业户手册:居家便民服务

　　业户手册：居家便民服务

　　金华庭物业服务中心根据本小区的实际情况和业户的合理生活需求，在充分利用金华庭物业服务中心现有条件的基础上，与周边经政府登记、注册、审核许可并且经营信誉良好的专业服务机构密切联络沟通，如洗衣公司、家政公司、搬家公司、票务机构、清洁公司、保险公司等，从而组成"金华庭"特有的综合服务体系与服务网络，为您提供如下两大类的居家便民服务。

　　（一）有偿工程维修类便民服务

　　（二）特约或代办类便民服务

　　具体的便民有偿服务内容以金华庭物业服务中心公布的服务项目提供服务。

　　为方便业主查询或索取，金华庭物业服务中心将即及时向广大业户公示详细的服务内容与收费标准。（有偿服务项目的服务收费标准可能会随市场行情变动作而作适当微调）。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：丽景嘉苑项目社区文化便民服务

　　丽景嘉苑项目社区文化与便民服务

　　一、社区文化

　　1.旨在创建精神文明社区，开创高品位的人文环境，将亲情服务融入社区活动之中。

　　客户服务部在每次活动开展前，拟定活动的实施计划，并报服务处经理批准；

　　客户服务部根据审批意见制定活动的具体方案；

　　客户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向小区业主发出活动通知；

　　活动进行时，服务处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生；

　　服务处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式；

　　服务处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场；

　　客户服务部在每次活动结束后，以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。

　　2.社区活动的形式多种多样，服务处将视实际情况来开展社区活动，具体形式如下：

　　定期组织节日晚会；

　　组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；

　　组织小区内小朋友、老人游园活动，参观活动，如公园、博物馆；

　　组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；

　　组织小区内家庭运动会（以家庭为单位）；

　　开展儿童、成人艺术培训班，如钢琴、绘画、书法等；

　　定期开展社区文化研讨会；

　　建立沟通例会，及时听取业委会对物业管理的建议和意见。

　　二、便民服务

　　考虑到"丽景嘉苑"住宅小区住户定位特点，我公司将对有特殊要求的业户提供各项便民服务。

　　服务宗旨

　　便民、利民、优化业户的生活质量。

　　服务原则

　　微利保本、量入为出。

　　服务标准

　　凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。

　　服务内容

　　a.室内卫生清洁服务；

　　b.电器维修服务；

　　c.供水、供暖管路维修；

　　d.私家花园草坪修剪；

　　e.代缴煤气、水、电费；

　　f.代缴固定电话、手机话费服务；

　　g.代购车船票；

　　h.房屋中介，代租房屋；

　　i.邮件、报纸收发服务；

　　j.电话订餐服务；

　　k.代雇保姆、家教服务；

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　　服务承诺

　　a.开展便民服务收费根据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余的精神与业主协商定价；

　　b.对于业主提出的服务要求，一般情况当场予以答复，特殊情况2天内答复；

　　c.业主对于提供服务上的投诉，24小时内给予答复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户征询意见；

　　d.服务人员在服务过程中乱收费、向业主索要劳务费或徇私舞弊，一经发现严肃处理，同时全额退还服务费。

篇3：商业广场社区文化便民服务计划

　　商业广场社区文化与便民服务

　　一、社区文化

　　提要：

　　◆营建良好的社区文化氛围，是提升管理服务的推进剂；

　　◆社区文化建设的目标：深度追求人文关怀。打造高尚精英文化社区。

　　■ 社区文化建设目标

　　提高居住生活品质，不应以制造"水泥森林"和"文化沙漠"为代价。一个设计合理、美观适用的生活空间，需要用文化的元素点缀才显得自然完美。社区文化是物业管理者和社区成员共同创造的具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，是衡量物业管理水平优劣的一个重要标准。

　　我们倡导"人人齐献力，爱心满家园"的文化理念，通过精彩纷呈的社区文化活动，促进物业管理人与客户之间以及客户与客户之间的正常沟通，使"长幼有序，睦邻亲善"的传统社区概念得以理性回归，"远亲不如近邻"的温情将替代"老死不相往来"的遗憾，形成"与善人居，如入芝兰之室"的人居理想境界。我们的社区文化建设目标是：深度追求人文关怀，打造高尚精英文化社区。

　　■ 社区文化建设的总思路

　　◆社区文化定位

　　大厦是现代金领人士的梦想家园，这一成功群体具有难能可贵的国际视野，他们大多受过高等教育，有着传奇的创业经历，对工作事业一丝不苟，他们的成功使得可以不断享受着事业蒸蒸日上的乐趣。

　　针对这一群体，社区文化定位是：建立一个融传统理念和现代生活方式为一体的高尚精英文化社区。

　　◆注重四个"结合"

　　卓有成效的社区文化建设是一门高超的管理艺术。为了多角度深层次满足社区居民的文化需求，注重四个"结合"即：坚持文化活动规模的大、中、小的结合，活动参与人员强调老与少的结合，活动内容注重高雅与通俗的结合，注重传统文化文化与现代文明的结合。

　　◆紧密围绕客户需求，制定切实可行的计划

　　社区文化建设需要充分了解客户的文化结构、喜好，走客户路线，才能做客户所想，娱客户所乐。在项目入伙过程中展示"大厦年度社区文化活动计划"，作客户文化需求调查与意见征集，并在以后每半年调查一次，以调准社区文化建设的方向。

　　■ 社区文化建设的保障体系

　　◆制度建设

　　为了保证物业项目社区文化建设顺利开展，以ISO9001质量管理体系为基础，制订一套日趋完善的规章制度。如《社区文化工作制度》、《社区文化活动运作流程》、《社区文化活动计划》以及专职社区文化工作人员的岗位职责。这些制度的建立是管理处服务质量考评的重要依据之一，为社区文化的正常运作提供有力保证。

　　◆人员配备

　　1、专职人员：在管理处设置一名经验丰富的社区文化专员，负责大厦社区文化工作的全面开展。专职策划人员、编辑、文案和美工，对大厦社区文化建设进行统筹安排和全程指导。

　　2、兼职人员：管理处全体员工在必要的时候都将协助社区文化工作，成为临时兼职人员。我们将充分发掘客户中热心公益的专业人才担任社区文化顾问，帮助管理处提高社区文化水平。

　　◆场所安排

　　1、管理处将充分利用大厦内的户外空间和会所开展活动,并适时走出大厦，把品位高雅的艺术展览馆作为我们开展活动的大舞台。

　　2、在大堂醒目处设置宣传栏和公布栏，作为大厦对外对内的窗口，适时开展社区文化宣传及报道大厦动态。

　　◆活动计划的安排

　　在客户入住期间以及每次开展客户需求调研时，把客户对社区文化的需求放在重要的位置，在收集统计客户需求的基础上设计针对性的活动计划，力求构思新颖切实施性强，以月为单位，全年设计十二适合不同客户类型的社区活动，以加强社区之间的客户沟通，一定程度上满足客户的文化需求。

　　◆经费投入

　　为促进社区文化活动的开展，将专门规划一笔资金，作为进驻初期开展活动的经费。以后每年将在物业管理费中按收入总额的一定比例提取社区文化费用，作为资金保障。此外，加强与企业、商家的合作，为提升活动档次开拓更多的资金来源。

　　二、便民特约服务

　　类别 编号 项目内容

　　家政服务01代寻保姆、家教（无偿）

　　02 代请律师，代叫出租（无偿）

　　03 介绍家具装饰公司（无偿）

　　04 代联系打墙洞、排风孔业务（无偿）

　　05 代请饮用水服务（无偿）

　　06 代联系钟点服务（无偿）

　　07 代联系需要的特殊服务项目（无偿）

　　08 家具清洁服务（有偿）

　　09 木地板打蜡（有偿）

　　10接送小孩上学（有偿）

　　11 看家护院（24小时）（有偿）

　　12 联系家具安全报警设备安装（无偿）

　　13 联系保险设施安装（无偿）

　　14 代理房屋租赁（有偿）

　　15 代请家庭装修监理（无偿）

　　16代请家电维修（无偿）

　　17代接代送客人（有偿）

　　18私有业主空关房管理（有偿）

　　19代办餐饮订购（无偿）

　　类别编号项目内容

　　礼仪服务01代请代办喜事庆典（无偿）

　　02代请摄影摄像（无偿）

　　文化服务01提供图书阅览（有偿）

　　02 提供各类展销活动（对承办者有偿）

　　03组织郊游（有偿）

　　04 

; 开设棋牌类活动（有偿）

　　老年服务01建立老年活动组织（无偿）

　　02组织老年人交流（无偿）

　　商务服务01代购机票、车船票代办旅游手续（有偿）

　　02代接收邮件（无偿）

　　03 代订报纸杂志（无偿）

　　04代订牛奶（无偿）

　　05房产中介咨询（有偿）

　　日常维修01 更换水管总阀（有偿）

　　（注：有偿指收取耗材费）02橱卫水龙头（有偿）

　　03 修理楼宇对讲门（有偿）

　　04 拆换水表（有偿）

　　05 拆换三角阀（有偿）

　　06 疏通下水道、存水弯（有偿）

　　07 疏通座便器（有偿）

　　08 疏通地漏（有偿）

　　09 更换下水管（有偿）

　　10 更换冷热水管（有偿）

　　11 修理水槽、浴缸落水、打胶（有偿）

　　12 修理马桶（有偿）

　　13 电路故障检修（有偿）

篇4：X区行政中心社区文化和便民服务措施

　　某区行政中心社区文化和便民服务措施

　　一、社区文化与物业管理的关系

　　吃好穿好，这是很长时间以来中国人对生活的要求。而随着社会经济不断发展，人们的需求也同样在悄悄发生改变，享受物质生活的同时，强健自己的精神生命，成为几乎所有人共同的目标。因此，宏丰物业公司相信，追求有文化内涵的物业管理服务，将成为未来物业管理市场的一大特色。

　　锦锋物业人相信，任何以人的生活为主要内容的领域，比如国家、城市、社区，必然应该有一种文明健康、积极向上的居住氛围。而人的精神生命的强健，也必将带动其物质生活的大发展。锦锋物业人希望自己的业主是物质的，也是精神的富有者。然后，将这样的理念和价值观，传达至与我们息息相关的整个城市、国家和民族。

　　物业管理公司只有同业主充分沟通，启发业主自律和参与意识，相互配合，才能形成双向共管的局面，使物业管理收到事半功倍的效果。而社区文化正是建立这种沟通的桥梁。

　　二、zz区市级行政中心社区文化总目标

　　1、更好地塑造开放、高效、亲和的政府形象。

　　2、满足公务人员对高品位文化的需求。

　　3、面对世界，展现中华民族文化特色。

　　4、面向全国，体现强市升位风采。

　　1、实现物业管理与社区文化的良性互动，促进物业管理水平的不断提升。

　　三、zz区行政中心社区文化的特点

　　没有文化的环境不算是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。随着社会经济、文化的飞速发展，物业管理已从对物的管理，不断提高到精神文明、物质文明双丰收的高度、倡导管理与服务齐抓，软件与硬件并重的管理理念。

　　在zz区行政中心社区文化的建设中，我们将不断学习，深刻领会党和政府关于"两个文明"建设的指示精神，听取机关干部对社区文化工作的意见、建议，领会其真正含义，做到既是宣传者，又是执行者，更是组织者。配合区委、区政府的大目标，以各种形式开展丰富多彩的文化活动，塑造高尚的价值观和正确的人生观，营造新时代的文化背景。抓住当今世界社会主流脉搏。站在时代的前列，实现物业管理与社区文化的良性互动，促进物业管理水平不断提升，共同打造出：

　　·一种全新的工作环境和生活环境

　　·一种高尚的文化氛围

　　·一种崇高的思想境界

　　1、以机关文化为背景，注重突出：

　　·思想性、政治性

　　·高雅性、品味性

　　·专业性、鉴赏性

　　2、结合区域文化，营造特色文化

　　·历史文化

　　·本土文化

　　·民族文化

　　3、多种形式：

　　·文化艺术活动

　　·体育活动

　　·节日庆祝活动

　　·教育活动及日常办公

　　快节奏、高效率地为民办事是某某区行政中心干部职工的工作作风。在这里，办公人员相对较为集中，办公时间长，脑力工作负荷量大，常年累月，没有闲暇，我们本着为机关服务，为领导服务，为广大干部职工服务的思想，采取多种形式，有目的、有计划地进行策划，组织系列活动，创造清新、明朗、高雅的办公环境。

　　4、组织特点：

　　·计划组织与自愿参加相结合

　　·分散与集中相结合

　　·日常与节日相结合

　　·高雅艺术与大众文化相结合

　　办公人员总体素质高、文化品味高，爱好广泛，并具有一定的专业性，这就需要我们抓住时机，在紧张繁忙的工作之余，充分利用任何点滴时间等一切可利用的条件，根据个人兴趣，各岗位职能和工作特点，参照国家政策、道德风尚、民族习俗，在某某区机关事务管理部门领导下，结合当前形势，开展多种形式展现机关文化风采，体现机关文化特色的一系列社区文化活动。

　　物业管理渗透在后勤服务的整个过程中，作为物业管理的重要组成部分，社区文化同样蕴藏在物业管理体系中，在社区文化开展过程中，针对每项具体的操作运行程序，均设置短期目标与长远目标，根据功能区域，创立主题文化。如：绿色文化、清洁文化、餐厅文化……使zz区行政中心处处都凝聚着我公司的文化底蕴。

　　四、社区文化定位

　　定位：围绕三项主题，体现三个特征，使zz区行政中心成为我国政府物业专业化管理的新亮点。

　　1、三项主题

　　（1）创造工作和生活全新观念

　　--体现某某区政府与时俱进的精神。

　　--科技兴国、科技兴市，科技兴区、交流新科技、新文化。

　　--提供更多的欣赏文学、艺术和体育运动的机会。

　　--防止"第三种状态"--亚健康。

　　（2）热爱地球、保护环境

　　--从宣传栏、"用户手册"、网站到 "锦锋报物业专刊"，全方位宣传环境保护理念。

　　--响应政府府组织的系列环保活动。

　　--开展循环经济概念与城市建设讲座。

　　（3）做新世纪的文明使者

　　--按照政府建设文明城市的要求，争做文化长沙人。

　　--法定节日开展系列有针对性的主题活动。

　　--组织开展各种形式的社会公益活动。

　　--倡导关注社会、扶贫帮困。

　　2、三项特征

　　（1）"人性化"的管理理念

　　以"人"为核心，以环境为重点，体现出深厚的文化氛围以及对人的尊重和关心。当人们步入zz区行政中心，立即能感受到优雅、舒适的环境，安全有效的交通管理，方便快捷的信息服务和举止文明、热情周到的一流服务。这仅仅是zz区行政中心社区文化最基本的外在体现，通过对环境管理中的文化改进，启发人们的自律意识，培育人们的文明意识，才是现代办公大楼社区文化的重要内涵。

　　（2）具有超前的文化视角

　　zz区行政中心对其社区文化的要求必然要体现出一定的前瞻性。随着社会的发展，社区文化从概念，形式到内容都必须以全新的审视角度去定义、规划和实施，从而丰富工作人员对工作环境，生活质量和品位的更高要求。

　　（3）宁静、祥和的文化氛围

　　倡导文明、优雅的社区文化、尊重群体性、个体性对高品位文化的需求，在安静的办公环境中营造精神乐园、宁静、详和的文化氛围体现了对他人的尊重，同时蕴藏更为精深的文化和细腻的情感。

　　五、社区文化活动流程图

　　全方位听取意见、建议用户主办-- 提出相关建议

　　社区文化员拟制计划-- 协助组织策划

　　专职人员组织策划-- 协助做好准备工作

　　综合管理部长审核--协助实施完成

　　管理处经理审批--做好相关记录

　　报机关事务管理局审批

　　做好准备工作

　　组织完成并做好相关记录

　　六、社区文化活动计划

　　1、综合管理部严格遵循公司整合型管理体系要求，实施社区文化工作，做到年初有计划、年终有总结，中间有检查，按季度制订具体实施活动计划，协调部门关系，通过详细的文字记载，并运用摄影，摄像等现代手段将每次活动记录下来。

　　2、协助举办文学艺术活动，体育健身活动、科技知识活动、社会公益活动、节日庆祝活动和各类主题活动等，广泛吸引工作人员参与，丰富zz区行政中心用户的业余文化生活。

　　3、以节日庆祝活动为重点，针对不同节日文化和背景，协助相关部门开展专项活动。

　　4、加强与社会各界的交流，密切管理处与各部门的联系，培养骨干人员和活动积极分子。活动队伍常抓不懈，活动内容新颖别致，活动形式多样化。

　　5、调节社区文化氛围，每月通过网站广泛宣传物业管理法规及生活百科知识、文化娱乐、知识更新、体健服务、科技知识等。取得业主对物业管理的充分理解和大力支持，促进物业管理工作的良性循环。

　　6、利用展厅和连廊，以政府工作为核心，协助有关部门开展各种展览活动及相关的宣传活动。

　　7、利用现有及锦锋物业所管理其他硬件设施和场地，长期举办群众喜闻乐见的各种娱乐活动。吸引众多的人员踊跃参加，以各种健康有益的活动项目为主线，贯穿全年的社区文化活动。

　　8、按类别和重点，分阶段针对不同文化层次、背景和不同年龄的对象开展专项活动，实现文化活动层次性与群众性的统一。

　　9、每日公布天气预报及气温变化情况，温馨提示干部职工注意天气变化，同时，定期公布空气质量指数。

篇5：御景湾小区便民服务用车策划

　　御景湾小区便民服务用车策划

　　一、目的和意义

　　1、决"珠江御景湾"远离市区的交通劣势，作为"珠江御景湾"社区服务完善配套、变劣势为优势、增加买点，配合项目销售。

　　2、促进以"珠江御景湾·"旅游地产为主导的观光产业的开发，提升地产价值。

　　3、作为服务、品牌提升的重要工具。

　　4、可产生诸多效益：品牌效益、销售效益、广告效益、经营效益、服务效益（服务业主、看房客户、公司员工、公司内统一的计划性用车等）。

　　二、车款和车型及数量

　　服务是品质的附加值，高品质的服务、业主的满意，才能保证尉信品牌得到有力的提升。因此，对于客户用车服务需要有层次和区别，对大部分客户用车服务需要绝对的保证，考虑到俩台车如果有一辆需要维护或出现突发故障，势必影响服务，造成客户极大不满。由此，建议选择如下车辆：

　　1、中巴车

　　车名：、型号：、数量：2辆

　　车名：、型号：待定、数量：1辆

　　2、小型车：车名：电瓶观光车、数量：4辆

　　三、收费标准

　　1、中巴车：业主及公司员工上车3元（单边）考虑采取业主、员工以月票形式进行优惠，具体价格待定。

　　观光旅游办事人员按4元（单边）收费。

　　2、电瓶观光车：暂不收费

　　注：对所有收费标准均可视具体情况协商决定。

　　四、路线和站点

　　1、中巴车路线和站点

　　备注：后期站点设定可根据实际情况调整

　　2、电瓶观光车路线

　　在"珠江御景湾·"范围内使用。

　　五、现阶段发车时间、班次

　　1、中巴车：基于"珠江御景湾"项目旅游居住地产定位，为切实服务业主和游客，"珠江御景湾"现阶段的发车时间决定为：

　　平时

　　发车6：30，收车20：00，其中：6：30-9：00期间每半小时一班，9：00-20：00期间每小时一班

　　周末、节假日

　　发车6：30，收车22：00，其中：6：30-9：00期间每半小时一班，9：00-22：00期间每小时一班

　　2、电瓶观光车

　　服务时间：8：00-22：00

　　3、发车班次表：

　　六、珠江御景湾便民服务车队人员机构设制

　　1、队长：1名，负责车辆的管理、调度、维护、运营公共关系协调、车队人员管理以及机动顶休。

　　2、车队中心调度兼票证办理员：1名

　　3、站点卫生保洁员：1名

　　4、中巴车司机：每车2名，共6名

　　5、电瓶观光车：由巡逻保安担任

　　七、一次性投入费用

　　单位：人民币（万元/月）

　　序号项目计算公式合计

　　1、车身装饰费1×3+0.5×24

　　2、站点设置费3×2+1.5×716.5

　　合 计20.5