小区物业客户服务中心岗位工作职责(5)

　　小区物业客户服务中心岗位职责（五）

　　1.0客户服务中心职责

　　1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施，确保业主和物业使用人的要求得到满足。

　　1.2负责按有关法律、法规及业主公约，小区各项规章制度，对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。

　　1.3负责按相关程序文件的规定，参与二次装修进行管理。

　　1.4负责按相关程序文件的规定，建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案，并确保高效合理使用。

　　1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。

　　1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。

　　1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理，及处理后的回访。

　　1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好的关系。

　　1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门，并协助处理。

　　1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。

　　2.0客户服务中心主管岗位职责

　　2.1接受管理处主任的领导。

　　2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

　　2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划，并组织实施，满足业户及物业委托服务管理合同的要求。

　　2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训，指导其员工开展工作。

　　2.5按管理的系统方法，协同完成需各部门相互作用的工作。

　　2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检，下达整理通知及纠正措施和预防措施，并将检查统计及时与上级管理处经理。

　　2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。

　　2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。

　　2.9完成管理处主任交给的其它工作。

　　3.0客户服务中心主办岗位职责

　　3.1接受客户服务中心主管的领导。

　　3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。

　　3.3负责小区的清洁卫生，房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。

　　3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训，并指导其开展工作。

　　3.5按管理的系统方法，协同完成各部门需要配合的工作。

　　3.6对小区的清洁卫生，装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管，配合及时处理。

　　3.7妥善处理好业主的投诉，突发事件及相关日常事务。

　　3.8完成领导交办的其它工作。

　　4.0装修监理（管理员）岗位职责

　　4.1装修主办的领导下，具体负责物业区域内装修管理工作。

　　4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续，装修人员出入证等。

　　4.3负责对装修过程实验监控，进行经常性的巡视，检查、发现违规装修行为立即制止、纠正，确保房屋结构安全，楼宇外观整齐、完好、有序。

　　4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询，大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。

　　4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。

　　4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金，出入证押金的清退审批。

　　4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。

　　4.8完成领导交办的其它工作。

　　5.0楼宇管理员岗位职责

　　5.0向客户服务中心主管负责，负责所管楼宇的日常管理工作。

　　5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况，包括：

　　5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系，职业工作单位及联系方式、生日等。

　　5.2.2房屋产权归属及其变更情况。

　　5.2.3房屋租赁及租金情况。

　　5.2.4房屋结构及质量状况。

　　5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。

　　5.3负责

房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改，利用和上报工作。

　　5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划，并配合实施，做好维修记录登记和维修的回访。

　　5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况，并对管理，使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置，各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记，随时可查找出来。

　　5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督，宣传，教育住户爱护卫生，监督保洁组及时清扫和清理垃圾，保证区域内的清洁卫生＋净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o

　　5.7负责管理区域内物管费的催收催缴，每月收费率达到95%以上。

　　5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。

　　5.9搞好住户来信来访接待，认真处理好住户的投诉，每一个投

　　诉均必须认真回复和及时处理，大问题三天内回复，五天内处理，处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记，并定期整理存档和上报。

　　5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作，主动上门为孤寡老幼户，为困难户提供服务，为其解决困难，与住户建立和维持良好的关系，调动住户主动参与物业管理。

　　5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为；负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。

　　5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。

　　5.13参与新楼宇的验收接管工作，发现问题及时反映，督促其整改。

　　5.14完成主管交给的其它工作任务。

　　6.0客户服务中心管理员岗位职责

　　6.1接受客户服务中心主管领导，实施规范、文明、热情的服务，树立窗口形象。

　　6.2接待业主，对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息（以信息单的形式）迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪，及时回访。

　　6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。

　　6.4负责各项不合格事项的督导，改进／验证工作，督促有关部门按限时承诺处理所有信息（未能按限时处理的，可将信息传递管理处主任）。

　　6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。

　　6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。

　　6.7按"首问负责制"的要求、解答、解释业户的咨询。

　　6.8完成领导交办的其他工作。

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篇2：小区物业客户服务中心主管职责

　　小区物业客户服务中心主管职责

　　1．全面负责管理处客户事务处理、社区文化管理、环境管理、保安管理、资料管理等工作的计划、组织、协调与落实；

　　2．制定本部门的工作计划，并监督落实；指导本部门员工开展工作；对本部门员工进行绩效考核；

　　3．及时检查和监督客服接待、保安管理、环境管理工作开展情况；

　　4．落实处理客户投诉和报修进行跟进和回访；

　　5．协助维系与业主委员会的正常关系

　　6．负责建立客户信息库，并组织维系与重点客户的关系。

　　7．负责管理处社区文化活动开展的计划及组织实施；

　　8．负责管理处对顾客文件、通知的拟定及发放；

　　9．检查管理处收费工作的开展和完成情况；

　　10．负责管理处标识管理（设计、制作、安装）工作；

　　11．负责管理处资料档案管理及办公室管理工作；

　　10. 负责管理处的资产管理工作；

　　11. 负责保安工资的审核；

　　12. 完成领导交办的其它工作任务。

篇3：物业项目客户服务中心主管岗位工作职责(十二)

　　物业项目客户服务中心主管岗位职责（十二）

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

篇4：小区管理处客户服务中心工作职责(5)

　　小区管理处客户服务中心工作职责（五）

　　1、协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通，来访接待工作，完成管理处经理交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、财务、档案资料管理等内务工作具体承担，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障管理处内部运作的有序。

　　3、掌握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业公司各职能部门和发展商积极主动配合，为社区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

　　4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

　　5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行社区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。必要情况及时上报。

　　6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

　　7、协助公司质量管理体系的导入和认证工作，并积极推行质量管理体系在本部门工作中的有效应用。

　　8、负责接待业户的来访，阅办和处理业户信函，协助组织业主委员会会议、业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

　　9、根据业务发展变动及实际情况，协助并参与制定完善的各类内部管理制度，各岗位职责。

　　10、检查、指导、监督仓管员对于仓库、固定资产、食堂的管理及负责相关固定资产的使用管理和监督工作，定时按期将仓库盘点表审核呈有关部门。

　　11、充当"前店"作用，收集、接受业户的服务申请，统一进行客户服务的集中调度、指挥、服务过程监控、质量效果评估、反馈等系列工作；并对执行过程进行监控，确保客服工作的顺利进行；

　　12、负责本部门员工的岗位考核，并提出奖罚建议。

　　13、负责与社会上的专营服务机构洽谈合作，签署合作协议，进行资源整合，建立综合服务网络，为小区业户提供各种便民服务；

　　14、完成上级交办的其他工作任务

篇5：物业管理处客户服务组职责

　　物业管理处客户服务组职责

　　所在部门：**管理处

　　直属上级：管理处经理

　　职责概要：在管理处经理的直接领导下，协助各组开展内部管理及住户沟通，来访接待工作。

　　基本任务和职责：

　　1、定期向业主宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规。

　　2、协助经理与业主之间的沟通联络，接待业主来访，处理业主的信函及时做好回复反馈工作。

　　3、树立"尊重客户,让客户满意"的服务宗旨；负责接受客户意见、投诉，并按程序及时予以答复、处理。

　　4、负责办理入住及装修手续。

　　5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。

　　7、负责办公楼及其他部门钥匙的管理、检查、配置、使用情况。

　　8、负责客户信息的收集、记录、传递、跟踪、反馈。

　　9、负责办理智能IC卡手续。

　　10、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。

　　11、负责收集客户意见和建议，分析客户需求。

　　12、负责协调解决业主的各种投诉。

　　13、负责办理物资搬运放行手续。

　　14、负责遗失收集和反馈工作。

　　15、负责办公会议室使用的记录和安排。

　　16、负责客户服务安排及回访工作。

　　17、负责客户满意度的调查及走访工作。

　　18、监督检查对客发文通知的审定，发放情况，并及时跟踪反馈。

　　19、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

　　20、配合相关部门做好对内对外的沟通工作。

　　21、根据部门实际需要，合理、有效地确定各工作岗位、岗位职责和考核标准；

　　22、建立客户的完整档案资料，准确掌握客户的相关情况；

　　23、收集、整理、掌握国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策；

　　24、负责代表公司与客户联络接洽，建立与客户良好的沟通渠道；

　　25、负责对客户的回访、意见征询工作，并将其汇总、分析、上报；

　　26、协调、配合、组织其他部门保证对客服务工作的圆满完成。26、完成领导交办的其他任务。