新凯公寓客服中心职责

　　新凯公寓客服中心职责

　　1、处理客人投诉，做好投诉处理结果的回访记录，统计整理归档工作；

　　2、监督检查公共场所员工的服务质量及公共区域的卫生绿化情况，协调各部门的具体工作。

　　3、及时准确派发当日报纸杂志及信件；

　　4、办理客户入住的有关登记手续，建立客户档案，并负责物管处文书档案工作；

　　5、负责向客户派发各种费用的通知单，并协助物管处做好费用的催缴工作；

　　6、定期走访客户，征询意见，收集整理服务质量方面的资料，及时上报物管处，提出改进建议。

　　7、负责定期编制客户信箱、业主通讯等宣传资料。

　　8、协助物管处做好各类社区文化活动的策划及节日布置工作；

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篇2：友元物业客服中心接待人员岗位工作职责

　　友元物业客服中心接待人员岗位职责

　　接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下：

　　１、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；

　　２、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

　　３、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

　　４、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；

　　５、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

　　６、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；

　　７、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；

　　８、做好各类记录，使各项工作有据可查；

　　９、完成领导交办的其他任务。

篇3：物业项目客服中心岗位工作职责(5)

　　物业项目客服中心的岗位职责（五）

　　客服人员的岗位职责

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　4、为公司各类业主提供业务咨询。

　　5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。

　　8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

　　客服经理的岗位职责

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见 。

　　6、制订客户服务人员培训计划并组织实施 。

　　7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　8、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司业主手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理业主投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

篇4：X物业客服中心部门职责

　　某物业客服中心部门职责

　　一、特定服务管理

　　1、费用的收缴管理

　　(1)负责物业管理费的收取

　　(2)负责有偿服务费用的收取

　　(3)负责水、电、气费的代收代缴

　　(4)负责各种费用的催收

　　(5)负责收费单据的保管及帐务处理

　　2、物业交付

　　(1)负责参与物业接管验收

　　(2)负责物业交付验收

　　(3)负责办理入伙手续

　　(4)负责建立业主档案

　　3、装修管理

　　(1)负责对业主装修申请的审批

　　(2)配合工程部进行业装修管理

　　(3)配合工程部进行装修验收

　　(4)负责装修保证金的管理、清退

　　二、特约服务管理

　　1、特约服务内容管理

　　(1)负责特约服务项目的确定

　　(2)负责收费标准的拟定

　　2、特约服务项目处理

　　(1)负责受理客户需求

　　(2)负责根据项目分类处置客户需求

　　(3)负责小区游泳池的管理

　　(4)负责特约服务工作的回访与验证

　　三、投诉求助管理

　　1、投诉处理

　　(1)负责业主投诉的受理

　　(2)负责业主投诉的处理

　　(3)负责投诉处理的回访

　　2、求助处理

　　(1)负责业主求助的受理

　　(2)负责业主求助的处理

　　(3)负责业主求助的回访

　　四、对外沟通、协调工作

　　1、负责定期对业主进行访问，及时了解业主需求

　　2、负责业主满意度的调查

　　3、负责对外发布相关信息

　　4、负责对外接待工作

　　5、负责与业主委员会的联络工作

　　五、服务质量管理

　　1、负责制定管理处服务规范

　　2、负责统一服务标准

　　3、负责员工服务技能的管理

　　4、负责管理处员工服务工作的监控

　　六、内务管理

　　1、负责相关文件的起草和收发

　　2、负责管理处工作例会的组织及会议纪要的记录

　　3、负责管理处各类资料的分类、存档及管理

　　4、负责建立管理处人事档案

　　七、人力资源管理

　　1、负责管理处考勤统计工作

　　2、负责制定管理处年、季、月培训计划

　　3、负责本部门新入职员工的培训

　　4、负责管理处绩效考评工作的汇总、整理

　　5、负责员工劳动纪律的管理

　　八、后勤管理工作

　　1、负责收集、分析各部门采购计划，汇总后上报公司

　　2、负责库房管理工作

　　3、负责零星用品、急用件的采购工作

　　4、负责员工食堂的管理工作

　　5、负责管理处各类物品的发放工作

　　九、帐务管理

　　1、制定管理处收费台帐

　　2、负责备用金的领用及管理

　　3、协助公司财务部进行财务检查

　　4、负责制作管理处月收费报表

　　十、社区文化管理

　　1、负责管理项目社区文化的策划和策划方案的报批；

　　2、负责社区文化活动的组织、宣传、物品申购、活动实施；

　　3、负责社区文化活动实施的记录填写、存档；

　　4、负责活动后的实施效果调查、总结、汇报；

篇5：客服中心物业助理岗位工作职责

　　物业服务公司作业文件

　　客服中心物业助理岗位职责

　　1．0目的

　　为规范服务中心客户服务部物业助理的工作，为业户提供优质高效的服务。

　　2．0适用范围

　　在管楼盘的物业助理。

　　3．0职责

　　3.1熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。

　　3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

　　3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应认真、细致，做好记录，发现问题及时处理。

　　3.5清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

　　3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。

　　3.7认真做好接待业主、上门回访等工作并及时填写各项工作记录。

　　3.8掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费及各项费用的催交的工作。

　　3.9按合同要求对专业清洁、绿化、白蚁公司的清洁卫生，绿化保养、白蚁防治进行检查、督导和考核。

　　3.10积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　3.11每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题要求及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

　　3.12每周参加部门例会，听取主管的工作指示，汇报业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。

　　3.13定期对所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。

　　3．14协调项目部、营销部解决所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

　　3．15协助每月月末将清洁、绿化、白蚁防治的状况作出月评估。

　　3．16做好上级领导交办的其他工作任务。

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