社区商铺管理操作规程
1.0目的
1.1本规程规范了怡翠花园商铺的管理工作要求,加强怡翠商铺的租赁管理工作,避免在管理中各部门工作上的脱节。
2.0 适用范围
2.1 本规程适用于怡翠花园的临街商铺、小区内街商铺、社区中心商铺的租赁管理工作。
3.0 职责
3.1 经营部负责商铺的前期招租、租赁洽谈,办理合同签定手续及相关资料的移交工作,租户违约情况下协助怡翠花园管理处进行强制封铺工作。
3.2 怡翠花园管理处负责商铺签约后的资料接管、商铺锁匙的管理、商铺的日常维修工程、卫生、安全、文明经营的管理、租金及管理费的按时收取及催缴工作、租户违约情况下知会经营部、租户,强制封铺的工作。
3.3 财务部负责租金及管理费用的及时收取及催缴工作,并将违约欠缴租户情况及时反映到怡翠花园管理处及经营部,由怡翠花园管理处服务中心及经营部协助催缴租金和管理费。
3.4 主管总经理助理负责合同的审核及租赁工作的监督检查。
3.5 总经理负责租赁合同的签定审定、商铺经营总体价格的审批等。
4.0 工作步骤与要求
4.1 工作流程图(见附页)
4.2 工作要点
4.2.1 为避免商铺锁匙管理上的漏洞,怡翠管理处安排专人(对未出租的商铺)进行钥匙管理,对已出租商铺钥匙不管理(不留备用钥匙)
4.2.2 办理租户锁匙移交表,由怡翠花园管理处负责办理商铺钥匙的移交手续(按规定填表)。
4.2.3 在租户违约欠租的情况下,怡翠花园管理处应在5个工作日内向欠费租户进行两次书面催缴,仍未能收到租金的,怡翠花园管理处应知会经营部,由经营部发出《催缴通知书》,并在通知书发出的7个工作日内对仍欠费的商铺进行封铺处理。封铺时,先知会租户,然后经营部会同怡翠花园管理处及第三方到商铺进行物品清点工作,并记存铺内所有物品,三方签名。
4.2.4 租户收铺时,由租户凭租赁合同书到怡翠花园管理处服务中心交纳三个月的租金、押金和管理费,即由经营部、怡翠花园管理处与租户一起到商铺收铺,怡翠花园管理处在租户填写《怡翠花园商铺锁匙移交登记表》后把商铺锁匙交给租户。
4.2.5 在办理租户收铺手续,怡翠花园管理处参照交楼程序进行相应的商铺移交、水电抄表及物品清单登记确认等工作。
4.2.6 租户在欠租情况下申请退租,先由租户向怡翠花园管理处提出退租申请,怡翠花园管理处与经营部同意后,报公司主管总经理助理与总经理审批同意后,租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部四方一起按租赁合同进行退租核数,并办理完成退租工作。
4.2.7 租赁合同到期前10个工作日内,由怡翠花园管理处发出合同到期通知书,若承租者有意续租,则按相关手续办理,若承租者无意续租,则租户、怡翠花园管理处、经营部、财务部一起按租赁合同进行商铺到期收回、核数等工作,并办理完成商铺收回后进行重新出租。
4.2.8为便于管理,怡翠花园管理处服务中心设商铺日常管理接待电话(电话:6301891)负责商铺管理的日常工作。
4.3 移交资料
4.3.1《怡翠花园商铺租赁合同》由经营部移交给怡翠花园管理处和租户各 一份。
4.3.2《怡翠花园业主公约》、《怡翠花园
篇2：小区商铺管理规定
为规范**花地商铺管理,确保小区环境的整洁、文明、安全和舒适,根据国家和地方的物业管理政策法规,特制定本规定。
1.0凡属**花地商铺业主(使用人),必须自觉遵守**花地《管理公约》,共同维护小区正常秩序。
2.0凡属装修的商铺,在施工前须到客户中心申报办理装修手续,并获得批准后方可进场施工。
3.0各装修商铺须按《**花地装修规定》进行装修,如违反相关规定,物业公司有权作出相应处理。
4.0不得乱张乱贴影响铺面的雅观行为;凡属设置的各种招牌、广告牌,在安装前须先到客户中心申报办理相关手续,并获得批准后方可安装。否则,按中山市城市管理有关法规,限期拆除。
5.0文明经商,不得占道经营,不得欺行霸市,不得违反工商、税务及国家有关法令。
6.0讲究卫生,不得随地放置垃圾,不得乱堆乱放其它物件。违者,经劝导仍未配合改善的,则采取相应的停止服务措施。
7.0各商铺在经营时,不得制造出过大噪声或排放出炊事浓烟干扰其他住户的正常生活。
8.0主动配合小区的正常管理,自觉交缴各种应交的费用。
9.0若违反本规定及**花地《管理公约》相关条款者,所造成的一切损失及责任,由相关当事人(业主/使用人)自行承担。
-完–
编制部门:
核准人/审批:
维护人:
生效日期:
抄 报:郑副总裁、总经办各1份
抄 送:销售中心、物业公司各部门 各1份
篇3：物业公司程序文件:商铺管理程序
物业公司程序文件：商铺管理程序
1．目的
规范商铺管理，保持管理服务区域安全、文明的居住环境。
2．范围
适用于公司各管理处商铺的管理工作。
3．定义
无
4．职责
部门/岗位工作职责
管理处负责人签定《商铺管理服务协议书》等，协调、解决商铺纠纷
部门指定人员商铺日常巡查及管理
5．方法及过程控制
5.1房屋产权属zz地产公司时
5.1.1地产委托管理处出租时，管理处在商铺开业前应与商铺经营者签订商铺租赁合同，地产直接出租时，管理处须保存双方签订的租赁合同复印件。
5.1.2以上商铺须与管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、填写《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商铺与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。
5.1.3如商铺需要装修，按《装修管理程序》执行。
5.1.4商铺自入住起一周内，管理处应收集以下资料,并建立商铺管理档案:
A、《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取)；
B、负责人的身份证复印件及照片；
C、主要从业人员身份证复印件、照片等资料。
D、经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。
5.2房屋产权不属zz地产时
商铺凭与业主签订的租房合同书到管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、《委托银行收款协议书》，填写《商铺从业人员情况登记表》，其它要求可参照4.1执行。
5.3商铺的管理
5.3.1管理处应根据小区（大厦）具体情况，制定相应得商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。
5.3.2如商铺需要装修，除按《装修管理程序》执行外，还应提供外墙、灯箱、标识灯的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。
5.3.3管业部负责商铺周围清洁美观卫生，每季度一次对商铺的环境卫生、人员服务情况进行检查，填写《商铺管理检查表》发现有违反商铺管理规定的行为，下发《整改通知书》；同时应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、色情等违法行为时，应予以劝阻并向管理处负责人汇报，管理处负责人视情况，决定是否采取更严厉的措施。
5.3.4工程管理部负责对商铺消防安全、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。
5.3.5排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。
5.3.6如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件，登记后予以配合。
5.4其它事项
5.4.1如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防安全检查合格，并将合格证明原件提交管理处查验（管理处保存复印件）后方可使用或开业。
6．支持性文件
TJzzWY7.5.1-G02《装修管理程序》
7．质量记录表格
TJzzWY7.5.1-K04-F1 《商铺管理服务协议书》
TJzzWY7.5.1-K04-F2 《商铺消防安全管理责任书》
TJzzWY7.5.1-K04-F3 《商铺从业人员情况登记表》
TJzzWY7.5.1-K04-F4 《委托银行代收款协议书》
TJzzWY7.5.1-K04-F5 《商铺管理检查表》
TJzzWY7.5.1-K04-F6 《商铺设施检查记录表》
TJzzWY7.5.1-K04-F7 《整改通知书》
篇4：临街商铺交不交物业管理费案例
临街商铺交不交物业管理费案例
案情：
小张于去年3月购买了一处较旺的临街商铺，每月收租4000元的投资回报让他很开心。但是小区物业管理公司一纸《缴费通知书》让小张立刻傻了眼，乖乖，每月物业管理费高达400多元，差不多是收入的一成了。小张认为我的商铺是临街的，小区的保安、绿化、保洁我都享受不上，我可以不要什么物业管理，更何况商铺的物业管理费收费标准还是住宅的三倍，真让小张心疼不已。抱着临街商铺不需要物业管理的信念，小张把多次收到的《催缴通知单》扔进了废纸篓。20**年5月物业管理公司把欠费的小张告到了法院。
争议：
小张认为：
自家的店铺只需自己管理，只要做到政府规定的门前三包就行。何况自己又未曾委托物业管理公司对其店铺内外进行管理，没理由要交费。另外，小张查找相关法律时居然发现《珠海市城区住宅小区物业管理服务收费办法》（20**年2月1日执行）中规定有“住宅小区临街商铺的物业管理服务由业主与物业管理公司商定”，小张如获至宝，认为这可就是意味着临街商铺的业主可以自行选择是否需要物业管理，因此，小张自信满满地应诉了。
物业管理公司认为：
既然已经和该小区的业主委员会签订了《物业管理合同》就应按合同规定行事，临街商铺业主也是业主，不能单方违约不付费。而且临街商铺人流多而杂，对水电的使用要求较普通住宅要高，管理的难度也更大，政府规定商铺物管费比住宅高，这是考虑到对商铺的管理成本和商铺业主受益情况的因素。面对小张拿出的政府规定，物业管理公司也搬出国务院《物业管理条例》（20**年9月1日施行），说明商铺业主不在法律规定的免费之列，主张小张应按时交费才能保证整个小区的物业管理质量，进而更好地维护全体业主的利益。
裁决：
法院审理后认为，案中的《物业管理合同》无违反法律法规强制性规定，应为合法有效。国务院颁布的《物业管理条例》设定了业主的交费义务，并无区分物业的类型和小区内的座落位置。临街商铺是小区物业的一个组成部份，并不能独立出去。最终，法院判决物业管理公司胜诉。
律师答疑：
临街商铺位于小区范围内，其位置在小区的边缘，位置不同，但交费义务相同。因为该物业与所在楼的其他住宅共用楼房本体及供水、供电、排污等公共设施，即临街商铺与小区其他非临街住宅是不可分割的统一整体，而不是独立的，因此临街商铺也属于该小区物业管理的范围，自然其业主也负有交纳物业管理费的义务。
本案中，争论的焦点在于临街商铺的业主是否有权选择不要物业管理以及是否可以另行协商收费的问题。对于第一个问题虽然有《珠海市城区住宅小区物业管理服务收费办法》第七条的规定，但由于具有更高法律效力的《物业管理条例》出台后，该《物业管理条例》第二条及第四十二条关于物业管理定义和业主的义务规定中都没有单列出临街商铺业主，应视临街商铺业主与普通住宅业主的权利义务一致。
至于收费标准问题，《珠海市城区住宅小区物业管理服务收费办法》中规定商铺的物业管理费是住宅的三倍，因此本案中物业管理公司并没有滥收费用。
物业管理集中反映建筑物区分所有权关系，即一定物业区域（如同一小区）的业主共同消费、共同付费，谁也不能以自己“不要物业管理”为借口逃避交费义务，这一道理不仅适用于物业位置是临街还是在小区内部，也适用于物业类型是住宅还是商铺，物业的业主是居住还是闲置等等，只要是建筑物区分所有权人（即拥有的房屋在结构上毗连的各业主），都应当承担起分摊物业保值、增值所需开支（主要为物业管理费和维修基金等）的法定义务。
法规链接：
《珠海市住宅小区物业管理条例》（1997年1月1日施行）第二十二条
业主应当按期缴交物业管理服务费。
《广东省物业管理条例》（1998年10月1日施行）第二十七条第一款
业主和使用人应当遵守业主公约，按照物业管理委托合同的约定和主委员会的决定交付物业管理、维修等费用。
《物业管理条例》（20**年9月1日施行）第七条
业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章
制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
《中华人民共和国物权法》（20**年10月1日施行）第七十二条第一款
业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。
篇5：住宅区内配套商铺运营物业管理设想
住宅区内的配套商铺运营及物业管理设想
（一）商铺运营
商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行"统一管理、分散经营"是商铺区别于其他房地产的核心特点。
"统一管理"，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。
"分散经营"，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。
1.商铺的统一管理的理念在于"统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管"
为了达到"统一管理,分散经营"的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。
1.1"统一招商管理"要求对招商的品牌审核管理和有完善的租约管理。
"品牌审核管理"指：招商对象需经品牌审核后才能进入。审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。
"完善的租约管理"指：签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：承租户的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，例如：
①本项目拟定位于旅游纪念品市场。如果商场定位发生变化，须经商铺所有业主的认可（业主委员会（商会）成立之前，经开发商认可）
②承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；
③为整个商铺促销各单个经营户需承担的义务；
④承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；
⑤投保范围事宜；
⑥是否统一收银、事后结算等
另外营业时间的确定也要经统一表决或经开发商认可；
1.2"统一的营销管理"有助于维护和提高经营者的共同利益。
由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓"大节大过、小节小过、无节造节过"。
组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。
1.3"统一的服务监督"有助于经营者间的协调和合作。
商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：
①指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；
②协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
③服务项目：行政事务管理；
④监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。
2、商铺的"统一管理"理念下的物业管理与服务内容包括：
1.商铺业户服务管理
2.商铺装修服务管理
3.商铺设备、设施维保服务管理
4.商铺建筑物的养护及维修管理
5.商铺保安服务管理
6.商铺保洁服务管理
7.商铺绿化服务管理
8.商铺经营服务管理
9.商铺广告管理
10.商铺保险管理
11.商铺业户服务管理
3、本项目商铺物业管理机构设置和人员配备
商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。
对本项目商业部分拟在"zz第一城物业管理中心"下设"商业物业管理点一"，对人员和部门作如下配置：
1.业户服务部
设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持1人便可。
2.维保服务部
设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。
3.保安服务部
设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。
4.保洁绿化部
设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。
5.经营服务部
设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。
4、本项目商铺物业管理分项细化方案
1、业户服务部的工作职能。有两部分工作职能，一是业户服务，二是内部管理。
1.1接待与联系
接待与联系是业户服务的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供服务并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户服务一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。
1.2纠纷、投诉接待
顾客在商铺购物因环境服务因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行"管理公约"业绩考核依据之一;1.3报修接待
商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写《维修任务单》，即时派维修工到现场抢修；
1.4走访回访
接待员的走访内容包括三方面：
一是听取业户和商铺方对物业管理服务的意见、建议；
二是对报修后的维修结果进行回访；
三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的不足之处作出提示、督促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。
1.5内外联系
商场内部联系：
商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能耗费、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能耗费。商铺服务管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。
商场的外部联系：
商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。
1.6、商铺装修服务管理
装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订"装修管理协议"，现场监督管理等。
1.61商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面：
建立周全、详细、便于操作的管理制度；
专人负责对工程实行严格的监督；
选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修；
对装修现场进行监督管理。
1.62商业铺面制定装修管理规定的要点
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》；业户装修需使用电焊、气焊、砂轮、切割机等设备的，应严格遵守《商铺动火申请制度》的各项规定；禁止擅自更改水、电管线及负荷用电；装修完毕后，物业管理处根据装修前业户递交的经认可的装修设计图、装修协议，对工程进行竣工验收，如发现有违反装修设计图及装修协议某些条款的，应视情节轻重作不同的处理；为了保证业户在装修过程中不损伤楼宇结构等重要部位，装修工程施工方事由物业管理处选定还是由业户选定应视工程涉及的方面来确定，通常分以下几种情况：
凡涉及电力设备（由铺外的配电架至铺内的终端空气开关箱等）进行增建、改装的；为该层的消防设备（包括消防喷淋装置、管道、警铃等）进行增建或改造的；为该层的电梯、自动扶梯进行增建或改装的，以及电视监控系统、公共天线分布系统等进行增建或改装的，都由物业管理处选定工程实施工方。业户则按工程费用的一定比例支付给物业管理处作为工程监督管理费。
凡涉及铺面、商号招牌、天花板、墙面、墙壁装饰、内部间隔，水管、排水道、电力装置，通风设备、电话等小规模装修可由业户自行选定工程施工方，也可由物业管理处选定施工方。
业户递交的装修设计方案所附的图纸，应包括：清楚显示楼层内部间隔的平面图；楼层平面图的正视图、切面图（附铺面、商号招牌的细节）；排水系统的分布图（附由关细节）；电力供应设备分布图及电线敷设简图（附有敷设电线资料及负荷量）；照明设备位置图；假天花的平面，切面图；及其他一些物业管理处或商铺要求提供的建筑细节；装修工期、开工期、防火措施、环保、环卫要求、违约责任、施工期保险等。等等
1.63装修现场监督管理
在施工过程中，物业管理处应派专人在现场进行管理。管理的内容主要包括3方面：
对施工人员的管理，以及对工程是否按图施工、按"装修协议"要求和对装潢现场环境卫生（装潢垃圾）进行监督管理。一般建筑施工队的人员情况复杂，大多是临时工，施工方对他们可能也缺乏有效的控制；装修施工与整个楼宇的建筑不同，他通常局限于一个单元或一个楼层内施工，而其他层面则照常营业，如对施工人员无有效管理，势必会影响其他业户的营业活动。对于装修的工程监控主要着眼于施工人员有否严格按认可的设计图纸进行施工，有否违反已签订的"装修管理协议"上的条款，有否违反物业管理处的其他管理规定等，如有违反规定要及时联系，发出"整改通知单"等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施，则由业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理，但有关费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的证据或参考。等等
2、维保服务部
2.1商铺设备、设施维保服务管理
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其内容同办公楼相似，但其方式不同。商业物业的重点在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它物业相比是最高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和经营活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备，保证其正常运行主要靠平时养护。
商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证中央空调、自动扶梯的正常使用。商铺供电需要绝对保证，因为一旦停电，漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安全的因素，对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工，日夜监测电气运行状况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保电气和中央空调、自动扶梯正常运行。
商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似，在此省略。
2.2、商铺建筑物的养护及维修管理
2.21商铺修缮的计划、资金管理。
为了确保商铺建筑物的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年的修缮计划，安排年度修缮投资，经管理处审核后报商铺业委会方审批（大中修要落实资金），检查修缮结果。
2.22工程性质的确定。
依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。
大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏，或有局部倒塌的危险；部分附属设施必须拆换、改装或新装，如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的要求，通常是经营业户必须停止营业。因此，工期安排和开工前的筹备工作非常重要；
中修工程是指建筑物部分损坏，在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件，保持原楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层，加固部分钢筋混凝土梁柱，外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部，商铺发生突法事件，保安、管理人员应按《应急事件处理规程》操作。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告或呼叫救护车。应特别强调，在发生恶性事件紧急疏散围观顾客时等等
3、保安服务部
3.1监控中心管理
监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。
如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。
另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。
这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。
3.2消防管理
商铺消防工作的重要性不言而喻，商铺内人流大，楼梯、通道（尤其是放火楼梯、通道）相对面积较小，这给火灾时的人员疏散带来很大困难；
商品多（且大多是易燃品），火种容易迅速燃烧；面积广，因无防火墙阻隔，烈火蔓延极快；如商厦火灾，高楼内的竖井多，烟囱效应可使火灾热烟上升速度达到每秒8米，瞬间整个商厦将全被烟雾笼罩。烟雾窒息死亡往往是火灾死亡率中最高的。鉴于防止火灾的重要性，商铺
都安装有先进的火灾探测装置（烟感探测器和温感探测器）和自动灭火装置（喷淋装置）。这些装置直接与火灾自动报警系统联网。只要易各地方出现火情，烟雾和温度各达到一定的限度，这两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警器，进行有效监控与预防。制定切合本商铺实际的消防管理制度（包括几套火灾应急处理方案）；商铺的各部门及物业管理的各部门都要把各自放火职责、范围规定清楚；消防监控中心的保安员应明确自身的职责范围。做到"统一指挥，分区管理，层层负责，责任明确，防患未然"，切实贯彻"预防为主，防消结合"的消防方针。
发现监控屏幕有火灾报警号时，立即用对讲机通知就近的保安人员赴现场核查与处置；如确为火警，按应急方案实施，报告保安部主管组织扑救，重点是商铺内人员的疏散，保障人身安全，事故后作好调查分析报告并备案。
发现故障警报，应迅速消除警铃使之还原，并立即通知维保部，协助维保部尽快排除故障，并作好详细记录。
定期对消防设施、设备、器材及消防通道、标记、放火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。对一些业户可能擅自增加电气设备要认真检查，防止发生电气超负荷火接触电阻过大、线路老化、过载、摩擦等危险现象。
在员工、管理人员和业户中定期开展消防培训及消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握火灾逃生知识，不断提高大家的防火意识和消防业务水平。等等
4、商铺保洁服务管理
商铺的环境有外部环境和内部环境。
外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等；
内部环境包括过道、扶梯、自动扶梯、电梯、卫生间、会议室等一切公用场所，以及业户的铺内、办公室内等非公用部位。
搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。
4.1商铺保洁管理方法
要做好商铺的保洁服务管理，首先要确定做什么，即什么地方需要保洁，然后定出清洁的标准，根据这些标准、要求再定出保洁的频率（次数），还要再加上检查手段，如目视检查还室手摸检查或白纸擦一米检查等，制作《商业街商铺环境清洁的作业标准》，内容有检查的部位、项目、清洁的标准、保洁的频率、检查的手段等。重要的问题是怎么做等，制订《商业街保洁服务作业规程》，这个"规程"指导保洁工对商铺各部位的清洁按规定的操作程序去做，是保洁工岗前岗中的培训教材，其要点有：地面清洁、打蜡；墙角线清洁；墙面除尘；大理石清洁、打蜡；不锈钢面清洁；卫生间清洁；玻璃幕墙清洁；窗户清洁；地毯清洗干净等。
4.2商铺保洁管理的重点
商铺的清洁管理重点之一是地坪清洁。随着人流的进出，给商铺地坪带来的灰尘、纸肖；定时的清洁能够带给顾客舒适、优美的购物环境；
商铺的玻璃无框门、室内柱上镜、电梯内镜面等，由于顾客触摸频率较高，留下的手印带给人视觉上的不舒服，应定时清洁以消除不洁现象；
商铺盥洗室墙面、洁具、地坪的清洁、干燥和无异味，也是清洁工作的重点；
商铺外的铜牌，因暴露在室外，风吹雨淋会使铜牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商铺的形象。
商户铺内产生的垃圾须袋装并放至指走位置，及时清理；
雨大进门处及其他公用过道应设置一些雨具存放器，尽量不要把带雨水的雨具带进大厅，同时注意清洁卫生。
对商铺的杀虫灭鼠工作要引起重视，但放置鼠药时，要充分考虑儿童的安全，要放在摸不到的地方；为了安全也可以聘请专业队伍进行消杀工作；
在商铺的营业时间内，保洁工不能使用长柄拖把，更不能使用湿拖把拖地，以免造成顾客滑倒伤害事故；
在雨雪天，商铺进门处应勤保洁并放置地毯或防滑提示牌；
提醒业户在规定的时间内把铺面内产生的垃圾袋装送至指定的位置；
对一切能利用的再生垃圾（包装纸、箱）要回收处理。等等。
5、商铺绿化服务管理
绿化环境是保持生态平衡，营造舒适、美观、清新、幽雅的购物环境的基础。商铺内外的绿化搞得好，能使周围得环境得到改善，又提升了商铺得品位。绿化管理应配备专业技术人员，依据季节、气候，地域条件的不同和树木花草的生长习性及要求，制定详细的管理细则，指导养护人员实行。
5.1商铺绿地管理
商铺外围的绿地，在基建时就已定型，商铺得整体绿化风格和局部独立的构图要统一协调，水平绿化和垂直绿化要相得益彰。
为保证草坪生长良好，劝阻顾客、游客进入草坪；
保持绿地环境整洁；及时清除死株、病株，缺株要补檀：定期对花木修剪整形；
发现病虫害要进行捕捉或喷药，药物防治要注意安全，并挂警示标识；
草坪要经常除杂草：定期轧剪，每季度施肥一次，施后浇水或雨后施撒；
台风前对花木做好立支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木折断的枝干，扶正培植倒斜的花木。等等
5.2商铺室内绿化管理
花卉摆放前要有设计图，造型变更要有小样图，与商铺总体设计风格相协调；
花卉上挂名称牌，简介花卉学名、俗称、习性，宣传养花的常识，争取业户和顾客的配合，共同创造幽雅清新的购物环境，同时又陶冶情操，增加商铺的文化氛围；
花卉搬运时，注意保护花卉株形不受损伤，不散落盆泥，注意场地整洁；
商铺人流量较大，因此商铺内摆放的花卉要经常检查，及时修剪，清除黄叶，枯萎的花卉立即更换：由于各点摆放位置的光照度不一，花卉就要定期相互调剂、更换位置；等等
5.3检查督导
部门主管对保沽、绿化，服务各组工作时时进行巡视，发现问题记录在案，并追究各组长责任：管理处经理、业户部督导不定期对各组工作进行抽查，发现问题立即督促主管部门整改，每月累积数次，对主管进行处罚。
6、商铺经营服务管理
商铺方和物业管理公司所签订的委托物业管理合同中，往往会把商铺经营管理范畴的租赁管理，广告筹划、新项目开发同时委托给物业管理公司，以配合其商铺的经营管理．作为物业管理公司也应将商铺经营管理的好坏与自己的物业管理服务紧密地联系起来。
6.1租赁管理
出租方式的管理主要是在租金商定时要考虑多方面因素，如商品经营的范围及类别；附近商铺楼宇的空置率；承租户的经营特色；商铺所处的位置。另外经营商品给管理带来的易难也应作为一个因素。租金计算可采用两种形式，一种先规定一个固定的月租金（根据面积），然后根据市场情况和货币升、贬值决定几年后再增加合理的幅度。
一种是按面积定出最低租金，然后根据承租户销售总额按一定的百分比收取租金。
6.1.1竞标租赁的注意事项：
严格审定投标者的资格，主要是审核其个人或公司的商业零售管理经验、经营业绩，资信状况及经营品种是否符合行业规定等；
投标的程序须规范、严密、全面，尤其是租金的计算方式及规定，预付竞标租金的保证方式，有关撤回投标的规定，以及中标后延时签约的赔偿，应作更为周全和深人的考虑。
6.1.2协议租金出租的注意事项：
在和业户签订租赁协议之前亦应了解承租人的资格、经营管理经验，资金状况，以及目前所经营店铺的数目，业绩情况及所经营品种是否符合行业的规定等；
承租人的经营性质，经营范围，所经营的商品档次和质量．是否有能力进行一定投入的商业推广活动，从而使商铺的业务前景有较大的发展等。
6.1.3租金条款
租金制定的参考因素：
要参考周边社区人口数目，流动人口的数目及可能吸引其他社区的顾客量、商铺地理位置的优劣，交通是否便捷等情况：
要参考商品经营的范围及类别、附近区域商铺的空置率、承租人的经营特色、承租人要承租的层次、位置等情况等：
要参考周围区域同行业的营业面积、租金状况、及经营状况等。
租金的组成要素：
租金的组成包括商铺固定投资的折旧、保险，贷款资金利息、投资回报率等。
水电能耗费、商铺管理酬金、商铺利润，物业管理费等。
大中修整
改更新基金等累加应分摊到每平方米。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等7、商铺广告管理和统一策划
7.1广告统一管理
业户为了树立企业形象，追求经济利益，必然采取许多宣传和促销手段。除电视、报刊广告以外，最有效、最直接的就是在商铺主体周边与商铺内部悬挂醒目的招牌、广告牌、条幅，张贴宣传品。物业管理处为了规范商铺的环境秩序和整体形象，在支持商业宣传策划的同时，必须加强商铺的广告宣传管理。商铺的整体布局设计是很重要的，而各铺位上的宣传广告（包括灯光广告、灯饰、条幅、张贴、悬挂品等）要和商铺整体设计相协调，这就要求承租业户的广告设计必须经过物业管理处审核，以做到管理有序，不会破坏商铺的整体设计格调。
7.2广告策划
楼宇内外的广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等凡属商户铺内的，由商户提出设计要求或制作，必须由物业管理公司统一安装在合理位置；广告策划是商铺经营服务管理的一项重要任务，就是要设法把顾客吸引进来，把承租人留住。因此要策划和组织各项商业推广宣传活动，如综合表演、纳凉晚会、模特表演，摄影展，商品使用演示等．
节日期间还可以相应地进行节日布置，既增添了商铺热闹兴旺的气氛，提高了商铺的文化氛圈，又扩大了商铺的知名度，吸引大批消费者来购物助兴。
协调好社会关系，与政府及其他组织机构保持联络，参与社会公益活动如捐助失学儿童等，会给业户带来潜在的商业机会。
8、服务项目开发
物业管理处还应不断增加服务项目，扩大服务领域．如：开办商铺儿童乐园，让儿童能尽兴地玩耍，父母能放心地购物：
开办商务中心，为业户提供传真、复印、打字、电报、长途电话、电子邮件等服务：
开办为顾客提供休憩，饮茶、品味小吃的场地：举办卡拉O、节日庆祝，年终联欢等文娱活动，活跃业户的文化生活：
办好商铺内部食堂．为业户提供清洁卫生、美味可口、物美价廉的饭莱，为顾客提供寄存包袋、代订报刊、代办保险、兑换零币等服务：
开办投币洗衣店、快速冲印照相店，鲜花店、礼品店、电脑屋等
为顾客，业户提供全方位的服务，使顾客生活中的大多数服务要求都能在商业街中得到满足。等等…
9、商铺保险管理
商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火灾），对业户、顾客、员工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按"规程"操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施：
工程或服务的公众责任险、财产险（火险）；物业管理方可以向保险公司投保公众责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。
还有一种是财产险，是为防止商铺可能遭受火灾、台风、暴雨、水浸等损失而投保的，物业管理处应主动出面向商铺方（大业户）和各业户的投保减灾提供建设性意见。
（二）本项目涉及商业街、酒店外围广场公共场所物业管理方案
为维护商业广场、商业街、酒店门前广场等公共场所的治安防范，泊车，人流、车流疏导，绿化、景观、市容的整洁有序，在"商业物业管理点一"下辖的保安一部、保洁一部必须同时担负起针对商场、酒店外围，即广场部位的保安、保洁、门前绿化工作，拟由这两个部门内专门挑选形象较好和工作细心的保安、保洁人员负责。
具体配置：商城广场部位保洁设2人，保安设外围巡逻兼市容纠察兼停车指引3人，内部巡逻2人；酒店广场部位设保洁2人，外围巡逻兼泊车指引4人，如有需要，酒店内部的工程维修和动力保障可交由物业公司代管。则酒店工程部需配备4人，24小时值班。
（三）"商业物业管理点一"总体人员配置表：
总计：32人
（四）"商业物业管理点一"物业管理支出明细
（一）员工薪金：计30500元/月
1、酒店、商业区管理处主任1人
1500元/月·人×1人=1500元/月
2、各部主管4人
1300元/月·人×4人=5200元/月
3、保安队，保安员12人
（1）外保兼泊车员（6人）：
950元/月·人×6人=5700元/月
（2）内保队员（6人）：
900元/月·人×6人=5400元/月
4、保洁绿化部（7人）：
700元/月·人×6人=4200元/月
5、维保服务部，维修工2人
1100元/月·人×2人=2200元/月
6、业户服务部，接待员4人
1000元/月·人×4人=4000元/月
7、经营服务部，设计员1人，文员1人
设计员1300元/月·人×1人=1300元/月
文员1000元/月·人×1人=1000元/月
（二）员工福利计12121元/月
1、社会保险金：
（生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%）
工资总额×31.3%=30500元/年×31.3%=9455元/月
2、年终奖及加班费计2666元/月
按每人1000元/人/年计，1000元/人×32人=32000元/年。
（三）办公事业费=800元/月
1、管理处办公用水电费
400元/月×12个月/年=4800元/年
2、办公电话费（含业主服务热线）
200元/月·部×2部=400元/月
（四）管理行政费用=600元/月
1、办公用品及印刷：300元/月
2、办公行政（加档案费、交通费等）：200元/月
3、招聘费、培训费：100元/月
（五）设备维修及保养费=4319元/月
1、公共照明、附属设备、设施维护更新费用（各类管道、阀门、龙头等配件）
年度维护费：51823㎡×0.10元/年·㎡=51823元/年
（六）环境卫生费=1150元/年
1、保洁材料费：200元/月（拖尘、扫把、簸箕等）
2、生活垃圾清运费
15元/车×2车/天（夏天3车）×30天/月≈900元/月
3、环境卫生消杀费
喷洒双氧水消毒剂50元/月
（七）绿化养护费(包括绿化杀虫、培土、施肥、农药等)
绿化面积6000㎡×2元/㎡·年=12000元/年
合1000元/月
（八）税金（营业税＋附加税）
按以支定收保本原则，按总成本的6%计
≈50490元×6%=3029.4元/月
★zz第一城酒店、商业物业及其广场部位实施物业管理的
月支出成本为50490元/月＋3029.4元/月＝53519元/月
（五）商业、酒店区物业管理费收费标准测算
按成本定价原则，将"商业物业管理点一"的物业管理开支成本摊入商铺、酒店区整体建筑面积和外围广场面积中，得出商业区域物业费0.96元/㎡，计算如下：
53519元/月÷55823㎡（商业和广场建筑面积）＝0.96元/㎡/月
（由于实际测算物业费标准相比潜山地区经济水平，恐商铺业户难以接受，但为了保证一流商业物业管理水准，建议每平米由发展商长期补贴0.1元/㎡，以利经济繁荣，其余由商户交纳。另外如在入住商户严重不足情况下，前期由发展商补足物业管理开支直至所收物业费持平。
本方案最终确立商铺物业费收费标准为：0.96元/㎡/月（经营场所内公共照明用电由所有商户按经营面积比公摊）
精彩专栏
