别墅业主借伞服务规程

　　酒店式特色服务

　　别墅业主借伞服务规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主在下雨时在服务中心借到雨伞，方便业主。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　所有服务中心人员必须严格按照程序借伞去服务别墅业主，确保备有足够雨伞提供给业主借用。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作细则

　　5．1别墅业主向服务中心提出需求信息；

　　5．2跟业主确认房号、业主身份；

　　5．3服务中心问清楚客户借伞的数量及还回的大概时间；

　　5．4用收款收据为业主开据借伞押金（按每把雨伞￥50计），并向业主解析如雨伞有所损失，管理公司将会按此单收费；

　　5．5请业主《借伞记录表》上签名后，工作人员交付雨伞给业主；

　　5．6雨伞交回服务中心，工作人员应检查雨伞的完好性，无疑义，收好打开晾干；

　　5．7业主凭收款收据到服务中心退还押金，服务中心收回收款收据，并在收据本中找到原件，将回收收据与原件订好一并存放（或在当日与财务结算时交给财务存档）；

　　5．8如所借出的雨伞有损坏，所收的赔款应在《营业收入日报表》中体现。

　　5．9在《借伞记录表》上记录，每班交接雨伞数量。

　　5．10每月服务中心必须整理雨伞的领用、借用、损坏、赔付、流失的情况，汇总后交客服主任审查。

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篇2：别墅业主收送洗衣服务操作规程

　　别墅业主收送洗衣服务操作规程

　　1．0目的

　　为了能够更好的为**别墅业主提供良好的服务，体现五星级酒店式的尊贵，特制定该规程。

　　2．0适用范围

　　适用于服务中心为业主提供收送洗衣的操作

　　3．0管理职责

　　私人管家负责上门收取业主衣物，并仔细检查衣物情况。

　　4．0定义

　　无

　　5．0规程

　　5.1服务特性：认真、细心

　　5.2当私人管家收到服务中心的信息有别墅业主要收取洗衣时，必须注意：

　　5.2.1私人管家收到服务中心通知有业主需要收取洗衣时：应重复需要收取衣服的房号、时间以及客服员工的姓名或工号，并做好相应的记录。

　　5.2.2依照所记录的时间、地点按时达到业主家里去收取洗衣。

　　5.2.3到达地点时应先敲门报身份：您好！我是**别墅私人管家，是来收取您的洗衣，请问可以进来吗？得到业主的允许才可以进入。

　　5.2.4收取衣服后应在现场清点衣服的件数，口袋是否有物品，并要对衣服进行检查，看衣服是否有破损、脱线、掉扣、染色等，做好记录，让业主在洗衣单上签名确认。

　　5.2.5问清楚业主户是要普通洗还是加快洗，普通洗衣48小时取，加快洗衣24小时取，加快洗衣需加收50％的加快费，然后在记录本上注明。

　　5.2.6按照记录单上的价格进行收费。

　　5.2.7记录单为一式叁联，业主一联，财务一联，洗衣单位一联，业主取洗衣时凭记录单领取，原则上记录单不记名。

　　5.2.8离开时应用礼貌用语与业主道别。

　　5.2.9洗好的衣服业主可以自己到洗衣店领取，也可以由私人管家代送。

　　5.2.10业主也可以自行将洗衣送至洗衣店，运作程序相同。

　　6.0接口部门：

　　服务中心/财务

篇3：总台商务中心服务质量标准

　　总台、商务中心服务质量标准

　　一．个人形象

　　1．着装：上岗前，按规定换好工作服。服装必须保持挺括整洁。按规定佩戴好工号牌，皮鞋保持光亮。

　　2．发型：头发必须梳理整齐，女员工长发不能过肩。

　　3．仪容：当班一律不能佩戴各种首饰品，不得浓妆（应淡妆），不留长指甲，不涂彩色指甲油。

　　4．语言：服务过程中，遇外宾使用英语，遇内宾使用普通话。

　　二．总台服务

　　1．端正站立姿态，距总台1尺左右。精神饱满，目视前方，微笑服务，符合规范。做到有岗有人有服务。

　　2．按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

　　3．交接班有记录，工作清楚、仔细。

　　4．备有本市交通图、旅游图、电话号码薄、航空、铁路时刻表等查询资料。提供问讯服务，应做到百问不烦，让客人高兴而来，满意而去。

　　5．保持总台整洁，台面上物品摆放有序。

　　三．商务中心服务

　　1．见客人进入商务中心，起立问好，主动招呼。

　　2．热情待客，准确、高效地办理客人委托的各项服务工作并做好登记记录。

　　3．收到传真，邮件等急件及时通知客人。认真仔细查找无房号、无姓名的收件人，做到有记录，不耽搁。

　　4．分拣报刊正确无误，发现差错及时与邮政联系。

　　5．准确掌握各类业务收费标准。认真办理收款、结帐工作，做到无差错。

　　6．熟悉主要国家和地区的传真、电话号码，工作中留意收集和整理商务资料，正确、迅速回答客人查询和及时提供服务。

　　7．工作场所环境整洁；工作台面物品摆放有序；设施设备有专人管理。

篇4：物业项目服务中心主任岗位工作职责

　　物业项目服务中心主任岗位职责

　　服务中心主任在物业经理直接领导下组织本部门员工对住宅区物业实施规范管理，对物业经理和业主负责。具体岗位职责如下：

　　一、坚持执行国家和有关住宅区物业管理的政策、法规和物业公司的各项管理制度，坚持不断的学习先进管理理论，掌握先进科学的管理方法，不断提高自身业务素质和组织领导能力。

　　二、根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间任务分工明确，责任落实，有检查、考核标准，每半月考核、评定员工工作绩效。

　　三、保证每天有40%时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。定期走访、回访住户，密切业主、住户关系，主动争取业主、住户对物业部工作的支持和参与。

　　四、负责制定公共设施大、中修计划，审核施工方案和预决算，把住现场质量控制和竣工验收关。

　　五、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，制定并实施管理处员工的教育培训计划。

　　六、健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案，归类整理。

　　七、定期组织召开业主会议，积极参加"文明住宅小区"、"全国优秀管理住宅小区"的创建工作，组织、参加物业服务中心重大社区活动。

　　八、积极钻研电脑应用新技术，能熟练操作电脑，熟练应用物业管理专用软件，探索计算机网络技术和多媒体技术在物业管理上的应用，不断提高工作效率。

　　九、完成物业部和公司领导交办的其它任务。

篇5：酒店式私人管家服务操作规程

　　酒店式特色服务

　　私人管家服务操作规程

　　1．0目的

　　为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。

　　2．0适用范围

　　**私人管家

　　3．0管理职责

　　客服主管督导与协助私人管家按程序操作

　　4．0定义

　　无

　　5．0操作规程

　　5.1工作时间为8：30－18：00

　　5．2提前十分钟到达服务中心签到，并领取专用对讲机及钥匙，查看交班本，同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。

　　5．3开始巡查，并处理巡查期间遇到的对业主服务，并参加每天例会。

　　5．4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。

　　5．5根据业主需要，为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务，如洗衣服务、擦鞋服务等。

　　5．612：00－13：00用餐时间，将工作交接给顶班同事，并通知客服主管。

　　5．7向客服主管汇报当班时期的工作情况。

　　5．817：30写好交班，交接物品，记录提供给别墅业主服务情况，同时填写别墅业主意见表。