发现客房内有不正常活动时应急预案

　　发现客房内有不正常的活动时的应急预案

　　1、查清住客的身份；

　　2、查清访客情况和房态；

　　3、服务员做客房清理时应留意房内的情况，发现不安全因素立即报告；

　　4、客房送餐服务员亦应留间房内的情况并及时报告；

　　5、保安加强巡视密度，留意该房的声响、气味等，必要时可在隐蔽的部位监控；

　　6、总机留意该房电话的使用情况；

　　7、发现问题可采取查房等措施；

　　8、必要时报公安部门前来处理。

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篇2：客人在客房内打架应急预案

　　客人在客房内打架的应急预案

　　1、接到客房服务员的通知后，保安主任应立即赶到出事地点，把打架双方劝开；

　　2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任；

　　3、待客人情绪较为缓和后向其解释：其行为已波及到其他的住客，并对公寓造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；

　　4、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息；

　　5、如两位客人同住一间，可建议再开一间房，避开同一楼层，并给予一定的房租折扣。