样板房服务接待要求

　　样板房服务接待要求：
　　（一）、VIP客人一级接待：
　　1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
　　2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
　　3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
　　4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
　　（二）、VIP客人二级接待：
　　1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
　　2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
　　3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；
　　4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
　　5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
　　6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
　　（三）、一般客人接待：
　　1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；
　　2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
　　二、服务流程要求：
　　1、样板房接待员迎接客人：
　　1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。
　　2）待客人进入样板www.pmceo.com房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
　　2、讲解样板间：
　　外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
　　3、客户回顾样板间：
　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。
　　4、离开：
　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
　　5、接待员的言行举止：
　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
采编：www.pmceo.cOm

篇2：业户手册:物业服务

　　业户手册：物业服务

　　金华庭集团z市**物业服务有限公司是组织开展金华庭物业服务日常事务的服务机构，其职责是为业主（住户）提供专业的物业服务服务及代表全体业主根据相关规定处理有关事务。

　　金华庭物业服务中心岗位设置有：物业经理、客户服务部、工程维护部、安全管理部、环境卫生部、会所经营中心。各司其职、各负其责，直接为业主（住户）提供各项服务，并接受业主（住户）的监督，采纳合理性的意见或建议。

　　金华庭物业服务中心负责"金华庭"住宅小区房屋的主体、电梯、给排水系统、排污系统、水泵房、供配电设施、消防设备设施、公摊水电费的代收代付、清洁卫生、道路、停车场、绿化、娱乐设施等管理。

　　金华庭物业服务中心除做好各项管理工作外，在有必要的情况下，还需代表业主（住户）就日常生活中涉及政府有关部门的公共事务进行联系和协助解决。

　　物业服务中心服务时间：

　　1、办公室正常上班时间：8：30-12：00、14：30-17：30

　　2、客户服务部与小区安管部互为配合，安排值班人员24小时为业主（住户）服务；

　　3、安管部全天24小时安排保安员在小区内守卫与巡视。

篇3：业户手册:居家便民服务

　　业户手册：居家便民服务

　　金华庭物业服务中心根据本小区的实际情况和业户的合理生活需求，在充分利用金华庭物业服务中心现有条件的基础上，与周边经政府登记、注册、审核许可并且经营信誉良好的专业服务机构密切联络沟通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票务机构、清洁公司、保险公司等，从而组成"金华庭"特有的综合服务体系与服务网络，为您提供如下两大类的居家便民服务。

　　（一）有偿工程维修类便民服务

　　（二）特约或代办类便民服务

　　具体的便民有偿服务内容以金华庭物业服务中心公布的服务项目提供服务。

　　为方便业主查询或索取，金华庭物业服务中心将即及时向广大业户公示详细的服务内容与收费标准。（有偿服务项目的服务收费标准可能会随市场行情变动作而作适当微调）。

篇4：瑞科物业服务标准

本文提要：瑞科的宗旨是：规范、周到、守信、高效；这就是我们对所有业主/开发商的承诺，因为我们永远追求最好。

瑞科的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。
热线/报修/监督电话
铃响三声,必有应答;
先报家门,后说请讲;
态度和气,语言亲切;
记录完整,件件落实。

客户报修
礼貌召唤,认真记录;
形式多样,方便客户;
昼夜值班,专人接待;
挂牌上岗,热情服务;
准确登记,及时处理。

服务规范
上门服务,佩带工卡;
预约时间,必须遵守;
修理完毕,清扫现场;
用户验收,及时回访;
明码标价,收费合理。

电梯管理
电梯运行,证卡齐全;
规范操作,定期检修;
备用电梯,随时能开;
遇到故障,及时修理。

业务接待
热情主动,办事公道;
上岗时间,佩带工卡;
礼貌接待,接章办事;
手续齐全,现时办理;
政策不符,讲清道理;
访问客户,听取意见;
来信来访,及时处理。
一个专业性极强的工程维修保养队伍

篇5：物业服务安全管理制度

为贯彻安全方针,搞好劳动保护,使员工按照安全要求从事活动,确保家园内辖区内设备设施的正常运行,特制定以下安全管理制度。
一.职责
1.物业工程维修部主任负责对维修人员的工作培训;
2.管理处各部对管辖范围内负责。
二.岗位:
(一)电工
1.电工工作前,应穿戴绝缘防护用品,仔细检查各种工具,保证使用的工具绝缘性能良好;
2.电工手套使用前必须进行仔细检查和吹气试验,如发现有裂纹或漏气,不得使用;
3.电工鞋不准裸足穿用;
4.在作业场所检修低压线路和设备时必须停电进行,总闸必须挂上"有人工作,禁止合闸"的标志牌,或者拆除熔断丝,以防止启闸;
5.各供电器路操作开关,要有警示标志牌,停电时,先停负荷开关,后停隔离开关(即先用电点后供电点),送电时,先送隔离开关,后送负荷开关(即先供电点后用电点;
6.尽量不要带电作业,如必须带电工作时,应遵守带电作业的有关规定,采取可靠的安全措施(如要有专人监护等)
7.在带电检修或操作电气设备时,不准用湿手或带油,湿手套触摸电气设备;
8.在危险的场所或者危险的情况下,严禁带电作业;
9.严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班,若交接过程中有事故发生,应停止交接,由交班人员协助处理;
10.维修、www.pmceo.com保养工作完工时,必须认真清理现场,清点工具和物品,切忌遗留;
11.机房、井道因工作需要进行动火作业时,必须遵守黄金洲高科大厦"金色家园"动火作业规定,指定专人操作和监控,事后清理火种,严防火灾事故发生;
12.严防水渗入机房或电梯,如电梯有水渗入应立即停止使用,以免发生触电事故,并立即采取相应措施;
(二)焊工
1.焊工工作前,必须穿戴好工作服和防护用品,不准裸露身体,以防止烫伤和触电;
2.焊工进行焊接作业前,应仔细检查各种工具,如电焊钳握把与电缆的连接是否牢固、可靠,焊把线皮是否有破损,确认一切正常后才能施焊;
3.焊接前还应检查工作场地周围有无易燃、易爆物,应清除或隔离后才能进行焊接,必要时还应配备灭火器等相应的消防器具及有专人监护;
4.地线连接必须符合安全技术要求,不得将地线随便捆绑或缠绕在被焊工件上;
5.开启电焊机前,应检查电焊地线是否与工作或其他导体连接,以防短路或触电;
6.电焊机需改变触点导板,二次线或对电焊机进行检查时,都必须切断电源后再进行;
7.焊接时,应戴好防护面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光伤眼;
8.在通风不良的条件下进行焊接时,除采取措施防止触电外,还应采取用排风扇作排风措施,保证通风良好,并有专人在外监护;
9.焊接时如采用行灯照明,一般情况下,应采用24伏的灯;
10.凡有压力或装有易燃、易爆、有毒物质的管道、容器,严禁焊接作业,如果必须施焊,应先排空管道、容器内的压力,彻底清洗净易燃、易爆、有毒物质,经有关部门测试,确认达到安全后,再将所有的孔盖敞开,方可施焊;
11.焊接电缆接线接头处必须接触良好,绑扎牢固做到焊接时接头处"不冒烟";
12.接焊电缆的载面积应根据焊接电流和所露电缆长度选用,防止电缆超载过热而引起胶皮破损、燃烧造成事故;
13.焊工敲焊缝药皮时,必须戴好防护眼镜,防止焊渣溅伤眼睛;
14.停放在露天电焊的设备,必须有防雨设施,下雨天禁止进行焊接作业;
15.气割大型工件时,应将工件放稳、垫牢,防止滚动、翻倒;
16.焊炬、割炬等发生回火时,应立即关闭氧气调节手枪,再关闭乙炔调节手枪,待回火熄灭后,再打开氧气调节手枪,氧一乙炔胶管与氧一乙炔表接头处,胶管与割炬、焊炬接头处,均不得漏气,以防引起火灾和爆炸;
17.暂停气焊工作或下班时,严禁将焊炬、割炬放在容器或管道内,防止焊炬、割炬漏气造成火灾或爆炸事故;
18.电、气焊工作结束或离开现场前,应检查工作场所有无火源隐患,并关闭电焊机或氧一乙炔并阀。
(三)高空作业
1.凡在离地面两米以上进行的作业,都属于高空作业,所有高空作业者,不论什么工种,进行作业的时间、地点、也不论专业或临时的,均应执行本制度;
2.从事高空作业的工作,必须进行身体检查。凡患有高血压、心脏病、癫疯症及其他不适应高空作业的人,一律不准从事高空作业;
3.凡遇有下列情况之一者,应停止露天高空作业:
A.闪电、打雷、暴雨;
B.六级以上台风;
C.钢管上雨水未干;
D.高空作业可能发生危险的其他情况。
4.高空作业现场应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入;
5.凡经常进行高空作业的工人,应配备工具袋,高空作业使用的小型工具,均应装入工具袋内,不准在钢管上或脚手架上乱放工具;
6.登高作业前,应仔细检查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业;
7.所有高空作业人员,不准穿硬底鞋,一律使用安全带,安全带一般应高挂用,即将安全带绳端的钩子挂在高的地方,而人在较低处进行作业;
8.挂安全带,又无其他方法解决挂安全带时,则应做好其他防护措施,确保安全操作;
9.进行高空焊接必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还应采取措施,确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾等事故;
10.电焊工所用焊条,应装在焊条桶内,随用随取,用剩的焊条头,应装在铁盒内或找适当地方放好,待工作完毕一同带下;
11.高空作业人员不准从高空往地面抛掷物件,也不准从地面往高空抛物件,应使用绳索、吊篮、高架车或吊车等传递物件;
12.特殊情况下,如果必须从高空往地面掷物件时,地面应有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备;
13.高空作业的有小型机具(如葫芦、千顶等)应找好适当位置并用绳、铅丝捆绑牢;
14.站在跳板上工作时,不应站在跳板的端头,同一跳板上站立作业人员能超过2人;
15.应尽