别墅订报订购鲜花服务规程

　　酒店式特色服务

　　订报、订购鲜花服务规程

　　1.0目的

　　确保为**别墅业主提供及时、周到的服务。

　　2.0适用范围

　　服务中心所有工作人员。

　　3.0管理职责

　　服务中心工作人员必须重视业主需求，按操作规程做好服务工作。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作规程

　　5．1别墅业主向服务中心提交需求信息，服务中心按业主需求填写需求信息表。

　　5．2 服务中心为业主联系服务项目，确认后电话通知业主，相关供应商上门为其提供服务。

　　5．3 服务中心进行回访，做好回访记录。

　　5．4接口部门：相关供应商

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篇2：别墅业主行李寄存提取服务规程

　　酒店式特式服务

　　别墅业主行李寄存与提取服务规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的行李得到高效、快捷、专业的寄存服务。

　　2.0适用范围

　　服务中心工作人员

　　3.0管理职责

　　工作人员必须严格按照程序去寄存业主的行李。

　　4.0定义

　　（无）

　　5.0操作细则

　　5.1行李寄存

　　5.1.1别墅业主提出需求信息。

　　5.1.2工作人员了解业主拟寄存物品的性质，对易损坏、变质物品和易燃、易爆等有碍安全的物品不予存放，应礼貌地向业主解释，求得谅解。

　　5.1.3收存前同业主清点行李件数，检查有无损坏，请业主确认。

　　5.1.4提醒业主行李寄存及领取时间为服务中心工作时间：8：30-18：00，非工作时间不予寄存及领存行李。

　　5.1.5在《行李寄存卡》给业主的一联(下联)上填写日期、房号、行李件数、接收人，同时翻转该卡的后面，向业主解析有关寄存行李的规定，业主表示同意后，请业主在卡的背面签名将下联交业主保存，作为提取行李的凭证。

　　5.1.6在《行李寄存卡》的另一联上，填写房号、行李件数，日期时间，系在行李上以便查找。

　　5.1.7询问业主提取行李时间，当天取的行李和非当天取的行李应按不同的位置存放，超过两件行李要用行李绳栓起来存放。

　　5.1.8遇有开口行李（如手提袋）中放有烟酒等物品，应在上述备注栏内注明品名、数量。

　　5.1.9在《物品/行李、收发/寄存记录》上注明业主姓名、身份证号码、日期、房号、存放时间和行李件数，在备注栏注明完好情况。

　　5.1.10若业主提出委托他人代取行李，应请业主在《物品/行李、收发/寄存记录》备注栏上写明代领人姓名、单位，请其关照代领人持行李牌或有关证件提取行李。

　　5.1.11非业主及管理公司有记录资料的业主的行李，原则上不予寄存。有适当理由确需存放的，须经客服主管同意。

　　5．1．12所有员工严禁翻查业主行李。

　　5.2行李提取

　　5.2.1别墅业主需按规定在工作时间内领取所寄存的行李。

　　5.2.2请业主交验行李牌，根据牌上房号《物品/行李、收发/寄存记录》找出业主寄存的行李。

　　请业主在行李提取联上签名，与保管联上签名对照，核对无误后请业主确认行李件数和状况。

　　5.2.3经办人在《物品/行李、收发/寄存记录》上签名，注明时间，行李寄存卡上下联订在一起存放。

　　5.2.4若业主不慎丢失领取凭证，须请业主说明姓名、房号、行李件数和行李特征，并审核业主证件，复印一份存档，确认无误后，方可将行李交与业主，同时在《物品/行李、收发/寄存记录》备注栏中注明。

　　5.2.5交接班时，交班人需将行李寄存情况、件数记录在交接班记录中，并当面与接班人进行清点交接，接班人按交接班记录中的情况、数量进行寄存行李的清点确认后，再在交接班记录中签名确认。

　　5.2.6交班人须将收回的行李寄存表与《物品/行李、收发/寄存记录》进行核对后，附在其后进行保存交接。

　　5.2.7下班前，对仍未领取的行李清点后存放在库房。

篇3：礼宾物品传送服务规程

　　酒店式特色服务

　　礼宾物品传送服务规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的物品（函件）得到高效、快捷、专业的传送服务。

　　2.0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3.0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去传送搬运别墅业主的物品（函件）。

　　4.0定义

　　为所有别墅业主提供传送物品（函件）的服务.

　　5．0程序

　　5.1别墅业主物品（函件）传递

　　5.1.1由服务中心转来的物品、信件、留言，原则上应立即发送，并在服务中心有关登记本上签上发送礼宾员的姓名；发送物品（函件）至各房号。

　　5.1.2业主的物品、（传真、信件、快件、留言）要在有关记录薄上记录下收到的时间，并约在15分钟内送达，并请业主在登记薄上签名确认。

　　5.1.3所要发送的物品（函件）不得滞留在服务中心，应及时送出。

　　5.2管理要点

　　每天检查《传送记录》

篇4：礼宾物品转交服务规程

　　酒店式特色服务

　　礼宾物品转交服务规程

　　1.0目的

　　保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。

　　2.0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3.0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。

　　4.0定义

　　为别墅业主提供转交物品的服务.

　　5．0程序

　　5．1物品转交服务

　　受理别墅业主物品委托转交分为三种形式：别墅内转交别墅外、别墅外转交别墅内、别墅内转交别墅内。

　　5.2首先询问业主转交何种物品，对于违禁物品（如危险品），应说明原由拒绝受理。对于易腐败食品、易破碎物品，原则上不予存转，对业主坚持要求转交的，应向业主说明并在转交单上注明：若造成损失，本服务中心将不承担责任。

　　5.3同业主当面检验物品数量、完好状况，并详细填写物品转交单项目：留物人姓名、电话，取物人姓名、电话，转交物品名称、数量、保存期限、处理方法。最后请留物人签名，将转交单下联交给留物人存查。

　　5.4转交物品时，应首先验明取物人身份证件，并将证件号码记录于物品转交单上，请提取人签名，然后当面验明物品数量、完好状况交与领取人。

　　5.5对超过保管期仍未被提取的物品，应及时与提取人及留物人联系，商量处理办法；对无法联络到业主的留存物品，按与业主约定和规定办法处置。

　　5.3管理要点

　　认真检查《物品转交记录》，与取物品的业主联系跟办未取的物品。

篇5：礼宾台风暴雨预警信息服务规程

　　酒店式特色服务

　　礼宾台风、暴雨预警信息服务规程

　　1.0目的

　　在台风、暴雨到达前得到预警的信息服务

　　2．0适用范围

　　所有客服部的工作人员

　　3．0管理职责

　　所有礼宾员必须严格按照程序去更换信息提供此服务

　　4．0定义

　　为别墅业主提供台风、暴雨预警信息服务。

　　5．0程序

　　5．1与气象台经常保持联系，随时掌握天气变化情况，特别是台风、暴雨、大雾天气。

　　5．2如确认出现台风、暴雨的消息，及时通知管理处所有部门。

　　5．3在小区主要出入口摆放相对应的台风、暴雨信号提示水牌，并根据天气变化情况做好信号的更改工作。

　　5．4向机场、码头、高速公路等了解最新的交通情况，如有机场、码头或高速公路关闭消息，应及时通知各部门，以便向业主提供有关信息。

　　5．5留意园区内的情况，并做好防护措施；同时回答业主的有关台风、暴雨的疑问。

　　5．6管理要点

　　密切留意天气的变化准备充分