住宅小区小管家岗位工作职责

　　住宅小区小管家的岗位职责

　　(1)负责业主回访工作，积极收集业主的建议，分析业主需求，提出服务改进方案。

　　（2）负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　（3）负责收集业主资料，建立准确、完整的业主档案

　　（4）负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案

　　（5）负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

　　（6）负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。

　　（7）组织、协调、配合其他部门保证对客服工作的圆满完成。

　　（8）负责、协助业主办理入住、装修等相关手续。

　　（9）负责特色增值服务的开展。

　　（10）负责各种遗留问题的解决。

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篇2：高端项目物业客服管家岗位工作职责

　　高端项目物业客服管家岗位职责

　　报告上级:客服经理

　　联系部门:工程部、保安部、保洁公司

　　负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　负责对负责区域的业主报修进行回访。针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　协助对客户意见征询活动的开展。负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。

　　对超出服务范围的服务尽最大努力满足。对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。完成上级领导交办的其它工作。

篇3：物业项目客服管家岗位工作职责(1)

　　物业项目客服管家岗位职责（一）

　　岗位职责：

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

篇4：绿城物业管家/客服助理岗位工作职责

　　绿城物业管家/客服助理岗位职责

　　岗位职责：

　　1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间；

　　2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

　　任职资格：形象好气质佳高大上身高163cm；

　　工作时间：8:30---17:00。

篇5：高端别墅物业客服管家岗位工作职责

　　高端别墅物业客服管家岗位职责

　　报告上级：客服经理

　　联系部门：工程部、保安部、保洁公司

　　1.负责对所负责区域进行入户随访，让每位业主认识自己的管家，了解管家的作用，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展。

　　2.及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主报修进行跟进。

　　3.负责对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性。

　　4.负责对负责区域的业主报修进行回访。

　　5.针对业主反映的重要问题，及时上报客服经理。

　　6.负责每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。

　　7.协助对客户意见征询活动的开展。

　　8.负责协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。

　　9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准，掌握无偿服务项目的内容，并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。

　　10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序；对于业户的投诉，能解决的则迅速处理，对无法当时解决的，说明原因并上报客服经理及通知相关部门，确定处理方案后，通知业户，对无法解决及时上报主管领导，并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。

　　11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。

　　12.负责物业费收取、催款工作，完成总体收费率90%以上。

　　13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，对整改完毕的项目及时跟进。

　　14.定期对所有公共设施进行检查，发现需维修的设备、设施做好记录，通知客服前台填写《维修单》，由客服前台通知工程部，进行维修。定期检查维修情况。

　　15.完成上级领导交办的其它工作。