理有关手续

　　1.1接待来访业主（用户）及外来人员。

　　1.2为业主办理入伙手续。

　　1.3为业主（用户）办理物品放行手续。

　　1.4为业主（用户）办理装修申报审批手续。

　　1.5业主（用户）办理车位等物业租赁手续。

　　2.0业主（用户）需求信息的处理

　　2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

　　2.2 24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

　　2.3搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息。

　　3.0业主（用户）沟通工作

　　3.1定期对业主（用户）进行电话或上门回访。

　　3.2通过内部刊物、宣传栏等宣传方式与业主（用户）进行沟通。

　　3.3定期对业主（用户）进行物业管理工作的满意度调查。

　　3.4制订、组织实施社区文化活动计划。

　　4.0费用结算工作

　　4.1收取物业管理费及公共分摊费用。

　　4.2暖气费及其他各项费用的收取。

　　4.3负责管理处账务、台账、财务报表的处理工作。

　　4.4收取其它业主（用户）应缴纳的费用。

　　5.0配合开发公司做好售中服务

　　5.1协助业主（用户）办理户口迁移手续。

　　5.2协助业主（用户）解决子女入学问题。

　　5.3协助开发公司满足业主（用户）提出的其它服务要求。

　　6.0业主（用户）档案管理工作

　　6.1收集、整理、保管业主（用户）档案。

　　6.2及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效性。

　　6.3负责为相关工作人员办理查阅业主（用户）档案的手续。

　　6.4负责业主（用户）档案的保密工作。

　　7.0完成上级领导交办的其它工作。

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篇2：天下城物业服务中心经理职责

　　天下城物业服务中心经理职责

　　1.0职责

　　1.1全面负责服务中心的管理工作。

　　1.2组织实施管理处主任下达的各项指令。

　　1.3制订服务中心各项工作计划，督导工作人员按照工作计划开展各项管理服务工作。

　　1.4制订服务中心员工考核标准，按照考核标准对员工进行考核包括工作人员的接待和受理客户需求的处理流程和费用结算工作。

　　1.5督导工作人员进行客户资料的收集、整理和存档。

　　1.6筹办社区文化娱乐活动，督导客户沟通工作。

　　1.7督导工作人员进行各项业务技能培训，确保部门员工的言行举止合乎相应要求且具有良好的服务意识和能力。

　　1.8及时和其他部门沟通，确保本部门开展工作具有足够的资源。

　　1.9处理接待员无法处理的客户投诉。

　　1.10配合开发公司做好售中服务。

　　2.0权限

　　2.1对管理处的各项工作有建议权，对紧急问题有临时处置权。

　　2.2对服务中心工作有决策指挥权。

　　2.3对服务中心员工的工作有调整建议权。

　　2.4对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。

篇3：天下城物业服务中心接待员职责

　　天下城物业服务中心接待员职责

　　1.0业主（用户）接待及办理有关手续

　　1.1按照礼仪规范要求接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情。

　　1.2办理入伙手续

　　1.3受理业主（用户）装修申报登记，整理装修申报资料，交送有关部门审批。

　　1.4严格按照规定为业主（用户）办理物品放行手续并做好相关记录。

　　1.5受理业主（用户）车位等物业的租赁业务。

　　1.6服务中心收费员不在的情况下，接待员有责任代收费用。

　　1.7受理其它接待任务。

　　2.0业主（用户）需求信息的处理

　　2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

　　2.2 24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

　　2.3主动搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息，并及时更新。

　　3.0业主（用户）沟通工作

　　3.1按照有关规定定期对业主（用户）进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主（用户）反馈信息，积极改进服务质量。

　　3.2协助部门主管完成对业主（用户）的物业管理工作满意度调查，保证问卷回收率，并作好调查问题的整理汇总，为管理处掌握业主（用户）对物业管理服务工作满意度提供确切信息。

　　3.3协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施，积极参与、配合活动的开展，并协助完成活动的总结与归档工作。

　　4.0业主（用户）档案管理工作

　　4.1收集业主（用户）资料、并整理建档。

　　4.2及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主（用户）基础资料。

　　4.3及时更新档案目录，定期整理档案，作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。

　　4.4严格按照相关规定办理查阅业主（用户）档案的手续工作，做好查阅记录，并注意及时回收档案。

　　4.5业主（用户）资料属机密，应做好业主（用户）档案的保密工作。

　　4.6行使收费的部分职能。

　　5.0完成上级领导交办的其它工作

篇4：物业项目服务中心主任岗位工作职责

　　物业项目服务中心主任岗位职责

　　服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理，对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下：

　　一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理论，掌握先进科学的管理方法，不断提高自身业务素质和组织领导能力。

　　二、根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间任务分工明确，责任落实，有检查、考核标准，每半月考核、评定员工工作绩效。

　　三、保证每天有40%时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。定期走访、回访住户，密切业主、住户关系，主动争取业主、住户对物业部工作的支持和参与。

　　四、负责制定公共设施大、中修计划，审核施工方案和预决算，把住现场质量控制和竣工验收关。

　　五、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，制定并实施管理处员工的教育培训计划。

　　六、健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案，归类整理。

　　七、定期组织召开业主会议，积极参加"文明住宅小区"、"全国优秀管理住宅小区"的创建工作，组织、参加物业服务中心重大社区活动。

　　八、积极钻研电脑应用新技术，能熟练操作电脑，熟练应用物业管理专用软件，探索计算机网络技术和多媒体技术在物业管理上的应用，不断提高工作效率。

　　九、完成物业部和公司领导交办的其它任务。

篇5：物业项目客户服务中心职责

　　物业项目客户服务中心职责

　　服务中心具有协调、沟通、公关和服务等职能，是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司与业主之间沟通的桥梁，是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。服务中心主要有以下服务内容

　　01、熟悉辖区楼宇的结构，楼座排列，单元户数，住户数量，家庭成员的情况以及管理费和水电费的收费标准和计算方法，并负责物业各项费用的收取

　　02、向业主及时宣传上级和公司的各项通知规定，与住户建立良好的关系

　　03、根据项目的各项费用的支出，认真做好资金计划。定期向业主（使用人）公布收支帐目，接受业主监督

　　04、坚持每天上、下午巡查制度，到辖区内的楼宇进行检查，发现不正常情况及时处理并做好记录，把各类事故隐患消灭在萌芽状态之中

　　05、做好装修监管工作，制止小区内违章装修、搭建、影响小区外观的行为，以保证房屋的外部环境、使用寿命

　　06、受理业主的投诉、回访并虚心接受业主建议与意见。做好所有手续的办理工作，做到有关业主的记录数据必须保密

　　07、积极参加政治与业务学习，自觉遵守国家法律、法规的有关规定以及公司制定的各项规章制度

　　08、为业主提供物业的各种中介服务。定时不定时的组织业主开展社区活动

　　09、树立"挚诚务实，业主至上"的宗旨，凡是业主的需要，做到有求必应、随叫随到、热情服务

　　10、做好人员入职、离职手续的办理，建立完善的员工的档案

　　11、监督员工的考勤制度的执行，并编写员工考勤

　　12、完成好领导交办的其他任务