小区物业客服部夜值岗位工作职责

　　小区物业客服部夜值岗位职责

　　直接上级:总物业经理

　　督导下级:运行部门各值班人员

　　负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。

　　全力协助客服经理开展日常工作，贯彻落实部门工作并对质量进行管理。

　　负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查，并进行相关记录。

　　负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作，并填写相关工作记录。

　　负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排，并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况，以公司规章制度为依据有序合理进行管理。

　　负责接听和接待小区内各客户来电及来访，处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督，发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告，必要时可直接向项目公司总经理报告。

　　熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。

　　夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作，保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知，掌握公司各类规章制度。

　　根据值班期间实际工作运行状况，合理布置工作，协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会，认真汇报工作进度与完成情况，提出工作建议与合理改善方案。

　　严格交接班制度，规范交接班程序，保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录，并仔细填写本班值班纪录。

　　完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。

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篇2：小区物业客服中心职责(10)

　　小区物业客服中心职责（十）

　　1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

　　2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

　　3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

　　4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

　　5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

　　6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

　　7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

　　8.0提供多种可行的有偿服务。

　　9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

　　10.0 管理员工宿舍。

　　11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

　　12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

　　13.0配合政府职能主管部门开展工作。

　　14.0完成上级领导交办的其它任务。

篇3：小区物业客服主管职责(10)

　　小区物业客服主管职责（十）

　　1.0向管理处主任负责并汇报工作；

　　2.0熟悉遵守国家法律、法规和公司的规章制度，严格按照公司体系要求，组织开展各项客户服务工作。

　　3.0负责对客服中心的服务工作进行管理、监督、协调。

　　4.0协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，负责准备入住资料，办理入住手续，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋。

　　5.0 协助主任组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主住户的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　6.0 负责组织人员协助财务部催缴各项费用的工作。

　　7.0 负责安排日常巡检工作，做好巡检记录和不合格服务的纠正跟踪，

　　8.0负责本部门员工综合素质及专业知识的培训并做好培训考核和工作考核。

　　9.0 接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章行为及时制止或按规定处理。

　　10.0 协助管理处主任对突发事件的处理及现场指挥、督导。

　　11.0负责本部门质量体系工作的推行与维护

　　12.0 完成上级领导交办的其它工作任务。

篇4：小区物业客服管理员职责(10)

　　小区物业客服管理员职责（十）

　　1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.0掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。

　　3.0坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。

　　4.0熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。

　　5.0负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。

　　6.0负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。

　　7.0负责客户入伙、装修手续的办理。

　　8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。

　　9.0负责建立客户装修档案并及时归档。

　　10.0掌握小区住房及出租人员基本情况（姓名、单位、职业、家庭成员等）

　　11.0加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定。

　　12.0熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。

　　13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。

　　14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。

　　15.0完成上级领导安排的其它工作。

篇5：小区物业客服文员职责(10)

　　小区物业客服文员职责（十）

　　1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。

　　3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。

　　4.0负责办理入伙与进场装修手续。

　　5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作；

　　6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理；

　　7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发；

　　8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；

　　9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

　　10.0完成上级交办的其它工作。