酒店式私人管家服务操作规程

　　酒店式特色服务

　　私人管家服务操作规程

　　1．0目的

　　为了体现业主的尊贵与荣耀及提供个性化的服务。

　　2．0适用范围

　　**私人管家

　　3．0管理职责

　　客服主管督导与协助私人管家按程序操作

　　4．0定义

　　无

　　5．0操作规程

　　5.1工作时间为8：30－18：00

　　5．2提前十分钟到达服务中心签到，并领取专用对讲机及钥匙，查看交班本，同时查看电脑有无需要特殊跟进事项。

　　5．3开始巡查，并处理巡查期间遇到的对业主服务，并参加每天例会。

　　5．4接到服务中心通知为别墅业主提供服务。

　　5．5根据业主需要，为别墅业主提供日常需求服务及各项代办服务，如洗衣服务、擦鞋服务等。

　　5．612：00－13：00用餐时间，将工作交接给顶班同事，并通知客服主管。

　　5．7向客服主管汇报当班时期的工作情况。

　　5．817：30写好交班，交接物品，记录提供给别墅业主服务情况，同时填写别墅业主意见表。

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篇2：住宅小区小管家服务规范

　　住宅小区小管家服务规范

　　1、仪容仪表

　　(1)上班时，统一穿着工装，并佩戴工号牌。

　　(2)工装应保持整洁。

　　(3)勤洗澡，身上不得有异味。

　　(4)男士头发不得超过2厘米，不得留胡须，女士不得烫发染发。

　　(5)女士不得用气味过于浓烈的香水。

　　(6)女士不应染指甲，不得穿高跟鞋，应佩带不超过一枚戒指。

　　(7)皮鞋应檫的锃亮，不得有灰尘。

　　(8)腰间不得悬挂钥匙等物品。

　　(9)上衣口袋不得装物品。

　　(10)女士应化淡装，不得浓装艳抹。

　　(11)同事之间在公共区域不得嬉闹。

　　(12)在办公室等公共场合时，不得大声喧哗。

　　2、语言规范及举止行为

　　(1)员工应讲普通话。

　　(2)当业主来电话时，铃声不得超过三次，拿起话筒应说："您好，我是**号员工，有什么事情愿意为你效劳的吗？"

　　(3)当业主来访时，应说："您好，**先生/女士，请坐，并奉上茶，"**先生/女士，请用茶，请问您有什么需要帮助的"，并认真记录业主所反映的情况。

　　(4)当业主离开时，应起身向业主送行，并说："**先生/女士，您慢走，我们会尽快解决您的问题的。

　　(5)当拜访业主时，应穿戴鞋套，并且有节奏敲扣房门或门铃。当业主开门时说："**您好，先生/女士，。。。。。。。。。。"。

　　(6)征得业主同意后方可进入业主的家门,进入业主的家时,应穿戴好鞋套,经得业主同意后,方可座在业主的沙发上。

　　（7）严禁使用业主家卫生间，严禁在业主家用餐，严禁在业主房间内吸烟，严禁接受客户给予的任何礼品、物品，不得坐业主的沙发、床等，不得使用业主的物品、工具。

　　（8）当离开业主家时，应自己携带的干净毛巾去掉自己所留的手印。

　　(9)当电话回访业主时，应说："您好，**先生/女士，。。。。。。。。。"

　　(10)24小时保持畅通联系。

　　11)交谈时，应与业主保持社交的距离，面带微笑。

　　(12)当在公共场合，遇见业主时，应主动想业主问好，并礼让业主先行。

　　(13)和业主交谈时，应保持身体正直，不应倚、靠，双手叉腰，手插口袋。

　　(14)与业主同行时，位置应处在业主的左手下方50厘米处。

　　（15）树立"乐于助人"的服务意识。

篇3：售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位工作职责标准服务用语

　　售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

　　不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

　　要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

　　当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

　　在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

　　注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

　　面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

　　要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

　　客户离开要向客户问候，敬标准礼。

　　注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

　　引领客户参观样板房。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！欢迎光临。”

　　当客户离开应说：“先生(女士)！谢谢参观，期望能再次见到您！”

　　当下雨天到来客户离开应说：“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”

篇4：管家服务中心对讲机使用管理规定(3)

　　管家服务中心对讲机使用管理规定（三）

　　1对讲机是服务人员执行任务的工具，属于公共财产，每名服务人员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。管家服务中心的全部对讲机应建立《管理部器材台帐》。

　　2对讲机只供服务人员上岗时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。

　　3对讲机由当班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

　　4对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自调换频率，否则按违纪处理，若损坏严重的视情节赔偿。

　　5员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。

　　6对讲机充电器由商务文员领用，并妥善保管、正确使用，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。

　　7、每日工作结束时关闭对讲机，以免浪费电池电量。

　　**管家服务中心

　　二零**年五月七日

篇5：管家式服务从业人员素质要求(2)

　　管家式服务从业人员素质要求（二）

　　全程式管家服务是现代版物业管理的发展，它对管家本身素质的要求更高、更全面，包括管家的着装、性格、气质、社会知识、生活常识、各种礼仪等方面都有着严格要求。

　　一、仪表要求：

　　1．容貌大方、端正，体态匀称，头发梳理整洁，男发角不过耳，后不过领，女头发应梳理整齐，不能蓬松和披散。

　　2．注意保持头发、皮肤、牙齿、指甲清洁、口腔清新，要勤理发、洗发、修面、勤洗澡、更衣、剪指甲。

　　3．服装应勤换洗，衣领、袖口要保持干净、烫平，不得有污渍、开线、掉扣、衣袖反转。

　　4．领带：领带不要太细，太细显得小气，长短以到裤腰为宜。

　　领结：领结一定要整齐、整洁、烫平、并尽量称以白色衬衫。

　　5．鞋袜：要穿得素雅、端庄、大方，黑色布鞋或皮鞋为宜，以平跟半高跟为宜，男士以深色袜子为宜。

　　6．员工上岗前，应认真的对从头到脚各部位外表进行检查，同事之间应相互提醒，除包括上述提到的仪容、仪表、着装整洁、得体外，还要经常注意自己的服务技能的提高和保证好的心理素质、才能使整体显得自然。

　　二、言行举止要求

　　1．在工作岗位度绝吃东西，饮酒、吸烟、挖耳朵、掏鼻孔、脱鞋、抻懒腰等不良行为。

　　2．路遇业主应主动打招呼（不要问吃饭没有），在走廊过道、电梯与业主相遇应让业主先走。

　　3．在业主面前不要争吵和争论，严禁大声谈论，搬动物品时要轻，如意外碰到业主应表示歉意。

　　4．表情是一种无声的语言，适度的表情可向业主传递对他们的尊重，宽容、理解、给业主带来亲切、温暖，其基本要求：温文而雅，彬彬有礼，稳重端庄，不卑不亢，和蔼可亲。

　　5．站立时身体要端正，眼晴平视，面带微笑，双臂自然下垂，以保持随时可以提供服务。

　　6．行走时要目视前方，不要东张西望，与业主同行时应让业主先行，如遇老人或行动不便的业主应主动上前搀扶等等。

　　7．手势是表现力的一种体态语言，是为业主在介绍、引路、指示方向时常用的一种体态语言，要求正规得体、适度，掌心向上，手指自然拼拢指向目标，在讲话或指路时，手势不宜过多，幅度不宜过大。

　　8．与业主义谈时应店音适中，吐字清楚，简单明了，面带微笑与业主保持一定距离，身体站直，不得依靠它物，同时与业主说话时应用“您”尊称，在言辞上加“请”，对业主要求无法满足时应说“对不起”讲话力求语言完整，合乎语法。

　　三、迎送礼节

　　1．业主来访要热情相迎，彬彬有礼，给人以温暖可亲的感觉。

　　2．业主离开要热情送别，并提醒业主带好随身物品，送至门口。

　　服务流程

　　业主反馈电话受理服务中心

　　回复电 话 受 理回复受理

　　高级管家指派回复管理员