小区物业客服文员职责(10)

　　小区物业客服文员职责（十）

　　1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；

　　2.0熟知住（用）户手册内容和住（用）户的基本情况，热情接待住（用）的各类投诉与所有相关问题，及时处理汇报，回访率100%。

　　3.0负责日常客服中心的客户接待工作和所有客户维修的跟进工作，确保回访率100%。

　　4.0负责办理入伙与进场装修手续。

　　5.0负责管理处内外信息的收集、传递工作；

　　6.0负责管理处文件资料、办公用品、及档案管理；

　　7.0负责业主投诉及报修电话的接听、记录处理及派工单的转发；

　　8.0负责对本岗位质量管理体系的运行绩效进行测量及考评；

　　9.0负责做好自身承担的管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。

　　10.0完成上级交办的其它工作。

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篇2：物业客服中心文员岗位工作职责(3)

　　物业客服中心文员岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务经理

　　岗位职责：

　　1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；

　　2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；

　　3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

　　4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　5.追收物业管理费及其它费用；

　　6.定期整理大厦之客户资料；

　　7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

篇3：公司客服部前台文员岗位工作职责(2)

　　公司客服部前台文员岗位职责2

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务；

　　6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知，如有未通知到的及时补充；

　　7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来，跟踪并回访客户对于解决问题的满意度；

　　8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码，统计考勤；

　　9.公司按排的对外联络工作；

　　10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。