酒店客房内传出呼救声应急预案
编辑:物业经理人2017-04-28
酒店客房内传出呼救声的应急预案
1、服务员应立即报告保安部;
2、保安人员、客房部经理立即到报警楼层;
3、向客房服务员了解房态及客人情况;
4、用电话查询房内发生的情况,询问客人是否需要帮助;
5、根据情况进行查房,如是一般的争执,予以劝止并对当事人进行调查了解,视情处理;如是意外的伤害,应立即组织救护;
6、如房内情况复杂,有杀伤力强的武器,可能制造暴力事件,应布置监控,不可冒然行动,并立即报公安部门处理。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:发现客房内有不正常活动时应急预案
发现客房内有不正常的活动时的应急预案
1、查清住客的身份;
2、查清访客情况和房态;
3、服务员做客房清理时应留意房内的情况,发现不安全因素立即报告;
4、客房送餐服务员亦应留间房内的情况并及时报告;
5、保安加强巡视密度,留意该房的声响、气味等,必要时可在隐蔽的部位监控;
6、总机留意该房电话的使用情况;
7、发现问题可采取查房等措施;
8、必要时报公安部门前来处理。
篇3:客人在客房内打架应急预案
客人在客房内打架的应急预案
1、接到客房服务员的通知后,保安主任应立即赶到出事地点,把打架双方劝开;
2、向客人表明身份,了解事发缘由,努力争取客人的信任;
3、待客人情绪较为缓和后向其解释:其行为已波及到其他的住客,并对公寓造成了不良影响,希望不要再发生类似事件;
4、若客人情绪不易缓和,需将打架的双方分开,分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息;
5、如两位客人同住一间,可建议再开一间房,避开同一楼层,并给予一定的房租折扣。