物业项目区域管理员岗位工作职责和工作标准

　　物业项目区域管理员岗位职责和工作标准

　　01、岗位职责

　　合理调配前台接待人员的工作，并设定合理的工作目标

　　客户投诉的及时协调处理，每月底协助主管进行管理处投诉的梳理分析

　　负责客户满意率的不断提升工作

　　熟悉管理处组织架构及各班组主要负责人姓名、联系方式。了解小区物业结构，商业配套点、院落名称及分布

　　熟悉住宅区单元户数和面积、配套设施分布等基本情况，熟悉业主基本情况，熟记管理服务费等收费标准和计算方法。熟悉整理业主各方面资料，维系与业主之间的关系，维系业主关系建立感情的各种活动有计划有安排落实；推行客户调查问卷，定期进行汇总分析

　　熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

　　熟悉管理处各类业务办理流程

　　熟悉相关的物业类法律法规（物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等）

　　熟悉使用单元门对讲系统，熟悉简单的设备、家用电器等安全使用、基本操作知识

　　积极协助客服主管，收集相关业务信息和资料，为管理处的客户服务提供决策依据

　　负责定期向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责顾客投诉及相关服务回访工作，并进行相应的跟踪和统计分析

　　处理顾客来信并协助主管处理顾客向上级公司及媒体的投诉及顾客到管理处反映强烈的问题，做好每月顾客投诉的回访工作

　　负责客户档案的建立和保管工作，做到对客户档案严格保密

　　协助公司和项目组织的客户满意度调查并具体落实

　　负责所管辖区域业主的接待投诉、跟踪回访，建立健全的接待记录及回访记录。投诉回访率100%

　　负责所管辖区入伙及装修申报手续办理，并向装修户告知装修注意的重点事项，同时做好装修监管及巡查记录

　　协同收费员对物业管理费及相关费用的催缴

　　负责所辖区域的空置房及公共区域的日常巡查，做好巡查记录；发现问题及时通知有关责任部门解决并督促落实；检查记录清晰；协调各部门间工作，沟通顺畅，协作良好

　　认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力、业务能力，熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　每日及时处理顾客相关投诉和建议

　　每日17：00前将当日零星交付情况和装修手续办理情况向前台接待报送

　　每月23日前负责统计分类管理处部门的投诉数量及投诉原因报客服主管

　　每年12月15日之前编制管理处年度《客户服务分析报告》报客户服务主管

　　认真对装修户进行巡视，杜绝出现违规装修情况

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业客户服务部经理岗位工作职责(2)

　　物业客户服务部经理的岗位职责（二）

　　直接上级：服务中心总经理

　　1、在服务中心总经理的领导下，全面负责客服部的工作；

　　2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关，并具体组织实施对各部门（护卫、保洁、工程、仓库管理）日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作；

　　3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况，随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况，对客服主任的日常巡检进行监督；

　　4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作，安排相关人员将各类验收资料收集归档；

　　5、负责组织安排相关人员办理入住手续，对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查；

　　6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核，依据考核标准进行考核评分，每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告；

　　7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况，督促各客户主任对所欠费用进行催缴；

　　8、接待业主来访，处理业主投诉，定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作，必要时上报公司领导；

　　9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录，并督促处理和跟进工作；

　　10、制定突发事件应急预案，遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决；

　　11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划，做好月度消耗分析；

　　12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议；

　　13、完成上级领导交办的其他任务。

篇3：桂花园物业服务中心岗位工作职责

　　桂花园物业服务中心岗位职责

　　1、带领全体员工执行公司制度与要求，完成年度计划为目标。

　　2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施，并定期检查，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求。

　　3、组织每周工作例会，贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。

　　4、负责控制管理中心的日常费用开支。

　　5、对业主的重大投诉负责。

　　6、经营性项目或活动的洽谈和决策。

　　7、负责管理中心ISO9001质量管理体系的落实。

　　8、负责与当地政府部门的联系。

　　9、全面配合开发公司对后续楼盘的开发介入及管理方案的确定。

篇4：桂花园物业客户服务部岗位工作职责

　　桂花园物业客户服务部岗位职责

　　在管理中心的领导下，对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。

　　2、以提升中心的服务质量为重心，负责建立培训制度及实施培训计划。

　　3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作，做好整个闭环的跟踪工作。

　　4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复，并具有可追溯性。

　　5、负责业主意见征询工作，并对征询表进行汇总报告。

　　6、负责管理中心文件的处理收发工作。

　　7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。

　　8、业主投诉、回复归口职能部门。

篇5：物业园区客户接待岗位工作职责

　　物业园区客户接待岗位职责

　　1、做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。

　　2、物业服务中心内部反馈的问题的联系、落实工作。

　　3、不断提高管理质量水平和自身业务素质，对业主家庭情况要有基本了解，做到有问必答，有需求尽可能及时帮助解决，并反馈信息。

　　4、做好相应的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。

　　5、密切与业主联系，随时收集业主对物管工作的意见、信息，并定期分析报告客户服务中心经理助理，以利不断改善物管工作。

　　6、协助物业服务费的催收工作。

　　7、管理区域内的钥匙管理。

　　8、负责建立业主资料台帐。