物业项目客户助理岗位工作职责

　　物业项目客户助理岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1协助主任工作，定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

　　1.2对本岗位各方面工作负责。

　　1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持良好的合作关系。

　　1.4定时巡岗，及时发现问题并解决问题。

　　1.5外出巡岗，必须携带公司配备之通讯工具。

　　1.6处理客人的问询，接待客人的电话申请。

　　1.7监督装修人员正常施工，管理好装修物品。

　　1.8及时处理客人投诉。

　　1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。

　　1.10协助其他岗位处理紧急情况。

　　1.11熟悉业户资料，对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持良好合作关系。

　　1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

　　1.13处理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。

　　1.14经常巡视，及时发现并处理不安全隐患。

　　2.0职位描述

　　2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。

　　2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

　　2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。

　　2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

　　2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

　　2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

　　2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理，并填写事故报告，并上报上级主管。

　　2.8负责会展中心租户情况的统计，每月对空房进行巡视工作，将具体情况反馈至相关部门。

　　3.0权限范围：

　　3.1职责内工作处置权。

　　3.2对提高工作质量效率的建议权。

　　4.0工作内容及标准

　　4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：00

　　4.2提前十分钟上岗，查看交班记录，做好工作计划。

　　4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。

　　4.49：00早班人员阅读昨日巡楼记录，查看是否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时汇报。

　　4.5巡视内容

　　4.5.1公共区域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等）、卫生间（面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫生情况，如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫；

　　4.5.2检查公共区域设备设施（照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、）的完好情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。

　　4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生，如有及时通报相关部门。

　　4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租验收。

　　4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。

　　4.9认真接听客户的诉求电话，做好相应的解释及安抚工作。

　　4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能处理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。

　　4,11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。

　　4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。

　　4.13工作时间认真负责，注重工作效率。

　　4.14尽职尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。

　　4.15一切服从上级管理，确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。

　　4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗,需盘头。

　　4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。

　　4.18接听电话必须使用"您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见"等礼貌用语。

　　4.19树立集体荣誉意识，团结合作；因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　4.20每日下班前必须锁好物品柜；如有遗漏，谁当班谁负责。

　　4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。

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篇2：客户服务中心物业助理职位说明书(2)

　　客户服务中心物业助理职位说明书（二）

　　直属上级部门：管理处客户服务中心

　　上一级领导：客户服务中心经理

　　管辖下级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围:

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助总经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识:

　　高中以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格:

　　遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力:

　　1.有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇3：客户服务中心物业助理事务管理员职位说明书

　　客户服务中心物业助理、事务管理员职位说明书

　　直属上一级部门:管理处客户服务中心

　　上一级领导：管理处客户服务中心主管

　　管辖下一级部门：

　　下一级员工：

　　岗位职责

　　工作范围

　　1.负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;

　　2.负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;

　　3.负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;

　　4.负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;

　　5.负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；

　　6.协助管理处经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。

　　7.负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。

　　对上应履行之义务

　　1.负责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;

　　2.严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;

　　3.定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;

　　4.下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;

　　5.完成上级领导交办的其他任务。

　　对下应行使之权力

　　1.有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;

　　2.有权拒绝未经签批的文件打印;

　　3.有权催收员工的到期借阅资料。

　　横向交叉界面

　　1.协调与各职能部门相关人员工作关系;

　　2.协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;

　　3.积极协助处理好管理处与业主/住户的工作关系。

　　任职资格

　　知识：大专以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。

　　品格：遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。

　　能力：

　　1.电脑打字速度快(80字/分钟及以上) ，有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；

　　2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;

　　3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；

　　4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。

　　评价标准

　　量化指标(阶段性确定)。

　　非量化指标

　　1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；

　　2文件打印、分发、传递及时、快捷;

　　3.办公室清洁督察及时到位;

　　4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；

　　5．对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。

篇4：物业客户服务助理岗位工作职责(3)

　　物业客户服务助理岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务主任

　　岗位职责：

　　1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；

　　2.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　3.接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；

　　4.为客户办理车位手续；

　　5.记录大厦管理日志，跟进所列问题；

　　6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况；

篇5：小区物业客户助理岗位工作职责(1)1

　　小区物业客户助理岗位职责11

　　职位/岗位:物业客户助理

　　部门:物业部

　　汇报:物业主任

　　工作概要:在物业主管的领导下负责物业部服务热线电话的接听,处理业户有关投诉、咨询,根据业户需要提供便民服务

　　主要职责:

　　1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门作出处理。

　　2.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录,如实向上汇报。

　　3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询。

　　4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理。

　　5.沟通管理处与业户之间的联系。

　　6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导。

　　7.对有要帮助的业户提供便民服务:如代订牛奶、报刊、幼儿入托。

　　8.完成物业经理、客户主任交办的其它工。