物业项目管理处费用收取作业指导书

　　物业项目管理处费用收取作业指导书

　　1.0目的

　　规范服务收费，确保各项收费的合理和用户满意。

　　2.0适用范围

　　管理处为业主提供的有偿服务收费和管理费、水费及其它费用的收取。

　　3.0职责

　　3.1收费员负责办理各项费用核算、收取工作。

　　3.2管理处主任助理负责费用催缴工作。

　　3.3管理处主任对费用收取各项工作进行监督与指导。

　　4.0工作程序

　　4.1各项费用产生的记录、依据

　　4.1.1管理费收取根据《物业管理委托合同》规定执行。

　　4.1.2业主购买桶装饮用水由送水队员填写《业主送水清单》，经业主签字确认。

　　4.1.3业主使用会所设施时，由监控中心队员填写《会所娱乐单》，注明娱乐项目、时间、费用金额，由业主签字确认。

　　4.1.4为业主提供的室内清洁服务由清洁人员填写《清洁服务单》，注明单元、时间、费用金额，由业主签字确认。

　　4.1.5为业主提供的维修服务，由维修人员填写《维修单》，注明维修项目、时间、材料清单、材料费用、人工费用，由业主签字确认。

　　4.1.6为业主提供的私家花园绿化养护、泳池养护，根据养护协议按月收取费用。

　　4.1.7维修人员每月底抄写业主水表行度，统计用量，由收费员核算水费。

　　4.2核算、打印《收费通知单》

　　4.2.1每月初由收费员根据4.1各项费用单据核算各单元应缴费用。

　　4.2.2每月5日打印《收费通知单》，核算无误后由护管队送发至各单元。

　　4.3费用收取

　　4.3.1每月10日进行第一次银行托收，根据托收成功的金额给各单元填开票据。

　　4.3.2收费员核算《未缴费单元清单》，由管理处主任助理联系未缴费单元，通知业主及时缴纳费用。

　　4.3.3每月20日后进行第二次银行托收，根据托收成功的金额给各单元填开票据。

　　4.3.4每月底核算《欠费清单》，由管理处主任助理向欠费单元发放《费用催缴通知单》。

　　4.4收费标准：

　　4.4.1管理费：别墅：7元/M2，公寓：5元/ M2。

　　水费排水费计费标准

　　自来水价格增值税加压费合计

　　25 m3以内1.50元/m30.0936元/m30.3元/m31.8936元/m30.5元/m32.4元/m3

　　26-30 m32.25元/m30.1404元/m30.45元/m32.8404元/m33.3元/m3

　　30 m3以外3元/m30.1872元/m30.6元/m33.7872元/m34.3元/m3

　　4.4.2水费、排水费：水费采用三级式收费标准，排水费为0.5元/m3。

　　4.4.3会所娱乐收费标准：

　　消费项目消费时段收费标准（元/小时）备注

　　打网球9：00~17：0030不开灯

　　17：00~24：0050开灯

　　麻将9：00~17：0020

　　17：00~24：0025

　　乒乓球9：00~17：0010

　　17：00~24：0025

　　桌球9：00~17：0020

　　17：00~24：0030

　　游泳101.20米以上人员

　　51.20米以下人员

　　4.4.4桶装饮用水：矿物质水：18元/桶，纯净水：16元/桶。

　　4.4.5室内清洁费：15元/人/小时（清洁人员自备毛巾、桶）。

　　4.4.6私家花园绿化养护：以与业主签订的协议为准，零星作业时20元/人/小时，提供剪草机为5元/小时。

　　4.4.7维修收费标准：

　　序号项目规格工时

　　（分钟）材料费人工费

　　1铺设电话线明铺1.00元/米2.00元/米

　　2铺设CATV线明铺-6#、-7#3.00元/米

　　3更换电话插座10自备10.00元/只

　　4更换电视信号插座30

　　5换日光类40W飞利浦1025.00元/支5.00元/支

　　6换日光灯20W飞利浦20.00元/支

　　7换环形灯管22W、32W国产1530.00元/支

　　8换普通灯泡40W、25W飞利浦105.00元/支

　　9换启辉器飞利浦105.00元/支

　　10换空气开关30自备10.00元/只

　　11换漏电开关30

　　12换镇流器40

　　13更换排气扇3010~30元/台

　　14更换玻璃门、窗滑轮4025.00元/个20~40元/扇

　　15清洗排风扇6020~50元/次

　　16清洗抽烟机12050~100元/次

　　17清洗空调过滤网4010元/台

　　18安装玻璃自备5~50元/次

　　19安装洗衣机7010~60元台

　　20安装抽油烟机10025~50元/台

　　21挂画、镜框、对联155~10元/幅

　　22安装空调窗式自备250~400元/台

　　23分体350~500元/台

　　24安装音响等家用电器120**~100元/次

　　25安装灯具、门铃及检修60自备10~20元/个

　　26安装窗帘6010~50元/次

　　27安装毛巾架、晒衣绳等4010~40元/次

　　28安装热水器强排式9060~100元/台

　　29安装热水器普通式/电热90自备30~60元/台

　　30分体空调加雪种R2212080元/Kg100元/台

　　31清洗翅片100

　　32更换压缩机≤5匹180自备250元/台

　　33拆空调≤5匹60100~300元/台

　　34拆热水器、抽油烟机6010~50元/台

　　35检修电路自备

　　50~200元/次

　　36修理防盗门5025~35元/扇

　　37修理家具配件3010~100元/次

　　38修理、更换水龙头单阀1010元/次

　　39修理、更换水龙头双阀（冷热）4050~100元/个

　　40更换门锁、信报箱锁等1010~50元/次

　　41修理洗脸盆、洗菜盆下水道3010~20元/次

　　42修理、安装马桶浮球2030~50元/次

　　43疏通座厕40~80100元/次

　　44疏通地漏20~60

　　45疏通浴缸不开检查口40~80

　　46疏通洗脸盆、洗菜盆20~50元/次

　　47疏通下水管道主管2050~200元/次

　　48疏通下水管道支管1010~100元/次

　　49渗水处理10~50元/次

　　50修理、更换水表40自备20~100元/次

　　51调节、调试家电免费

　　52可视对讲检修服务240

　　53检修及更换住户主电源线自备100元/次

　　注：

　　1、上表所列维修工时为一般情况下的维修时间，特殊情况下视维修量而定；

　　2、收费低于5元时，按5元收费；上表未列出的维修项目，按工时收费。以30分钟/次计价，每30分钟收费25元/人。

　　5.0记录表格

　　《收费通知单》

　　《业主用水统计表》

　　《业主送水清单》

　　《会所娱乐单》

　　《清洁服务单》

　　《维修单》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：小区装修手册:办理装修手续收取各项费用

　　小区装修手册：办理装修手续收取的各项费用

　　第1节装修押金

　　为保证全体业主及物业使用人的利益，业主与装修公司应向物业服务中心交纳“装修押金”，标准参照《房屋装修管理协议书》的规定。

　　业主或装修公司要索取装修押金收据（需妥善保管，作为返还押金的凭证）。如施工人员在装修期间破坏或损坏房屋建筑及公共设施设备，物业服务中心有权从装修押金中扣除相关费用或其他维修费；如装修押金不能抵销相关费用，则物业服务中心有权收取额外的补偿差额。

　　住宅： 2000元

　　商业： 8000元

　　装修期间的押金（装饰公司）：500--2000元

　　第2节环境维护费

　　装修过程中，物业公司将进行施工现场的管理、监督及检验工作，由装修公司将装修垃圾堆放至物业公司指定地点，由物业公司负责清运装修垃圾，故将收取环境维护费。环境维护费收费标准为：

　　住宅：300元

　　商业：100平米以下：300元/户

　　100平米以上：500元/户

　　其它商业：1000元/户公建02#、03#、17#、18#、24#

　　装修临时使用证

　　1、装修施工单位负责人须携带施工人员身份证复印件、暂住证复印件及一寸免冠照片每人两张到物业服务中心办理施工人员的临时出入证。

　　2、每证人民币35元，其中工本费5元、押金30元（押金可退还）。

　　3、出入证严禁转借他人使用，不得在小区推销和散发小广告等，一经发现，立即没收。

　　4、装修出入证只能在规定期限内使用，逾期出入证失效；如超过期限，则须到物业服务中心重新补办出入证，交纳延期手续。

　　5、施工过程中，出入证如有丢失，必须报物业服务中心，重新补办出入证，交纳费用35元/证，原证件押金不予退还。

　　6、装修户必须办理施工许可证，每证人民币35元，其中工本费5元、押金30元（押金可退还）。

　　7、施工时须将《装修许可证》贴于装修户门外，将本规定复印件贴于装修户门内，并有义务每天协助物业管理公司的监管和巡查。

　　8、施工完成后，到物业服务中心办理退证手续，如有丢失或损坏，证件押金不予退还。

篇3：ISO9000文件之物业管理费用的收取程序

　　公 司 程 序 文 件 版 号: A

　　修改号: 0

　　EJ-QP4.13 物业管理费用的收取 页 码: 1/4

　　1.目的：

　　为规范物业管理服务收费行为，确保公司的经济收入，促进公司事业的运作、发展。

　　2.适用范围：

　　适用于公司经营管理部对住户收取费用的工作。

　　3.引用文件：

　　3.1 质量手册第4.9章

　　3.2 ISO9002标准第4.9章

　　4.职责：

　　4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。

　　4.2收费员负责年度、日常物业管理费用的收取。

　　4.3物业管理员负责年度、日常物业管理费用收取的统计报表工作。

　　5.工作程序：

　　5.1计划工作：

　　5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会通过的收费标准和政府的各类收费标准制定《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。

　　5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐全。

　　5.1.3物业管理员协助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼房号、面积等是否反映现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。

　　5.2费用的收取：

　　5.2.1物业管理委托服务费：

　　5.2.1.1此项费用收费期为每年底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费通知。

　　5.2.1.2住户交纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上签字，同时请住户交纳费用，收费员开出票据，在收费过程中执行服务规范用语。

　　5.2.1.3收费完毕，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，作复写收据，将钱或支票交与财务部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收费员将程序中涉及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后归档。

　　5.2.2“五费”的收取：

　　5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水费、燃气费、电费、电话费。收费员每月或每两月向住户收取。

　　5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费交纳通知单后，将费用、表数分别填写到《五费统收(单元)记录》表上。

　　5.2.2.3收单后第二天开始，物业管理员下户查表，准确记录各表示数，将数据计入《五费统收(分户)记录》。

　　5.2.2.4收单后第四天，收费员在小区大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴交费通知。

　　5.2.2.5住户交费时，收费员向住户出示《五费统收(分户)记录》，住户确认后，向住户收取费用，并开据收据。过程中实行服务规范用语。

　　5.2.2.6收费后收费员将钱和支票填写复写收据后交与财务部。

　　5.2.3车辆的收费：

　　5.2.3.1每年不定期向车主收取车辆有关费用

篇4：小区一期商铺水电使用费用收取办法

　　小区一期商铺水电使用及费用收取办法

　　根据荆州电力公司及自来水公司相关规定，对商业用电用水不采用单独报装及计费收取方式，不接受单个商业用户的报装申请，经与两专业公司协商，由**物业公司对****一期z公园商铺用电用水进行集中管理。为了更好的服务于业主，**物业**管理中心对商铺水电使用及收费采取如下办法：

　　1、原交房标准中关于水电配套的约定为由业主自行报装，经与电力和自来水公司协商，为方便业主，**房地产公司统一为业主进行了水电的报装及入户配套，其工程费用由业主分摊，水电设施维护及费用代收由物业公司进行。

　　2、根据电力公司关于商业用电的相关规定，电力公司采取高压计量方式收取商业电费，即电表安装于变压器前10kv线路∏接杆处，收费标准基价为每kwh0.936元并另加收功率因数线损，每kwh0.936收费标准仅为基础价格，未加收任何电损及功率因数损耗；由于高压电源从线杆表后至变压器之间存在高压线路损耗、变压器将10kv高压变为380/220v低压时存在电损、变压器低压侧至用户表间线路存在低压线损，因此需要按用户电表所示度数为基数另加计电损，**物业暂定加计电损后的电费标准为每kwh1.30元，此收费标准在目前是低于荆州其他商业电力费用收取标准的；由于用电量所占额定负荷的比例直接影响变压器功率因素，电力公司将根据每抄表月度实际用电额计算功因损耗，因此该电费标准将根据电力公司实际收取标准进行调整，**物业将按月对帐目进行公示接受业主监督。

　　3、根据自来水公司关于商业用水的相关规定，商业用水采取总表计量收费方式，标准为每吨1.82元，由于从总表至用户分表间存渗漏及用户表读数误差损耗，**物业在此基础上加计损耗分摊后暂定按照每吨2.00元标准收取，此标准将按照自来水公司实际收费情况核算后进行调整，**物业将按月对帐目进行公示接受业主监督。

　　4、如业主不需要使用水电或有能力自行报装单独计量水电表，**物业应业主要求可以对目前安装好的水电配套管路和计量表进行拆除，业主即不需要交纳水电配套工程分摊费用。

　　**物业管理中心

　　20**年5月**日

篇5：业户手册:相关费用收取

　　业户手册：相关费用收取

　　一、收费项目与标准

　　1．住宅

　　a.物业服务服务费: 1.28元/月/平方米(含电梯运行电费);

　　b.装修保证金:3000元/户

　　c.公共水电费：按收楼户数分摊

　　d.专项维修资金：0.2元/月/平方米

　　2、商铺

　　a. 物业服务服务费:2.00元/月/平方米;

　　b. 装修保证金:3000元/户

　　3. 停车费

　　a.专用私家车位月服务费: 30元/月/车位b. 摩托车位月服务费： 5 元/月/车位

　　（二）管理费和水电费的收费办法

　　1、管理费、水电公摊费等每月收取一次，即每月7日交纳本月度管理费及上月度水电分摊费；

　　2、各业户应按收费通知书限定时间内，到物业服务中心指定银行办理专用缴费存折/卡，或到物业服务中心办理缴费手续；

　　3、管理费由物业所有人或使用人缴付均可，但拖欠费用最终仍由物业所有人支付。

　　(三)管理费缴纳的方式：

　　管理费取之于业主，用之于业主，用于维持公共性服务管理的日常开支，请业主（用户）按时交纳，缴付费用有以下方法：

　　1、专用存折/卡缴付：业主（用户）每次可存入一笔资金，并授权银行每月扣缴。

　　2、现金缴付：直接缴付给金华庭物业服务中心收费处。

　　（四）专项维修资金

　　1、根据国家《物业管理条例》第五章第五十四条规定,本物业建立共用部位共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修资金。业主在入住后由金华庭集团z**物业服务有限公司代收维修资金。

　　2、维修资金的使用由管理公司提出年度使用计划，经业主大会审核批准后方可使用。

　　3、维修资金不足使用时，经业主大会审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。

　　4、业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。

　　（五）费用收取的相关说明

　　1、业主（使用人）敬请按照《前期物业服务协议》及所属单元的建筑面积如期全额支付管理费用。无论其单元是否空置、出租或自用。

　　2、管理工作或管理费用如因个别业主（使用人）的要求或行为而额外增加，物业服务中心有权向该业户征收合理的附加额外费用。

　　3、依照政府规定、《前期物业服务协议》与《临时管理规约》，物业服务公司可以对非正当理由逾期一个月未缴付应缴费用的业主（使用人）采取合理、合法措施催缴。

　　4、如果在应付管理费用之日起两个月内尚未能缴付管理费用，且无任何解释与正当理由的，管理公司可以依照《临时管理规约》的双方约定，按每日加收欠交金额千分之一的滞纳金。

　　5、对连续六个月未缴费的业主（使用人），物业公司、业主委员会有权向当地人民法院起诉，申请追缴。由此造成的损失，由该业主（使用人）承担。

　　6、物业服务公司根据政府有关政策的改变和物价指数变化，有权根据客观条件和物业实际情况，修订管理费预算，按法定程序通过后，公布执行。