大厦物业管理部形象前台岗位工作职责

　　大厦物业管理部形象前台岗位职责

　　[职位]：形象前台

　　[直接上级]：物业管理部主管

　　[督导下级]：无

　　1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。

　　9、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

　　10、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

　　11、负责每日业主的快件、报刊、邮件、邮包等物品分送。

　　12、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

　　13负责每日个人工作日志的填写工作。

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篇2：大厦物业管理部事务前台岗位工作职责

　　大厦物业管理部事务前台岗位职责

　　[职位]：事务前台

　　[直接上级]：物业管理部主管

　　[督导下级]：无

　　1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

　　2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业管理部请示后，有人接替方可离开。

　　3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

　　4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

　　5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

　　6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

　　7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

　　8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替业主保密。

　　9、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

　　10、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

　　11、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

　　12、负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。

　　13、负责每日个人工作日志的填写工作。

文章

篇3：金融大厦物业前台接待工作标准

　　金融大厦物业前台接待工作标准

　　1.适用范围

　　为保证大厦的良好形象，使前台工作能够按照相关的规定进行。

　　2.工作标准

　　2.1 严格遵守物业部员工服务规范，热情、主动、周到为业主提供服务。

　　2.2 维持前台接待台内的环境及秩序，督促相关部门员工做好本职工作，做到办公区照明等设施设备运转正常。

　　2.3 每日对大厦内发生的各项事宜进行记录，如遇客户投诉应按投诉处理程序立即报物业部办公室。

　　2.4 准确掌握客户单位名称及位置，做好客户查询工作。

　　2.5 每日对办公区进行巡视，发现异常情况做好记录并报物业助理。

　　2.6 熟知大厦周边环境，能够立即答出客户有关交通、餐饮、旅游、住宿等的相关咨询。

　　2.7 熟知紧急事件处理程序，协调公司其他部门员工对大厦内的突发事件做临时处理并及时通报相关领导。

　　2.8 严格遵守公司各项规章制度及《员工手册》各项规定。

　　2.9 严格遵守《岗位职责》。

篇4：大厦物业前台接待工作程序

　　大厦物业前台接待工作程序

　　1．适用范围

　　本工作程序适用于接听客户电话。

　　2．工作程序

　　2.1 物业部前台接待人员在电话铃响三声内接起电话。

　　2.2 物业部前台接待人员应语音清晰、甜美、柔和，并使用规范用语"您好，**国际大厦，请问有什么需要帮助吗？"。

　　2.3 如属客户投诉应详细记录，耐心解答，并立即将记录单转物业客户服务人员跟进处理。

　　2.4 如属客户咨询，应认真解答，如无法解答，则找相关部门的负责人予以接待。

　　2.5 如被访者不在，应记录来访日期、时间、客户姓名及目的，并留言给被访者。

　　2.6 物业部前台不能出现与其岗位不相适应的其他行为。

　　3. 记录和保存

　　3.1 物业部保存

　　《电话记录表》- 永久保存

　　4. 附录

　　4.1《电话记录表》

　　4.2《前台接待工作标准》

篇5：高端物业项目客服部前台岗位工作职责

　　高端物业项目客服部前台岗位职责

　　报告上级:客服部经理

　　联系部门:工程部、保安部、财务部、行政人事部(公司)、保洁公司

　　前台工作人员应迅速、礼貌地接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或员工。接到业主关于报修的来电或来函，要准确地记录报修内容，业主房号，联系人，联系电话，预约时间等，清楚地写好报修单并且在3分钟内转给工程部接单人员，做好工单交接手续；如工程人员无法及时赶到，应及时回复业主，并通知管家。对每日报修和工程返回的维修单做好登记。负责对业主的电话回访工作。

　　做到当日事当日毕，对于当日未完成的项目要认真填写到《交接班记录表》上，次日要做好跟进工作。10如遇重大事件，立即报告客服经理，并迅速通知相关部门。

　　对待业主的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，主动给予业主相关回复。对于功能卡的发放以及中水的售卖要仔细核对房号，做好登记；对于电话的受理应认真无误，并且将当日办理的电话登记单传真给电信部门。

　　负责办理业主(新户)入住手续并且做好当日收楼情况汇总。负责业主的特殊邮件收递工作。热诚帮助客人，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议。

　　牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　必须有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。

　　必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成业主所要求完成的服务项目。

　　做好每天的交接班记录。