住宅社区物业管理服务内容收费办法

　　住宅社区物业管理服务内容与收费办法

　　本社区服务分为公共性物业管理服务和特约专项服务。

　　公共性物业管理服务费用简称为"物管费"。

　　特约专项服务是根据不同客户的实际需求而开展的特别针对性服务项目，其收费标准根据所提供的服务内容并按照合理的原则自行定价或与客户协商定价收取。

　　1、公共性物业管理服务内容

　　（1）房屋档案管理：建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案，并负责及时记载有关变更情况；

　　（2）业主档案资料管理：搜集、整理、归档、保管、及时更新本社区业主基本情况及档案资料，并配合当地公安机关进行备案登记；

　　（3）收费服务：定期向业主及物业使用人收取物业管理公共服务费（简称"物管费"），可接受有关单位的委托代收代缴水、气费、垃圾处理费、有线电视收视费、网络服务费、电话费等费用；

　　（4）协调关系、对外联络、处理投诉；

　　（5）维修养护服务及管理：对社区公共建筑、场地、房屋、公共设施设备及房屋共用设施设备进行定期巡检、养护、维修和管理；

　　（6）安全防范（但不含人身、财产的保险和保管责任，另有合同约定的除外）；协助配合当地公安机关维护社区内公共秩序及消防安全，创造良好的治安环境；

　　（7）交通管理：对进入社区的车辆行驶和停放加以管理，保持社区内交通的顺畅及安全；

　　（8）保洁服务：定期清扫和清运垃圾，定期除虫、灭鼠，保持社区内公共区域及公共设施的清洁卫生；

　　（9）绿化养护管理：负责社区景观和绿化带的绿化养护，维护良好的绿化景观；

　　（10）社区文化活动：根据实际情况不定期举办社区宣传和文化活动。

　　2、特约专项服务内容

　　（1）车辆停放服务：按相关规定收取机动车和非机动车的车位使用费；

　　（2）特约有偿服务：维修（水电、房屋、家电）服务、家政服务、代租植物盆景（提供家庭绿化服务）、代订报刊杂志、代缴费用、房屋代租代售、商务服务、信息咨询……

　　（注：上述特约有偿服务项目可根据实际需要及具备条件逐步开展）

　　3、物业管理费的支出范围

　　（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　（2）物业公共部位、共用设施设备的日常运行、维修、保养费用；

　　（3）物业管理区域公共区域清洁卫生费用；

　　（4）物业管理区域公共区域绿化养护费用；

　　（5）物业管理区区域公共秩序维修费用（包括保安及消防装备）；

　　（6）办公、通讯等行政管理费用；

　　（7）公用水、电费；

　　（8）物业管理企业固定资产折旧费；

　　（9）美化环境及节日装饰活动费用；

　　（10）法定税费；

　　（11）物业公司酬金。

　　4、物业管理费的计费标准及交费办法

　　（1）计费标准：

　　根据物业管理服务原则与思路，实行在政府指导下同业主协商以期达到优质优价、服务水平与服务价格相适应的收费原则。

　　（2）交费办法：

　　①业主/住户应当根据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定按时足额交纳物业管理服务费；

　　②业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物管费的，从其约定，业主负连带交纳责任；

　　③未能按时交纳者，物业公司将依据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定向业主/住户收取逾期滞纳金；

　　④任何业主/住户以任何借口、理由延期或拒绝交纳物管费，都是对其他业主及住户利益的侵犯，物业公司将会同业主委员会督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业公司可以向当地人民法院起诉，依法进行追讨。

　　（3）交费时间：每月的25日──次月15日

　　（4）交费方式：按季收取，可预约物管员上门收取。

　　5、其它日常发生费用交费标准及交费方式

　　（1）垃圾处理费（该费用由物业公司代市政环卫部门收取，属代收代缴费用）

　　①交费标准：8元/户/月，96元/户/年

　　②交费方式：按年交纳，可预约物管员上门收费

　　（2）电视收视费（该费用由有线电视公司收取）

　　（3）宽带网络使用费（该费用由物业公司代宽带网络运营商收取，属代收代缴费用）

　　①交费标准：根据宽带网络公司的规定交纳（仅针对开通用户）

　　②交费方式：包月或计时收费

　　（4）水费（该费用由物业公司代自来水公司收取，属代收代缴费用）

　　①交费标准：根据自来水公司的规定交纳

　　②交费方式：按月交纳，可预约物管员上门收费

　　（5）电费（该费用由供电局收取）

　　（6）气费（该费用由煤气公司收取）

　　（7）机动车（含汽车、摩托车）车位使用费（该费用由物业公司收取）

　　①交费标准：根据物价局核准的标准交纳（仅针对需在社区停放车辆的用户）

　　②交费方式：按月、年或临停交纳，可预约物管员上门收取

　　（8）非机动车（含自行车、电瓶车、三轮车、老年车等）车位使用费（该费用由物业公司收取）

　　①交费标准：根据物价局核准的标准交纳（仅针对需在社区停放车辆的用户）

　　②交费方式：按月或临停交纳

　　以上各项交费内容及标准如有变动，物业公司将以书面形式在本社区公告栏内通知。

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篇2：项目物业筹备期主要服务内容

　　项目物业筹备期的主要服务内容

　　⑴组建项目物业管理机构

　　① 编制人员配备、部门设置方案

　　② 制定各部门的职能分工和各岗位的职责范围

　　③ 制定内部管理制度、工作程序和服务标准

　　⑵完成员工的招聘和专业培训工作

　　⑶制定物品采购计划

　　⑷编制物业管理年度工作计划

　　① 房屋及附属设施、设备的日常运行、维修及定期保养计划

　　② 治安保卫及消防管理工作计划

　　③ 日常保洁及定期清洁工作计划

　　④ 道路交通及临时停车位管理工作计划

　　⑤ 客户服务工作计划

　　⑥ 财务管理及人力资源开发工作计划

　　⑦ 紧急事件的应急处理工作程序及方案

　　⑧ 同当地政府主管部门建立协调关系

　　⑸编制业户入住文件,包括《住户手册》、《装修指南》和其他业户入主必须准备的文件资料

　　⑹设置特约服务项目及代收代缴项目

　　⑺协助开发商做好本项目的竣工验收工作

　　⑻本项目的接管验收工作

　　⑼本项目的业户入住准备工作

　　(10) 办理业户入住手续。

篇3：X科技大厦物业管理服务内容

　　某科技大厦物业管理服务内容

　　1管理处及其职能

　　无锡群泰物业管理有限公司为无锡**科技大厦物业管理单位，按无锡**科技大厦业户公约之规定，执行对大厦整体公共区域的管理职责，并享有或承担《无锡**科技大厦业户公约》（以下简称公约）中规定物业管理人的各种权利、义务及责任。

　　业主/租户不可要求物业管理中心员工作做私人服务，另请各业户勿赏赐任何利益给本处员工。业户如有赐教，请与管理处联系。

　　管理处负责维持大厦公共区域的正常

篇4：住宅园区物业服务内容要求

　　住宅园区物业服务的内容及要求

　　物业服务内容为：

　　(1)房屋建筑共用部位、共用设施设备、房屋共用设施、附属配套建筑和设施及构筑物的日常维修、养护和管理。

　　(2)公共区域的绿化养护与管理。

　　(3)公共环境卫生维护，包括房屋共用部位和公共场所的清洁卫生，本物业区域内垃圾的归集与清运。

　　(4)保安值守与公共秩序维护。

　　(5)消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理。

　　(6)《业主公约》中禁止行为的管理。

　　(7)房屋装饰装修管理服务。

　　(8)物业档案资料的保管。

　　(9)代收水费、电费、煤气费、闭路电视费。

　　(10)物业其他共同事务的管理服务。

　　对物业服务的要求详见附件三。

篇5：售楼中心样板区物业服务内容目标

　　售楼中心及样板区物业服务内容及目标

　　1.0目的

　　通过优质的物业服务，来树立EE物业公司的企业形象。

　　2.0范围

　　适用于EE物业公司接管的所有售楼中心、样板区。

　　3.0职责

　　3.1项目经理负责对物业服务进行全面监督、检查。

　　4.0程序

　　4.1内容：

　　为了给置业公司营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针对售楼中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，从以下9个方面提供管理服务：

　　4.1.1售楼中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理；

　　4.1.2售楼中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；

　　4.1.3售楼中心、样板区秩序维护员形象岗管理；

　　4.1.4售楼中心、样板区车辆停放管理；

　　4.1.5售楼中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；

　　4.1.6售楼中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；

　　4.1.7售楼中心、样板区的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4.1.8售楼中心、样板区综合管理与业务监督；

　　4.1.9其他特约服务。

　　4.2体制

　　4.2.1采用专业化、酒店化、一体化的服务体制，并通过高端专业化的培训机制，提供客户星级酒店式的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨。

　　4.3模式

　　4.3.1通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼中心内"先感为快"的先前效应。

　　4.4目标

　　通过对售楼中心、样板区提供的优质物业服务，来树立物业公司的企业形象；确保营销阶段物业管理服务的水准，促进项目品牌的推广，为项目销售加分。

　　4.4.1管理服务目标

　　（1）重大安全责任事故为零。"重大安全责任事故"是指：

　　a因违规、失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

　　b因违规、失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；

　　c因违规、失职或玩忽职守引发的火灾事故；

　　d因违规、失职或玩忽职守引发的水浸事故；

　　e因违规、失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；

　　f因违规、失职或玩忽职守引发的客户重大伤亡事故。

　　（2）工作抽检合格率95%；

　　（3）员工上岗培训合格率100%；

　　（4）员工训练考核达标合格率100%；

　　（5）客户满意率95%以上。

　　4.4.2服务目标

　　（1）客户对管理服务工作的满意率达95%以上；

　　（2）客户求助处理率100%，处理及时率100%，满意率95%；

　　（3）其它各类事件的处理及时率100%，有效满意率95%。

　　5.0记录

　　无