商务楼物业管理处部门职责

　　商务楼物业管理处部门职责

　　1、管理组

　　（1）管理室

　　负责管理处各项工作的协调、调度与管理。

　　负责质量体系的宣贯、运行、督促检查和落实。

　　负责开展宣传教育、公益活动及精神文明活动。

　　负责每半年一次的客户满意度调查工作。

　　（2）管理服务中心

　　具体负责日常物业管理以及客户服务工作

　　负责接待业主投诉、意见、新闻媒体、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。

　　按受各部门工作人员投诉，通过相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。

　　充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。对重点区域进行全面的管理服务。

　　2、工程组

　　（1）设备管理、维修

　　负责检查智能化、供配电、给排水、空调、电梯、消防等公用设备设施的运行、与设备房、设备的日常维护工作。

　　负责各类技术资料的收集、归纳、整理。

　　负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并实施。

　　负责设备突发事故的处理。

　　配合各能源供给及通讯等业务单位的维修检查工作。

　　负责建筑物本体维护及公共交通道路、配套的公共设施、设备的维修养护工作。

　　负责建筑物配套的公共照明、泛光等灯光系统维修养护工作。

　　负责停车场的维修养护工作。

　　负责其它临时维修工作。

　　3、清洁、绿化组

　　负责整个商务楼的清洁保洁工作。

　　负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。

　　负责垃圾收集、处理。

　　负责"四害"的清杀工作。

　　负责将垃圾清运至垃圾中转站，并督促环卫部门及时清运垃圾。

　　负责建筑物外墙的清洗工作。

　　负责商务楼绿化的养护管理（施肥、造型、修剪等），维护整体环境形象，创最佳生态环境。

　　负责绿化病虫害的防治工作。

　　对绿化工作进行质量监督、记录。

　　4、保安组

　　负责安全管理工作计划的制订和实施。

　　负责各楼层的保卫巡视，按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查值班。

　　控制来访人员，按规定程序办理来访手续，按规定路线通行。

　　负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。

　　负责消防检查和防火监督管理。

　　负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导。

　　密切监视商务楼外来人员进入主要商务楼区域的行为，预防突发事件的发生。

　　密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾发生。密切监视交通情况（如车辆的进出等）。参加义务劳动与便民服务活动。

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篇2：商场物业部部门职责

　　商场物业部部门职责

　　负责商场物业管理的实际操作：

　　1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。

　　2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。

　　3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。

　　4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。

　　5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。

　　6、紧急事故的应急协调与处理。

　　7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。

　　8、各项中、长期及短期物业工作计划。

　　9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。

　　10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理

　　11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导

篇3：学生公寓物业各部门主要职责

　　学生公寓物业各部门主要职责

　　1、服务中心

　　1)接受学生各类服务信息；

　　2)协调突发事件、学生投诉的处理并做好沟通；

　　3)检查各部门工作记录，以学生的角度去发现工作中存在的问题；

　　4)负责学生的入住、退房接待、管理、服务工作；

　　5)负责各类费用的收缴；

　　6)负责整理学生的档案，管理区域内各类文档；

　　7)完善和执行各类劳动纪律。

　　2、工程部

　　1)负责工程管理, 编制设备设施维修、改造工程计划；

　　2)负责部门设备操作规程的制定和完善,保证运作良好；

　　3)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强培训，督导、检查部门员工的工作和技能；

　　4)掌握公用设备、设施维修进度，组织落实维修、改造计划，及时处理安装、维修、保养工作中出现的问题和学生对维修的投拆；

　　5)对设备设施的运行安全和操作人员的人身安全进行监督；

　　3、保安部

　　1)负责日常治安保卫工作的安排、执行、培训，完整各类记录；

　　2)负责消防监控、消防安全检查；

　　3)负责出入登记，车辆管理；

　　4)制定本部门各岗位的工作职责、工作流程、操作规程和考核标准，加强监督检查；

　　5)负责管理公寓内邮件、报刊的分发工作；

　　6)负责协调处理重大治安事件。

　　4、保洁部

　　1)负责管理公寓内公共部位日常保洁工作的安排、执行、培训，完整各类记录；

　　2)负责管理公寓内保洁工作的监督、检查，保持环境整洁舒适；

　　3)负责各岗位工作流程、操作规范考核；

　　4)负责管理公寓内消杀、垃圾清运工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

篇4：物业管理部部门职责工作目标

　　物业管理部部门职责与工作目标

　　物业管理部是维护社区公共利益，肩负社区安全管理重任，为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍，是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量；同时也是物业管理公司维系业主、住户的"前沿部门"，具有高度的组织性、纪律性的特点。

　　一．部门职责

　　（一）财务视角

　　1．严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节)，控制人力成本；

　　2．开源节流，节能降耗；

　　3．规范管理机动车辆（消防车、摩托车）；

　　4．严格执行费用（指话费、油费）报销制度；

　　5．控制办公用品的申购与领用；

　　6．加强对设备的管理、维护、保养；延长设备使用年限；

　　（二）顾客视角

　　1.拓宽客人投诉渠道，建全客人投诉与回访机制，及时了解客户期望值与掌握员工工作动态，不断改善队伍工作质效，完善服务质量，超越客人的期望；

　　2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访，了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。

　　（三）内部流程视角

　　1．不断完善、健全安全管理体系，深化"五防"工作，随时应对与处置各类突发事件，为业户提供安全、文明的居住环境；

　　2. 发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能，与兄弟部门协同，为业户提供周到热情的人性化服务；

　　3.严把员工招聘关及新训关，确保新员工基本质素过硬；

　　4.落实各岗位规范化操作，促进岗位正规化建设；

　　5.定期召开会议，适时总结、安排工作；

　　6.定期组织军容风纪检查；

　　7.建立建全各类档案与管理；

　　8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。

　　9.严格控制人员请销假，确保岗位运作；

　　10.对调薪计划进行审核；

　　11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。

　　（四）学习成长视角

　　1．开展安全生产竞赛活动，严防各类事故发生；

　　2．强化员工队伍培训、学习，提高单兵素质与团队综合竞争力；

　　3. 选拔培养各级骨干，提升管理队伍综合质素；

　　4．加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育；

　　5．积极推进部门文化建设，重视员工文体活动的开展，丰富员工业余文化生活；

　　6．全面开展各项评比竞赛活动，促进提高员工学习，工作、训练热情。

　　二．物业管理部工作目标及衡量标准

　　（一）财务视角

　　1．工作目标：根据《物业管理员岗位定编标准》，合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节)，确保人工成本支出不高于25万元/月；

　　2．工作目标：严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节)，确保办公用电每月不得超过600度。

　　3．工作目标：对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》（见第四节）进行维护保养及给油，每月用油消防车不得超过100升；摩托车每月用油不超过50升/台，维修费用不超过100元/台。

　　4．工作目标：根据《物业管理部管理人员费用报销标准》（见第四节）执行副主管以上人员话费、油费报销，不得超额报销；因部门外协公关较少，不宜产生其他费用，确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元（因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施）。

　　5．工作目标：对办公用品实行计划配额使用，确保办公成本费用支出低于900元/月。

　　（二）顾客视角

　　1．工作目标：提升服务质量，年度业主问卷调查满意度达到95％（业主满意人数/问卷回收总数）以上，附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件)；

　　2．工作目标：确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月（主观过失投诉数/总投诉数）；

　　3．工作目标：对业户投诉意见进行全部回访（可家访或电访），确保二次投诉次数少于3次/季；

　　4．确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。

　　（三）内部流程视角

　　1．工作目标：针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节)，确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。

　　2．工作目标：严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求，确保社区内无重大刑事治安案件发生，确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗（或按物业套数每年不超过物业总数千分之一），确保社区内无人员伤亡（如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的）发生。

　　3．工作目标：发挥一职多能、三元合一（物管员、工程员、清洁员为一体）的优势，协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作（以安全管理为主，兼管工程、卫生等工作），确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾；确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进；确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部；确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范；无闲杂人员坐卧。

　　4．工作目标：执行《物业管理员选聘与录用标准》（见第四节）的相关要求，严把招聘关和为期十日的新训关，选拔合格的物业管理员，并确保试用期结束后合格留用率90%以上。

　　5．工作目标：物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》（见第四节）实行岗位正规化执勤站岗，确保各岗位实操80分以上比率不低于（达标人数/总人数）95%以上。

　　6．工作目标：严格按照《物业管理员仪容仪表规定》（见第四节）进行军容风纪检查，确保部门每日扣分少于15分/月。

　　7．工作目标：各类档案管理齐全、规范，标识清楚，归类放置，确保遗失率为零。

　　8．工作目标：纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况，确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现；

　　9．工作目标：严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节)，确保岗位正常运作；

　　10．工作目标：确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现；

　　11．工作目标：确保每月30日按时间管理处经理提交

书面月度工作汇报。

　　（四）学习成长视角

　　1．工作目标：教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定，开展安全生产竞赛，确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生；

　　2．工作目标：每周不得少于3课时（1小时）业务理论或技能的培训，单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核，单科高于80分为合格，部门 总评达95%（各课目合格人数/总人数）以上达到此标准；

　　3．工作目标：根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干，确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》；

　　4．工作目标：部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育，中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动；确保月严重违纪（扣分8分以上）不得高于3%（违纪人数/部门员工总人数），确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生；

　　5．工作目标：部门通过每年举办1-2次大型文艺晚会，组建球队、兴趣班等，促进部门文化建设，凝聚队伍士气，培养队员强烈归属感，确保月离职率不高于2%（离职人数/部门员工总人数）；

　　6．工作目标：通过开展评比竞赛活动，激活内部动力，确保因工作懒散、责任心不强而致扣分，确保不得超过5人次/月。

　　（一）社区物业建筑主体构成

　　超豪别墅

　　(二)主要区域岗位人员编制

　　物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定，主要综合苑区面积大小、街区长短、地形地貌、入住率、技防能力、车辆保有量等因素考虑。应在确保社区总体安全及物管工作正常开展的前提下，合理地精简、调整、控制在编岗位人数。

　　1. 洋房区物业管理员配置：1人/1-2街，或1人/8-12幢洋房；

　　2. 别墅区域物业管理员配置，独立别墅：1-2人/70-100户，或1-2人/120-150亩；大型苑区：1人/2-3街，或1人/50-60户；

　　3. 卡口，全智能化主卡口：2-3人/班次；智能化程度低或人工操作型：3-4人/班次。附属卡口白天汽车入区均量每小时小于100次，为：1人/班次；

　　4. 巴士站，通常按1人/线（以同时发车线路为准）设置，但应对乘车人数较少及发车时间错开的线路、班次兼容；

　　5. 员工楼按1人/班次设置；

　　主要区域岗位人员编制图:

　　洋房区别墅区卡口巴士站大门岗员工楼

　　方法一方法二独立组团大型苑区智能化人工区内区外

　　主卡附卡主卡附卡

　　岗位区分人数1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

　　负责宽度1-2街及车场8-12幢及车场独立苑区70-100户2-3街或50-60户进出道口及通传进出通传进出道口及来访通传进出通道检查每线每线/可兼容非同一时间发车线路进出道口及周边50m以内员工楼出入口

　　运作班次

　　（早、中、夜）3班3班3班3班3班3班夜间2人/3班夜间1人/3班早中班早中班3班3班

　　备注：1.巴士站如采用智能系统查卡或对站场登车处封闭只留1个出入口，当值人员相应减少；

　　2.卡口附卡指不设来访登记（或来访登记较少），白天08:00-19:00，每小时入车均量少于100台。

　　(三)部门管理人员编制

　　如苑区管理面积较大，物业苑区分属明显，则按区域划分中队，中队主管则按区域确定责任范围，领班在中队架构范围内按24小时三班制设定。苑区占地面积800亩以下，或物业套数不超过1500户，且物业较为单一（如仅为住宅区），部门按中队设置即可，即"物业管理中队"，往下按"中队→班"的层级设定。部门负责人职务为主管，必要时可至经理助理。

　　中队岗位人数24小时运作三班平均人数中队正副领班设置中队正副主管设置

　　40-45人12-15人3-4人1人

　　45-60人15-20人5-6人2人

　　60人以上20人以上6人2人

　　(四)人员编制变动因素

　　1.小区开设卡口的数量与小区智能化程度的高低（含稳定性）影响人员配置。卡口越多，对岗位人员需求越大；卡口越少，人员需求量越少；智能化程度越高，对人工的依赖减弱。

　　2. 后期物业成熟阶段对岗位的需求低于前期物业①收楼装修施工阶段的需求；

　　3. 配套设施越多，如穿梭巴士、会所等，对岗位人员需求增加；

　　4. 建筑物本体安防能力的强弱影响人力配置，如花园栅栏的高低、建筑物门窗锁结构是否扎实等因素，影响人力的配置。如物业因先天设计的不足，安防能力较弱，那么对人防的依赖就相应增强。

　　5. 周边治安环境状况影响岗位编制。

　　(五)物业结构影响人员编制

　　社区内不同物业建筑主体决定各自人员配编，因此，洋房区与别墅区应有所区分，如按物业套数来决定岗位编制，洋房苑区的岗位配置明显优于别墅苑区。以同涵盖别墅、洋房的复合型社区为例，洋房苑区所占全区物业比重越大，容积率越高，物业管理员编配的相对值亦越低；而别墅区比重越大，容积率越低，物业管理员配属的相对值就高。

篇5：物业管理处部门职责

管理处职责
1、在物业公司的领导下,全面落实公司有关决定、决议,按照国家和**市规定的服务标准和规范实施管理服务。
2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施)的维护及社区文化建设等工作。
3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制,人员招聘计划的拟制。定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。
4、定期听取业户意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业户对管理服务工作的投诉、意见与建议。
5、制定社区文化建设工作标准和规章制度,协调整合社区服务和社区活动的场地及设施,制定活动方案并组织实施。
6、负责制定和完善公司的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。
7、有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。
8、协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。

客户服务部职责
客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心,其主要工作职责为:
1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访,并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析,提出改进建议;
2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析,提出纠正和预防措施建议;
3、受理业户的各类申请,包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等;
4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管;
5、负责对本部门员工的业务技能培训;
6、及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。
7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴;
8、公共水、电费用的分摊计算;
9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查,以及公共设施的维修发单、监督、验收;
10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收;
11、定期对业主进行上门家访,对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析;
12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查,以及业户投诉的上门处理;
13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷;

工程维护部职责
工程维护部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养,对业户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。具体职责如下:
1、负责楼宇设备施交接验收,建立详细的设备设施台帐,对交接验收设备或系统作现场标识,并完成交接