金科物业项目物业助理岗位工作职责

　　金科物业项目物业助理岗位职责

　　1、在管理处主任领导下，全面负责所属部门的日常管理工作。

　　2、负责所属部门的各项工作的指导、监督与检查。

　　3、负责制定所属部门的各岗位的岗位职责、工作流程及标准。

　　4、制定提交所属部门的物品的采购计划。

　　5、负责所属部门与其他部门之间的沟通及协调工作。

　　6、负责所属部门的工作质量记录的完整、准确、有效和归档工作。

　　7、负责对所属部门员工进行考核。

　　8、了解房屋结构、设施设备等维修的基本知识。

　　9、有较强的沟通和协调能力，有独立承担工作的能力。

　　10、全面负责小区业主二次装修的审批及监管工作。

　　11、负责装修施工单位装修手续的办理及各项费用的收取工作。

　　12、负责组织业主二次装修的竣工验收及装修押金的退还手续。

　　13、处理日常投诉处理工作及跟进检查。

　　14、负责审核物品放行、电梯使用等手续。

　　15、接受并完成上级交办的其他工作。

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篇2：物业助理职责概述(2)

　　物业助理职责概述（二）

　　职责概述：

　　1.为来访客人讲解样板房及楼盘信息

　　2.资料的整理、分类、归档并妥善保存。

　　3.完成上级领导交办的其它事项。

　　任职要求：

　　1、教育背景:中专及以上学历

　　2、工作经验:亲和力佳，有服务行业工作经历优先

　　3、工作能力:具备较强的沟通协调能力及应付突发事件的能力

　　4、个性特质:性格温和，具备较强的服务意识及团队合作精神

篇3：管理处物业助理(接待员)岗位工作职责

　　管理处物业助理（接待员）岗位职责

　　(1)上班后即阅读上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录。

　　(2)公共地方巡视，如：水、电、空调供应情况，清洁情况，保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

　　(3)建立及整理物业内住户的有关记录，除日间办公电话及负责人姓名外，更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密，并及时送交管理部主任处理。

　　(4)认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内。

　　(5)了解各部门员工的工作情况，接受上级的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定，掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

　　(7)参与验收工作，并做好业户入户交接的手续。

　　(8)必须穿着整齐制服当值。

　　(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

　　(10)监察周围之环境卫生，督促清洁员工工作。

　　(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

篇4：客服前台大区物业助理岗位工作职责

　　客服前台、大区物业助理岗位职责

　　1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作；

　　2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按"5S"现场管理要求控制现场办公环境；

　　3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作；

　　4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录；

　　5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要；

　　6.负责二次装修申请的初次审批工作；

　　7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；

　　8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理；

　　9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件；

　　10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档；

　　11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约（如：《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等）。

　　12．各类临时证件的办理（如：临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等）；

　　13．负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况；

　　14．按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作；

　　15．负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理；

　　16．遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理

　　17．对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作

　　18．协助服务中心收费工作。

　　19．为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。

　　20．每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。

　　21．熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

　　22．掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。

　　23．积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

篇5：售楼处现场管家(物业助理门僮)岗位工作职责标准服务用语

　　售楼处现场管家(物业助理、门僮)岗位职责及标准服务用语

　　*岗位职责

　　服从领导，听从指挥，按规定时间当班。

　　当班前严格检查自身礼仪，保证当班形象。

　　不得在岗位上乱动、说话及做大量小动作。

　　要保持服装的整洁、完好，不得随意污染工服。

　　当班期间要保持良好的心情，不得吃有味道的

　　食物，对客户或房产公司人员要问好，保持微笑。

　　在客户到达门前2米到2.5米时，应轻启大门，微躬腰向客户问好。

　　注意来访人员，对于形迹可疑人员要上前询问，不能处理要及时汇报领导。

　　面对有行走困难或需要帮助的病人、孕妇等要及时进行帮扶。

　　要留意客户带领小孩子的动向，一旦发现问题及时上前劝阻。

　　客户离开要向客户问候，敬标准礼。

　　注意岗位四周的一切突发事件，灵活处理。

　　引领客户参观样板房。

　　*标准服务用语(部分)

　　当客户到来应说：“上午好/中午好/下午好！先生(女士)！欢迎光临。”

　　当客户离开应说：“先生(女士)！谢谢参观，期望能再次见到您！”

　　当下雨天到来客户离开应说：“先生(女士)，一路小心，欢迎您下次再来。”