项目管理处主任岗位工作职责(十三)

　　项目管理处主任岗位职责（十三）

　　1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

　　2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

　　3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

　　4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；

　　5、落实安全生产责任制；

　　6、协助做好专业服务分供方的选择；

　　7、协助组织实施服务对象满意度调查活动；

　　8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；

　　9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

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篇2：小区物业管理处主任岗位工作职责(十五)

　　小区物业管理处主任岗位职责（十五）

　　１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规，坚决贯彻执行公司的工作方针和各项规章制度，确保完成公司的各项经济指标和责任目标。

　　２、负责管理处的全面领导与管理工作，按公司的有关规定对小区楼宇的验收、清洁、绿化、消防、治安、公共设施、设备、供水、供电、社区文化以及有关的行政事务工作实施管理。对管理处的内部运作、整体服务质量、收支情况、安全等项工作负责。

　　３、建立管理处各岗位的工作及考核标准，制定各岗位的职责，根据本小区的实际情况，制定管理处年、月工作计划及年工作总结，并组织员工按时完成各项任务。

　　4、每月组织召开管理处员工例会一次，及时总结、检查和布置工作。

　　5、每月做好管理处各项工作的月检及评审工作，据实进行奖罚，并报公司领导审核后予以执行。

　　6、热情接待住户来访，听取合理化建议，对业主的投诉要耐心解释、及时处理。定期组织开展业主意见调查及回访工作，接受监督，提高服务质量。

　　7、负责住户装修的一般性审批，并组织有关人员进行督促、检查。

　　8、做好管理处分包项目的审核，并组织有关人员对施工质量进行监督、检查和管理。

　　９、对管理处员工的使用有建议权，对聘用工的辞退有建议权，对定编范围内临时工的使用、辞退有决定权。

　　10、协助业主委员会开展工作。

　　11、完成公司交付的其他工作。

篇3：小区物业管理处副主任岗位工作职责(十五)

　　小区物业管理处副主任岗位职责（十五）

　　１、熟练掌握深圳市物业管理条例及有关行政法规。执行公司的各项规章制度。

　　２、在管理处主任领导下，分管管理处的部分管理工作,如治安保卫、车辆管理、消防、公共设施、设备的维修、装修管理、清洁卫生等项工作。

　　３、负责对分管工作的抽检、周检。

　　４、协助管理处主任制定、落实管理处员工培训计划。

　　５、负责协助检查和监督管理处的其他工作。

篇4：大厦物业管理处主任职责(十一)

　　大厦物业管理处主任职责(十一)

　　在公司总经理的领导下，带领管理处员工对大厦实施全面的管理，保证大厦的环境舒适优美，机电设备完好、运转正常、水电供应正常、向租户提供五星级商务办公环境。具体职责：

　　1.坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。

　　2.通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好大厦管理各项工作。

　　3.根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对大厦 的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。

　　4.熟悉大厦的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住户的基本情况，制定切实可行的管理措施。

　　5.制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。

　　6.负责处理租户对本处工作和管理人员的投诉、不拖延、不推诿，搞好与住户的友好关系。

　　7.加强本处员的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。

　　8.重视业主委员会建议，自觉接受业主委员会和租户的监督。搞好与居委会、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好大厦的各项工作。

　　9.配合有关部门做好安全防范和计划生育等工作。

　　10.完成公司交给的其他工作。

　　签署人： 物业管理有限公司

篇5：项目管理处主任/管理员/收费文员操作程序(要求)

　　项目管理处主任/管理员/收费文员操作程序（要求）

　　1、操作要求

　　（1）熟悉《小区管理公约》、《前期物业管理协议》、《物业使用守则》、《装修管理规定》的内容。

　　（2）与业主做好沟通工作，注意与业主建立良好关系。

　　（3）处理并跟进业主有关投诉或意见等，分类汇总后根据实际情况把有关的投诉或意见反映到有关部门进行处理，并跟进事情的发展，及时把投诉或意见的处理结果反馈给业主。

　　（4）提供业主相关的咨询服务。

　　（5）建立和完善业主档案，做好资料（锁匙）收发、存档及记录工作。

　　（6）由填写人将服务之完成情况记录，并交收费文员存入业主档案。

　　（7）应注意言行举止、仪容仪表、坐立姿态及接待客人的态度。当客人进入前台区域时，应主动站起，并面带微笑说"先生/小姐，您好！有什么可以帮您吗？"待客人座下后，工作人员方可座下。当客人欲离开时，应与客人同时站起，并说："请慢行"。（以上语句仅作参考）。

　　（8）任何人不能擅自在业主面前作任何解决承诺。以免实际处理情况与承诺发生差异时引起不必要的纠纷。

　　（9）接待业主时，必须要做到"主动热情、耐心周到、百问不烦"。

　　（10）应有较好的自控能力，善于控制自己的情绪。

　　（11）客户提出之问题，必须详细记录并据实际需要出工作单再由有关部门跟进（此项工作需多次复查，确保无遗留项目）。

　　（12）对曾接触过之客户应切记其称谓，待再次见面时就能主动称叫客户，以示对他（她）的重视。

　　（13）所有表格、协议应书写好，必须按有关操作程序认真填写，字迹工整清楚，有关内容表述清楚，不应有错别字的现象发生。

　　（14）所要送递给其它部门的资料必须严格执行签收制度，以免产生不必要的纠纷而影响工作质量。对各部门分别建立资料签收簿，由收费文员统一管理。

　　（15）所用资料文件的存放应固定合理，并准备充分齐全，避免工作过程中临时找寻，影响服务形象。

　　（16）工作台面应保持整洁，除相关工作用品资料外，不得摆置其余私人物品（如茶杯、化妆品等）。离开工作位置时，应将所用座椅摆放整齐，文件资料的存放应整齐划一，方便取阅。建造和保持一个良好优雅的工作环境。

　　（17）接听电话时间：响铃第二声起接听，但不能响太久。

　　（18）接听语："早晨，小区管理处"、"您好，小区管理处"，"有什么可以帮到你"。

　　（19）接听要求：

　　①语调温和，吐字清晰，礼貌委婉。

　　②语言应以来电人所讲语言为准（必要时，以国语为准）。

　　③询问来电人称呼、路址、联系电话、来电内容。

　　④应清楚了解来电内容或投诉项目并详细记录，必要时向客户重复一遍来电内容，并待客户认同挂线后方可轻力放下话筒。

　　⑤当来电需要对方稍等时，需向对方说明稍等原因并得到回应后方可离开话机，但应避免对方久等。

　　2、操作程序：

　　（1）收楼的操作程序

　　①确认业主身份需带备之有关资料。若业主不能亲临收楼可委托代理人，代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外，还必须出具业主的授权书（律师签证）、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

　　②由业主填写《商品房移交接收书》（附表1）及签署《前期物业管理协议》（附表2），《小区管理公约》（附表3），一式二份，一份交留业主，一份归存业主档案。

　　③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》（附表4、附表5）、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》（附表6、附表7）等有关资料和房屋全套锁匙（锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明）。

　　④业主填写《住户卡申请表》（附表8）申领"业主卡"，若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》（附表9）。

　　⑤交纳业主（住户）卡工本费20元，及室内/室外摩托车/小汽车车位月租（由驻前台收费文员收取）。

　　⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》（附表10）。

　　⑦通知业主/业主委托人到现场验楼，验楼完毕后，业主/业主委托人填写《保修项目登记表》（附表11），并由业主确认。管理处在填写《工作单》（附表12）后归存业主档案。

　　⑧将以上有关资料分类整理，然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。

　　（1）办理房屋装修申请的操作程序

　　① 装修单位需提供的有关资料：

　　1）装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。如业主不能亲临时，必须由业主本人填写委托书并签名（业主委托施工单位施工之证明）。

　　2）房屋各层平面图。

　　3）室内供电系统图，给、排水管网图。

　　② 填表：客户于前台索取《装修申请表》（附表13）一式三份，填写装修项目等内容，附带有关图纸（如室内装修布置图、水电安装图等），由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处（对有关影响外观及结构的项目将不予批准）。

　　注：各施工图纸一定要正规，具备尺寸、比例尺及图例等；装修如有凉亭、假山、水池（多层、高层不予批准），需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

　　③

申报人于图纸最后一页注明图纸总页数并签署。

　　④ 填写《装修承诺书》（附表14）一式三份，《装修委托书》（附表15），由业主、装修负责人签署。

　　⑤ 审批：呈交所有装修资料及《装修申请表》给管理处审批（最长审批期限三个工作天，无特殊情况当天能批核）。

　　⑥ 通过审批后，由管理处整理分类有关资料，业主手持《装修申请表》（副本）《装修承诺书》（副本）各一份，装修负责人手持《装修承诺书》（副本）《装修委托书》（副本）各一份，水电维修人员手持《装修申请表》（副本）一份，其余资料（正本）由管理处统一归存。

　　⑦ 收费：装修单位需缴交费用。

　　1） 装修押金：二期非复式800元，复式/商铺2000元，其余各区800元。

　　2） 装修期管理服务费每天每户元（待定）。

　　3） 装修工人出入证按金每个50元，工本费每个5元。

　　将新办理装修的单位名单（副本）交保安部一份！

　　⑧办理装修工人出入证：

　　1）必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

　　2）必须由业主或装修负责人（持装修委托书）亲临申办。

　　3）必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

　　4）填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

　　5）装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

　　6）贴相、盖章、收费。

　　7）装修工人如需在区内加班的，业主或装修负责人必须填写《加班申请表》（附表16）。经审批通过后须复印一副本到保安部，以便其清场。（装修工人一律不得留宿）。

　　8）如装修工人于区内有违规现象（在装修人员出入证背面已注明相应违规项目）发生，管理处人员/保安人员有权没收其出入证。严重者除需承担一切后果及罚款外，今后将不得再进入区内。

　　⑨办理装修退场手续：

　　1）在综合验收后三个月（铺位另计），业主可能管理处办理装修退场手续。

　　2）将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

　　3）工作证押金需凭证及发票退回（缺一不可），工本费不可退还。

　　4）由收费文员填写《创佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》（附表18）一式二份，交审批。审批后，一份归存各户档案，一份留给业主作取还装修押金的凭据。

　　（2）水电维修的处理操作程序

　　①适用项目：室内设施损坏之维修或更换（如：水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等）。

　　②接到业主的水电维修要求后，在《创佳物业管理有限公司工程预约登记表》（附表19）上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

　　③填写《工作单》（附表12）。

　　④填单要求：

　　1）注明出单日期、填写人姓名。

　　2）注明业主可否留家或已否留匙。

　　3）注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

　　4）本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

　　⑤ 通知水电维修组派员签单。

　　⑥跟进：工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况（必要时致电业主征询意见）。当超出约定时间（以一天为准）仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

　　⑦ 资料记录存档：由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

　　（3）工程维修的处理操作程序

　　①适用项目：房屋基建或配套工程问题的检修（如：地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁，更换座厕等）。

　　②接到业主的工程维修要求后，在《投诉处理记录表》（附表17）上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，对于个别未能即时报价维修的项目，需另作处理。并立即填写《工作单》。

　　③填单要求：

　　1）注明出单日期、填写人姓名。

　　2）注明业主可否留家或已否留匙。

　　3）注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

　　4）本单一式二份，第二联交工程维修部，第一联本部留底。

　　④通知土建给排水维修组派员签单。必要时，应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。

　　⑤跟进：参照上一程序

　　⑥资料存档：参照上一程序