物业服务员工行为规范
为了创造文明祥和,秩序井然的工作环境,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照以下内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司的一切规章制度。
2、按照公司的要求接受各类专业培训。
3、服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德及职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公司设施,自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公、节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
8、仪容整洁,精神饱满,待人热情文明用语。
9、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
10、不在办公室、作业场所等禁烟场所吸烟。
二、工作态度
1、服从领导--不拍不扣地服从上级的工作安排和调配
2、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗
3、正直诚实--对上级领导、同事和业主(住户)要以诚相待,不得阳奉阴违
4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难
5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效的完成所负担的工作
三、服务态度
1、礼貌--这是员工对业主(住户)和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,::"请"字当头,"谢"不离口。
2、乐观--以乐观的态度接待业主(住户)。
3、友善--应以以笑来迎接业主(住户)及与同事相处。
4、热情--尽可能为同事和业主(住户)提供方便,热情服务。
5、耐心--对业主(住户)的要求认真、耐心地聆听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等--视同仁地对待所有业主(住户),不能有贫富之分,厚此薄彼
篇2：员工行为规范
员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守**市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
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篇3：物业员工行为规范与服务技巧
物业员工基本行为规范和服务技巧
服务的"十二字"方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等
一、仪容仪表
1、服饰着装
1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上
2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露
3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处
4)非当班时间，除因公或经批准处，不穿着或携带工衣外出
5)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走
6)女员工应穿肉色丝袜，男员工应穿黑色袜子
7)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋
8)男女员工均不允许戴有色眼镜
2、须发
1)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型
2)男员工后发根不超过衣领(其中：保安头发不长于5㎝)，不盖耳，不留胡须
3)所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的其他颜色
4)所有员工不允许剃光头
3、个人卫生
1)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油
2)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗
3)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口
4)保持眼、耳、清洁，不允许残留眼屎、耳垢
4、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品
5、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理
二、行为举止
1、服务态度
1)对住户服务无论如何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动
2)在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作
3)谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
2、行走
1)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路
2)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹
3)行走时，不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下，应向住户示意后方可越行
4)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃
5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线
6)尽量靠路右侧行走
7)与上司或住户相遇时，应主动点头示意
3、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：
1)坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚
2)在上司或住户面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐
3)趴在工作台上或把脚放于工作台上
4)晃动桌椅，发出声音
4、其他行为
1)不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑
2)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情
3)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠
4)到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物
5)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大
6)不允许口叼牙签到处走
三、语言
1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、祝贺语：恭喜、祝您生日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
6、道谢语：谢谢、非常感谢。
7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语：请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您有别的事吗?
9、请求语：请您协助我们......、请您......好吗?
10、商量语：......你看这样好不好?
11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
四、对来访人员
1、主动说"您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您";"请您出示证件"(保安专用)。
2、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。
3、当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说"对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解!"(保安专用)
4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍侯，让我请示一下好吗?"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。
5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说"对不起，按公司的规定，没有证
件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。
6、当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"
7、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗"。
8、当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见!"
五、对住户
1、对住户提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感;应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感;应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感;应沉着稳重，给人以镇定感。
2、对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位住户。当值时，有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。
3、严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。
4、住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。
6、当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关"之类的话。
7、与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌的请对方重复一遍。
8、对住户的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
9、在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说："对不起，让您久等了"。
10、与住户交谈，态度和蔼，语言亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
11、需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说"对不起，打扰您了"。事后应对住户帮助或表示感谢。
12、对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
13、对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。
14、见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好!"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条!(保安专用)"当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，用"不用谢或不客气，没关系"回答。
15、当遇到熟悉的住户回来时，应说"××先生/小姐，您回来了。"
16、当熟悉的住户经过岗位时，应说"你好，××先生/小姐"。
17、当住户有事咨询时，应热情接待，并说"有困难直说，但愿我能给您帮助"。当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。
18、当发觉自己的对方有误解时，应说"不好意思，我想我们可能是误会了"。
19、当发觉自己有失误时，应立即说"噢，对不起，我不是那个意思"。
20、对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小姐，您好!请问有什么事需要我们帮助的?"
21、当对方挑衅时，应说："请尊重我们的工作，先生/小姐。"
22、当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。
23、与住户交谈时，应注意：
1)对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生、××小姐;
2)与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语;
3)与住户对话时，应专心倾听住户的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话;
4)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复住户，不可不懂装懂;
5)当住户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝;
6)在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水;
7)与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;
8)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。
六、接听电话。
1、铃响三声以内，必须接听电话。
2、拿起电话，应清晰报道："您好，××部门。"
3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。
4、通话完毕，应说："谢谢，再见!"语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力听筒。
5、接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗?"或"不好意思，请稍候，我不会说广东话。"
6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
7、接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
七、拨打电话。
1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍。
2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
3、通话完毕时，应说"谢谢、再见"。
八、进行工作操作。
1、进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌。
2、室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场，恢复原样。
3、工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
4、工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。
5、无论何时不允许在地上操作。
九、与顾客同乘电梯。
1、主动按"开门"钮。
2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑的说"电梯来了，请进"。
3、顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按"关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。
4、等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客。
5、电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑的说："到了，请走好"。
十、保安员检查出租屋。
1、先按门铃1-3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门。
2、见到租客时，应首先敬礼，问好，并说明单位、事由等。
礼貌的要求租客出示暂住证，切勿粗声粗气。
3、检查完毕后，礼貌的向对方致意。
十一、保安员检查工地。
1、对被检查人员先敬礼，然后礼貌的要求对方出示暂住证，身份证、出入证。
2、任何时候不得打骂施工人员。
十二、保安员对车辆管理。
1、对违章行车者，应说："对不起，为了您的安全，请您按规定行驶。"
2、对违章停车者，应说："对不起，此处禁止停车，请您将车停在车位里好吗。"
3、对车场内的闲杂人员，应说："对不起，为了您的安全，请不要在车场内逗留"。
4、当车主离开车辆时，应注意提醒车主："请您将车锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内"。
十三、当值时接到投诉、咨询的处理。
1、对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。
2、对于投诉，应指引住户到"住户服务中心"反映;对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到"住户服务中心"咨询。
3、在服务过程中，应注意事项。
1)三人以上的对话，要用互相都懂的语言。
2)不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
3)不允许聚堆闲聊、高声喧哗和高声喊另一个人。
4)不与住户争辩。
5)不讲有损公司形象的言语。
6)不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
7)不讲粗言恶语或使用歧视污辱性的语言。
十四、保安员敬军礼。
1、敬军礼的范围：
1)保安干部、员工工作见面时互相敬军礼;
2)保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬军礼;
3)保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼;
4)对公司付经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导);
5)对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起，很抱歉!"然后再敬礼;
6)遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待住户通行完毕后方可礼毕，遇有住户人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至住户完全通过;
7)当值时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。
2、敬礼的时间：
1)在对方行至距自己3-5米时开始敬礼;
2)对行使的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼。
3)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。
十五、与服务有关的技能与"顾客满意"在物业管理中的运用。
1、业主的基本消费心理：
1)花钱买服务;
2)我的困难总是最重要、最紧迫的;
3)消费就是追求心理或生理上的满足感;
4)我需要尊重。
2、员工服务的六个基本技能：
1)学会同情业主，遇事要换位思考。
2)记住业主的姓名、学会正确称呼业主：
3)第二次和业主见面事能说出业主姓名;
4)男士有职位时，一律称职位;
5)没有职位的一律称先生;
6)不可以随便称老板;
7)女士已婚，可以称太太;
8)弄不清楚时一律称小姐;
9)不可以随便使用太亲近的语言。
10)学会给业主留面子。尊重业主的隐私和习惯。
11)学会忍耐。努力做到心平气和的工作。
12)尽量少干扰业主。
13)学会赞美业主。
十六、物业管理的几种特殊服务制度。
1、"三米微笑制"。员工和住户相遇时，在住户注意到自己的范围内，应保持善意的微笑。
2、"唱诺制"。"唱"是指员工对住户无论何时都应该使用动听的语言，"诺"是指员工在提供管理和服务时，不允许说"不知道"、"不清楚"或干脆大包大揽，要树立"一诺千金"、"信誉良好"的服务形象。
唱的语言包括以下几种：
讲符合对方利益的语言;
讲"双赢"的语言;
讲"同伙"的语言;
讲"赞美"的语言
。
3、"时效制"。在提供服务的过程中，时效制特别重要。要求在承诺的时间内，必须争分夺秒的完成，完不成就意味着无效劳动。
篇4：地产公司进行员工行为规范检查通知
地产公司关于进行员工行为规范检查的通知
地产各公司、职能体系：
为维护公司良好的社会形象，加强全体员工的行为规范，提高员工职业素质，将于即日起进行公司全体员工行为规范的检查工作。
一、工作纪律：
1、工作时间：
每天早上8：30必须准时到岗，员工不得无故迟到、早退或脱岗。
午休时间为12：00----13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。
2、工作纪律
员工必须严格遵守工作纪律，不准串岗、聊天、或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。
工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。
工作期间不得打牌、下棋、玩电脑游戏。
工作时间内不要使用ICQ或OICQ聊天。
工作时间不登陆、浏览与工作无关的网站。
不得在办公场所吸烟、吃零食（口香糖等食品）。
午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作。
二、着装要求：
工作期间须穿公司统一制作的工服。
男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜）、系领带。
女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋，不准着无带、无跟凉鞋、皮托等。
工作期间应在工服指定位置正确佩带司标，不歪斜、遮挡。
新员工上岗后如未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。
因换季需更换工装时，须按公司统一规定时间更换。
三、仪表仪态：
工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。
男员工发型发式统一的标准要求为干净整洁，头发不应过长。
女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上，不许散发、遮眼盖腮。
男员工要刮净胡须，不准蓄须。
女员工宜保持淡雅轻妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
员工在岗工作期间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。
保持指甲整齐、清洁，短于指端；不得涂有色指甲油。
直接面对客户时，员工应严格按员工行为礼仪规范进行接待。
四、接打电话规范：
电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了。
接到电话先说"您好，**公司、**部门"或"**公司、**项目"等。
不得长时间接、打私人电话。
五、参加会议要求：
出席会议，必须按指定时间和顺序入场，按指定的位置就位，不迟到、早退。散会时，依次退场。
开会时，手机、传呼机等通讯工具要关闭或处于静音状态。
按时出席会议遇特殊情况须提前请假。
六、办公室日常规定：
办公室及销售现场等必须保持干净整洁，办公用品等不得乱堆乱放。
大厦办公人员不得在办公室就餐（非特殊情况，晚上加班除外），销售现场员工不得在销售大厅用餐。
七、违反以上规范处罚办法如下：
1、员工：员工违反以上《员工行为规范》的，一次扣除当月奖金500元；二次1000元，第三次违反规定的，予以辞退处理。
2、部门经理：每部门有1名员工违反《员工行为规范》的，扣除部门经理当月奖金500元，2名1000元，3名以上扣除当月全部奖金。
3、部门：各办公室、销售现场、工程部等室内外环境脏乱，办公用品乱堆乱放、有卫生死角等现象的，予以部门通报批评，限期整改处理。
4、违反公司规定的员工和部门均将予以公司通报批评处理。
12-18日自查，18日公司各部门互查。
请各公司、职能体系和全体员工严格遵照公司规定执行。
天津**地产有限公司
20**年*月*日
篇5：物业公司加强员工办事作风和日常行为规范通知
物业公司加强员工办事作风和日常行为规范的通知
公司各部门（客户服务中心）：
为进一步加强员工的办事作风和日常行为规范，切实把制度的规范性、程序的严密性和纪律的约束性有机结合起来，解决好服务态度冷漠、作风简单粗暴、办事推诿扯皮、刁难或拖拉等问题，确保部门工作高效规范、有序运转，现将有关规定重申并通知如下：
一、全公司所有员工要严格履行签到（指纹）制度，认真执行作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、中途脱岗；病事假严格履行请销假手续，报公司备案；各部门（客户服务中心）负责人要认真做好本部门工作人员出勤和工作去向记录。
二、必须准时参加公司召开的各类会议，不得无故缺会，并提前准备相应的工作汇报资料。确因公事无法参加会议的，要在会前向会议召集部门负责人请假。会中一律将手机置于震动位置，会场中严禁接听电话（若遇紧急事情请出会场接听）和随意穿插走动。对无视会议纪律、无故缺席会议的个人将进行通报。
三、各岗位工作人员必须坚守工作岗位，着装上岗，严格执行各项标准作业规程，耐心细致做好各项服务工作，努力完成公司的各项服务目标。
四、公司职能部门人员下项目或参加其它活动，必须将工作任务、去向、参加人员等到公司行政部书面备案登记。
五、在工作中遇有紧急重大情况，要在及时处理的同时，立即向相关部门报告，并随时续报事件的发展和处理情况。凡是迟报、漏报、瞒报紧急重大情况的，将给予通报批评，造成严重后果的，要严肃追究当事人责任。
六、公司召开的例会、印发的文件，凡是明确要求报告时限的，要按时报告；总经理批示事项，凡是要求报告结果的，有时限要求的严格按时限要求办结并报告，没有时限要求的，一般应在5个工作日内办结并报告，特殊情况需要延长办理时间的，要及时报告原因和进展情况。
七、工作日中午一律禁止饮酒。特殊情况确需工作日中午饮酒的，必须报公司备案。
八、工作时间严禁无事串岗、闲聊、大声喧哗以及从事与工作无关的打牌、上网聊天、网络游戏等活动。
九、因工作需要接待宴请上级部门、有关单位、企业时，需提前向公司总经理报告后方可实施。未经批准擅自接待的不予报销。
十、凡享有通讯补贴的员工，在工作或休假中必须保证个人通讯工具开机畅通。
以上规定，各部门负责人要以身作则，带头严格执行各项规章制度，有令必行，有禁必止，各部门要强化日常监督检查和日常管理，发现违纪问题视情况给予50元—2000元的处罚，决不姑息。
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