四星级项目客户服务中心接待员岗位工作职责

　　四星级项目客户服务中心接待员岗位职责

　　1、接受主任和主管的领导，对主任和主管负责；

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作，并作好相应的记录；

　　3、负责日常应收费用的收取工作；

　　4、负责每月统计公司财务收支明细，并及时上报；

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作，保证其连续性及可追溯性，并建立归档目录；

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作；

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料，及时办理，同时向客户作好相应的解释工作；

　　9、遵守财务规定报销各类费用，并严格履行监督职责；

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资；

　　11、负责接待客户的请修，告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修；

　　12、负责接待客户的投诉，非有效投诉做好解释，有效投诉立即转相关客户经理接待处理，并做好记录；

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业前台接待员岗位工作职责(3)

　　物业前台接待员岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务中心主任

　　岗位职责：

　　1. 迎送客户，主动问候，站立服务；

　　2. 熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；

　　3. 接受客户询问；

　　4. 保持总台清洁；

　　5. 认真做好交接班记录；

　　6. 协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。

篇3：大厦物业接待员职责(9)

　　大厦物业接待员职责(九)

　　1.负责接待进入大厦的客人咨询，引导客人到所需到达的楼层。

　　2.保持举止得体，注意与租户建立良好关系，树立物业管理处形象。

　　3.负责对来访客人的询问、登记，拒绝衣冠不整或恶意骚扰者进入楼层。

　　4.负责接待租户对物业管理的投诉，并协调妥善处理，将投诉处理情况每日汇总报物业管理处主任。

　　5.经常对租户进行访问，并及时了解租户需求及对物业管理的意见，并汇总报物业管理处主任。

　　6.负责督查大堂保洁及保安人员的工作，时刻保持大堂的洁净和秩序良好。

　　7.认真完成物业管理处主任交办的其它任务。

　　签署人： 物业管理有限公司

篇4：项目管理处客户接待员岗位工作职责

　　项目管理处客户接待员岗位职责

　　1）负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。

　　2）负责各类证件的收发登记工作。

　　3）配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

　　4）为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

　　5）对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

　　6）按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

　　7）完成项目管理处经理交给的其它工作。

篇5：管理处前台接待员岗位工作职责(5)

　　管理处前台接待员岗位职责（五）：

　　1、热情接待来访业主、客户，耐性仔细聆听述求，认真做好记录，按来访者诉求事项及时办理相关事务，或依照《物业管理条例》等有关法规，按政府有关政策文件，公司相关规章制度规定，向诉求人作出合理必要解释，做好说服工作；及时传递需要传递的相关信息给相关责任人，并按"首问责任制"的要求跟踪相关信息传递处理情况，及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。

　　2、接待员在接到业主报修时，应问清维修项目或部位，如是有偿服务应告知收费标准，并约定大致维修时间，并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏，

　　打印《派工单》，交维修组长，并及时将维修反馈情况输入《派工单》内，按"首问责任制"的要求，全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目，及时向报修人反馈信息。

　　3、定期检查核对投诉处理情况，按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。

　　4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处，应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。

　　5、为业主、使用人提供优质服务，准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。

　　6、认真做好各项记录，及时做好各类回访工作，并保存记录。

　　7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况，分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。

　　8、完成领导交办的其他任务。