办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(1)

　　办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（1）

　　突发事件报告制度

　　1.0目的

　　明确在物业管理服务中发生的各类突发事件的报告程序和要求。

　　2.0适用范围

　　物业管理服务中发生的所有突发事件的报告。

　　3.0工作程序

　　3.1突发事件分为A、B、C三级。

　　A级-可能危及人员生命安全和造成重大财产损失的突发灾害、事故、设备故障。

　　B级-影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

　　C级-不影响办公楼正常活动开展的突发灾害、事故、设备故障。

　　3.2管理处任何人员发现有突发事件发生，应立即报告领班，由领班安排人员至现场核实情况。

　　3.2.1领班根据核实的情况，报告现场负责人---工作时间为项目经理或总值班，非工作时间为当值的工程领班，由现场负责人按照《突发事件的处理程序》，组织相关专业的员工到场采取措施。

　　3.2.2现场负责人初步确认突发事件的等级，并立即通知以下人员

　　3.2.3发生A级突发事件，接到通知的公司人员必须立即赶赴现场；发生B级突发事件，项目经理或其指派人员应赶赴现场；发生C级突发事件，由项目经理指派的人员进行现场处置。

　　3.2.4突发事件处置过程中的重要情况，应报告相关人员。

　　3.2.5任何突发事件的发现和处置方案应填写突发事件报告，报公司业务管理部和院方物业办。

　　3.2.6突发事件报告管理处存档。

　　突发事件的预防---电梯困人救援规程

　　1.0目的

　　保证办公楼电梯困人时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内电梯因故障困人的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1发现电梯因故障困人，立刻通知工程部和保安部；

　　3.2保安部保安员通过中控室电梯对讲电话与被困人员沟通：

　　3.2.1了解被困人员数量，确定是否需要医疗救助，如需要，迅速与院方取得联系；

　　3.2.2对被困人员进行安抚，缓解其紧张情绪；

　　3.2.2.1工程部通知电梯工迅速赶往现场，如电梯工超过5分钟仍未到达，则工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

　　3.2.2.1.1轿厢停于接近电梯口的位置时

　　3.2.2.1.1.1确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

　　3.2.2.1.1.2关闭机房该故障电梯电源开关

　　3.2.2.1.1.3用专用外门锁匙开启外门；

　　3.2.2.1.1.4用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

　　3.2.2.1.1.5协助乘客离开轿厢；

　　3.2.2.1.1.6重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

　　3.2.2.1.1.6.1轿厢停于远离电梯口的位置时：

　　3.2.2.1.1.6.1.1利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

　　3.2.2.1.1.6.1.2进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

　　3.2.2.1.1.6.1.3拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

　　3.2.2.1.1.6.1.4救援人员用力把持住旋柄或旋盘，另一救援人员，手持制动释放杆（松闸扳手），轻轻撬（松）开制动器，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口。

　　3.2.2.1.1.6.1.5确认刹车制动无误，放开盘车手

　　轮；

　　3.2.2.1.1.6.1.6然后按照上述"3.3.1"中所列步骤救出乘客。

　　3.2.2.1.1.6.1.6.1遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修单位处理。

　　3.4.被困人员释放后，确认其是否需要治疗或留院观察。

　　3.5.关闭电梯，设置维修标识，由电梯保养单位进行维修，并提交故障报告；

　　3.6.查明故障原因，以书面报告全部经过。

　　注：应根据办公楼电梯配置情况制定电梯故障、维修停止使用备用方案

　　突发事件的预防---停电及电力故障

　　1.0目的

　　保证办公楼停电及电力故障时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内停电及电力故障的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1.办公楼属于特殊的工作场所，科室的照明、使用、各类警报装置的运作、生活设备的运行等都依赖于电力系统的正常运行。但在实际中，也不排除会有一些不可预计或人力所无法抗拒的电力系统运行不正常的情况存在。

　　3.2.在正常情况下，办公楼的是有二路供电线路。

　　3.3.预先得知停电时间的情况下的供电线路故障/检修停电

　　3.3.1.根据供电局的《停电通知单》与联系，协同对办公楼内的所有科室、部门发放《停电通知单》，并做好签收，让其做好相应的准备工作和补救措施。

　　3.3.2.停电通知应详细说明停电日期、恢复供电日期，并通知办公楼停电期间将所有无关电路关闭、拔掉电器插头。

　　3.3.3.停电前将电梯停至底层关闭，以免停电困人。

　　3.3.4.调配工程人员做好相应的准备和检修工作，在切换电路时间前对、水泵房等重点部位派遣工程人员驻场以备解决突发事件。

　　3.3.5.因只有一路供电，在断电前应切断部分设备的供电以保证不超负荷运转

　　3.3.6.安排工程人员及时对配电设备进行养护。

　　3.3.7.停电期间应加强保安巡视，以免不法之徒有机可乘。

　　3.3.8.在重新切换成二路供电后，工程部应对相位等进行检查，并恢复相应已关闭的设备、设施，检查各类设备是否正常运行。

　　3.4.在突发的情况下的供电线路停电

　　3.4.1.在无任何预先通知的情况下一路线路突然停电，办公楼的电力系统大部分线路将会自动切换至另一条供电线路，由二路并联供电切换成一路供电并会产生十分短暂的停电现象，工程人员在发现此现象后应及时对配电系统进行巡查。

　　3.4.2.配电巡查人员在核准切换成一路供电后应及时通知工程主管、领班，调配其它人员做相应的补救措施，并手动切换其余部分线路。

　　3.4.3.向有关供电局询问停电原因和预计所需时间并通知科室、部门，让其做好相应的准备和处理。

　　3.5突发性办公楼内电力设备故障

　　3.5.1.发现办公楼内部分区域性电力中断，工程部立即派员到停电现场查看正确位置，组织抢修。

　　3.5.2.立即确认电力中断是否造成影响，检查电梯是否有人被困。

　　3.5.3.在显眼地方张贴停电通知，加派工程人员往停电现场查看是否受损，拔掉电器插头。

　　3.5.4.加派保安人员往停电现场巡视，避免客户惊恐及意外发生，同时避免不法之徒乘虚而入，招致办公楼

财务受损。

　　3.5.5.故障修复后，工程部工程人员应到停电区域所有供电线路、电器设备详细巡查，确保所有设备恢复正常。

　　3.6任何停电和电力故障发生后，应将原因和处理过程形成书面报告。

　　突发事件的预防---停水故障

　　1.0目的

　　保证办公楼停水时的有效程序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内停水故障的处理。

　　3.0工作程序

　　3.1计划停用：

　　3.1.1.管理中心在收到供水部门发予的停电通知后，应在停水日前三天在公告栏张贴通告通知办公楼业主，通告中应详细写明停水日期、恢复供水日期并通知办公楼业主停水期间将所有水龙头关闭。

　　3.1.2.对运行中需要补水的设备，与办公楼业主确认停机或控制使用的方案

　　3.1.3.用水控制：

　　3.1.4.关闭其余科室的供水

　　3.1.5.安排维修技术员准备突发故障应急并进行设备养护。

　　3.1.6.供水恢复时，检查办公楼内是否有断水、溢水情况或出水口堵塞现象

　　3.2突然停水：

　　3.2.1.若局限于个别区域的停水，应向办公楼业主解释并非办公楼供水出现问题。

　　3.2.2.协助分析故障原因，排除一般问题。

　　3.2.3.若原因复杂，建议聘用专业水电公司处理。

　　3.2.4.如属整个办公楼供水突发中断，应立即致电自来水公司询查，若属办公楼供水系统有问题，则管理中心应立即派员到停水场查看正确位置。应立即通知工程部人员抢修。

　　3.2.5.查看停水区域，确认停水是否对抢救工作造成影响，关闭所有用水设备。

　　3.2.6.加派工程人员往停水现场巡逻查看。

　　3.2.7.供水恢复后，应通知工程部水电工到现场检查受影响的区域供水是否恢复正常运行，同时派人员详细巡检一次，确保各项设备已恢复正常。

　　3.2.8.查明有关停水原因，以书面报告全部经过。

　　突发事件的预防---火灾

　　1.0目的

　　通过本程序保证火灾发生时办公楼的有效秩序。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内发生火灾时

　　3.0工作程序

　　3.1区分灾情类别、类型

　　3.1.1.根据灾情范围大小和危险程度分为初级火情和中级以上火情两级。

　　3.1.1.1初级火情：在一房、一室、一厅、一间中发现物业冒烟、着火现象判断在二三分钟内，办公楼有灭火自救能力，近距离内无易燃易爆或其他危险物品，一时不致酿成大祸的，视为初级（一级）火情处置。

　　3.1.1.2超出初级火情的范围和火情程度，判断在5分钟内火情火势将迅速蔓延

　　3.1.1.3且自救能力不足或会引起爆炸等危险因素教大的视为中级（二级）以上火情。

　　3.1.3.根据发生火情的时间，分为白天和晚间两类：

　　3.1.3.1.由上午08：00至17：30定为一类

　　3.1.3.2.由下午17：30至翌日上午08：00定位一类

　　3.2火灾报警程序（发现火情应先报保安部并着手灭火）

　　3.2.1保安部主管接到报警情况后，在指派副手在位听候指令外，应迅速奔赴现场查看火情并立即研究作出如下决定：

　　3.2.2.确定是哪级哪类火情，是否应报"119"应按何种预案实施灭火。

　　序号防护方法名说明

　　1冷却法将灭火剂、水等直接喷洒在燃烧点/区域上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而断绝、减低火情。

　　2隔离法将燃烧点附近的可燃彻底清理，使燃烧区域内可燃物减少，使火情降低。

　　3抑制法将化学灭火剂喷入燃烧区域参与燃烧反应，中止链锁反应而使燃烧反应停止。

　　4窒息法采取适当的措施，如被服、桶、黄沙等盖在燃烧物上阻止空气中的氧含量，使燃烧物/区域缺乏或断绝氧气而熄灭。

　　3.2.3.判断为初级火情应确定现场指挥，立即组织员工灭火，同时保安部主管应

　　将火情报管理处及办公楼业主有关部门。

　　3.2.4.判断为中级以上火灾，除立即报"119"外，保安主管应立即报告管理处及办公楼有关部门，快速组成灭火救灾指挥部并确定指挥部位置、办公楼消防监控消防监控中心、电话、组成人员名单，明确分工各人员听从统一调配，负责任务落实并随时报告总指挥，总指挥必须确定一名副手或助理坐阵在消防监控中心负责通讯联络使监控中心成为联络中心，当消防队来到后，办公楼灭火指挥部应立即与消防部门负责人取得联系并听从其指挥。

　　3.2.5.办公楼人员是否应组织疏散、疏散的搂面、人数和秩序均由指挥部视情况决定，应事先拟好口头通知或广播通知并由保安部派专人在需疏散搂面的消防楼梯负责引流，如确定必须疏散应统一口径作好宣传解释工作。（详见疏散方案）

　　3.3当办公楼出现火情是双休日或节假日：

　　3.3.1.除总指挥派坐阵监控中心负责通讯联络的人员外，其他人员应分工抓好两方面工作：

　　3.3.1.1.组织人员去现场灭火

　　3.3.1.2.指挥救护伤员，疏散人员。

　　3.4.保安部

　　3.4.1.遵命负责指挥现场，立即下令组织义务消防员和就近员工灭火。

　　3.4.2.立即指派义务消防员负责运送灭火器具。

　　3.4.3.指挥保安员至办公楼底层控制电梯使用。

　　3.4.4.指派保安员至办公楼门口接引消防队并引领到消防栓处，再引领到火灾现场。

　　3.4.5.监控中心应着重观察出入口，提防有人接近火场"趁火打劫"。

　　3.5.工程部

　　3.5.1.根据火情发生的部位、强弱程度、涉及范围，确定是否。控制失火部位的电源，该切断的立即切断。

　　3.5.2.组织人员投入灭火

　　3.5.3.客梯沉底关闭，消防工作电梯交消防队或保安部控制使用。

　　3.5.4.关闭冷却装置、空调装置、风机。

　　3.5.5.设法保持现场照明。

　　3.5.6.准备一份资产损失估计清单上交项目经理，便于向保险公司索取保险赔偿。

　　3.6清洁部：

　　3.6.1.准备有关灭火救灾的其他物资。

　　3.6.2.负责运送伤员、抢运财物。

　　3.6.3.组织人员投入灭火。

　　3.6.4.负责灭火后的现场清理。

　　3.7其他部门：要及时组织人员灭火救人并指定专人值班，听候总指挥调遣。

　　3.7.1.办公楼发生火灾，无论当时是否向消防部门报警，灭火后均应向公司、办公楼业主

　　写出书面报告，其内容包含：日期（含具体时间）、报告人（有谁提供信息）、发生火灾的时间、接到报警时间、领导到达现场的时间、消防队到达火场的时间、灭火的时间和经过、组织指挥部的情况和决定采取的措施、失火中心点和发生火灾的原因（含性质）、灭火救人的情况、人、财损失的情况、经验教训、对有关责任人员和主管人员的处理意见等。

　　3.8火灾现场抢救人员的自我保护措施

　　3.8.1.使用毛巾、衣服等布制品浸水后捂住自身/病人的鼻、嘴等部位，防止烟侵晕倒。

　　3.8.2.听从统一调配，避免拥挤、互相推搡而产生人员摔倒等状况

　　3.8.3.注意身旁高处建筑物或其它物品状况，防止坠物压伤、压倒。

　　3.8.4.遭遇火情、遇事不慌，不要盲目从高空、楼房下跳。

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篇2：办公楼物业多级危机应急预案和应急措施(2)

　　办公楼物业多级危机应急预案和应急措施（2）

　　突发事件的预防---雷暴、台风

　　1.0目的

　　保证雷暴、台风来临时办公楼业主的人生及时财产安全

　　2.0适用范围

　　雷暴、台风来临时

　　3.0工作程序

　　3.1当广播、电视发警报报告时（包括雷暴、台风）；

　　3.1.1.管理处项目经理、主管、领班应留意气象台发出的有关报告；

　　3.1.2.必须检查办公楼业主所有的门、窗是否关上及牢固；

　　3.1.3.检查房顶天线、广告牌及相关设备是否放在安装牢固及高空电子广告牌是否关上电源；

　　3.1.4.建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外装置，应通知建筑商采取防风措施；

　　3.1.5.天台杂物及材料必须清理及牢固；

　　3.1.6.检查办公楼内、外所有排水渠道是否通畅；

　　3.1.7.向办公楼业主发出《台风通知》；

　　3.1.8.备好应急照明、沙包、麻绳等用具；

　　3.2当台风、雷暴到来时；

　　3.2.1.在办公楼在明显位置张贴或竖立"留意路滑"标志；

　　3.2.2.地下车库加沙包堵水

　　3.2.3.加强巡视留意建筑物是否有水浸记录，若有此记录，则应参照、水浸应急处理程序；

　　3.2.4.当值员工必须与呼叫中心联络；

　　3.2.5.当值员工必须监守其工作岗位，直至员工接管为止；

　　3.2.6.所有部门负责人必须与公司保持联络，听从特别指示；

　　3.2.7.持续收听天文台发布有关台风的消息；

　　3.2.8.非当值员工必须与管理处中心保持联络，等候指示并随时准备至办公楼报到；

　　3.2.9.准备接到的员工必须与管理处中心联络，如情况许可应尽快至管理处报到准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止；

　　3.2.10.休班管理人员应与管理处保持联络，有需要时应返回管理处处理事务，当台风时，当值人员应坚守岗位，如情况紧急，非当值人员应尽快赶到管理处协助处理事务直至解除台风为止；

　　3.3台风、雷暴过后，以书面报告全部经过。

　　突发事件的预防---水浸（漏水）

　　1.0目的

　　保证办公楼发生水浸（漏水）事故时的有效程序

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围发生的水浸（漏水）事故

　　3.0工作程序

　　3.1.寻找水浸的原因；

　　3.2.断开有关水闸，切断水源，切断相关区域的电力；

　　3.3.如断水后引起办公楼停水，应立即张贴告示；

　　3.4.如漏水是由于水管破损所至，应立刻通知工程维修人员进行抢修并断开相关水闸和水源；

　　3.5.利用沙包阻止水势蔓延到办公楼其他地方；

　　3.6.将接近水浸地方的电梯升高并停止使用；

　　3.7.如电梯浸水应断开电梯电源，禁止进入待现场清理后再维修电梯；

　　3.8.利用潜水泵等有关工具清理现场（排水点：卫生间马桶地漏或直接向楼外排泄）并拍照作记录；

　　3.9.将一切详细情况撰写特别事故报告上报办公楼并抄送有关部门

　　突发事件的预防---暴力事件

　　1.0目的

　　确立承认和处理暴力事件的规则

　　2.0适用范围

　　所有与暴力事件有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.处理暴力事件时，保卫人员应尽快实施示警以防事态进一步恶化，迅速通知有管辖的官方警察所或公安局以处理。

　　3.2.保卫人员应通过人群控制和交通控制来控制此情况，直到有管辖权的官方到达现场并控制局面。

　　3.2.1.如果确实发生了攻击，保安或其他人员受到了人身伤害，保卫人员必须立即寻求医疗援助，同时电话通知有管辖权的官方。

　　3.2.2.应迅速报告管理处出面调解，管理处人员到场后应：

　　3.2.3.劝阻双方住手、住口/双方或一方离开现场。

　　3.2.4.持械斗殴一方应制止持械/有伤员立即送办公楼。

　　3.2.5.在制止争吵、斗殴中切不能动粗和恶语相向。

　　3.3.对于嫌疑分子的处理。

　　3.3.1.要审查证件，对无论或说不出正当理由者劝阻出办公楼范围。

　　3.3.2.在办公楼范围内的可以分子可带至值班室进一步盘问，必要时扭送公安机关。

　　3.3.3.在处理嫌疑人员时，不允许私自放人，更不允许敲诈勒索。

　　3.4.对酗酒闹事者或精神病人的处理：

　　3.4.1.对其采取相应的控制和监控措施。

　　3.4.2.及时通知家属领回。

　　3.4.3.有危害社会秩序的行为，可迅速通知有管辖的官方警察所

　　突发事件的预防---交通事件

　　1.0目的

　　确立处理交通事故的规定

　　2.0适用范围

　　所有与交通事故有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.如果交通事故没有造成财产损失，

　　3.2.1.保安人员应帮助车主了解事故情况。

　　3.2.2.必要或要求的情况下通知警方划分事故现场并在警方到达前尽量保持事故现场的原始状态。

　　3.2.3.采取医疗救助，人群控制等措施。

　　3.2.4.帮助拖走损坏的车辆。

　　3.2.5.协助清洁部清理现场（如清除行车道上的破碎玻璃和洒出的汽油）

　　3.2.如果交通事故造成了财产损失，保安人员除采取以上措施外，还应：

　　3.2.1.记录下车住的驾驶执照、车牌、车辆情况以及车主联系电话等信息。

　　3.2.2.若可以，保留一份警方的事故调查报告。

　　3.2.3.若可以，在清理现场前，拍摄下事故车辆和损坏的设施。

　　3.2.4.保安主管应即时向业主汇报事故情况。

　　3.3.保安人员不应对哪方负责提供任何意见除非负责调查的警察问及此事。

　　突发事件的预防---爆炸、炸弹威胁

　　1.0目的

　　通过明确此程序，确保遭受炸弹威胁时可做出正确的决定。

　　2.0适用范围

　　适用于所有与炸弹威胁有关的情况。

　　3.0工作程序

　　3.1.接听电话者应保持镇静和礼貌，力图从打电话者获取尽量多的信息：

　　3.1.1.何时爆炸

　　3.1.2.爆炸物在何处

　　3.1.3.爆炸物的外形

　　3.1.4.爆炸物的类型

　　3.1.5.爆炸动机是什么

　　3.1.6.爆炸目标是什么

　　3.1.7.打电话者的姓名和他/她所代表的组织

　　3.1.8.从何处打来电话

　　3.1.9.打电话者的电话号码

　　3.2.让其他保安员知道此事，但不要惊动打电话者

　　3.2.1.注意倾听电话内容，尽最大努力让他/她感觉到你在认真听他/她说话，并且非常关注此事。

　　3.2.2.设法保持通话直到警察赶到。

　　3.2.3.允许打电话者自由讲话。

　　3.3.当听打电话者讲话时，应尽力记下他/她的特征：

　　3.3.1.性别

　　3.3.2.年龄

　　3.3.3.国籍

　　3.3.4.语言

　　3.3.5.方言

　　3.3.6.他/她的语速

　　3.3.7.声调

　　3.3.8.注意爆炸的地点和时间

　　3.3.9.注意打电话这意图攻击的人或对象

　　3.3.10.背景噪音

　　3.3.11.与他/她保持通话方面有没有困难

　　3.4.证实已经通知保安主管、管理处和警方：

　　3.5.如果不知道炸弹的确切位置，从一楼开始搜索，从外部到内部如此类推。

　　3.6.如果发现可疑的物品，立刻封锁此区域并向保安主管汇报（注意：可能的话使用电话联系，但是在使用对讲机和手机之前要离开发现可疑物品的区域）

　　3.6.1.不要接触或允许任何人接触可疑的物品。

　　3.6.2.减少噪音也就是说话声音、门和窗户发出的声音。

　　3.6.3.指示人员（非保卫或警察）离开此区域。

　　3.6.4.在可疑物品区域位置大障碍物防止旁观者进入。

　　3.7.不要在建筑内进行疏散除非由经理、主管或保安部门命令。

　　3.8.如果命令在大楼内进行疏散，从可疑物品所处的楼层开始向下一层疏散，所有人员疏散到远离大楼的安全距离并且封闭此区域。

　　3.9.不允许任何人再进入此建筑直到上述提到的人员中的一人给出解除警报的信号。

　　3.10.所有保安人员如果发现可以物品应采取上述步骤7到步骤10。

　　突发事件的预防---外部有毒大气

　　1.0目的

　　确立保护办公楼员工和客人免受外部可能有害的气体影响的程序。

　　2.0适用范围

　　所有与外部有害气体的情况下应采取的有关行为

　　3.0工作程序

　　3.1.外部有害气体指被化学气体、烟雾或其它毒剂污染的威胁生命或健康的气体。

　　3.2.接到建筑处在或可能会处在外部有害大气中的通知时，应向项目管理中心报警。

　　3.3.保安部应指挥所有人员和车辆到指定的安全区域且通向外部的门户应全部关闭。

　　3.4.关闭建筑内所有的空气操作装置手柄和外部的透气孔。

　　3.5.保安部应在除通向指定安全区域外的所有出口前设置路障和指标向的标志牌，还应锁住所有其它的入口，

　　3.6.项目管理中心人员应通过公共系统发布信息，禁止任何人离开建筑物或打开通向外部房门。

　　3.7.关闭内部所有通向指定安全区域的门并张贴告示，非经允许不得通过，如有必要保安部应派专人把守这些门。

　　突发事件的预防---财物盗窃

　　1.0目的

　　确立处理财物盗窃的规定

　　2.0适用范围

　　适用于所有与财物盗窃有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.巡逻、门卫、大厅保安、停车场、监控中心各岗位应协同工作，把财物的盗窃案降低最低。

　　3.2.在发现盗窃案时，应通知保安部主管。

　　3.3.保安主管在得到通知时应立即进行调查并填写财物盗窃报告单，调查内容包括：被盗物品名称、被盗物品原位置、财物被盗的估计或实际日期/时间、被偷物品估盗窃案发生时间的可以对象、盗窃案嫌疑人、报警人及是否愿意向公安局报案等。

　　3.4.保安主管或助理应检查巡逻记录、交接班记录以及摄像机监视设备的录像带以协助调查。

　　3.5.不管失主是否愿意向公安局报案，保安主管或主管应完成他/她的调查并向失主通报情况上级管理中心。

　　3.6.如果失主愿意向公安局报案，保安主管或助理应立刻通知公安部门并完成全面配合调查。

　　3.7.如果在偷窃案发生时保安人员抓住了嫌疑人，在公安人员到达前应将其扣留在保安办公室。

　　3.8.如案件涉及财物数量教大，在公安人员到达现场以前，保安人员应封锁该区域，禁止任何人进入。

　　突发事件的预防---车辆盗窃

　　1.0目的

　　确立处理车辆盗窃的规定

　　2.0适用范围

　　所有与车辆盗窃有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.所有车辆盗窃的报告应立刻通报警方，保安人员自己无需进行调查。

　　3.2.一旦警察到达现场，保安人员应全面配合调查。

　　3.3.了解情况或目击车辆被盗的保安人员应向保安主管汇报，保安主管接着将情况通报警方。

　　3.4.保安人员在目击车辆正在被盗时，应试图阻止盗窃，应示警但一定不能使用武力，

　　3.5.如果能捉住小偷，在警方到达以前应将其和留在保安部办公室，

　　3.6.应警方要求，保安部应向他们提供监视录象带，交接班记录表格，嫌疑人特征信息。

　　突发事件的预防---凶杀/不明原因的死亡

　　1.0目的

　　确立处理凶杀/不明原因的死亡的规定

　　2.0适用范围

　　所有与凶杀/不明原因有关的活动

　　3.0工作程序

　　3.1.在发生死亡或其它原因引起的情况下保安人员可进行适当处理。

　　3.2.出现凶杀案时，保安人员应迅速对现场做出反映，如果攻击这或嫌疑人仍在现场，保安人员应在逮捕此人之前电话通知公安机关及有关部门。

　　3.3.立即保护犯罪现场，运用人群控制措施组织任何人进入犯罪现场，直到相应的负责人到来，保安人员必须非常小心，确保证据完整。

　　3.4.保安部门在调查中应充分合作，协助有关负责人提供录象监控的录象带以及嫌疑人的个人特征资料。（如果未被逮捕等）

　　3.5.如其它原因导致死亡，保安人员应立即做出反应，采取人群控制措施隔离现场并通知公安机关及有关部门。

　　3.6.由于并不确定受害者是否死亡，保安部应请求医疗援助，同时打电话给派出所或公安局。

　　突发事件的预防---疏散应急方案

　　1.0目的

　　为在办公楼范围内发生重大事故，必须疏散，保护人民生命、财产安全，特制定本疏散应急方案。

　　2.0适用范围

　　适用于办公楼范围内发生重大事故时的疏散。

　　3.0工作程序

　　3.1.疏散救护原则：

　　3.1.1.本疏散方案在事故发生后事态不能控制，必须转移时实施。

　　3.1.2.疏散救护先人后物。

　　3.1.3.疏散救护参加人员：凡在本办公楼工作者均为应参加疏散救护人员（包括进修、借用、聘用、临时人员及物业公司员工等）并应听从负责人员指挥。

　　3.2.应急工作的组织领导及指挥

　　3.2.2.紧急情况发生时的处置步骤

　　3.2.2.1.应急指挥部领导迅速赶到办公楼集中，判明情况、制订方案、实施处置步骤。警卫、应急、机动分队迅速召集所属人员待命，听候调遣；各保障分队人员立即到达保障地点，做好准备。

　　3.2.2.2.各科室、各部门及各应急分队听从院指挥部命令，立即执行应急任务，并随时将情况报告应急指挥部。

　　3.2.2.3.任务完成后，各应急分队应及时向应急指挥部报告，并且原地待命，听候新的指令。

　　3.3.应急分队的组成及任务

　　3.3.1.警卫队由物业公司保安组成，管理处保安部主管任队长。主要任务是：警卫队负责紧急情况下办公楼门、警卫及办公楼领导的护卫工作。

　　3.3.2.应急队由物业公司保安部，清洁部抽调组成，由管理处保洁主管担任队长。主要任务是：负责防汛防台、抗震救灾、扑灭火灾等临时性应急任务。待命时，人员集结地域在办公楼停车场。

　　3.3.3.机动队由物业公司工程部抽调人员组成，管理处主管

任队长。主要任务是：听从应急指挥部的命令，执行对外增援和其它突击任务。紧急情况下，应做好执行应急任务的准备。待命时，人员集结地域在办公楼前空地。

　　3.4.应急情况发生时的主要处置方案

　　3.4.2.人员疏散方案

　　遇有地震、火灾、爆炸和危险品、放射性物品泄漏等紧急情况，特别是在判明事态发展将严重危及人员的生命财产安全的情况时，应急指挥部应指挥办公楼所属人员立即撤离现场，迅速疏散。具体疏散集结地域划分及程序如下：

　　3.4.2.1.对于本办公楼工作人员的院内集结地域划分如下：

　　a办公楼人员疏散集结地域在大楼前停车场。

　　b地域在楼前广场。

　　3.4.2.3.机动方案

　　根据指挥部要求，机动人员接命后，必须迅速赶赴各地点，参加应急救护工作并认真执行指挥部发布的指令。

篇3：物业项目消防应急预案(2)

　　物业项目消防应急预案（二）

　　1．应急灭火指挥部的组成

　　大厦消防总指挥： 物业总经理

　　指挥部成员： 保安部经理、 工程部经理

　　保洁部经理、 物业部经理

　　非办公时间负责人：保安部值班长

　　2．工作目标

　　保证初期火灾在第一时间内得到控制，消除火势对人员疏散的威胁，保证人员疏散到安全区域，确保业户及物业员工的安全。

　　3． 基本职责

　　3.1消防监控室（中控室）负责消防监控、报警工作。

　　3.2工程人员负责消防设备的运行、操作。

　　3.3义务消防队队员负责火场灭火。

　　3.4管理处其它员工负责人员疏散救护、现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

　　4．工作程序

　　4.1灭火指挥机构

　　4.1.1大厦发出火灾警报后，项目经理、保安部经理、工程部经理应立即赶往消防监控室（中控室），组成灭火指挥部，夜间及节假日由保安部值班长或值班领班临时负责。

　　4.1.2主要职责：决定是否向"119"消防队报警；决定是否播放紧急疏散广播；根据火情发展情况组织力量，制定火灾扑救方案，统一指挥灭火、抢险、疏散和救助工作；决定是否播放解除火警警报状态的广播，处理善后工作；向上级汇报事故原因，配合公安机关调查原因，组织清理工作。

　　4.2应急状态物业各部门分工

　　保安部：以保安人员、义务消防队员为主，组成现场灭火组和保安警戒组。

　　工程部：以工程人员为主，组成设备保障组（动力组）。

　　保洁部、物业部：以保洁部人员和物业部人员为主，组成引导疏散组。

　　医务室（如项目设有医务室）：以医务室医务人员为主，组成救护组。

　　4.3火情处置

　　4.3.1一级报警

　　4.3.1.1报警人应:

　　（1）大厦内的任何人员在发现火灾险情后,均须立即向消防中控室发出报警。

　　（2）消防中控室电话：（或使用楼层的手动报警器），报警人应按顺序讲明火灾部位、火势、姓名、所在公司（处室）名称和部门、联系电话。

　　（3）报警人员应切记：保持冷静，不要大声呼喊"着火了"，避免造成其他人恐慌。不要轻易打开门窗（防止空气对流，加助火势），禁止使用电梯逃生，注意自我保护。

　　（4）如果火势不大，尽可能用现场的灭火器材将火源扑灭，并保护好现场，等候有关人员处理。

　　（5）如果火势较大，报警后应立即从最近的消防通道撤离现场，到安全地点待命（物业员工）。

　　4.3.1.2消防中控室值机保安员应：

　　当接到报警电话或讯号后，一名值机保安员应立即携带对讲机赶赴火灾现场，进行确认。另一名值机保安员进行情况记录：报警人姓名、性别、所在公司/部门、联系电话、报警时间、火灾位置、燃烧物品、火势大小。

　　4.3.1.3火警经确认后，值机保安员应立即通知：保安部、工程部及其它物业部门，严重时应及时通知项目经理。

　　4.3.1.4由大厦保安部或工程部（值班）负责人组成甄别确认小组，迅速赶赴现场进行确认工作：三查三看八定。一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查到火场最近的安全路线。一看烟火，定方向、定火势、定性质，二看建筑，定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。

　　4.3.1.5确认火情的同时立即通知有关部门、人员集合随时待命，做好扑救准备。

　　4.3.1.6确认火情后立即通知项目经理，迅速组成灭火指挥部，由项目经理（非办公时间为保安部值班长）视火灾情况组织扑救、抢险、疏散工作，不能在火势初期阶段扑灭火情时，应立即拨打"119"报警电话，向公安消防部门报警。一切物业工作人员均需服从灭火指挥部领导的统一指挥。

　　4.3.1.7任何人不得已任何理由延误报警。报警后应派出人员在消防车可能驶来的方向或主要路口守候迎接，指引道路；消防人员到场后，要及时向他们介绍火场情况，如起火区域，燃烧物质，有无人员被火围困，有无爆炸、中毒物品等。

　　4.3.2二级报警

　　4.3.2.1当接到一级报警后，下列人员之一：项目经理、保安经理或工程部经理经过现场二次确认，证明火势不能在初起阶段扑灭，应向消防中控室发出二级报警命令。

　　4.3.2.2二级报警由消防中控室通过广播系统向全楼或相关区域发出，向楼层业户发出火灾通报的次序是：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言通报，说明疏散路线，稳定客户情绪，然后发出警铃。

　　4.3.2.3二级报警发出后，消防中控室按顺序及时通知保安部、工程部、物业部以及其它各部门人员。

　　4.3.2.4当接到二级报警后，保安人员及所有员工应按照火灾扑救程序和分工开始行动，凡有规定位置人员，应在一分钟内到达各自的指定地点和岗位。

　　4.3.2.5领导或主管人员职责：（领导或主管人员是指项目经理、各部门经理或保安部消防负责人，如某位领导不在，救灾指挥权依照职务类推）。

　　职责：

　　（1）上述人员在接到报警后，应立即赶赴现场确认火情，并指挥灭火，决定是否发出二级报警。

　　（2）二级报警发出后，火灾现场最高级别管理人员即为现场总指挥，职责为：

　　A：建立临时救灾指挥部

　　地点：消防中控室或火灾现场，具体位置按当时实际情况定。

　　人员：总指挥：项目经理。当项目经理不在场时，负责人按保安部经理、工程部经理、各部门负责人的顺序类推。非办公时间，项目领导不在岗时，由保安部值班长/值班领班临时担任指挥。

　　任务：*决定是否向公安消防部门报警，并做出关于设备运行或停

　　止的决定。

　

　*决定下达停电、停空调、启动正压送风机的命令。

　　*决定下达撤离疏散命令。

　　*指挥火灾扑救工作。

　　*向消防部门指挥人员介绍情况，并参与消防部门的灭火指挥扑救工作。

　　B：建立现场指挥部

　　地点：火灾现场。

　　人员：现场指挥（保安部经理）、保安部消防主管、工程部经理、保洁部经理依次类推。非办公时间，保安部当班领班到现场负责指挥。

　　任务：*组织义务消防队现场灭火。

　　*随时向总指挥报告火灾情况，提供各种灭火方案以及消防设备的技术运行情况。

　　4.3.2.6保安部职责：

　　保安经理职责：

　　（1）接到一级报警后，保安经理应立即携通讯器材赶到现场，同时命令保安部全员进入应急状态。

　　（2）接到二级报警后，保安部经理应立即到现场指挥部报到，同时组织义务消防队进行扑救。

　　（3）如保安部经理不在，按保安职务依次类推。

　　消防主管职责：

　　（1）接到一级报警后，应立即携通讯器材赶到现场，确认火势，并根据火势提供灭火措施。

　　（2）接到二级报警后立即在火灾现场带领灭火组和在场人员扑救，如火势较大消防队到达现场后，积极配合参与救火，成为与消防队的协调人员。

　　各主管/领班职责：

　　（1）接到保安部经理进入应急状态命令后，应立即召集在岗人员到指定地点待命，派人打开所有消防通道，同时准备应急灯、对讲机等物品。

　　（2）组织在岗人员带上灭火器到火灾现场指挥部报到，参加灭火。同时成立警戒组，并在指定位置布置工作。

　　保安员职责：

　　保安员在没有火灾情况下均执行正常警卫工作，一旦发生险情，即成为：

　　（1）灭火组（由备勤人员组成）：服从主管指令，准备应急灯、对讲机、钥匙、灭火器、消防斧、消防水桶、警戒绳等物品到指定地点待命，听候调遣。在得到灭火总指挥指令后，协助消防人员进行灭火。

　　（2）警戒组（由值岗人员组成）：服从主管指令，控制主要进出通道及现场通道；阻止无关人员进入现场；疏散围观人员；保证正常救火工作；负责火灾时的大厦秩序；防止有人趁火打劫、偷盗公私财物。

　　（3）消防中控室值机保安员：

　　A按照总指挥命令启动消防水泵，开启排烟风机。

　　B按照总指挥命令向119报警，派人携带消防铁钩打开消防井盖，在大厦外引导消防车，向消防队介绍险情处理情况。

　　C按照总指挥命令发出人员疏散指令，用中、外文按顺序进行火灾情况广播；同时鸣响区域警钟；关闭防火门；防火卷帘；打开救生门；切断电源。

　　4.3.2.7物业部职责：

　　（1）到一级报警后，应迅速将情况向上级汇报，并坚守电话，物业经理随项目总/副总经理到消防中控室等候命令。

　　（2）到二级报警后，按照总指挥命令通知重要部门抢运贵重物品及重要文件、档案，协助引导客户疏散。

　　4.3.2.8保洁部职责：

　　（1）接到一级报警后，保洁部经理迅速召集本部所有义务消防队员在指定地点待命并准备灭火器材。

　　（2）接到二级报警后，保洁部经理应立即赶到现场指挥部报到，根据命令积极参与灭火，其它人员坚守岗位，等候命令。

　　（3）保洁部负责组织疏散和救护工作，组长由经理担任，按照指定路线疏散和救护楼层内的人员，仔细确认人员撤离及伤亡情况并及时向总指挥报告。

　　火场寻人的方法和应特别注意的地点：

　　a. 在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。

　　b. 特别注意如下地点：通向出入口的通道，走廊及门窗附近。

　　C．检查过的房间应在门口画出标识，以免重复核查。

　　4.3.2.9工程部职责：

　　（1）工程部配电室值班员应根据灭火指挥部命令关闭全楼空调新风，并根据命令部分或全部切断楼层的电源。

　　（2）当楼层内出现火情时，工程人员根据指挥部命令启动防排烟设备，保证大厦内客户人员安全从火灾区域内疏散，防排烟系统控制平时设备现场应设为自动状态，由中控室联动台控制启动。

　　（3）当中控室启动防排烟系统设备不运行时，工程部立即派人到现场手动强行启动防排烟设施。

　　（4）当确认火灾发生时，工程部人员应迅速赶到消防水泵房，检查消防电源及消防设备，通过消防专用电话和中控室保持联系，保证消火栓泵及喷淋泵的启动和正常运行，当中控室启动消防泵不运行时，工程人员现场按以下步骤启动设备：

　　A 当多个喷淋头玻璃球爆破时，启动喷淋泵；

　　B 当动用消火栓水枪水带灭火时，启动消火栓泵；

　　C 消防水泵控制平时为自动状态，手动启动时，把"自动/手动"开关拨到"手动"位置。按下"绿色"运行按钮即可。

　　（5）工程部各岗位值班人员要与指挥部保持联系，各岗位人员原地待命，密切注意水、电、气等的运转状况，发现故障，立即组织抢修，并向灭火指挥部报告。

　　（6）直燃机房、变配电室等工作人员应坚守岗位，其余人员原地待命随时准备接受命令。

　　（7）如火情有蔓延趋势或已不能控制，需要全体人员撤出时，工程部人员要将所有电闸阀门、燃气设备和门窗关闭，防止火势的继续扩大。听从消防广播的命令，沿消防通道有序撤离到安全区域。

　　4.3.2.10义务消防队职责：

　　（1）一级报警后，随身携带就近的灭火器材，在指定地点待命，等候进一步指令。

　　（2）接到二级报警后，应迅速赶到火灾现场，随身带好灭火器、消防斧、救护绳、防火钩、防毒面罩等消防、救护器材，按照现场总指挥的命令开展扑火。在火灾失控时，按照指挥部命令，有序地沿消防通道撤离火灾现场。

　　灭火策略：

　　a. 室内火灾，内攻近战。

　　b. 楼房火灾，分层截击。

　　c. 下层火灾，上层设防。

　　d. 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，救人重于灭火，灭火部份要把主力用于直接灭火上，同时以小部份力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　4.

3.2.11其余部门员工职责：

　　（1）未接到具体指令时，不得离开岗位。

　　（2）不许奔跑，大声叫喊，保持镇静。

　　（3）非紧急情况不得随意使用电话，保证通讯畅通。

　　（4）将现金、票据、人事档案及相关资料保存好，按照总指挥命令进行转移。

　　（5）按照分工，协助、引导大厦客户紧急疏散。

　　4.3.3组织疏散

　　4.3.3.1疏散程序：

　　（1）二级报警后，火灾现场总指挥在指挥救火同时，成立疏散领导小组，决定疏散和撤离命令。小组任务是疏散大厦内人员，抢救物资和伤员。

　　（2）疏散小组由各部门赶到火灾现场的最高负责人组成，具体任务：

　　A 火灾指挥部下达客户和员工疏散命令，由总指挥通知消防中控室发出疏散通知。

　　B 物业应急疏散组成员应在接到命令后，在消防通道指挥疏散，检查楼层各房间内是否有人滞留。检查确认无人的房间应在门口划一道"×"，以示此单元检查完毕。

　　C 工程部将电梯停至在首层，检查轿厢内是否有人；切断与消防无关的全部电源；准备破碎门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作。

　　D 火灾疏散后的集合地点为大厦以外安全的空阔地。

　　E 疏散完毕后，各部门负责人对本部人员进行清点，确保员工绝对安全。

　　4.3.3.2疏散要点

　　（1）大厦所有人员在疏散时应按照"先人员、后财物"的原则进行。

　　（2）在火灾失控时，要及时通过消防广播发出疏散指令，所有人员（包括现场扑火人员和值守人员）应立即选择消防通道，及时有序地撤离。

　　（3）局部起火时，应注意按照相邻疏散原则，疏散起火楼层及上、下相邻楼层的人员。首层起火时应疏散首层、二层及地下各层的人员。

　　（4）撤离火场时不得乘坐客梯，应按照大楼内的安全出口指示牌找最近的安全通道（楼梯）疏散。

　　（5）疏散时应尽量接近地面，用湿布覆盖口鼻，避免因吸入烟气引起窒息或烟雾中毒。

　　（6）人员撤离后，消防人员、保卫部人员要再次检查一遍有无人员滞留情况，并对已撤离人员进行清点、登记。

　　5.火灾善后

　　5.1保安部应在火场区域设立警戒线，防止无关人员破坏现场，或有人浑水摸鱼。

　　5.2物业人员应积极抢救伤者，及时将伤员送往就近的医院。

　　5.3火灾扑灭后，保安部应开始配合公安、消防机关进行火灾原因的调查工作。在消防机关检查火场，确认火因，通知物业管理处可以进行火场清理后，物业人员才可清理火场(根据《北京市消防条例》第三十五条的规定，禁止擅自清理火灾事故现场)。

　　物业人员紧急集合方案

　　主要责任部门：以保安部为主的物业各部门

　　落实负责人：物业总经理、保安经理 （平日工作时间）

　　保安部值班长/值班领班（夜间及节假日等非办公时间）

　　紧急集合是大厦处理重大突发事件所采取的紧急行动。经过演练物业员工应对突发事件，做到镇静自如，快速拉动，方法有效。通过方案演练，使每位在岗员工掌握对付各种突发事件的程序和方法，能在短时间内到达预定地点。

　　紧急集合程序适用于：

　　1．治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(商户)和物业人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2．大厦受到雨雪天气、暴风、雷电、地震等自然灾害的威胁。

　　3．大厦发生火灾、火情。

　　4．大厦发生重大设施故障，如跑水等

　　5．其他重大意外情况。

　　拉动措施：

　　1．大厦紧急集合的总负责人办公时间为物业总经理，非办公时间为值班经理或保安部值班长。

　　2．由保安经理确定本大厦的紧急集合地点，集合地点应为便于快速集中且保证安全的地点。

　　3．物业总经理、各部门经理/主管等项目主要负责人、干部，以及重要岗位的技术骨干，应预留个人的紧急联络电话于项目中控室或值班室，以方便紧急情况下的联络。

　　4．物业各部门要指定本部门办公时间和非办公时间的紧急召集人，负责紧急情况下，本部门拉动人员的召集和指挥。

　　5．物业各部门要制定在岗员工和不在岗干部、技术骨干的联络计划，以便紧急情况下，在规定时间内完成联络工作。

　　6．大厦消防中控室、配电室等重要机房要24小时有人值守，随时接听电话。

　　7．大厦保安宿舍配备通讯器材，以便紧急情况下通知、调动机动力量参与应急处置。外保队员接到拉动指令时，应在2分钟内达到指定地点待命。外保紧急拉动时，可以不穿制服、不戴帽、不扎腰带、不系领带，但不能穿拖鞋或赤脚。

　　8．物业各部门在岗员工应在指定区域内工作，不得擅自离岗、串岗。接到紧急拉动指令时，应在规定时间内到指定地点待命。

　　9．大厦中控室、配电室、门岗等重要机房、岗位的员工，在发生紧急情况时要坚守岗位，随时接受应急指挥部的进一步指示。

　　10．紧急集合完成后，物业员工要在指定地点集中待命，接受应急指挥部的进一步指示，开展工作。

篇4：物业辖区防汛应急预案

　　物业辖区防汛应急预案

　　主要责任部门：物业工程部、保洁部

　　责任人：物业总经理、保洁部经理 （平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　为了有效的防治水患，做好汛期的防汛工作，确保中关村E世界大厦的人员和财产安全，特制定雨季防汛预案：

　　1．设立防汛指挥部

　　1.1在正常办公时间，防汛指挥部设立在物业部办公室，负责人为物业总经理、保洁部经理，联系电话：

　　1.2在非办公时间及法定节假日，防汛临时指挥部设立在大厦消防监控室，负责人为保安部值班长，联系电话：

　　1.3在遇降雨天气，气象预报降雨指数达到暴雨级别时，防汛负责人应在第一时间赶到现场组织防汛工作。

　　2．防汛程序

　　在雨季的多发季节，物业各部门应提前做好防汛的准备：

　　2.1物业工程部提前储备足量防汛物资，物业值班人员应明确物资的存放地点和取用方法。物业工程部定期派专人对防汛物资进行巡视和功能检查，各类防汛物资严禁挪做它用。

　　2.2物业保安部、工程部加大巡视检查力度，及时发现可能造成下水堵塞的隐患；

　　2.3物业工程部做好雨季前下水道、雨搭地漏的清理检查工作，保障下水的畅通，确保排水功能正常。

　　2.4物业保洁部安排专人定期（雨季每月一次）清理园区院落内各排水口和下水道的垃圾，避免造成下水道堵塞。

　　3．应急程序

　　暴雨发生时：

　　3.1保安部加强对大厦外围、地下车库出入口、下水道等容易发生漫水和积水地点的巡视，及时发现是否有下水口堵塞。

　　3.2物业保洁部在大厦大堂、台阶和其他容易滑倒的区域铺设防滑垫，防止人员滑倒受伤。

　　3.3物业工程部人员和保安人员加强对大厦内公共区域的巡视，检查是否有区域发生渗水。

　　3.4如有必要，工程部人员和保安员使用沙袋遮挡地下车库的出入口，以防雨水流入车库。

　　3.5车场保安人员注意提示行人注意来往车辆，注意车辆溅水。

　　3.6雨停之后，保洁部安排人员及时清除院落内的积水，清除大楼内的脚印、泥点等污迹。

　　附录：防汛物资表

　　物资名称数量功能状况负责部门存放地点

　　沙袋

　　防水帆布

　　雨衣

　　胶皮手套

　　雨靴

　　手 电 筒

　　水泵（及配套线管）

　　电线轴（插线板）

　　应 急 灯

　　吸 水 机

篇5：物业辖区扫雪铲冰应急预案

　　物业辖区扫雪铲冰应急预案

　　主要责任部门：物业保洁部

　　负责人： 物业保洁部经理 （平日工作时间）

　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）

　　冬季，物业管理处制定扫雪铲冰预案，规定扫雪的人力、物资安排，划定扫雪路线。大厦的扫雪铲冰物资妥善保管在一处，值班人员熟悉取用的地点和方式。

　　物业人员应及时了解天气变化情况，以提前做出相应安排。

　　下雪时，物业经理人员（值班经理）应注意观察雪量，调动人力清扫积雪，做好如下事宜：

　　1．保洁部在大堂铺设防雨垫，以维护楼内环境。

　　2．保洁部在大厦外围可能造成跌伤的地点（如大理石材质的地面、不锈钢材质的下水口箅子等处）拉设阻挡线或铺设硬纸板，并设置[小心地滑]标牌，以防止行人滑倒跌伤。

　　3．车场管理员负责清除露天行车坡道上的积雪，铺设防滑草垫。

　　4．门岗保安应注意提示来往行人注意防止滑倒。

　　5．下雪量较大，造成保洁工作量较大时，物业其它部门可调动备勤的人力或者宿舍室休息的保安员协助保洁部清扫积雪，做到随停随清。

　　6．扫雪期间，要保证员工着大衣保暖，并安排进行换班。在清扫车道时要安排专人看护，提醒注意来往车辆。

　　7．雪停以后，物业各部门员工应协力尽快清除积雪。清除含有融雪剂的积雪时，注意不应将积雪堆放在绿地、树坑或其它角落处，防止伤害植被，影响环境整洁。

　　8．非办公时间，由保安部值班长负责配合值班经理，协调调动备勤保安人员及物业各部门值班人力，安排应急除雪工作。

　　附录：扫雪物资表

　　物资名称数量功能状况负责部门存放地点

　　扫帚

　　铁锹

　　雨靴

　　推雪板

　　铁钩

　　防滑草垫

　　棉服