别墅业主打印服务规程

　　酒店式特色服务

　　别墅业主打印服务规程

　　1.0目的

　　确保高质量、高速度地为别墅业主提供打印服务。

　　2.0适用范围

　　适用于服务中心客服助理及相关管理人员。

　　3.0管理职责

　　服务中心客服助理及相关管理人员按照以下程序确保打印的高质量、高速度以满足别墅业主需要。

　　4.0定义

　　为别墅业主提供打印服务是服务中心日常工作，如业主打印的时间长、数量多需提前交给服务中心。

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息

　　5．2服务中心核实业主身份，礼貌地问候、欢迎业主。了解业主的要求：中文或英文、黑白或彩色，共多少稿件、用什么尺寸的纸张打印、字体格式以及其他特殊要求。

　　5．3告知业主打字的收费标准，征询业主付款方式。

　　5．4查看文件，如有不明白的地方，应及时询问业主；告知业主完成稿件所需的时间。

　　5．5依照业主要求打印文件，打完核对一遍，然后打印出来，再次进行核对，确保没有差错。

　　5．6通知业主取件，请业主查看一遍；如有必要，按业主的意见进行修改。

　　5．7询问业主电脑中文件需保留多长时间，并将业主的文件名记录在《业主打印记录本》上，保留时限到后应立即删除。

　　5.8征得业主同意，当着业主的面将作废的打印件用碎纸机碎掉。

　　5.9开好收款收据，请业主签名，核对房号或向业主收取现金。

　　5.10向业主表示感谢，欢迎业主下次光临.

　　5.11服务中心每日下午5：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.12下午结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

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篇2：别墅业主传真服务规程

　　酒店式特色服务

　　别墅业主传真服务规程

　　1.0目的

　　确保准确、高效地为别墅业主发送传真并快捷、无误地将接收的传真转交给业主。

　　2.0适用范围

　　适用于服务中心所有工作人员。

　　3.0管理职责

　　服务中心客服助理必须严格按照以下程序为业主提供优质的服务。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5.1.1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5.1.2服务中心确认业主身份，礼貌地问候和欢迎业主。同业主确认传真号码。

　　5.1.3告知业主传真收费标准。

　　5.1.4将稿件正面朝下放置在稿台上，调整纸导板到稿件的宽度；一次只放置10张A4稿件，稿件的发送是从最底一张开始向上按顺序发送出去。

　　5.1.5拨号，按"START"键。

　　5.1.6当需添加稿件时，在操作台上最后一张稿件大约只剩2厘米时，插入下一张稿件与前面的那一张稍微重叠。

　　5.1.7如果稿件阻塞或中途停下，按"STOP"键，打开操作面板将稿件拉出或者操作过程发生错误时，按"STOP"键，重新按程序4-5操作。

　　5.1.8打印传真报告。

　　5.1.9询问业主付款方式。

　　5.1.10开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。

　　5.1.11填写《收发传真记录表》。向业主表示感谢。

　　5.1.12服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.1.13结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

　　5.2接收传真

　　5.2.1无论传真上是否已注明房号、姓名，均应需核实房号和姓名,然后记录到

　　《收发传真记录本》上。

　　5.2.2传真放入专用信封，封上封口，注明房号、姓名。

　　5.2.3电话联系业主，告之业主收费标准，由礼宾员送至房间并收取费用或由业主自行取件。

　　5.2.4如业主要求由礼宾员送到房间，则通知礼宾员签收传真。

　　5.2.5如业主要求自行取件或转交他人，则做好签收交接记录。

　　5.2.6服务中心工作人员在《收发传真记录表》上做好记录。

篇3：别墅业主复印服务规程

　　酒店式特色服务

　　别墅业主复印服务规程

　　1.0目的

　　确保为别墅业主提供快捷的复印服务，并保证良好的复印质量。

　　2.0适用范围

　　所有服务中心客服助理及相关管理人员。

　　3.0管理职责

　　客服助理及相关管理人员应根据以下程序和别墅业主的要求进行复印。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5．2礼貌地问候、欢迎业主；服务中心工作人员向业主介绍收费标准。

　　5．3复印操作规程

　　5.3.1开启主开关。复印机预热。在预热阶段，复印键呈红色，预热阶段结束后，复印键转为绿色。

　　5.3.2把文件对准相应的复印尺寸标记摆放。

　　5.3.3选择复印倍率。

　　5.3.4选择有正确尺寸的复印纸的纸盒。

　　5.3.5确定图像浓度等级。

　　5.3.6输入所需的复印张数。

　　5.3.7按复印键。

　　5.3.8从接纸盘中取出复印副本和原件。

　　5.4服务细则

　　5.4.1礼貌地问候和欢迎业主。

　　5.4.2问明业主复印的数量和规格。

　　5.4.3告知业主复印价格。

　　5.4.4复印操作。

　　5.4.5如要多张复印，先印一张征求业主对复印件的意见。

　　5.4.6询问业主是否需要装订文件。

　　5.4.7询问业主付款方式。

　　5.4.8开好收款收据，请业主签名，向业主收取现金。

　　5.4.9向业主表示感谢，欢迎业主下次光临

　　5.4.10服务中心每日17：30做好收费项目的结帐工作，并认真填写服务中心《营业收入日报表》后，与财务进行结算工作。

　　5.4.11结算后的收费交由第二天早班，由早班人员当日与财务结算时一并结清。

篇4：别墅业主机票代订服务规程

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　　别墅业主机票代订服务规程

　　1.0目的

　　向别墅业主提供代订机票的服务，并将代订票务规范化

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　工作人员按规范操作，确保服务提供准确及时。

　　4.0定义

　　无

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　5．2礼貌地问候、欢迎业主。服务中心核实业主身份，详细记录业主所到地点、时间、航空公司名称。

　　5．3服务中心联系机票订购处，将业主需求信息反馈给机票订购处。

　　5．4服务中心回复业主送票时间及机票价格。

　　5．5机票订购处为业主上门提供送票服务。

　　5．6服务中心做好回访工作。

　　5．7接口部门：

　　相关供应商

篇5：别墅业主委托代办服务操作规程

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　　别墅业主委托代办服务操作规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主所委托的代办服务得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　工作人员必须严格按照程序去为业主代办服务。

　　4.0定义

　　（无）.

　　5.0操作细则

　　5．1代办服务

　　5.1.1首先问明业主房号、姓名、代办事项及特别要求（如特殊代办情况，产生费用的，先为业主确认费用后，再予办理）

　　5.1.2接要求项目填写委托代办记录，包括上述内容及委托时间、经办人签名。某些代办服务，须请业主预付定金。

　　5.1.3如系委托修补，经手服务人员应向业主解释，我们将督促尽力争取修补完好，但若因损坏程序严重而无法修复，管理公司将收取修补费及交通费。

　　5.1.4由客服主管安排人员及时去维修点修理。

　　5.1.5对本班次未完成之代办服务，应详细清楚地与下一班员工签字交接。

　　5.1.6代修物品取回后应及时知会业主，以便业主在最短时间内将物品取回。

　　5.1.7视工作量大小收取服务费及交通费。

　　5.1.8如系委托购买各种门票，经办人员应详细掌握各种会议、比赛、展演等活动举行时间、地点、门票发售地点、票证种类、售价及联系电话等信息，以便回答业主问讯，提出建议。

　　5.1.9如系所委托购买的物品，特别是食物、药材，一定要报告客服主管或物业经理，许可后方可去服务。

　　5.2.1如系代订餐饮服务，应询明业主所需餐饮形式场所、菜式规格、规模人数、人桌标准；特别要求及单位、联系人、电话等，并填写委托代办单。

　　5.2.2若业主已指定餐饮地点，则按业主要求办理。

　　5.2.3若业主未指定餐饮地点或征询意见，则应积极宣传推销合作餐饮服务。

　　5.2.4若时间紧迫，应立即为业主联系预订。

　　5.2.5若时间允许，应与业主保持联系，随时提供答复、建议，必要时请业主检查餐饮活动准备情况，直到满意。

　　5．3接口部门：

　　相关供应商