管理处应急处理工作规程

　　管理处应急处理工作规程

　　一．目的：

　　成立应急分队，以应付各种突发事件。

　　二．适用范围

　　管理处全体员工

　　三．职责

　　管理处主管在紧急情况下负责应急事件的全面处理。

　　四．工作程序

　　1．应急分队建制

　　1）应急现场抢险、案件处理

　　组长：保安队长成员：全体保安

　　负责突发事件现场抢修救灾、灭火扑救、案件处理等工作。

　　2）抢修事故组。

　　组长：工程维修部主任。

　　负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运转，协助现场处理组进行工作。

　　3）现场维护组

　　组长：保洁部主任成员：全体保洁员

　　负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进行工作。

　　4）后勤保障、通讯、支援组

　　组长：物业管理员成员：管理处全体员工

　　负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保障应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作。

　　2．应急分队工作

　　1）应急分队是在管理处主管直接指挥下，由各部门骨干组成的一支应付各种突发事故、灾害、案件的部门。

　　2）在紧急情况下，应急分队有权调动各部门的人员，使用各种应急设施、设备。

　　3）应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。

　　4）发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其责，在处理各种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。

　　5）应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故缺席。

　　6）分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、设备能及时启动和使用。

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篇2：大厦盗窃匪警应急处理程序

　　大厦盗窃、匪警应急处理程序

　　1.接报(或遇到)

　　a）控制中心接到报警电话，当值秩序维护应立即用对讲机报告领班，领班以最快速度布置当班秩序维护把守出口，并带领当班秩序维护队员第一时间赶至现场进行应急处理。

　　b）当班秩序维护队员值勤中遇有公开使用暴力或其他手段，如打、砸、抢、偷等，强行索取或毁坏公司、业户财物或威胁业主人身安全时，通知控制中心报"110"并迅速用对讲机呼叫救援，同时要沉着、机智与罪犯周旋，尽最大可能防止罪犯逃脱，等待增援一到，设法制服罪犯。

　　c）当控制中心受到威胁时，应于第一时间同内，求助其它秩序维护力量和警察。

　　d）重大突发事件发生应快向上级主管领导汇报，必要时及时拨打"110"报警。

　　2.现场处理

　　a）抓获罪犯后，秩序维护部主管或领班应派人把罪犯扭送公安机关，若罪犯逃脱，经理或领班应及时记录罪犯衣着、相貌、身体特征、所用交通工具或作案工具等并及时报警。

　　b）在公安人员勘查完毕之前，经理或领班应安排秩序维护人员保护现场，避免随意移动东西，不得让外人进入现场，切不可将管理人员或走过人员的指纹等痕迹误留在遗留物上。

　　c）现场如有人员受伤，要尽快送医院医治抢救。

　　3.应急处理完毕，填写《突发事件报告》呈报秩序维护部经理和管理部总经理。

篇3：大厦地震灾害应急处理预案

　　大厦地震灾害应急处理预案

　　1.发生地震时，各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本大厦区域。

　　a)远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。

　　b)切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。

　　c)地震时切勿在楼梯下躲避。

　　2.控制中心应立即通知秩序维护部当值最高负责人，按照指示，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：

　　"各位业户请保持镇定，本大厦建筑结构是安全可靠的，请各位业户切勿乘坐电梯，按照应急疏散路线从消防通道有秩序地撤离；撤离后统一在本大厦的广场的集合；在楼内的业户请远远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。"

　　3.工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。

　　4.秩序维护部通知客户服务中心协助组织业户有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。

　　5.秩序维护部领班立即安排队员，维护疏散秩序，安慰业户，控制所有出入口，严禁任何人员进入本大楼，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。

　　6.所有管理部人员严禁散播谣言或夸大本大楼的损坏情况，切勿引起业户恐慌。

　　7.秩序维护部要增加巡检人员，防止不法人员趁乱作案，危害客户利益。

　　8.地震警报解除后：

　　a)工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。

　　b)所有电梯，应请有关技术部门进行鉴定，并根据鉴定报告结果决定是否开启。

　　c)经管理部总经理同意，由客户服务中心应公开致函全体业户，解释本大楼受损情况及修复情况，通知业户视情况安排本公司的恢复办公时间。

篇4：大厦公共卫生突发事件应急处理预案

　　大厦公共卫生突发事件应急处理预案

　　1.客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识，增强客户的防范意识和预防保护能力。

　　2.秩序维护部和客户服务部密切注意掌握大厦内人员的健康状况，建立电话联系及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

　　3.客服部负责联系公共区域的卫生消毒工作：

　　a)公共区域

　　针对疫情病毒性质，请专业的消杀公司用相应的消毒药剂，每天不少于三次对公共区域进行消毒，对电梯等人员密集区域应安排专人不间断进行消毒，对大厦出入口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。

　　对每天的消毒情况保洁人员及消杀公司人员应做好详细记录工作，客户服务部应派专人进行检查。

　　b)垃圾处理

　　垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼层垃圾要及时清运到垃圾站内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾站每天进行二次消毒处理。

　　c)装修区域消毒

　　要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，工程部定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障大厦装修施工现场的安全。

　　d)供排水系统

　　管理部工程环卫处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。

　　e)空调系统

　　对空调出风口和回风口实施过滤措施，保证新风供应。

　　f)投放药剂

　　对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。

　　4.秩序维护部加强人员控制措施

　　针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证大厦内的卫生安全，防止病毒的传播，严格对外来人员进行登记，杜绝可疑人员进入大厦。对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭。

篇5：样板房管理规程

1.0 目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。
2.0 适用范围
健生·**世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0 岗位职责
3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。
3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。
3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。
4.0 服务流程
4.1 样板房接待员迎接客人
4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。
4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:"您好,欢迎光临**样板房"。
4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:"您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。"
4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:"请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。"并跟最后一位客人进入样板房。
4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。
4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。
4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)
外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)
接待员:"所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。"回到门口。
4.4 离开
4.4.1 接待员:"您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。"
4.4.2 "谢谢光临!欢迎下次再来!" 礼节性鞠躬30度欢送客人。
4.5 接待员的言行举止
4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。
4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。
4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。
4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
5.0 工作程序
5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。
5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。
5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。
5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。
5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。
5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。
5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。
6.0 着装要求
6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。