小区物业客服中心职责(10)

　　小区物业客服中心职责（十）

　　1.0受理、处理或跟进顾客的投诉、求助、咨询及特约服务等工作。征集顾客意见，并协调处理。

　　2.0协调处理管理处行政事务方面的其他工作。包括人员接待、文件的打印与收发、办公用品的申购与领用、会议的召集与记录等。

　　3.0办理业主入伙、办证、装修审查等手续。

　　4.0日常巡查小区，监督各岗位服务质量和协调各班组员工的工作。

　　5.0组织社区文化活动，发布信息，做好宣传工作。

　　6.0与财务部协调一致做好有关费用的催缴工作。

　　7.0做好供方日常工作的监管，确保分包方的服务质量(家政、清洁外委)。

　　8.0提供多种可行的有偿服务。

　　9.0管理顾客和管理处内部的档案和小区各类钥匙。

　　10.0 管理员工宿舍。

　　11.0 协助管理处主任对质量体系工作的推行与维护。

　　12.0协助管理处各班组开展工作，协调各班组处理违章行为。

　　13.0配合政府职能主管部门开展工作。

　　14.0完成上级领导交办的其它任务。

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篇2：项目服务处客服中心职员岗位工作职责

　　项目服务处客服中心职员岗位职责

　　一、做好领导、部门间的协调沟通工作，上请下达、下情上达，维护管理处良好的工作秩序。

　　二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

　　三、负责管理处员工招聘培训工作。

　　四、负责立人科技园入住业主资料的归档工作。

　　五、负责接待业主投诉，并组织调查、记录及回访工作。

　　六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

　　七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

　　八、完成领导交办的其它工作。

篇3：物业客服中心文员岗位工作职责(3)

　　物业客服中心文员岗位职责（三）

　　工作督导：客户服务经理

　　岗位职责：

　　1.必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；

　　2.记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；

　　3.积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。

　　4.定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

　　5.追收物业管理费及其它费用；

　　6.定期整理大厦之客户资料；

　　7.培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

　　8.为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

篇4：小区物业客服中心主管工作岗位工作职责(3)

　　小区物业客服中心主管工作岗位职责（三）

　　1、负责所辖部门（受理中心、绿化组、保洁组）日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作；负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

篇5：小区物业客服中心受理员工作岗位工作职责

　　小区物业客服中心受理员工作岗位职责

　　1、热情接待业主投诉和求助，统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况，做到"谁受理谁负责"一条龙服务。

　　2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。

　　3、做好业主服务的回访工作；定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　4、对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。

　　5、增进与业主的沟通与交流，圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。

　　6、负责尚未入伙、入住业主需维修等钥匙的管理。

　　7、认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习交流。

　　8、协助其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。

　　9、做好受理服务区域内的卫生整洁和办公秩序的井然有序。

　　10、在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作，协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。

　　11、完成公司和管理处交办的其它任务。