样板房管理规程

1.0 目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。
2.0 适用范围
健生·**世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0 岗位职责
3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。
3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。
3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。
4.0 服务流程
4.1 样板房接待员迎接客人
4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。
4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:"您好,欢迎光临**样板房"。
4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:"您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。"
4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:"请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。"并跟最后一位客人进入样板房。
4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。
4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。
4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)
外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)
接待员:"所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。"回到门口。
4.4 离开
4.4.1 接待员:"您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。"
4.4.2 "谢谢光临!欢迎下次再来!" 礼节性鞠躬30度欢送客人。
4.5 接待员的言行举止
4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。
4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。
4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。
4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
5.0 工作程序
5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。
5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。
5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。
5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。
5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。
5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。
5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。
6.0 着装要求
6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物业"标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。

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篇2：样板房接管验收管理规程

样板房接管验收与管理规程

一、水表、电表、煤气表每户独立安装。

二、电视天线、可视对讲设备、电脑网线、电话线须预留入户接驳口,室内每户分线处都能接通相关的信号(按常规接通调试或仪器检测)。

三、全屋空调、插座和照明的供电必须分开。

四、抽油烟机排气口,冷气机预留管口必须向外墙稍斜向下。

五、所有木门开关正常、不能变形、门缝不能透光,门板无刮花损坏现象。

六、所有门锁能正常使用,锁匙配套齐全。

七、屋内的电器必须有合格证书和保修证书(卡)。

八、阳台的排水口畅通,阳台地面要有一定的坡度。

九、洗手间、厨房的排水、排污、排粪管等不能有任何堵塞。

十、窗户、阳台铝合金窗门开启正常,不能扭曲、变形或错位。

十一、地面铺贴平整,地砖不能空臌,不能有裂痕,木地板不能有凹凸不平的现象。

十二、所有预埋管道必须有施工和竣工图纸,竣工图纸必须与现场一致。

编制人:核准人/审批:
维护人:生效日期:

抄报:方总裁、总公司行政人事部各1份
抄送:客户中心、公共管理部各1份
下发:**物业管理公司维修部各级员工各1份

中山市**物业管理有限公司

样板间验收方法和交接管理

一、第一阶段为整体效果和表面的初验,所需时间为每套房屋1-2天,主要是对纸图的校对,对电器合格证和保修资料的收集,对门匙的接收登记存放等工作。

二、第二阶段为使用性的验收,所需时间为每套房屋3-7天,主要是对所有设施设备的调试过程,具体包括:

1、全屋照明的开启,时间每天8-10小时。
2、所有冷气机,抽气扇等的开启,时间每天8-10小时。
3、所有插座的测试,确保可以接

篇3：销售中心样板房管理规程

【**府】销售中心、样板房管理规程

1、目的

规范【**府】销售中心、样板房管理,确保销售配合工作有序开展。

2、职责

2.1物业部负责实施销售中心、样板房的现场管理,是销售中心、样板房现场管理效果的主责部门,对项目总经理负责;
2.2市务部负责监督销售中心、样板房的现场管理;
2.3项目总经理负责管理资源统筹。

3、管理程序

3.1专项工作管理架构
3.2专项工作内容
3.2.1门禁管理
a.销售中心、样板房对外开发时间为:9:00--18:00;清洁工作时间为:7:30--11:30,13:30--17:30(销售中心中午直落)。
b.销售中心钥匙由保安部管理,样板房钥匙由样板房管理员管理,钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则,所有钥匙原则上不得外借。
c.在对外开放时段,施工人员原则上不得进入现场施工,特殊情况下需征得管理单位的同意,并在现场管理者的监管下按约定实施操作。
d.在非开放时段,现场管理职责转移至保安部,保安部应根据实际情况加强监控与巡查。

3.2.2设施设备管理
a.销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定,夜班时间销售中心灯光分组开关,以环保节能为管理原则,楼底、河堤沿江灯光通宵亮灯。
b.风水柱水泵开放时间为:8:00──18:00,由销售中心保安负责开关。
c.各岗位交接班时应对所管设施设备运行情况予以特别书面登记。

3.2.3清洁卫生管理
a.物业主管应依据清洁合同对清洁公司实施周、月考核,并形成书面纪录。
b.现场各岗位人员都是清洁监管、参入人员,应积极、主动就现场存在的清洁问题与区域清洁工沟通,做到"人过地清"。
c.市务部定期对销售中心、样板房的清洁卫生情况进行巡查。

3.2.4岗位仪容
a.各岗位应着装上岗,以"干净、整洁"为基本原则。
b.各岗位倡导"快乐工作"精神,各岗位依据岗位要求保持"热情、主动、乐观"的工作状态。
c.样板房管理员要求做到礼貌迎客、送客,在参观过程中以销售人员的带客、解说为主,样板房管理员应随同陪客,及时配合销售人员。

4.专项工作纪录表格

4.1样板房工作内容检查表
4.2 销售中心工作内容检查表

篇4：样板房封闭管理制度

为了搞好**半岛样板间的管理,保全样板间的各种设施及物品,给**半岛的销售工作创造良好的环境,结合**半岛的实际情况,特制定本制度。

1.0样板间的参观状态

**半岛样板间进行封闭管理状态(没有专人迎宾并锁门状态)。

2.0**物业代理公司引导顾客进入样板间的规定

2.1在样板间对外开放参观时间内(9:00-18:00),参观样板间的顾客必须由代理公司工作人员的带领,且带领人员负有告诫、监督顾客爱护室内一切物品的义务和责任,同时负有保全物品的责任。

2.2代理公司工作人员在确认有须要进入样板间时,到销售前台进行办理借样板间钥匙手续,注明时间、参观人数、参观样板间等,完毕立即归还钥匙。

3.0物业管理公司的职责

3.1 每天上午8:30前,必须完成样板间室内卫生、室内物品的摆设、观赏植物的护理等工作,11:00—12:00和14:00—15:00分时段进行保洁工作,18:00后进行清洁卫生工作。

3.2每日上午8:30前,开启室内的灯光、空调、音响等电器设备,保证各种设备正常运行,并于18:00后关闭相应设备。

a) 每日上午8:50前及下午18:00后,检查样板间室内家具、物品、电器设备的情况,盘点记录后于9:00前汇报给销售前台负责人。
b) 在样板间的正常开放时间(9:00—18:00)内,物业管理公司保安员须确保进入样板间的顾客,须有代理公司工作人员带领,其他时间必须有上级领导的同意才能进入;保安值班班长在非开放时间(18:00—8:00)内,每两小时进行室内检查一次,以确保样板间的安全。
c) 样板间物品的进出必须有部门负责人的签名确认,并在代理公司、管理公司半岛现场负责人的签名确认,现场保安进行登记,才可搬运。
d)样板间的紧急维修由管理公司联络统筹,并及时汇报给代理公司现场负责人。
e)总公司其他部门人员进入样板间,必须持有效的部门联络单外,且须征得管理公司现场负责人的同意,在样板间的开放时候须首先征得代理公司的同意。所有维修工程尽量安排在非开放时间进行。

★样板间每天管理流程图1份附后。

--完-

编制人:审批人/核准人:
维护人:生效日期:&n

篇5：开发项目样板房管理规定

　　开发项目样板房管理规定

　　1.目的

　　为维护楼盘品牌,提升知名度,保持优雅宜人的环境，促进销售。

　　2.范围

　　适用于销售中心、样板房的管理。

　　3.职责

　　3.1负责礼仪迎宾服务、电瓶车接送服务，现场秩序维护等。

　　3.2样板房管理:

　　3.2.1样板房的开放时间为每天8:30-18:00;

　　3.2.2为保持清洁及地砖完好，进入样板房的人员，请穿上鞋套；

　　3.2.3销售代表带领客人参观样板时，请提醒客人，样板房的物品仅供参观，需小心爱护，不要触摸、使用；样板房门不能关闭；

　　3.2.4在没有客人的情况下，销售代表进入样板房，需经营销部负责人同意，并由保安登记出入时间、事由等;

　　3.2.5样板房的钥匙由物业部掌握，如销售代表需延长看楼时间，请于出入口岗亭保安联系申明，如在非开放时间参观样板房，请于出入口岗亭保安处登记领钥匙。

　　3.2.6样板房停止开放关闭，需营销部现场主管以上人员签名确认。

　　3.3配合营销部做好节假日现场布置。

　　3.3.1配合营销部做好五一、国庆、圣诞、春节等环境布置。

　　3.3.2配合营销部做好楼盘促销期及协助营销部委托的广告公司现场环境布置.

　　3.3.3促销活动结束,协助现场活动收尾工作.

　　3.4协助营销部监管清洁、绿化。