小区管理处接待室岗位工作职责

　　小区管理处接待室岗位职责

　　一、遵守管理处各项规章制度，做好相关的保密工作。

　　二、每日早上7：30前到岗，对室内窗户进行开启，7：50之前将集团公司领导办公室开水打好，并对其集团公司领导办公室灯光、空调、清洁卫生等情况进行检查，水壶打好开水，并负责在集团公司领导上班之前将茶泡好；

　　三、负责集团公司领导楼层的来人来访登记接待工作。

　　四、工作人员保持良好的形象及精神状态，按规定统一着装，佩带工牌，注意仪容仪表、礼节礼貌。

　　五、熟悉办公楼基本情况，了解各楼层的情况，掌握人员流动情况，严防未经许可人员进入集团公司领导办公室，做好出入登记。

　　六、服务热情周到，做到文明值岗，有求必应，有问必答，不可推诿搪塞。

　　七、工作人员每日中午、下午在确定集团公司领导离开后方能下班，每月根据月排班表轮流做好集团公司领导室内卫生。

　　八、每日注意集团公司领导办公室内日常用品的使用情况，即时领取，补充。

　　九、接受电话咨询时，使用标准普通话，使用文明礼貌，并在电话响玲第三声之前接起电话。

　　十、接待来访客人时应面带微笑起身，热情、耐心的倾听、主动问候。经集团公司办公室同意接待的客人方可进入集团公司领导办公室。

　　十、办事讲究方法，做到条理清晰，不急不燥。

　　十一、完成上级或局机关领导交办的其他任务。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：第一医院投诉信访接待室职责

　　第一医院投诉信访接待室职责

　　一、投诉信访接待室职责

　　1.认真接待、受理、调查、处理患者或患者家属对医疗、服务方面的投诉事件。

　　2．受理、调查、处理投诉事件，并进行登记、分析、汇总，按要求及时上报和归档。

　　3．对受理、调查、处理投诉事件情况，及时向投诉人或被投诉人及被投诉科室进行口头反馈或书面反馈。必要时根据医疗事件处理委员会讨论的情况，提出整改意见并向当事科室或当事医师反馈。

　　4．每季对投诉事件进行总结分析，向领导及医疗事件处理委员会汇报。

　　二、投诉信访接待室主任职责

　　1.在院长领导、分管院长指导、医务科科长管理下，负责医疗、服务投诉信访接待室的全面工作。

　　2.负责投诉事件的接待、受理、调查、协调工作。

　　3.主动向分管院长请示、汇报工作。

　　4.负责对投诉事件资料的整理、总结、归档工作。

　　5.完成领导交办的其他工作。