物业项目客户服务中心主管岗位工作职责(十二)

　　物业项目客户服务中心主管岗位职责（十二）

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

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篇2：物业管理处客户服务组主管岗位工作职责

　　物业管理处客户服务组主管岗位职责

　　所在部门：**管理处

　　直属上级：管理处经理

　　职责概要：客服主管在管理处经理的直接领导下，主持本部门的工作处理日常办公事务；

　　基本任务和职责：

　　1、对上级经理负责，完成上级交办的工作任务；

　　2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策；

　　3、监督、检查下属员工的工作情况，负责下属员工的绩效考核；

　　4、检查员工仪表、仪容，工作服务规范的执行情况；

　　5、合理安排员工的班次及工作，保证对客服务质量；

　　6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　7、每月向上级提交工作汇报，部门工作月终总结及下月计划；

　　8、回访客户，听取意见，检查客服人员的服务工作质量；

　　9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格；

　　10、沟通、协调与各对接部门间的关系，使客户服务工作运转正常；

　　11、处理客户的疑难投诉；

　　12、发起、组织客户举办各类联谊活动，融洽双方的关系；

　　13、建立客户服务工作流程和工作服务标准；

　　14、建立、健全交接班记录制度，健全工作记录；

　　15、负责建立员工培训制度，编写工作中遇到的各种案例，定期对员工进行规范化、专业化的培训；

　　16、建立每周例会制度，听取工作汇报，分析工作案例，并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决，布置工作重点；

　　17、完成领导交办的其他任务。

篇3：物业客户服务部主管岗位工作职责(十三)

　　物业客户服务部主管岗位职责（十三）

　　1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作，为业主提供"一站式"服务，对部门工作品质负责。

　　2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。

　　3.0负责协调与客户的关系，处理客户重要投诉并做回访工作。

　　4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。

　　5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。

　　6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。

　　7.0组织和指导开展社区文化活动。

　　8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。

　　9.0主持开展部门工作日讲评。

　　10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。

　　11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制，并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。

　　12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。

　　13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。

　　14.0按服务中心规定及授权范围内，负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。

　　15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。

　　16.0完成领导交办的其它工作。

篇4：项目管理处客户服务主管岗位工作职责

　　项目管理处客户服务主管岗位职责

　　1）及时处理客户来访、投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。

　　2）负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管，每天二次小区巡查工作。

　　3）负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录、统计总结。

　　4）负责各项代办工作及各项有偿服务。

　　5）熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。

　　6）负责办理客户的入住以及客户的退户手续、装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。

　　7）负责物业项目的水、电管理工作及客户报修工作。

　　8）负责组织实施物业项目的宣传工作。

　　9）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　10）完成项目管理处经理交给的其它工作。

篇5：客户服务中心主管岗位工作职责素质要求

　　客户服务中心主管岗位职责及素质要求

　　岗位名称：客户服务中心主管

　　直接上级：管理中心项目经理

　　直接下级：接待员、房管员、档案宣传员、

　　具体职责：

　　1、对管理中心项目经理负责，负责客户服务中心的人员及日常管理工作。

　　2、贯彻执行公司和上级的各项方针政策及有关规章制度。

　　3、组织员工学习业务知识，把小区建成物质文员和精神文员的模范小区。

　　4、积极组织全体员工定期召开业主（使用人）座谈会或上门听取意见，建立良好的客户关系。

　　5、完成上级交办的其它工作。

　　任职要求：

　　具有良好的职业道德、身体健康、具有高度的责任感、事业心强，具有一定的管理经验及物业管理经验和丰富的专业知识。