绿城物业管家/客服助理岗位工作职责

　　绿城物业管家/客服助理岗位职责

　　岗位职责：

　　1.售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间；

　　2.疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　3.每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　4.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　5.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

　　任职资格：形象好气质佳高大上身高163cm；

　　工作时间：8:30---17:00。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：大厦物业客服助理岗位工作职责(10)

　　大厦物业客服助理岗位职责（十）

　　报告上级：客服主任

　　岗位职责：

　　1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　5、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　7、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　8、对进出管理区域的人员加强管理。

　　9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

　　11、配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　12、物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　13、认真完成领导交办的其他工作。

篇3：物业客服助理岗位工作职责(9)

　　物业客服助理岗位职责（九）

　　1.0在客户服务主任的领导下直接面对分管辖区客户提供"一站式"服务，协调服务中心其他部门共同服务客户并进行跟踪、回访。

　　2.0负责分管辖区客户的入伙手续办理、装修手续办理及装修巡查工作。

　　3.0负责分管辖区公共区域及空置房的安全防范、清洁卫生、园林绿化巡检工作，并保持与各相关部门、同事及领导及时、准确的信息传递。

　　4.0负责分管辖区未售出空置房管理工作。

　　5.0协助开展社区文化活动并动员分管辖区客户积极参与。

　　6.0按期编制岗位工作计划和总结提交部门主任审核批准。

　　7.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等工作的具体实施工作。

　　8.0负责协调与客户的关系，定期探访客户，处理客户一般投诉并做回访工作。

　　9.0负责分管辖区客户各类信息的收集工作，并将相关信息与其他部门共享，及时更新。

　　10.0协助服务中心财务部进行各种欠费的催缴工作。

　　11.0完成领导交办的其它工作。

篇4：物业中心高级客服助理岗位工作职责(5)

　　物业中心高级客服助理岗位职责（5）

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实际前台服务与管理。

　　3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。

　　4.合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。

　　7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

　　8.前台日工作统计。

　　9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划;

　　10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数；

　　11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总；

　　12.完成上级领导交办的其它工作。

篇5：小区客服助理岗位工作职责(5)

　　小区客服助理的岗位工作职责5

　　1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。

　　2负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　3巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。

　　4负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。

　　5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

　　6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

　　7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。

　　8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

　　9负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。

　　10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

　　11负责报纸、信件的收发工作。

　　12负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

　　13收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。